SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001 SGC-USS CARACTERIZACION DEL PROCESO SERVICIOS DE INFORMACIÓN
Elaborado por: Directora de Biblioteca Tec. Sandra Esther Larios Rodríguez Firma:
Código: CP-SI-BIB-USS Versión: 01 Hoja: 1 de 4 Vigente a partir de: 23/12/2015
Revisado por: Aprobado por: Líder del SGC-USS Representante de la Dirección Firma: Dr. Mario Ramos Moscol Firma: Ing. Giuliana Chavarría Carbonel
Objetivo
Proporcionar servicios y recursos de información en una amplia diversidad de formatos, que contribuyan a la calidad del proceso enseñanza-aprendizaje, a los procesos de investigación y al desarrollo de la cultura.
Alcance
Este proceso alcanza las actividades de los servicios de información que se brindan en la biblioteca de la USS tales como, lectura en sala, préstamo a domicilio, referencia, bibliografía, reproducción de material audio visual, préstamo de computadoras y laptops, formación de usuarios, acceso a bases de datos. Impresión de carnets de servicio, préstamo para fotocopia y préstamo de lokers.
Nivel
MP-USS (Apoyo), MP-BIB-USS (Misional)
Responsable Directora de Biblioteca – Tec. Sandra Esther Larios Rodríguez PROVEEDORES
ENTRADAS
Directora, Asistente Material y Auxiliares de bibliográfico proceso de procesado biblioteca
Directora, Asistente Material y Auxiliares de bibliográfico proceso de procesado biblioteca
ACTIVIDADES
1. Servicio de lectura en sala
2. Servicio de préstamo a domicilio
Directora, Asistente Material y Auxiliares de bibliográfico proceso de procesado biblioteca
3. Servicio de referencia
Directora, Asistente Material y Auxiliares de bibliográfico proceso de procesado biblioteca
4. Servicio de bibliografía
PROCEDIMIENTOS PHVA RESPONSABLE
SALIDAS
CLIENTE
PR-SLS-BIB-USS
Directora, Asistente y Auxiliares de atención y difusión de Biblioteca
PR-SPD-BIB-USS
Directora, Asistente y Auxiliares de atención y difusión de Biblioteca
Servicio de préstamo a domicilio FD-SPD-BIBUSS
Usuarios
PR-SR-BIB-USS
Directora, Asistente y Auxiliares de atención y difusión de Biblioteca
Servicio de Referencia
Usuarios
PR-SB-BIB-USS
Auxiliares de atención y difusión de Biblioteca
Servicio de lectura en sala
FD-SLS-BIBUSS
Servicio de bibliografía FD-
Usuarios
Usuarios
SB-BIB-USS
Nota: Cualquier impreso de este documento, se considera copia NO CONTROLADA. El documento original se encuentra en la DEAC con las firmas correspondientes.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001 SGC-USS CARACTERIZACION DEL PROCESO SERVICIOS DE INFORMACIÓN
Directora, Asistente Material y Auxiliares de bibliográfico proceso de procesado biblioteca
5. Servicio de reproducción de material audio visual
Directora de biblioteca
6. Servicio de préstamo de computadoras y laptops
Computadoras
Directora, Asistente y Auxiliares de Diapositivas Atención y Difusión de biblioteca
7. Servicio de formación de Usuarios
PR-SRAV-BIBUSS
PR-SPCL-BIBUSS
PR-SFU-BIB-USS
Código: CP-SI-BIB-USS Versión: 01 Hoja: 2 de 4 Vigente a partir de: 23/12/2015
Auxiliares de atención y difusión de Biblioteca
Auxiliares de atención y difusión de Biblioteca Directora, Asistente y Auxiliares de Atención y Difusión de biblioteca
PR-SABD-BIBUSS
Directora, Asistente y Auxiliares de Atención y Difusión de biblioteca
PR-SIC-BIB-USS
Directora Auxiliares de atención y difusión
PR-SPF-BIB-USS
Auxiliares de atención y difusión
Servicio de reproducción de material audio visual FD-
Usuarios
SRAV-BIBUSS Servicio de préstamo de computadoras Y LAPTOPS FD-
Usuarios
SPCL-BIBUSS Servicio de formación de usuarios FD-
Usuarios
SFU-BIB-USS Servicio de acceso a bases de datos FDUsuarios
Proveedores y Directora, de biblioteca
Suscripción de bases de datos
8. Servicio de acceso a bases de datos
Dirección de biblioteca y Dirección de logística
Carnet de servicios
9. Servicio de impresión de carnets de servicios
Auxiliares de atención y difusión
Material bibliográfico
10. Servicio de préstamo para fotocopia
Auxiliares de atención y difusión
Llaves
PR-SPLO-BIB11. Servicio de préstamo de lockers USS
Auxiliares de atención y difusión
Servicio de préstamo de lockers FDSPLO-BIB-USS
Usuarios
12. Servicio de catálogo online
Directora, Asistente y Auxiliares de Atención y Difusión de biblioteca
Servicio de catálogo online FD-SCO-BIBUSS
Usuario
Directora, Asistente y Auxiliares de Material proceso de bibliográfico biblioteca
PR-SCO-BIB-USS
SABD-BIBUSS Servicio de impresión de carnet de servicios FDSIC-BIB-USS Servicio de préstamo para fotocopia FDMB-BIB-USS
Usuarios
Usuarios
RECURSOS Recursos humanos: Directora de biblioteca, Asistente de biblioteca y Auxiliares de biblioteca Infraestructura: Oficina de la Dirección, Equipos de cómputo (Computadoras, impresoras), sistema informático, servicio a internet Material de oficina: folders, papelería, útiles de oficina, sellos, tóner Otros:
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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001 SGC-USS CARACTERIZACION DEL PROCESO SERVICIOS DE INFORMACIÓN
Código: CP-SI-BIB-USS Versión: 01 Hoja: 3 de 4 Vigente a partir de: 23/12/2015
REQUISITOS LEGALES Reglamento de biblioteca.
PROCEDIMIENTOS
CÓDIGO
DESCRIPCIÓN
PR-SLS-BIB-USS:
Procedimiento del Servicio de lectura en sala
PR-SPD-BIB-USS:
Procedimiento del Servicio de préstamo a domicilio
PR-SR-BIB-USS:
Procedimiento del Servicio de referencia
PR-SB-BIB-USS:
Procedimiento del Servicio de bibliografía
PR-SRAV-BIB-USS:
Procedimiento del Servicio de reproducción de material audiovisual
PR-SPCL-BIB-USS:
Procedimiento del Servicio de préstamo de computadoras y laptops
PR-SFU-BIB-USS:
Procedimiento del Servicio de formación de usuarios
PR-SABD-BIB-USS:
Procedimiento del Servicio de acceso a bases de datos
PR-SIC-BIB-USS
Procedimiento del Servicio de impresión de carnet
PR-SPF-BIB-USS
Procedimiento de Servicio de préstamo para fotocopia
PR-SPLO-BIB-USS
Procedimiento de Servicio de préstamo de lockers
PR-SCO-BIB-USS
Procedimiento del Servicio de catálogo online
REGISTROS
CÓDIGO
DESCRIPCIÓN
FD-SLS-BIB-USS
Formato digital del Servicio de lectura en sala
FD-SPD-BIB-USS
Formato digital del Servicio de préstamo a domicilio
FD-SB-BIB-USS
Formato digital del Servicio de bibliografía
FD-SRAV-BIB-USS
Formato digital del Servicio de reproducción de material audiovisual
FD-SPCLBIB-USS
Formato digital del Servicio de préstamo de computadoras y laptops
FD-SFU-BIB-USS
Formato digital del Servicio de formación de usuarios
FD-SABD-BIB-USS
Formato digital del Servicio de acceso a bases de datos
FD-SIC-BIB-USS
Formato digital del servicio de impresión de carnet
FD-SPLO-BIB-USS
Formato digital del servicio de préstamo de lockers
FD-SCO-BIB-USS
Formato digital del servicio de catálogo online
FD-MB-BIB-USS
Formato digital del material bibliográfico
VARIABLES DE CONTROL VC-01.01 Número de usuarios que utilizaron los servicios de la biblioteca física VC-02.01 Número de usuarios que utilizan las bases de datos (biblioteca virtual) por cada tipo de usuario VC-03.01 Número de Usuarios capacitados VC-04-01 Número de usuarios del servicio satisfechos y muy satisfechos VC-04.02 Número de usuarios del servicio por cada tipo de usuario
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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001 SGC-USS CARACTERIZACION DEL PROCESO SERVICIOS DE INFORMACIÓN
Código: CP-SI-BIB-USS Versión: 01 Hoja: 4 de 4 Vigente a partir de: 23/12/2015
VC-05.01 Número de horas de uso de la bases de datos (biblioteca virtual) por usuarios VC-06.01 Número total de usuarios registrados en la USS
PARAMETROS DE MEDICION NOMBRE DEL INDICADOR
FORMULA
FRECUENCIA
I-01 El Número de usuarios que utilizaron los servicios de la biblioteca física
NUS Número de usuarios de la USS que utilizaron los servicios / Nro. total de usuarios registrados en la USS
mensual
I-02 Número de usuarios que utilizan las bases de datos (biblioteca virtual) por cada tipo de usuario
NUIBD: Número de usuarios de la USS que utilizan las bases de datos (biblioteca virtual) por cada tipo de usuario / Nro. de usuarios registrados en la USS
mensual y 1 vez por ciclo académico
I-03 Número de Usuarios capacitados
NUC: número de usuarios capacitados / Nro. de usuarios nuevos de la USS
1 vez por ciclo académico
I-04 Número de usuarios del servicio satisfechos NUSS: Número de usuarios del servicio y muy satisfechos satisfechos y muy satisfechos / Nro. de usuarios del servicio por cada tipo de usuario
1 vez por ciclo académico
I-05 Número de horas de uso de la bases de datos NHUBDAE: Número de horas de uso de la bases (biblioteca virtual) por estudiante de datos (biblioteca virtual) por usuarios / Nro. total de usuarios registrados en la USS
1 vez por ciclo académico
TABLA DE CONTROL DE CAMBIOS ASPECTO CAMBIADO VERSION
FECHA
ITEM
RAZONES ANTES
DESPUES
PERSONA QUE SOLICITA EL CAMBIO
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