Flourishing - The New Spirit of Business Enterprise de Lazlo y Sorum. Stanford Business. 2014 Selección de fragmentos y traducción por George Dionne para una sesión del MBA del IESDE Febrero, 2015 P indica preguntas cursivas indican citas * indica selecciones para comentar Prólogo de Peter Senge P ¿Alguna vez has sido parte de un equipo con un espíritu verdadero? o ¿Qué has aprendido acerca del desarrollo del espíritu, la confianza y el compromiso en un grupo de personas que trabajan juntos? P ¿Cómo reconocemos y cultivamos el sentido interés innata de las personas por asuntos más allá de sí mismos? ¿Cómo conectamos este interés y disponibilidad a la creación de productos, procesos y modelos de negocio que atienden a los problemas mayores de nuestra época alimentos, agua, energía, desperdicio y toxicidad, subempleo de la juventud y desempleo, y el la brecha creciente entre entre ricos y pobres? p viii Sustentabilidad y Desarrollo Sustentable….estas palabras indican que tenemos un problema a resolver - que somos insostenibles - pero mueve poco en la mente o en el alma hacia su resolución. “No puedes hacer crecer un negocio sano en una sociedad insana” (Paul Polman, CEO Unilever) Si alguien te preguntara cómo va tu matrimonio y le contestaras, “es sostenible”, eso no es algo bueno. (Michael Braungart) Las palabras importan. Debemos encontrar una manera de articular un propósito que evoca nuestras aspiraciones genuinas e inspira nuestras imaginaciones abundantes p ix “Esto es el verdadero gozo de la vida, ser usado para un propósito que uno reconoce como poderoso (mighty);…ser una fuerza de la naturaleza en lugar de un pedazo egoista de dolencias y reclamos quejándose que el mundo no se va a dedicar a hacerme feliz.” (George Bernard Shaw) Un indicador de progreso real de nuestra misión tal vez sea dejar ir la visión negativa de “no ser sustentable” a cambio de una visión positiva - como “florecer”. p x Cap 1 From Sustainability to Flourishing De la Sustentabilidad al Florecimiento El Grupo Tata, un conglomerado Indio fundado en 1868 con ventas anuales de 100 mil millones US…pone en el corazón de su razón de ser el hacer una contribución positiva. Su propósito corporativo de “mejorar la calidad de vida de las comunidades que servimos” y “devolver a la sociedad lo que ganamos” forma la base de su conducta de negocios. “No encontrarás los nombres de nuestros líderes entre los nombres de las personas más ricas del mundo. No tenemos a nadie en la lista de Forbes. Nuestros líderes no están en esto para sí mismos; están en esto para la sociedad, para las comunidades a quienes sirven.” Natura, la empresa brasileña de cosméticos naturales con una red innovadora de ventas de más de un millón de personas, incluyendo muchos residentes de las favelas. Fue escogido por Forbes 1

como la empresa innovadora número ocho del mundo (Apple era número cinco y Google número siete). Natura siempre ha operado desde un propósito distinto y un sentido profundo. Su fundador, Luiz Seabra, dice, “a la edad de 16 años, me dieron una cita de Plotinus, un filósofo, Uno está en el todo; y el todo está en uno. Fue una revelación para mí. La noción de ser parte de un todo no me ha dejado”. El propósito de Natura es: Bienestar y estar bien. El propósito de la empresa es cultivar relaciones sanas, transparentes y positivas - entre la empresa y sus stakeholders, y entre ellos y el sistema entero de que son parte. Es un ejemplo de una empresa que está bien, haciendo el bien con una utilidad reciente de $440 millones sobre ventas anuales de $3 mil millones US. p 2 * Nuestra contribución es sugerir que una gama de prácticas reflexivas, algunas de las cuales pudieran verse como espirituales pueden facilitar que emergen una consciencia individual de conexión y la necesidad de interesarse/ocuparse (caring) (por sí mismos, otros y el mundo). Estas prácticas fomentan un sentido más rico de creatividad, lo cual es crítico para que cualquier empresa florezca. Al acceder a la dimensión espiritual nos faculta llegar a la puerta de una vista sistémica de la sustentabilidad. En el corazón de esta transformación está una consciencia de la conectividad entre el mundo de los seres humanos y todas las demás formas de vida. * Florecer no está anclada en la noción mundana de la continuidad; habla del mundo que todos anhelamos. p 8/9 Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Natura nos dijo: “Empezamos creando un espacio para hablar del significado de propósito. Era una oportunidad de reflexionar sobre el legado: ¿Cuál es el propósito de cada persona en la vida que sea más grande que su propia existencia? ¿Qué les permitiría morir con un sentido de integridad, que su vida valió la pena? Haciendo esta pregunta al personal y retándolos acerca de cómo pueden empezar a crear su propósito ahora tendrá un impacto tremendo en sus vidas y en su desempeño.” Claramente la idea de florecer es muy diferente a sobrevivir - en parte por que florecer debe ser en el centro del propósito organizacional. * Los invitamos a acompañarnos a despertar y motivar a las organizaciones a trabajar a favor de “la posibilidad de que humanos y otras formas de vida puedan florecer en la tierra para siempre.” …perseguir una visión de 150 años además de los planes de 3 ó 5 años pone una organización en el camino de un trabajo inmenso e importante. p10 * Muchos líderes entrevistados compartieron que algo les faltaba en la ecuación de los negocios. Igual que nosotros, sintieron que la pieza que faltaba en el rompe cabeza tal vez era en la dimensión de la espiritualidad, la conexión e el interés/preocupación (care) por los demás. p11 * Hablan de la espiritualidad como una manera de experiencia del mundo y acción que lleva a interesarse/preocuparse por los demás, basado en una búsqueda personal de conexión y significado. El Dalai Lama distingue la espiritualidad de las enseñanzas religiosas: La espiritualidad la veo como el interés en aquellas cualidades del espíritu humano - tales como el amor, la compasión, la paciencia, la tolerancia, el perdón, estar contento, un sentido de responsabilidad, un sentido de armonía - que trae la felicidad tanto a uno mismo y otros. p 12/13 Cap. 2. Why This, Why Now? ¿Por qué esto, por qué ahora? * La espiritualidad y el liderazgo con una dimensión espiritual tienen varios impactos importantes: 1) fomenta bienestar del personal; 2) apoya un sentido de significado, propósito y llamado; y 3) refuerzan un sentido de comunidad e interconectividad. Estos, a la vez llevan a la mejora del desempeño del negocio. 2

El PIB (producto interno bruto) como modelo de desarrollo que obliga el crecimiento ilimitado en un planeta con recursos limitados ya no hace sentido…El propósito del desarrollo debe ser la creación de condiciones a través de políticas públicas para la búsqueda del propósito último de la felicidad de todo ciudadano. (el primer ministro de Bhutan en 2012 en la ONU) http:// news.yahoo.com/un-discusses-creation-gross-national-happiness-003615190.html P Si en lugar del enfoque puntual en la maximización económica, el objetivo llegara a ser el florecimiento, la prosperidad y sistemas humanos y naturales sanos, entonces las preguntas que deben impulsar las decisiones de negocio son, ¿Cuáles son las recompensas del objetivo nuevo? ¿Cuáles son los costos de continuar ignorando el bienestar y la calidad de la experiencia individual en la manera de que gestionamos las empresas y las políticas económicas? * Hay tres grandes tendencias en años recientes - disminución de los recursos, transparencia radical y el aumento de expectativas de los stakeholders - que han ayudado a las empresas a incorporar la sustentabilidad en la estrategia y las operaciones. 27/28 * Las empresas y organizaciones más exitosas en casi cualquier sector serán aquellos que innoven y contribuyen al encuentro de soluciones nuevas (y rentables) a los problemas globales. p 30 Bill Ford en el congreso Wisdom 2.0 en 2013 señaló la creatividad y la cooperación que se requiere para evitar cuatro billones de coches sin tener adonde ir. Dijo, “aun si todos los coches son limpios, un atasco de coches es un atasco de coches. Es un problema de derechos humanos si no puedes mover alimento y atención médica en áreas urbanas.” p 30 * Paradójicamente, las oportunidades de negocio son más probables para los líderes auténticamente motivados a contribuir a un mundo que florece en lugar de un interés sólo en lograr ventaja competitiva. Los stakeholders de todo tipo, particularmente los empleados, están hambrientos de liderazgo que muestra motivación genuina y poderosa más allá de un interés propio basado únicamente en cálculos económicos. p 32 Viendo al mundo profundamente conectado es una perspectiva de líderes de pensamiento en los campos de sustentabilidad y gestión de negocios. Dos ejemplos de lo escuchado de personas entrevistadas: “La espiritualidad es una dimensión importante de experiencia donde experimentamos el milagro de la vida en este planeta….incluye sentimientos de interdependencia íntima - de como todo es parte de todo lo demás - y como el mundo parece misterioso más allá de nuestra comprensión.” “La espiritualidad reconoce que somos parte de un universo viviente y que tratamos de reconectarnos con el mundo natural de donde venimos.” p 34 Cap. 3. The Roots of Flourishing Las raíces del florecer Para llegar a prosperar y florecer, necesitamos ir más allá de nuestro lenguaje y pensamiento usual. Tendremos que acceder al poder de las emociones y motivaciones humanas aterrizadas en el interesarse por los demás (caring) y la conexión. p 35 P ¿Cómo restaurar y re-conectarnos con nuestra habilidad individual y colectiva a cuidar (care). ¿Cómo fortalecer nuestra capacidad de tomar decisiones que natural y habitualmente apoyan al bienestar de todo? Un paso esencial para ello es invertir tiempo y atención en prácticas reflexivas que nos ayudan a retomar consciencia de la conectividad, tomando en cuenta que sólo cuando tenemos tal sentido de conectividad - a nuestro propósito en la vida (o llamado), a otras personas y a toda vida - que re-adquirimos and fortalecemos nuestra capacidad de pensar y actuar en maneras que apoyan el florecer. 3

Nota de george: en este capítulo los autores presentan investigaciones que contestan estas preguntas centrales: 1) ¿Por qué las experiencias espirituales, fomentadas a través de una variedad de prácticas reflexivas como la meditación y la inmersión en la naturaleza llevan a un sentido mayor de conectividad?; 2) ¿Cómo es que un sentido mayor de conectividad lleva al cuidado (caring) de uno mismo y de otros?; 3) ¿Cuándo es que el interesarse por los demás (caring) lleva a acciones que apoyan el florecer en todas las escalas? p 36/37 * Creencias emergentes. 1) un sentido de bienestar integral es más importante que sólo el éxito material. 2) Interesarse por y cuidar a los demás (care) es una cualidad esencial de lo que significa ser humano. 3) La cooperación es una base poderosa del éxito en los negocios. 4) La felicidad es un propósito e indicador de la sociedad más deseable que el PIB. 4) La tierra es un sistema viviente frágil, que se puede agotar bajo nuestro cuidado. p 42 Sin individuos que florecen y la energía, compromiso, ingenio y creatividad que traen, no podemos esperar el florecimiento a la escala de empresas y sociedad….en ese mundo, las empresas contribuyen más que valor económico a sus clientes y dueños. Crean valor sustentable a través de hacer el bien para la sociedad y la naturaleza en maneras que permitan que la empresa tenga éxito económico. p 43 Nota de George: en prácticas reflexivas llegamos a darnos cuenta de supuestos arraigados y en prácticas grupales abren a las organizaciones su estructura de creencias y la posibilidad de discernir nuevas creencias. Ventaja competitiva versus ventaja cooperativa p 46 * El concepto de ventaja cooperativa reconoce que las in-sustentabilidades que enfrentamos en prácticamente cada sector evocan oportunidades de negocio radicalmente nuevas para las cuales la innovación cooperativa es un factor clave de éxito….El paradigma emergente de cooperación y colaboración crea preguntas diferentes y más poderosas para el liderazgo. p 48 * Cuando este mundo es visto desde la óptica del paradigma emergente de la ventaja cooperativa, parece evidente que existe oportunidades considerables no explotadas para crear valor tanto para las empresas como para la sociedad. p 49 “Los problemas mayores en el mundo son el resultado de la diferencia entre la manera en que funciona la naturaleza y la manera de pensar de las personas.” (Gregory Bateson) p 50 Una perspectiva cristiana de Francisco de Asisi en el siglo 13 se está reviviendo: percibir a todas las criaturas gozando de la igualdad con el hombre. p 52 Esta perspectiva nos recuerda el tema de que somos administradores/cuidadores de toda la creación. * Nuestras creencias más profundas pueden haber sido formadas en nuestras primeras relaciones e interacciones, en particular en la manera que experimentamos el amor.... Según Humberto Maturana, un biólogo Chileno, el amor es el ingrediente esencial para la existencia del lenguaje, y sólo hay lenguaje si hay intimidad. La ausencia de la separación y la ausencia de palabras que experimentamos al inicio de nuestra vida puede ser uno de los pocos momentos cuando experimentamos la esencia del amor. Mantenemos ese entendimiento de la realidad hasta que empezamos a nombrar nuestras experiencias y entenderlas. Ese acto de darles nombres crea la separación. Entre todas las emociones, el amor es el cimiento de nuestra sociabilidad. La base del lenguaje y su origen emocional se encuentran en la intimidad de la admiración y cuidado mutuas, habiéndose 4

desarrollado en la red de relaciones “matrizticas” que constituyen las interacciones en los momentos más tempranos de la sociabilidad humana. Consciencia de interconectividad es por lo tanto parte de nuestras primeras experiencias....nacimos con la confianza de que somos amados y aceptados y con una confianza implícita. Es sólo en nuestras interacciones, conforme nos vamos madurando, que transformamos el amor en una especie de transacción en la cual le damos una emoción a otro en lugar de experimentar el “nosotros” de la humanidad compartida. * El papel de las prácticas reflexivas...nos permiten "quietud de mente” y acceder a nuestra sabiduría profunda. Blaise Pascal dijo, “Todos los problemas de la humanidad vienen de la incapacidad del hombre de sentarse tranquilamente en un cuarto a solas.” Las prácticas reflexivas fortalecen nuestra comprensión de conexión. p 54/55 Existen evidencias de que hay redes neuronales del cerebro que procesan estímulos provenientes de nuestros cinco sentidos y otras matrices que procesan información a nivel cuántico. Experimentos muestran que experiencias reflexivas, tales como la meditación, experiencia estética o la contemplación de la naturaleza, sincronizan y armonizan la actividad eléctrica de los hemisferios izquierdo y derecho del cerebro de una manera que es ausente durante los estados ordinarios de conciencia. La implicación es que la información que obtenemos a través de prácticas reflexivas puede permitirnos caer en cuenta del orden subyacente y armonía del universo. p 56 Causal Loops a partir de las prácticas reflexivas p 57 (traducción pendiente) El árbol de la empresa floreciente p 60 (traducción pendiente) Edgar Schein dice que cuando quieres crear una nueva cultura, le das a la gente una tarea nueva difícil que no se puede lograr haciendo las cosas a la manera antigua. Luego no les estorbes. Cuando tienen libertad de innovar para sacar el trabajo, construyen una nueva cultura. Tal vez eso sea el argumento del poder de una visión aspiracional multigeneracional altamente inspiradora como crear las condiciones para que los humanos y todas las demás especies florezcan en la tierra para siempre. p 63 Capítulo 4: Introduction to the Reflective Practices Introducción a las prácticas reflexivas Lao-Tze, un sabio de hace más de dos mil años dijo estas palabras sobre los efectos de nuestros pensamientos: "Cuida tus pensamientos, ellos se convierten en palabras. Cuida tus palabras, ellas se convierten en acciones. Cuida tus acciones, ellas se convierten en hábitos. Cuida tus hábitos, ellos se convierten en carácter. Cuida tu carácter, él se convierte en tu destino". Lao Tze p 68 Nota de George: En los capítulos 5, 6 y 7 los autores exponen un conjunto amplio de prácticas reflexivas individuales, grupales y de todo el sistema que nos pueden llevar a la experiencia espiritual de la conectividad y la creatividad. Meditación p 78 Steve Jobs en su biografía dice, Si simplemente te sientas y observas, verás lo inquieto que está tu mente. Si la tratas de calmar, empeora, y cuando sí se calma, hay espacio para oír cosas más 5

sutiles - eso es cuando tu atención empieza a florecer y empiezas a ver las cosas más claramente y estar en el presente más. Tu mente se desacelera, y ves una ampliación tremenda en el momento. Ves mucho más de lo que veías antes. Es una disciplina; la tienes que practicar. p 79 Acción consciente y flujo p 79 David Baker de Boeing habla de cómo el concepto de fluir es parte del pensamiento de la empresa cuando se colocan a las personas en alineamiento con sus propósitos naturales, intereses y niveles de competencias. “Encontrando la alineación correcta crea mágia. Involucra a las personas en su trabajo….cuando esto ocurre la persona es capaz de alcanzar estados de flujo con desempeño extraordinario. Nuestra gente nos ha reportado que en lugar de estar exhaustos, el trabajo toma cualidades energizantes.” Para Lazlo, tanto Mindfullness como fluir mejoran el desempeño y gozo integral. p 81 Remembrance and Transformational Problem Solving p 83 Boyatzis Resonant Leadership Journaling/escribiendo Tomando nota de nuestras vidas, descubrimientos que aumenta nuestra consciencia de procesos de pensamiento que nos puede estar haciendo bolas…..tomar con más seriedad nuestro sentir y procesos de pensar. p 87 Inmersión en la naturaleza p 90 El arte y la estética p 92 Poesía y lenguaje evocativo p 93 Música p 95 Cap 8: Conclusión Tenemos que enfocar nuestros esfuerzos a un propósito diferente: florecer y la propuesta de que nosotros los humanos y toda la demás vida tenemos la posibilidad de florecer en el largo plazo. La liga que falta para ese futuro es un marco mental y espíritu de gente, organizaciones y sistemas vivientes interconectadas. La forma del mapa para un nuevo entendimiento y acción incluye estas ideas: Juntos, espiritualidad y sustentabilidad (o deberíamos decir, prácticas reflexivas y florecer) son combinaciones poderosas. Se vuelven vitales en este mundo complejo e inter-dependiente en el cual nosotros y nuestras organizaciones ofrezcamos salud ambiental y beneficios sociales como parte integral de todo lo que hacemos. p 151 P Para cerrar, una invitación a considerar/mirar las vivencias de florecer en nuestras propias vidas, equipos, organizaciones y sistemas. Cuando recordamos ocasiones en que hemos experimentado el florecimiento en un estado de conexión a nosotros mismos, a otros y al mundo natural, tendremos una oportunidad de recordar lo que tal estado nos permitió pensar, sentir, y hacer y darnos cuenta de que florecer no es algo ajeno a nosotros, está dentro y alrededor de nosotros. Podríamos preguntarnos, ¿si tuviéramos acceso a un estado así más a menudo, cómo cambiaría nuestro enfoque a este trabajo? Y finalmente, ¿qué posibles acciones nos sugieren estas ideas mientras buscamos crear el florecimiento en todas las escalas? p 156 El poema The Appointment/La Cita (traducción pendiente) P Dicho de otra forma, ¿qué cambios nos pide el mundo de nosotros ahora, y a cuáles citas diferentes acudiremos? ¿Cuál es la cita para la que naciste? p 157 6

* Afterward: David Cooperrider Epílogo Referiéndose a presentaciones que hizo junto con Martin Seligman, David comenta: Exploramos las múltiples dimensiones del florecer y Marty compartió la dimensión fundamentada en investigaciones sobre el bien vivir - los cinco pilares de la vida que florece - a través del acrónimo PERMA (por sus letras en inglés). En muchos aspectos el modelo PERMA es una gran suma de los descubrimientos extraordinarios en la última década de la psicología positiva. La letra P representa el estudio de la emoción positiva y explora preguntas como “¿para que sirven las emociones positivas como la esperanza, la inspiración y el gozo?” La letra E significa “la vida involucrada”, o una vida en que nuestras fuerzas únicas están involucradas, y cómo este pilar de bien-estar y crecimiento está activamente aplicado al lugar de trabajo. La letra R subraya las relaciones de alta calidad y la centralidad del Otro en una teoría del florecer. La letra M se trata del papel del significado - acerca de cómo, sin una vida con significado y propósito, no podría haber un sentido profundo del florecer. Finalmente, La letra A es para el logro, toca la parte de la alegría humana o bien-estar que no es pasajera sino duradera. Seguida de la introducción del PERMA,……me tocaba compartir observaciones de los lugares más florecientes que yo había visto a través de treinta años en el campo de Management. Lo que me sorprendió aún a mí fue esto: cada uno de los ejemplos más extraordinarios que señalé eran organizaciones a la cabeza del campo del valor sustentable. p 172 Por mis antecedentes en la ciencia organizacional, he tenido un interés especial en cómo cada innovación particular de la administración/gestión (management) ha afectado el lado humano de las empresas - cosas como la esperanza, el involucramiento, el emprendimiento y la innovación, y la capacidad colaborativa. Y aquí está mi observación número uno, después de treinta años en la vida real: no hay nada que evoca lo mejor de la empresa humana más rápido, más consistentemente o más poderosamente que un llamado a toda la organización a diseñar innovaciones que respondan a los retos más grandes de la humanidad. Tan pronto las personas se juntan para “hacer el bien” allá afuera - a través de concentrarse y conectar sus fuerzas al servicio de construir una mejor organización, o ciudad o mundo empiezan a activar los mecanismos de PERMA el florecimiento propio y de otros. p 173/174 ¿Podría ser que la búsqueda del valor sustentable - cuando todos en la empresa están alborotados por la innovación estratégica al servicio de un mundo más floreciente - sea la oportunidad más significativa de desarrollo humano del siglo veintiuno? p 174 Acerca del concepto del florecimiento espejo (Mirror Flourishing página 134 bis.) David escribe: El florecimiento espejo habla del flujo en dos sentidos entre la empresa y el mundo - esta nebulosidad fundamental de fronteras de “aquí adentro” y “allá afuera” - y la posibilidad de que cuando ayudamos al florecimiento de la vida “allá afuera”, no podemos dejar de beneficiarnos a nosotros mismos, también. p 177 Una cita bien conocida de Aristoteles empieza a explicar por que: “No actuamos rectamente por que tenemos virtud o excelencia, sino que las tenemos por que hemos actuado rectamente. Somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia, entonces, no es un acto sino un hábito.” Después de leer este libro por segunda o tercera vez, toma un tiempo para la reflexión. Lo que escucharás es que cada uno de nosotros es una semilla, una promesa silenciosa, y a través de nuestras prácticas reflexivas, las empresas tienen la oportunidad de ser una de las fuerzas más creativas del planeta. Y encontrarás que no estás solo. Muchas personas hoy, como tú, comparten la esperanza de que el siglo veintiuno puede llegar a ser, sin detenerse por ningún momento, un era de innovación sin precedentes en que las empresas pueden brillar, las personas pueden desarrollarse plenamente, y la naturaleza puede florecer. p 178 7

8