Best Practice Guide 

 

5 Easy Steps:  1. Respond to reviews,  both positive and  negative  2. Include review content  on your website  3. Make use of Rich  Snippets  4. Encourage guests to  share their reviews on  social media  5. Incorporate the guest  feedback on your hotel  website 

How To Incorporate  Reviews Into Your Hotel  Marketing Strategy  Best Practice Guide 

Making the most of guest feedback   Guest feedback is the thing that can make or break your hotel  marketing strategy. Especially when it comes to hospitality,  reviews are something that help or harm the success of your  hotel. They are able to encourage more bookings or prevent 

 

travelers from booking. The good news is, once you learn how to 

 

manage guest reviews, you can use them in your favor to 

 

transform guests into ambassadors for your hotel.  

 

 

TrustYou,  the  world’s  largest  guest  feedback  platform,  is  on  a  mission to improve the travel experience, from finding the right  hotel  to  having  the  perfect  stay.  The  company  works  with  hotels,  destinations,  and  travel  websites  to  make  that  happen.  TrustYou  analyzes  hundreds  of  millions  of  travel  reviews  scattered  across  a  vast,  fragmented  market  and  transforms  this  content  into  actionable  insights  and  data  visualizations  for  500,000  hotels.  This  enables  travel  sites  to  improve  the  trip  planning process and hotels to offer the best experience to their guests. 

Best Practice Guide   

Here are 5 tips on how to incorporate guest reviews into your hotel marketing strategy: 

1. Respond to reviews, both positive and negative  This is probably the most important factor when it comes to making good use of customer feedback.  Ignoring a client’s opinion and/or suggestion can make them feel unappreciated or that their experience  in your hotel is not your top priority. Regardless of what type of review you are facing, you need to take  responsibility for the good and for the not-so-good. This will not only show your previous guests that  you care, but it is also a simple yet effective way of advertising the fact that you value your customers.  You would also let them know that you take their input into consideration, in order to meet their needs  and expectations. Here is an example on how to address critics in the best way:     Horrible stay… 

I wanted to enjoy my stay here. I really did. However, the hotel was a disappointment from the moment we  arrived. One of the elevators in the lobby wasn’t working, so we had to wait forever to get upstairs with all  our luggage. Then, there weren’t enough towels in the room, and our coffee at breakfast wasn’t even warm. 

 

Here is a great response:  Dear Jenny,  First, I want to thank you for your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this  that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it’s  apparent in this case, we fell short. At the time you were staying with us, one of our elevators was out of  service for routine maintenance. For the inconvenience it caused, I am sorry. The safety of our guests is a  priority and such service is an unavoidable necessity that should have been better explained. If you give us a  chance to earn back your trust, I can assure you that your breakfast will be on time and your towels will be  plentiful. I would be happy to make your reservation personally and and see to it that you enjoy the  experience that so many of our guests have grown so fond of.  All the best,  Sam Jones, General Manager 

       

Best Practice Guide 

2. Include review content on your website  Nowadays, the most common thing before making a purchase is checking the reviews of  the product, in order to determine is the buy is worth it or not. However, a previous ​study  of ours revealed that summarized review content is easier to consume than full text  reviews. This is why you should integrate this type of review content onto your own  website. First of all, integrated reviews offer travelers that visit the website a quick way of  evaluating the key attributes of the establishment, in order to form an opinion and make a  booking decision. Also, when trying to advertise a hotel’s reputation, there’s no better  place to start than “home”, on a hotel’s own official website.  

    These benefits are easy to obtain by using TrustYou ​Meta-Review​ and TrustScore  widgets. After signing up, we provide the  necessary code to copy and paste into your the  backend of your website.    

Best Practice Guide 

3. Make use of Rich Snippets  Rich Snippets are not something that you casually mention in an everyday conversation, but  they are one of Google’s best features when it comes to visibility. If you aren’t already familiar  with this terminology, rich snippets provide extra information underneath your page title and  URL in the search engine results, helping to promote your hotel’s meta-review. And by  displaying your reputation out in plain site, straight on the search engine page, you take an  extra step in making sure that travelers don’t scroll past your hotel.  

  Keep in mind that rich snippets can only be added for a score that is visible to the visitors on  your website, by using structured data markup. Most OTAs are often displaying rich snippets  of their own information, so it’s important for hotels to keep up, in order to generate more  direct bookings. To get more familiar with rich snippets and ways of using them, you can start  here​. 

             

Best Practice Guide 

4. Encourage guests to share their reviews on social  media   There’s no denying that social media is is one of the most effective pieces of a hotel marketing  strategy. By taking the initiative of using a survey, you not only make sure that the reviews that  you get are verified, but you can also use them for social media exposure. Survey tools help  hotels collect post-stay feedback from their guests and focus on those exact features that  need to be analyzed. ​TrustYou Stars​ is one example of such tool, which also enables sharing  the guest feedback on Google and Facebook, therefore allowing them to influence a large  number of travelers. 

   

 

 

Best Practice Guide 

  5. Incorporate guest feedback on your hotel website   While it is important to launch your guests’ feedback into the vast sea of social media, this  goes the other way around, too. A very good way of showing appreciation towards clients’  reviews is to incorporate them onto your hotel’s website. This is the exact purpose that was  attributed to the Social Gallery Widget feature of ​TrustYou Analytics & Radar​. By using this  unique feature, you can choose the best visual content that you wish to display on the hotel  website, through the Social Gallery widget. Integrating social content is a simple step that can  add emotional value. It also gives insights into experiences and personal stories and that is  something that encourages travelers to book directly.    

   

Best Practice Guide 

  Key Takeaways  Reputation management solutions help hotels incorporate these best practices into  their marketing strategy. To start turning guest reviews into hotel bookings, ​sign up​ for a  free 14-day trial of TrustYou Analytics.  Feel free to contact us at ​[email protected]​ if you have any further questions!