Académie Lean Services / Lean Office Intervenant : Catherine Chabiron Cette Académie Lean Office / Lean Services s’adresse aux responsables des fonctions support, ventes et services. Objectifs : 

Appliquer les principes du Lean aux activités de Service et aux Fonctions Support

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Le Lean en ingénierie et le Lean en informatique font l’objet d’une Académie dédiée

Contenu :        

Quel est l’apport du Lean dans l’entreprise, que ce soit pour des activités de services ou des fonctions support, par rapport à un pur management financier court terme ? Comment remettre les clients au cœur de l’activité ? Comment s’assurer un avantage concurrentiel et miser sur la croissance ? Comment aligner l’organisation toute entière sur les points vitaux pour l’entreprise ? Comment appliquer les principes du Juste à Temps, du Jidoka et du Travail Standardisé ? Comment visualiser les processus, la variabilité et les retouches dans un monde de plus en plus virtuel ? Comment faire travailler toutes les fonctions ensemble ? Comment améliorer la productivité des services et des fonctions support ?

Bénéfices pour les participants :    

Apport théorique et pratique, sur le terrain, couvrant l’ensemble des principes du Lean Aide les participants à formuler une vision Lean de leur activité et un plan de mise en oeuvre Aide les participants à progresser concrètement en compétence par le biais d’un A3 Mise en place d’une communauté de praticiens du Lean Services / Office

Moyens pédagogiques :  Intervenant : Catherine Chabiron (10 ans de lean office chez Faurecia, équipementier automobile, référent sur le lean management dans les bureaux en France)  Structure de chaque journée : o

Introduction du thème de la journée

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Gemba Walk dans les bureaux ou dans l’usine de l’entreprise accueillant le groupe ce jour-là

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Echanges, apport théorique et études de cas / exercices sur le thème du jour

Validation des acquis : Exposé sur un des thèmes abordés appuyé sur l’expérience du participant et A3 Durée :

11 journées

Dates :

Toutes les 4 à 6 semaines

Lieu :

Dans les entreprises des participants, chaque entreprise accueillant le groupe au moins une fois

Coût :

400 € HT par rencontre et par entreprise. Ce prix forfaitaire inclut la possibilité pour l’entreprise d’inscrire 1 à 2 personnes maximum à chaque journée.

Renseignements : Relais Lean Centre de l’Institut Lean France 02 38 70 40 21 - [email protected]

Bulletin d’inscription à nous retourner par mail : [email protected]

Société Participant 1

Participant 2

Nom Prénom Fonction Téléphone Confirme sa participation à l’Académie Lean Office / Lean Services – Cycle 2016 – 2017

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(11 journées à 400 € HT, soit un budget total de 4400 € HT)

Thématiques traitées et dates dans le cursus : Le Lean dans les bureaux comme alternative pérenne au management financier

22 septembre 2016

Comprendre ses clients et mesurer leur satisfaction - notion de Chief Engineer

20 octobre 2016

Voir les problèmes des clients sur le terrain et aligner l’organisation - Hoshin Kanri

17 novembre 2016

Manager par le gemba, management visuel, obeya

6 décembre 2016

Analyser les flux complexes (analyse de déroulement, MIFA, Value Stream Mapping)

10 janvier 2017

Transposer le Takt Time, Flux continu, Flux tirés aux flux dans les bureaux

7 février 2017

Maîtriser la résolution de problèmes - Jidoka, PDCA, 5M, 5 pourquoi

14 mars 2017

Organiser l’amélioration continue – standards, Kaizen, innovation

11 avril 2017

Piloter les flux transverses et les projets complexes – Nemawashi

17 mai 2017

Synthèse - modification de l’approche managériale induite par le lean management

15 juin 2017

Journée de conférences et ateliers sur le Lean dans les Services et Fonctions Support

Juillet 2017 Date à confirmer

Signature et cachet de l’entreprise

Pour plus d’informations, contactez : Relais Lean Centre de l’Institut Lean France 02 38 70 40 21 Email : [email protected] Site web : http://www.relais-lean-centre.fr