ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS TURISTAS DE ALOJAMIENTO COLECTIVO EN FUNCIÓN DE LA PUBLICIDAD VISTA SOBRE ASTURIAS EN 2013
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE ASTURIAS
FACULTAD DE COMERCIO, TURISMO Y CIENCIAS SOCIALES JOVELLANOS LABORAL, CIUDAD DE LA CULTURA C/ LUIS MOYA BLANCO, 261 • 33203 GIJÓN TEL.: (34) 985 18 21 75 / FAX: (34) 985 18 26 30 http://www.sita.org E–mail:
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
EQUIPO DE INVESTIGACIÓN:
Dr. Luis Valdés Peláez (Director) Dr. Francisco Javier de la Ballina Ballina Dr. José Francisco Baños Pino Dña. Elena Ceniceros González Dr. José Santos Domínguez Menchero Dr. Víctor Iglesias Argüelles D. José Manuel Menéndez Estébanez Dr. José Manuel Pérez Fernández Dra. Eugenia Suárez Serrano D. Eduardo Antonio del Valle Tuero (Coordinador) Dña. Inés Sustacha Melijosa (Técnico)
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
ÍNDICE: INTRODUCCIÓN ............................................................................6 I.-
ANÁLISIS Y RESULTADOS DEL TURISMO INTERNO ..............8
I.1.- Compañía en el viaje ..........................................................9 I.2.- Organización del viaje ...................................................... 10 I.3.- Publicidad e Internet sobre Asturias ................................. 11 I.4.- Medios de desplazamiento ................................................ 11 I.5.- Alojamiento ..................................................................... 12 I.6.- Estancia y gasto............................................................... 17 I.7.- Valoración de Asturias como destino turístico .................. 19 II.- ANÁLISIS Y RESULTADOS DEL TURISMO RECEPTOR QUE REALIZA SU PRIMERA VISITA ............................................. 20 II.1.- Procedencia ..................................................................... 21 II.2.- Compañía en el viaje ........................................................ 24 II.3.- Organización del viaje ...................................................... 26 II.4.- Publicidad e Internet sobre Asturias ................................. 27 II.5.- Viaje compartido con Asturias .......................................... 28 II.6.- Razones de elección de Asturias ....................................... 28 II.7.- Medios de desplazamiento ................................................ 29 II.8.- Alojamiento ..................................................................... 31 II.9.- Estancia y gasto............................................................... 37 II.10.- Valoración de Asturias como destino turístico .................. 38 III.- ANÁLISIS Y RESULTADOS DEL TURISMO RECEPTOR QUE YA VISITÓ ASTURIAS ................................................................ 40 III.1.- Procedencia ..................................................................... 41 III.2.- Compañía en el viaje ........................................................ 44 III.3.- Organización del viaje ...................................................... 45
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III.4.- Publicidad e Internet sobre Asturias ................................. 47 III.5.- Viaje compartido con Asturias .......................................... 47 III.6.- Razones de elección de Asturias ....................................... 48 III.7.- Medios de desplazamiento ................................................ 49 III.8.- Alojamiento ..................................................................... 51 III.9.- Estancia y gasto............................................................... 56 III.10.- Valoración de Asturias como destino turístico .............. 58 IV.- COMPORTAMIENTO
DE
LOS
PRINCIPALES
MERCADOS
TURÍSTICOS EN RELACIÓN A LA PUBLICIDAD .................... 60 IV.1.- Madrid ............................................................................. 61 IV.2.- Castilla y León ................................................................. 62 IV.3.- País Vasco ....................................................................... 63 V.- CONCLUSIONES .................................................................. 65 ANEXO I: PANORAMA GENERAL DEL USO DE LA PUBLICIDAD DE LOS TURISTAS EN ASTURIAS .............................................. 69 Anexo I.1.- Perfil del turista interno ......................................... 71 Anexo I.2.- Perfil del turista receptor (primera visita) ............... 74 Anexo I.3.- Perfil del turista receptor (ya visitó Asturias) .......... 78 Anexo I.4.- Comportamiento de los principales mercados......... 82 ANEXO II: CONCEJOS Y ZONAS GEOGRÁFICAS ......................... 83 ANEXO III: FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA DE DEMANDA 2013 .................................................................................... 85
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
INTRODUCCIÓN
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
INTRODUCCIÓN
El estudio que se presenta a continuación tiene como objeto analizar, a través de diferentes perfiles, el comportamiento turístico entre los turistas alojados en establecimientos colectivos que han consultado algún tipo de publicidad con anterioridad a la realización de su viaje a nuestra región y los que no lo han hecho. A este respecto, distinguiremos el comportamiento turístico de acuerdo al tipo de turismo analizando por una parte al turismo interno y en otro bloque el turismo receptor, en este caso, de primera visita y de aquellos que nos visitaron en varias ocasiones con anterioridad. Asimismo, también se analiza el comportamiento de los principales mercados turísticos de Asturias, esto es, Madrid, Castilla y León y el País Vasco en relación a la publicidad.
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
I.- ANÁLISIS Y RESULTADOS DEL TURISMO INTERNO
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
I.- ANÁLISIS Y RESULTADOS DEL TURISMO INTERNO
A lo largo de los siguientes apartados se detallan las principales características del viaje que han realizado los turistas residentes en Asturias que durante el año 2013 se alojaron en establecimientos colectivos del Principado en función de si han visto o no publicidad sobre nuestra región con anterioridad a su visita. En este caso, la totalidad del turismo interno ha realizado su viaje por motivos vacacionales o de ocio1.
I.1.- Compañía en el viaje En ambos segmentos predominan los viajes en pareja, con un 46,3% para los que no vieron publicidad frente a un 52% de los que sí la vieron. A la hora de establecer diferencias, puede observarse que para el turismo interno que no vio publicidad, tras los viajes en pareja se sitúan los realizados con amigos y con familia, con un 38,3% y un 14,4% respectivamente, mientras que para los que sí vieron publicidad el orden se invierte con un 28,5% para los viajes con familia y un 19,5% con amigos (Figura I.1).
1 Es preciso tener en cuenta que las preguntas relativas a la publicidad del cuestionario a partir del cual se explotan los resultados sólo se realizan a los turistas que han viajado a Asturias por motivos vacacionales y de ocio así como para visitar a amigos y familiares ya que la consulta de publicidad resulta irrelevante para el resto de motivos.
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA I.1: ¿CON QUIÉN HA VENIDO A ASTURIAS? (% COLUMNA) NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
1,0
—
EN PAREJA
46,3
52,0
CON FAMILIA
14,4
28,5
CON AMIGOS
38,3
19,5
TURISMO INTERNO SOLO
Fuente: SITA
Paralelamente, cabe indicar que la mayoría de los que viajaron con familia y en pareja vieron publicidad turística sobre Asturias antes de realizar el viaje, un 67,5% y un 54,1% respectivamente, mientras que el 65,1% de los que visitaron nuestra región con amigos no vieron publicidad (Figura I.2). FIGURA I.2: ¿CON QUIÉN HA VENIDO A ASTURIAS? (% FILA) NO VIO PUBLICIDAD
TURISMO INTERNO SOLO
SÍ VIO PUBLICIDAD
100,0
—
EN PAREJA
45,9
54,1
CON FAMILIA
32,5
67,5
CON AMIGOS
65,1
34,9
Fuente: SITA
I.2.- Organización del viaje En relación a la forma de organizar el viaje, no existen diferencias ya que la totalidad de los viajes son organizados por su cuenta, independientemente de si se ha visto publicidad o no.
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
I.3.- Publicidad e Internet sobre Asturias Entre los distintos medios publicitarios destacan los anuncios en los medios de comunicación, con un 98%, seguidos a más distancia de los folletos y de Internet, con un 30,8% y un 28,5% respectivamente. Internet es el que mayor puntuación recibe con 7,3 puntos sobre diez, seguido de los folletos con 7,2 puntos, mientras que los anuncios en los medios de comunicación reciben 6,9 puntos de media y las ferias y exposiciones 5,9 (Figura I.3). FIGURA I.3: PUBLICIDAD VISTA SOBRE ASTURIAS ANTES DEL VIAJE (%) TURISMO INTERNO
SÍ
VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS)
ANUNCIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
98,0
6,9
FOLLETOS
30,8
7,2
3,2
5,9
28,5
7,3
FERIAS Y EXPOSICIONES INTERNET Fuente: SITA
I.4.- Medios de desplazamiento El medio de transporte más habitual para viajar por Asturias es el coche o moto propios. Para los que sí vieron publicidad, el vehículo de alquiler representa un 2% y el autobús un 1,2% (Figura I.4).
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA I.4: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VIAJAR POR ASTURIAS (%) NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
100,0
96,9
AUTOBÚS
—
1,2
VEHÍCULO DE ALQUILER
—
2,0
TURISMO INTERNO VEHÍCULO PARTICULAR
Fuente: SITA
I.5.- Alojamiento Los campings son los más frecuentes, llegando a alcanzar el 51,4% para los que han visto publicidad. El turista que no ha visto publicidad manifiesta una cierta preferencia por los alojamientos de tipología rural, suponiendo un 27% en su conjunto frente a un 6,6% de los que sí han visto publicidad. Por su parte, el turista que ha visto publicidad, se siente más atraído por la hotelería, alcanzando un 38,9% (Figura I.5). FIGURA I.5: ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO (% COLUMNA) NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
CAMPING
39,1
51,4
HOTELERÍA
31,5
38,9
TURISMO RURAL
27,0
6,6
2,4
3,1
TURISMO INTERNO
AT/ALB/VV Fuente: SITA
Por otro lado, la mayor parte de los alojados en establecimientos de turismo rural, un 79,8%, no vieron publicidad sobre Asturias previamente a su estancia (Figura I.6).
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA I.6: ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO (% FILA) NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
HOTELERÍA
44,0
56,0
TURISMO RURAL
79,8
20,2
AT/ALB/VV
42,6
57,4
CAMPING
42,5
57,5
TURISMO INTERNO
Fuente: SITA
A la hora de buscar la información sobre el alojamiento, los turistas utilizan principalmente Internet, sobre todo los que no han visto publicidad, un 79,4% frente al 60,7% de los que sí han visto publicidad. En el segundo caso llaman la atención las recomendaciones de amigos y familiares que alcanzan un 26,9% (Figura I.7). FIGURA I.7: INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO (%) NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
79,4
60,7
8,6
26,9
LIBROS Y GUÍAS
—
2,8
AGENCIA INMOBILIARIA
—
1,2
AGENCIA DE VIAJES
—
1,1
1,2
—
10,7
7,2
TURISMO INTERNO INTERNET AMIGOS Y FAMILIARES
ANUNCIOS EN PRENSA/REVISTAS OTROS MEDIOS Fuente: SITA
La principal razón para seleccionar el alojamiento para los turistas de ambos segmentos es su situación y entorno, aunque alcanza un porcentaje relativo más elevado en el caso de los turistas que no han visto publicidad, un 44,4%. Asimismo, para los que no vieron publicidad 13
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
el precio y la experiencia anterior suponen un 16,7% y un 14,5% respectivamente.
Porque
le
gustó
el
alojamiento
concreto
resulta
determinante para el 20,2% de los que vieron publicidad, al igual que el precio con un 19,6% y la experiencia anterior con un 10,4% (Figura I.8). FIGURA I.8: RAZONES DE ELECCIÓN DEL ALOJAMIENTO (%) NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
44,4
23,9
9,7
20,2
PRECIO
16,7
19,6
EXPERIENCIA ANTERIOR
14,5
10,4
CALIDAD
2,9
5,0
RECOMENDACIONES
2,0
4,0
TRANQUILIDAD
1,8
2,9
ESTABA LIBRE
1,0
2,7
ACTIVIDADES DEPORTIVAS Y DE OCIO
3,4
1,9
—
1,6
0,9
1,6
—
1,6
2,6
4,5
TURISMO INTERNO SITUACIÓN Y ENTORNO PORQUE LE GUSTÓ
CONFORT/COMODIDAD INSTALACIONES Y SERVICIOS CERCANÍA OTROS Fuente: SITA
El 62,4% de los que no vieron publicidad realizan la reserva del alojamiento (excluyendo los campings por su especial comportamiento) de forma personal, por teléfono, seguidos de las efectuadas por Internet, un 34,3%, siendo más relevantes las realizadas a través de una central de reserva en Internet. Entre los que vieron publicidad se repite el esquema, con un 56,3% de reservas por teléfono y un 36,7% por Internet,
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
aunque en este caso se encuentran muy igualadas las efectuadas por medio de una central de reserva en Internet y las realizadas directamente con el alojamiento (Figura I.9). FIGURA I.9: RESERVA DEL ALOJAMIENTO (%) NO VIO PUBLICIDAD
TURISMO INTERNO
SÍ VIO PUBLICIDAD
PERSONAL, POR TELÉFONO
62,4
56,3
POR INTERNET
34,3
36,7
CENTRAL DE RESERVA EN INTERNET DIRECTAMENTE CON EL ALOJAMIENTO
DIRECTAMENTE AL LLEGAR AGENCIA DE VIAJES AMIGOS Y FAMILIARES
25,1
17,8
9,2
18,9
2,0
4,8
—
2,2
1,3
—
Fuente: SITA
Lo más habitual para los turistas que no han visto publicidad es reservar
el
alojamiento
(excluidos los
campings
por su especial
comportamiento) con entre 16 y 30 días de anticipación, alcanzando un 45%, seguido de las reservas entre 8 y 15 días con un 23,7%. Sin embargo, entre los turistas que sí han visto publicidad parece existir una mayor tendencia a reservar con menos anticipación ya que obtienen mayores porcentajes las reservas entre 8 y 15 días y las efectuadas con una anticipación mínima, de entre 1 y 3 días, un 32,2% y un 27,3% respectivamente (Figura I.10).
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA I.10: ANTICIPACIÓN DE LA RESERVA DEL ALOJAMIENTO (%) NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
ENTRE 1 Y 3 DÍAS
6,0
27,3
ENTRE 4 Y 7 DÍAS
18,9
15,9
ENTRE 8 Y 15 DÍAS
23,7
32,2
ENTRE 16 Y 30 DÍAS
45,0
16,7
ENTRE 31 Y 60 DÍAS
4,2
8,0
MÁS DE 60 DÍAS
2,2
—
TURISMO INTERNO
Fuente: SITA
Las personas que no vieron publicidad otorgan unas puntuaciones más elevadas a los diferentes elementos que conforman el alojamiento en que pernoctaron que las que sí vieron publicidad. Para el primer grupo, los servicios y atención del personal junto con la limpieza e higiene resultaron ser lo mejor considerado, otorgándoles a ambos una media de 8,6 puntos sobre diez. Sin embargo, el otro grupo de turistas considera más importante la situación y el entorno, seguida de la limpieza e higiene, con 8,1 y 7,8 puntos respectivamente (Figura I.11).
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA I.11: SATISFACCIÓN DEL TURISTA CON EL ALOJAMIENTO NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
SITUACIÓN Y ENTORNO
8,2
8,1
CONFORT DE INSTALACIONES
8,2
7,6
ARQUITECTURA Y DISEÑO
8,1
7,3
SERVICIO Y ATENCIÓN DEL PERSONAL
8,6
7,7
SERVICIOS AÑADIDOS DE OCIO
7,8
7,0
SERVICIOS DE RESTAURACIÓN
8,5
7,7
LIMPIEZA E HIGIENE
8,6
7,8
RELACIÓN CALIDAD–PRECIO
8,4
7,7
TURISMO INTERNO
Valoración de cero a diez puntos Fuente: SITA
I.6.- Estancia y gasto Por lo que se refiere a la estancia media de ambos colectivos de turistas, se ha calculado sin los campings ya que su especial comportamiento distorsiona los resultados. Así, la estancia media es de 1,9 noches para los que no vieron publicidad y de 2,2 noches para los que sí la han visto. En el primer caso la estancia más frecuente es de 2 noches, con el 58,5%, seguido de 1 con el 28,7%. En el segundo, las estancias de 1 y 2 noches son muy similares, un 39% y un 38,9% respectivamente (Figura I.12).
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA I.12: DURACIÓN DE LA ESTANCIA (NOCHES)
En relación a las variables de gasto, también se han calculado sin los campings, obteniendo un gasto total por persona y viaje de 215,07 euros de media para los turistas de origen interno que no vieron publicidad y 268,82 euros para los que vieron publicidad. Por su parte, el gasto total por persona y día para el primer colectivo es de 77,35 euros frente a los 86,48 del segundo. Asimismo, el gasto en alojamiento y sobre todo en alimentación por persona y día son más elevados para los que vieron publicidad, 37,72 y 28,43 euros respectivamente (Figura I.13).
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA I.13: GASTOS TURÍSTICOS (EUROS) NO VIO PUBLICIDAD
TURISMO INTERNO GASTO TOTAL/persona/viaje GASTO TOTAL/persona/día
SÍ VIO PUBLICIDAD
215,07
268,82
77,35
86,48
Gasto en Alojamiento/persona/día
35,88
37,72
Gasto en Alimentación/persona/día
21,68
28,43
Gasto en Compras/persona/viaje
12,50
8,86
Fuente: SITA
I.7.- Valoración de Asturias como destino turístico Los que han visto publicidad valoran especialmente la gastronomía y los restaurantes y sidrerías, con 8,3 y 8,2 puntos respectivamente, mientras que los que sí la han visto, puntúan más favorablemente el trato de la gente con 8,4 puntos de media, además de la gastronomía, a la que otorgan una media de 8,3 puntos (Figura I.14). FIGURA I.14: VALORACIONES SOBRE ASTURIAS NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
BARES, CAFETERÍAS
7,8
7,6
RESTAURANTES/SIDRERÍAS
8,2
7,8
OFICINAS DE INFORMACIÓN–SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA
6,6
7,4
CARRETERAS/SEÑALIZACIÓN VIARIA
6,1
6,8
TRATO DE LA GENTE
8,1
8,4
CONSERVACIÓN DEL MEDIO NATURAL Y DEL PATRIMONIO CULTURAL
8,1
7,8
GASTRONOMÍA
8,3
8,3
PRECIOS
6,9
6,7
TURISMO INTERNO
Valoración de cero a diez puntos Fuente: SITA
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
II.- ANÁLISIS Y RESULTADOS DEL TURISMO RECEPTOR QUE REALIZA SU PRIMERA VISITA
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
II.- ANÁLISIS Y RESULTADOS DEL TURISMO RECEPTOR QUE REALIZA SU PRIMERA VISITA
En este epígrafe se analizan los principales rasgos que caracterizan el viaje a Asturias del turismo receptor que se encuentra visitándola por primera vez y que ha pernoctado en establecimientos de alojamiento colectivo atendiendo a si ha visto publicidad sobre el Principado antes de realizar su visita o no.
II.1.- Procedencia Por lo que se refiere a la procedencia, entre el turismo receptor que no ha visto publicidad con anterioridad a su visita a Asturias, predomina el turismo nacional que supone un 80,3% frente al 19,7% del turismo extranjero. Para los que sí han visto publicidad estas cifras ascienden al 77,3% y al 22,7% respectivamente (Figura II.1). FIGURA II.1: PROCEDENCIA–COLECTIVOS (% COLUMNA) NO VIO PUBLICIDAD
EXTRANJERO
SÍ VIO PUBLICIDAD
NACIONAL
EXTRANJERO
19,7%
NACIONAL
22,7%
77,3%
80,3%
Fuente: SITA
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
Paralelamente, cabe indicar que mientras que el 52,3% del turismo nacional no vio publicidad, el 52,2% del extranjero sí la vio (Figura II.2). FIGURA II.2: PROCEDENCIA–COLECTIVOS (% FILA) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
NACIONAL
52,3
47,7
EXTRANJERO
47,8
52,2
Fuente: SITA
Profundizando en el turista nacional, en los dos segmentos analizados se sitúa en primer lugar Madrid con un 18% de los turistas receptores que no vieron publicidad y un 16,7% de los que sí la vieron. En el primer grupo destaca también Castilla y León con un 9,2%, seguida de Andalucía y Cataluña, ambas con un 8,6%. En el grupo de los que sí han visto publicidad son también importantes Andalucía y el País Vasco con un 8,3% y un 8% respectivamente (Figura II.3).
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA II.3: PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS DE ALOJAMIENTO COLECTIVO (% COLUMNA) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NACIONAL
RECEPTOR
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
EXTRANJERO
19,7
22,7
NACIONAL
80,3
77,3
Andalucía
8,6
8,3
Aragón
3,0
3,1
Baleares
0,1
2,2
Canarias
1,8
2,5
Cantabria
1,9
1,9
Castilla–La Mancha
4,5
3,3
Castilla y León
9,2
7,8
Cataluña
8,6
7,8
Ceuta
0,1
—
Comunidad Valenciana
6,6
5,5
Extremadura
1,1
0,9
Galicia
6,2
5,1
La Rioja
1,6
1,9
Madrid
18,0
16,7
Murcia
1,3
1,3
Navarra
1,5
0,9
País Vasco
6,2
8,0
Fuente: SITA
En cuanto a las principales procedencias, en la primera visita a Asturias, mientras que entre los castellanoleoneses y madrileños predominan los que no han visto publicidad, entre los residentes en el País Vasco son más los que sí vieron publicidad (Figura II.4).
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA II.4: PRINCIPALES PROCEDENCIAS DE LOS TURISTAS NACIONALES DE ALOJAMIENTO COLECTIVO (% FILA) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
CASTILLA Y LEÓN
55,5
44,5
MADRID
53,1
46,9
PAÍS VASCO
45,1
54,9
NO VIO PUBLICIDAD
TURISMO RECEPTOR
SÍ VIO PUBLICIDAD
CASTILLA Y LEÓN
59,3
40,7
MADRID
59,5
40,5
PAÍS VASCO
53,5
46,5
Fuente: SITA
II.2.- Compañía en el viaje En relación a la compañía con la que se realiza la visita a Asturias, cabe indicar que, aunque en ambos segmentos predominan los viajes en pareja, este rasgo es más acusado para el turista que vio publicidad, un 67,9% frente a un 63,5%. En el caso de los turistas que no han visto publicidad, le siguen los viajes con familia, un 21,9% y con amigos, un 8%, mientras que para los que sí la han visto, estos porcentajes son algo más bajos, del 17,3% y del 7,1% respectivamente (Figura II.5).
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA COLUMNA)
II.5:
¿CON
QUIÉN
TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
HA
VENIDO
A
ASTURIAS?
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
4,1
2,3
EN PAREJA
63,5
67,9
CON FAMILIA
21,9
17,3
CON AMIGOS
8,0
7,1
GRUPO ORGANIZADO
1,8
5,5
COMPAÑEROS DE TRABAJO
0,6
—
SOLO
(%
Fuente: SITA
De igual forma, cabe destacar que la mayoría de los que viajaron en grupo organizado, un 73,7% y en pareja, un 50,1%, vieron publicidad turística sobre Asturias antes de realizar el viaje a nuestra región (Figura II.6). FIGURA II.6: ¿CON QUIÉN HA VENIDO A ASTURIAS? (% FILA) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
SOLO
65,3
34,7
EN PAREJA
49,9
50,1
CON FAMILIA
57,5
42,5
CON AMIGOS
54,7
45,3
GRUPO ORGANIZADO
26,3
73,7
100,0
—
COMPAÑEROS DE TRABAJO Fuente: SITA
25
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
II.3.- Organización del viaje En los dos grupos analizados prevalece la organización del viaje por su cuenta, aunque es más frecuente, si cabe, entre los que no vieron publicidad, un 95,5% frente a los que sí la vieron, un 90,3%. En este último grupo resulta también relevante la agencia de viajes como entidad organizadora con un 9%, predominando, en todo caso, la organización de una parte del viaje frente a los paquetes turísticos (Figura II.7). FIGURA II.7: ENTIDAD ORGANIZADORA (% COLUMNA) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
POR SU CUENTA
SÍ VIO PUBLICIDAD
95,5
90,3
EMPRESA
0,5
—
AGENCIA DE VIAJES
3,7
9,0
POR SU CUENTA AA. VV.
1,1
5,2
CON PAQUETE AA. VV.
2,6
3,8
CLUB O ASOCIACIÓN RECREATIVA
0,4
0,6
Fuente: SITA
Por otro lado, se observa una mayoría de turistas que sí vieron publicidad cuando han organizado su viaje a través de una agencia de viajes, bien sea por su cuenta contratando sólo una parte del viaje o con un paquete turístico, así como los que utilizaron un club o asociación recreativa. En cambio, el 52,7% de los que organizaron el viaje por su cuenta no vieron publicidad (Figura II.8).
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Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA II.8: ENTIDAD ORGANIZADORA (% FILA) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
POR SU CUENTA EMPRESA AGENCIA DE VIAJES
SÍ VIO PUBLICIDAD
52,7
47,3
100,0
—
30,0
70,0
POR SU CUENTA AA. VV.
17,5
82,5
CON PAQUETE AA. VV.
42,1
57,9
CLUB O ASOCIACIÓN RECREATIVA
40,1
59,9
Fuente: SITA
II.4.- Publicidad e Internet sobre Asturias Para los que sí han visto publicidad, entre los distintos medios consultados destaca Internet con un 59,5%, seguido de los folletos con un 26,9% y de los anuncios en medios de comunicación con el 25,4%. Las ferias y exposiciones son el tipo de publicidad que mejor puntuación recibe con 7,7 puntos sobre diez, seguido de los tradicionales folletos impresos, Internet y los anuncios en medios de comunicación (Figura II.9). FIGURA II.9: PUBLICIDAD VISTA SOBRE ASTURIAS ANTES DEL VIAJE (%) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
SÍ
VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS)
ANUNCIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
25,4
7,3
FOLLETOS
26,9
7,6
2,6
7,7
59,5
7,5
FERIAS Y EXPOSICIONES INTERNET Fuente: SITA
27
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
II.5.- Viaje compartido con Asturias Aunque el viaje a Asturias no suele combinarse con la estancia en otras regiones, llama la atención el elevado porcentaje alcanzado por los viajes compartidos en relación al caso general, situándose en un 23,1% para los que no han visto publicidad y un 26,9% para los que sí han visto. A la hora de compartir viaje, las comunidades autónomas limítrofes son las preferidas, destacando sobre todo Cantabria en el primer grupo, seguida de Castilla y León y Galicia, mientras que en el segundo sobresalen Cantabria y Galicia (Figura II.10). FIGURA II.10: COMUNIDADES AUTÓNOMAS QUE COMPARTEN VIAJE (%) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
CANTABRIA
63,5
58,2
GALICIA
23,2
40,7
CASTILLA Y LEÓN
23,5
19,9
PAÍS VASCO
19,8
20,0
7,2
0,5
OTRAS REGIONES Fuente: SITA
II.6.- Razones de elección de Asturias En ambos casos predomina el interés por conocer nuevos lugares, la riqueza del entorno natural y las recomendaciones de amigos y familiares. No obstante, algunos ítems obtienen menores porcentajes relativos para los que vieron publicidad como el entorno natural o la gastronomía,
28
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
mientras que otros como conocer nuevos lugares, las recomendaciones y el patrimonio cultural son más relevantes para este grupo (Figura II.11). FIGURA II.11: RAZONES PARA ELEGIR ASTURIAS (%) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
CONOCER NUEVOS LUGARES
36,6
43,6
ENTORNO NATURAL
20,1
15,4
RECOMENDACIONES
14,2
15,3
PATRIMONIO CULTURAL
5,4
6,9
GASTRONOMÍA
8,6
5,7
TRANQUILIDAD
3,4
3,8
PROXIMIDAD GEOGRÁFICA
2,4
3,4
CLIMA BENIGNO
4,3
3,1
EXPERIENCIA ANTERIOR
1,8
0,8
RAÍCES ASTURIANAS
1,2
0,8
—
0,1
2,0
1,0
ACTIVIDADES DE CAZA/ PESCA OTRAS RAZONES Fuente: SITA
II.7.- Medios de desplazamiento El vehículo particular es el principal medio de transporte para llegar a Asturias en ambos segmentos, aunque obtiene un porcentaje algo inferior para los que han visto publicidad, un 73,8% frente a un 80,9% de los turistas que no han visto publicidad. Lo más destacable es una mayor utilización del avión por parte de los que han visto publicidad, que alcanza un 16,1% (Figura II.12).
29
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA II.12: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VENIR A ASTURIAS (% COLUMNA) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
80,9
73,8
AVIÓN
6,5
16,1
AUTOBÚS
4,0
5,0
VEHÍCULO DE ALQUILER
6,4
2,1
TREN
1,1
1,5
OTROS
1,1
1,6
VEHÍCULO PARTICULAR
Fuente: SITA
Por otra parte, parece existir una mayor tendencia a ver publicidad para los que viajan en avión, ya que un 70,3% afirman haber visto algún anuncio de Asturias en soportes o medios publicitarios. Lo mismo ocurre, aunque con menores porcentajes, para los que han venido en tren y en autobús (Figura II.13). FIGURA II.13: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VENIR A ASTURIAS (% FILA) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
VEHÍCULO PARTICULAR
53,6
46,4
AVIÓN
29,7
70,3
AUTOBÚS
46,2
53,8
VEHÍCULO DE ALQUILER
76,5
23,5
TREN
44,3
55,7
OTROS
42,2
57,8
Fuente: SITA
30
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
Una vez llegados al destino, el vehículo particular sigue siendo la opción principal para moverse por la región, con un 76,2% en el caso de los turistas que han visto publicidad y un 82,3% de los que no la han visto. Para el primer grupo es más importante el autobús, con un 11% y para el segundo el vehículo de alquiler, con un 10,6% (Figura II.14). FIGURA II.14: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VIAJAR POR ASTURIAS (%) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
VEHÍCULO PARTICULAR
82,3
76,2
VEHÍCULO DE ALQUILER
10,6
10,8
AUTOBÚS
5,5
11,0
TREN
0,7
0,9
OTROS
1,0
1,1
Fuente: SITA
II.8.- Alojamiento Aunque en ambos casos los establecimientos de hotelería son los más frecuentes, el turista que ha visto publicidad manifiesta una clara preferencia por los hoteles de gama alta y media. En cambio, el turista que no ha visto publicidad pernocta en una mayor variedad de alojamientos y en relación al segmento anterior destaca el camping con un 11,2% (Figura II.15).
31
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA COLUMNA)
II.15:
ESTABLECIMIENTO
TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
DE
ALOJAMIENTO
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
HOTELERÍA
75,4
81,4
CAMPING
11,2
8,5
TURISMO RURAL
9,2
7,1
AT/ALB/VV
4,1
3,1
(%
Fuente: SITA
Paralelamente, algo más de la mitad, el 50,5%, de los turistas alojados en establecimientos de hotelería vieron algún anuncio de Asturias en soportes o medios publicitarios (Figura II.16). FIGURA II.16: ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO (% FILA) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
HOTELERÍA
49,5
50,5
TURISMO RURAL
58,0
42,0
AT/ALB/VV
58,3
41,7
CAMPING
58,3
41,7
Fuente: SITA
Internet tiene mayor importancia en el caso de los turistas que han visto publicidad, pues la han empleado un 82,1% frente al 77,4% de los que no han visto publicidad. Asimismo, también resultan relativamente más importantes para los que han visto publicidad las consultas en las agencias de viajes y la búsqueda de información en libros y guías (Figura II.17).
32
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA II.17: INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO (%) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
77,4
82,1
AGENCIA DE VIAJES
7,9
9,0
LIBROS Y GUÍAS
1,5
3,3
AMIGOS Y FAMILIARES
3,1
2,9
FOLLETOS FERIAS
1,0
0,8
OFICINAS DE TURISMO
1,6
0,7
ANUNCIOS EN PRENSA/REVISTAS
1,9
0,2
OTROS MEDIOS
5,5
1,1
INTERNET
Fuente: SITA
El precio es el determinante fundamental para elegir un alojamiento en concreto para los turistas que vieron publicidad con un 27%, seguido de la situación y el entorno con un 22,8% y de las recomendaciones de amigos y familiares con un 20,9%. Sin embargo, para los turistas que no la vieron, la situación y el entorno constituye la principal razón por la que seleccionan un establecimiento en particular con un 31,1% (Figura II.18).
33
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA II.18: RAZONES DE ELECCIÓN DEL ALOJAMIENTO (%) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
PRECIO
27,8
27,0
SITUACIÓN Y ENTORNO
31,1
22,8
RECOMENDACIONES
10,2
20,9
PORQUE LE GUSTÓ
7,6
18,5
CALIDAD
6,4
2,8
ESTABA LIBRE
2,3
2,6
INSTALACIONES Y SERVICIOS
2,6
1,6
CONFORT/COMODIDAD
3,5
1,0
TRANQUILIDAD
1,7
0,7
ACTIVIDADES DEPORTIVAS Y DE OCIO
0,4
0,4
EXPERIENCIA ANTERIOR
0,3
0,1
—
0,1
6,0
1,4
CERCANÍA OTROS Fuente: SITA
Por lo que se refiere a la reserva del alojamiento (excluyendo los campings
por
su
especial
configuración),
en
ambos
segmentos
predominan las realizadas por Internet. Así, para los que han visto publicidad, las reservas a través de la red suponen un 50,2%, seguidas de las efectuadas de forma personal, por teléfono y por agencia de viajes, con un 32,7% y un 10,2% respectivamente. Para los que no vieron publicidad, Internet tiene relativamente más importancia, un 56,3%, sobre todo las reservas hechas a través de una central de reserva en Internet. Le siguen las reservas de forma personal, por teléfono, con un 28,2% y por agencia de viaje, un 9% (Figura I.9).
34
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA II.19: RESERVA DEL ALOJAMIENTO (%) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
POR INTERNET
56,3
SÍ VIO PUBLICIDAD 50,2
CENTRAL DE RESERVA EN INTERNET
32,6
24,2
DIRECTAMENTE CON EL ALOJAMIENTO
23,8
25,9
PERSONAL, POR TELÉFONO
28,2
32,7
AGENCIA DE VIAJES
9,0
10,2
DIRECTAMENTE AL LLEGAR
4,5
6,7
AMIGOS Y FAMILIARES
0,7
0,3
EMPRESA, ORGANIZACIÓN
1,1
—
OTROS MEDIOS
0,2
—
Fuente: SITA
En relación a la anticipación de la reserva del alojamiento (excluyendo los campings por sus particulares características), en ambos casos predominan las efectuadas entre 16 y 30 días, un 41,1% para los que no han visto publicidad y un 37,9% para los que sí la vieron (Figura II.20). FIGURA II.20: ANTICIPACIÓN DE LA RESERVA DEL ALOJAMIENTO (%) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
ENTRE 1 Y 3 DÍAS
8,7
6,9
ENTRE 4 Y 7 DÍAS
16,8
17,0
ENTRE 8 Y 15 DÍAS
17,7
24,0
ENTRE 16 Y 30 DÍAS
41,1
37,9
ENTRE 31 Y 60 DÍAS
13,6
12,7
2,2
1,5
MÁS DE 60 DÍAS Fuente: SITA
35
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
El nivel de satisfacción con el alojamiento elegido es, en general, más elevado para los turistas que han visto publicidad salvo en la limpieza e higiene. Asimismo, la opinión sobre los distintos aspectos que configuran el alojamiento sigue un esquema bastante similar en ambos segmentos, coincidiendo en otorgar la mayor puntuación media a la situación y entorno, 7,8 puntos de media sobre diez. En el caso de los turistas que han visto publicidad resulta muy valorados también el confort instalaciones y los servicios y atención del personal, mientras que los que no vieron publicidad valoran muy positivamente la limpieza e higiene, los servicios y atención del personal y la calidad–precio (Figura II.21). FIGURA II.21: SATISFACCIÓN DEL TURISTA CON EL ALOJAMIENTO TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
SITUACIÓN Y ENTORNO
7,8
7,8
CONFORT DE INSTALACIONES
7,5
7,7
ARQUITECTURA Y DISEÑO
7,3
7,4
SERVICIO Y ATENCIÓN DEL PERSONAL
7,6
7,7
SERVICIOS AÑADIDOS DE OCIO
6,9
7,5
SERVICIOS DE RESTAURACIÓN
7,3
7,6
LIMPIEZA E HIGIENE
7,7
7,6
RELACIÓN CALIDAD–PRECIO
7,6
7,6
Valoración de cero a diez puntos Fuente: SITA
36
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
II.9.- Estancia y gasto La estancia media del turista receptor que se encuentra visitando por primera vez Asturias, excluyendo a los que se alojan en campings, es bastante similar con independencia de si ha visto publicidad o no, 4,5 noches para los que no la han visto y 4,7 para los que sí se informaron. Sin embargo, tal y como se aprecia en la Figura II.22, el perfil de la estancia difiere bastante, con una gran concentración de las estancias de 2 noches para los turistas que no vieron publicidad, un 29,4% frente al 19,2% que si vieron publicidad. FIGURA II.22: DURACIÓN DE LA ESTANCIA (NOCHES)
37
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
Por lo que se refiere a las variables de gasto, también excluyendo a los campistas, el gasto total por persona y viaje es más elevado en el caso del turista que ha visto publicidad, 444,34 euros de media, fruto de mayor gasto total por persona y día, 77,88 euros. No obstante, el gasto en alojamiento es muy similar en ambos colectivos, mientras que en alimentación por persona y día es superior para los que han visto publicidad y en compras por persona y viaje para los que no la vieron (Figura II.23). FIGURA II.23: GASTOS TURÍSTICOS (EUROS) TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
GASTO TOTAL/persona/viaje GASTO TOTAL/persona/día
SÍ VIO PUBLICIDAD
403,26
444,34
74,29
77,88
Gasto en Alojamiento/persona/día
35,72
35,61
Gasto en Alimentación/persona/día
25,70
27,97
Gasto en Compras/persona/viaje
10,64
8,88
Fuente: SITA
II.10.- Valoración de Asturias como destino turístico Ambos colectivos de turistas evalúan el destino Asturias de forma muy positiva, otorgando en todos los casos puntuaciones medias iguales o superiores a 7 puntos en una escala de cero a diez. Las valoraciones de los turistas que han visto publicidad a los distintos aspectos son, en general superiores, excepto el trato de la gente, la conservación del medio natural y del patrimonio cultural y la gastronomía que es mejor puntuado por los turistas que no han visto publicidad (Figura II.24).
38
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA II.24: VALORACIONES SOBRE ASTURIAS TURISMO RECEPTOR (PRIMERA VISITA)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
BARES, CAFETERÍAS
7,6
7,7
RESTAURANTES/SIDRERÍAS
7,7
8,0
OFICINAS DE INFORMACIÓN–SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA
7,1
7,7
CARRETERAS/SEÑALIZACIÓN VIARIA
7,0
7,3
TRATO DE LA GENTE
8,0
7,9
CONSERVACIÓN DEL MEDIO NATURAL Y DEL PATRIMONIO CULTURAL
8,1
8,0
GASTRONOMÍA
8,2
7,9
PRECIOS
7,3
7,4
Valoración de cero a diez puntos Fuente: SITA
39
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
III.- ANÁLISIS Y RESULTADOS DEL TURISMO RECEPTOR QUE YA VISITÓ ASTURIAS
40
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
III.- ANÁLISIS Y RESULTADOS DEL TURISMO RECEPTOR QUE YA VISITÓ ASTURIAS
En este apartado se estudian las características fundamentales de los viajes a nuestra región del turismo receptor que ya ha visitado el Principado en ocasiones anteriores y que durante 2013 ha pernoctado en establecimientos de alojamiento colectivo en función de si ha visto o no publicidad sobre Asturias con anterioridad a la realización de su viaje.
III.1.- Procedencia El turismo receptor que ya visitó Asturias varias veces y que ha visto publicidad proviene fundamentalmente de territorio nacional, un 92,9% frente a un 7,1% que reside en el extranjero. Entre los que no vieron publicidad también predomina el turismo nacional con un 94% frente a un 6% de turismo extranjero (Figura III.1). FIGURA III.1: PROCEDENCIA–COLECTIVOS (% COLUMNA) NO VIO PUBLICIDAD
EXTRANJERO
SÍ VIO PUBLICIDAD
NACIONAL
EXTRANJERO
6,0%
NACIONAL
7,1%
92,9%
94,0%
Fuente: SITA
41
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
Asimismo,
el
turismo
receptor
que
ya
visitó
Asturias
con
anterioridad no suele ver publicidad, un 60,7% en el caso del turismo nacional y un 56,3% del extranjero (Figura II.2). FIGURA III.2: PROCEDENCIA–COLECTIVOS (% FILA) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
NACIONAL
60,7
39,3
EXTRANJERO
56,3
43,7
Fuente: SITA
Dentro del turismo nacional que ya visitó Asturias más veces, las principales comunidades autónomas de procedencia coinciden en ambos segmentos con Madrid a la cabeza, seguida de Castilla y León, el País Vasco y Galicia. Es importante señalar también la polarización en torno a estas cuatro comunidades, ya que juntas suponen más de dos tercios del total, un 68,2% en el caso de los turistas que han visto publicidad con anterioridad a su viaje y un 67,6% en el caso de no haberla visto (Figura III.3).
42
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA III.3: PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS DE ALOJAMIENTO COLECTIVO (%) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS) RECEPTOR
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
6,0
7,1
NACIONAL
94,0
92,9
Andalucía
3,9
4,4
Aragón
2,3
1,2
Baleares
0,4
0,4
Canarias
0,3
1,1
Cantabria
4,7
4,9
Castilla–La Mancha
4,0
2,4
19,5
19,6
Cataluña
3,2
3,1
Comunidad Valenciana
2,1
4,1
Extremadura
1,7
0,6
Galicia
12,3
12,1
La Rioja
1,5
0,3
Madrid
23,1
21,3
Melilla
—
0,3
Murcia
0,9
0,6
Navarra
1,5
1,2
12,7
15,2
EXTRANJERO
NACIONAL
Castilla y León
País Vasco Fuente: SITA
Por lo que se refiere a las principales procedencias, entre los turistas que ya han visitado varias veces Asturias predominan los que no han visto publicidad, alcanzando el porcentaje más elevado los procedentes de Madrid, un 62,3%. Además, cabe señalar que los porcentajes obtenidos son superiores a los de estas mismas comunidades autónomas para el caso general (Figura III.4).
43
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA III.4: PRINCIPALES PROCEDENCIAS DE LOS TURISTAS NACIONALES DE ALOJAMIENTO COLECTIVO (% FILA) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
CASTILLA Y LEÓN
60,2
39,8
MADRID
62,3
37,7
PAÍS VASCO
56,1
43,9
NO VIO PUBLICIDAD
TURISMO RECEPTOR
SÍ VIO PUBLICIDAD
CASTILLA Y LEÓN
59,3
40,7
MADRID
59,5
40,5
PAÍS VASCO
53,5
46,5
Fuente: SITA
III.2.- Compañía en el viaje En ambos segmentos prevalecen los viajes realizados en pareja y con familia, obteniendo además unos porcentajes similares. Le siguen los desplazamientos realizados con amigos, aunque con una importancia relativa mayor para los que no vieron publicidad, un 15,9% frente a un 12,8% de los que sí la vieron (Figura III.5).
44
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA III.5: ¿CON QUIÉN HA VENIDO A ASTURIAS? (% COLUMNA) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
1,7
3,5
EN PAREJA
56,1
55,2
CON FAMILIA
24,5
25,6
CON AMIGOS
15,9
12,8
GRUPO ORGANIZADO
1,6
2,5
COMPAÑEROS DE TRABAJO
0,1
0,3
SOLO
Fuente: SITA
Paralelamente, la mayoría de los que viajan con compañeros de trabajo, un 70,2% y solos, un 56,6%, vieron algún anuncio de Asturias en soportes o medios publicitarios (Figura III.6). FIGURA III.6: ¿CON QUIÉN HA VENIDO A ASTURIAS? (% FILA) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
SOLO
43,4
56,6
EN PAREJA
61,3
38,7
CON FAMILIA
59,9
40,1
CON AMIGOS
66,0
34,0
GRUPO ORGANIZADO
50,3
49,7
COMPAÑEROS DE TRABAJO
29,8
70,2
Fuente: SITA
III.3.- Organización del viaje El viaje lo organiza el turista preferentemente por su cuenta, con porcentajes que van del 97,4% de los que no vieron publicidad al 95,3%
45
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
de los que sí la vieron. Entre las diferentes formas de intermediación posibles sólo presenta cierto interés la agencia de viajes, sobre todo para los que sí vieron publicidad, un 2,9% (Figura III.7). FIGURA III.7: ENTIDAD ORGANIZADORA (% COLUMNA) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
POR SU CUENTA
SÍ VIO PUBLICIDAD
97,4
95,3
EMPRESA
0,8
0,8
AGENCIA DE VIAJES
1,2
2,9
POR SU CUENTA AA. VV.
0,1
0,4
CON PAQUETE AA. VV.
1,2
2,5
CLUB O ASOCIACIÓN RECREATIVA
0,6
1,0
Fuente: SITA
Por otro lado, los turistas que organizaron su viaje por medio de una agencia de viajes tienen una mayor tendencia a ver publicidad, un 61%, sobre todo los que contratan sólo una parte del viaje donde llega a alcanzar el 78,8% (Figura III.8). FIGURA III.8: ENTIDAD ORGANIZADORA (% FILA) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
POR SU CUENTA
60,9
39,1
EMPRESA
58,4
41,6
AGENCIA DE VIAJES
39,0
61,0
POR SU CUENTA AA. VV.
21,2
78,8
CON PAQUETE AA. VV.
41,4
58,6
CLUB O ASOCIACIÓN RECREATIVA
47,4
Fuente: SITA
46
52,6
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
III.4.- Publicidad e Internet sobre Asturias En relación a los que sí vieron publicidad, sobresalen los anuncios en medios de comunicación con un 53,8%, seguidos de Internet con un 44,9%. A más distancia se sitúan los folletos impresos y las ferias y exposiciones, con un 13,3% y un 3,1% respectivamente. Sin embargo, son los folletos el medio publicitario más valorado con 7,6 puntos de media sobre diez, a continuación se sitúa Internet con 7,4 puntos y los anuncios en medios de comunicación y las ferias y exposiciones, ambos con 7,3 puntos de media (Figura III.9). FIGURA III.9: PUBLICIDAD VISTA SOBRE ASTURIAS ANTES DEL VIAJE (%) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
SÍ
VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS)
ANUNCIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
53,8
7,3
FOLLETOS
13,3
7,6
3,1
7,3
44,9
7,4
FERIAS Y EXPOSICIONES INTERNET Fuente: SITA
III.5.- Viaje compartido con Asturias El viaje a Asturias suele hacerse con exclusividad, sin compartirlo con otras regiones. Así ocurre en el 88,5% de los viajes de los turistas que han visto publicidad y en el 87,7% de los que no la han visto. En el caso de compartir viaje son las comunidades autónomas limítrofes las más señaladas, sobre todo Cantabria y Galicia (Figura III.10).
47
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA III.10: COMUNIDADES AUTÓNOMAS QUE COMPARTEN VIAJE (%) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
CANTABRIA
46,3
51,2
GALICIA
41,0
42,0
CASTILLA Y LEÓN
20,2
23,2
PAÍS VASCO
35,3
8,1
8,1
1,4
OTRAS REGIONES Fuente: SITA
III.6.- Razones de elección de Asturias El entorno natural es la principal razón, con un 24,1%, por la que los turistas que han visto publicidad sobre la región eligen el Principado como destino turístico. También resultan relevantes otras como la experiencia anterior con un 18,7%, así como la gastronomía y el interés por conocer nuevos lugares, con un 13% y un 11,7% respectivamente. Para los que no han visto publicidad es más importante la positiva experiencia anterior con un 24,7% (Figura III.11).
48
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA III.11: RAZONES PARA ELEGIR ASTURIAS (%) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
ENTORNO NATURAL
21,1
24,1
EXPERIENCIA ANTERIOR
24,7
18,7
GASTRONOMÍA
10,2
13,0
CONOCER NUEVOS LUGARES
7,8
11,7
PROXIMIDAD GEOGRÁFICA
9,3
7,7
PATRIMONIO CULTURAL
3,2
6,4
TRANQUILIDAD
4,7
6,2
RECOMENDACIONES
6,0
4,5
CLIMA BENIGNO
5,1
3,8
RAÍCES ASTURIANAS
3,2
2,2
ACTIVIDADES DE CAZA/ PESCA
0,2
0,1
OTRAS RAZONES
4,4
1,6
Fuente: SITA
III.7.- Medios de desplazamiento El
vehículo
particular
es
el
medio
de
transporte
elegido
mayoritariamente para llegar a Asturias por el 89% de los turistas que ya han visitado Asturias y que han visto publicidad, seguido a gran distancia del avión, con un 6,5% y el autobús, con un 3,5%. El comportamiento de los que no vieron publicidad es bastante similar aunque con una menor utilización del avión, un 2,1% (Figura III.12).
49
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA III.12: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VENIR A ASTURIAS (% COLUMNA) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
90,8
89,0
AVIÓN
2,1
6,5
AUTOBÚS
3,5
3,5
TREN
1,3
0,8
VEHÍCULO DE ALQUILER
2,1
0,2
OTROS
0,2
—
VEHÍCULO PARTICULAR
Fuente: SITA
Por otro lado, parece existir una mayor tendencia a ver publicidad para los que viajan en avión, ya que un 67,3% afirman haber visto algún anuncio de Asturias en soportes o medios publicitarios (Figura III.13). FIGURA III.13: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VENIR A ASTURIAS (% FILA) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
VEHÍCULO PARTICULAR
60,9
39,1
AVIÓN
32,7
67,3
AUTOBÚS
60,5
39,5
TREN
70,6
29,4
VEHÍCULO DE ALQUILER
95,1
4,9
100,0
—
OTROS Fuente: SITA
En los desplazamientos por la región sigue primando el uso del vehículo particular, también con un 89% para los que han visto publicidad, seguido en este caso por el autobús y el vehículo de alquiler, con un 5% y un 4,2% respectivamente (Figura III.14).
50
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA III.14: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VIAJAR POR ASTURIAS (%) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
90,9
89,0
AUTOBÚS
3,4
5,0
VEHÍCULO DE ALQUILER
3,7
4,2
TREN
0,2
0,3
OTROS
1,8
1,5
VEHÍCULO PARTICULAR
Fuente: SITA
III.8.- Alojamiento Existe una clara preferencia por los establecimientos de hotelería, que alcanzan un 73,6% en el caso de los turistas que han visto publicidad. Otras modalidades de alojamiento muy relevantes para el caso del turismo interno como el camping, apenas tienen importancia en el turismo receptor que ya visitó Asturias (Figura III.15). FIGURA COLUMNA)
III.15:
ESTABLECIMIENTO
TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
DE
ALOJAMIENTO
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
HOTELERÍA
71,9
73,6
TURISMO RURAL
12,8
12,9
CAMPING
8,9
8,3
AT/ALB/VV
6,4
5,3
Fuente: SITA
51
(%
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
Por otro lado, son una minoría los que vieron publicidad independientemente del tipo de establecimiento en el que se encuentran alojados (Figura III.16). FIGURA III.16: ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO (% FILA) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
HOTELERÍA
59,8
40,2
TURISMO RURAL
60,3
39,7
AT/ALB/VV
65,1
34,9
CAMPING
62,0
38,0
Fuente: SITA
La información sobre el alojamiento se obtuvo generalmente de Internet, un 87%, siendo más reducido el peso de las referencias obtenidas de amigos y familiares, un 6%, así como de las consultas en agencias de viajes, con un 5,1% para los que vieron publicidad (Figura III.17). FIGURA III.17: INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO (%) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
87,0
87,0
AMIGOS Y FAMILIARES
6,0
6,0
AGENCIA DE VIAJES
3,4
5,1
OFICINAS DE TURISMO
0,9
0,9
ANUNCIOS EN PRENSA/REVISTAS
0,8
0,6
LIBROS Y GUÍAS
1,3
0,5
FOLLETOS FERIAS
0,6
—
INTERNET
Fuente: SITA
52
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
Por lo que se refiere a las razones de elección de un alojamiento en concreto, para los turistas que vieron publicidad la más importante es el precio, con un 24,4%, seguida de su situación y entorno, con un 22%. A estas dos razones más relevantes le siguen porque le gustó y las recomendaciones de amigos y familiares, un 17,1% y un 14,6% respectivamente. Sin embargo, para los que no vieron publicidad la principal razón es la situación y entorno, con un 35,5%, seguida del precio con un 25,1% (Figura III.18). FIGURA III.18: RAZONES DE ELECCIÓN DEL ALOJAMIENTO (%) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
PRECIO
25,1
24,4
SITUACIÓN Y ENTORNO
35,5
22,0
PORQUE LE GUSTÓ
7,2
17,1
RECOMENDACIONES
6,5
14,6
CALIDAD
3,6
5,5
EXPERIENCIA ANTERIOR
6,0
3,9
ESTABA LIBRE
3,8
2,8
INSTALACIONES Y SERVICIOS
1,5
2,1
CONFORT/COMODIDAD
1,9
1,3
TRANQUILIDAD
1,1
1,1
ACTIVIDADES DEPORTIVAS Y DE OCIO
1,2
0,5
LIMPIEZA E HIGIENE
0,2
0,4
CERCANÍA
0,3
0,2
AMBIENTE, DIVERSIÓN
0,6
—
OTROS
5,6
3,9
Fuente: SITA
53
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
El 50,7% de los turistas que vieron publicidad realizaron la reserva del alojamiento (excluidos los campings) por Internet. Le siguen las reservas realizadas de forma personal, por teléfono, con un 40,5%. Para los que no vieron publicidad, Internet obtiene un porcentaje relativo algo más bajo, un 47%, teniendo mayor importancia las reservas efectuadas a través de una central de reserva en Internet que representan el 30,5% (Figura III.19). FIGURA III.19: RESERVA DEL ALOJAMIENTO (%) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
POR INTERNET
47,0
SÍ VIO PUBLICIDAD 50,7
CENTRAL DE RESERVA EN INTERNET
30,5
24,6
DIRECTAMENTE CON EL ALOJAMIENTO
16,6
26,0
PERSONAL, POR TELÉFONO
43,2
40,5
AGENCIA DE VIAJES
4,5
4,3
DIRECTAMENTE AL LLEGAR
2,4
3,1
AMIGOS Y FAMILIARES
2,1
1,3
EMPRESA, ORGANIZACIÓN
0,2
—
OTROS MEDIOS
0,6
0,2
Fuente: SITA
En relación a la anticipación de la reserva del alojamiento (excluyendo los campings por sus particulares características), cabe indicar que aunque en los dos casos predominan las efectuadas entre 16 y 30 días antes, se observa una menor anticipación para los que sí vieron publicidad, ya que más de la mitad de las reservas se hicieron con menos de 15 días de antelación, el 54,5% (Figura III.20).
54
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA III.20: ALOJAMIENTO (%)
ANTICIPACIÓN
TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
DE
LA
RESERVA
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
ENTRE 1 Y 3 DÍAS
11,9
10,6
ENTRE 4 Y 7 DÍAS
14,7
21,7
ENTRE 8 Y 15 DÍAS
14,1
22,2
ENTRE 16 Y 30 DÍAS
42,4
33,0
ENTRE 31 Y 60 DÍAS
9,0
9,2
MÁS DE 60 DÍAS
7,9
3,3
DEL
Fuente: SITA
La satisfacción del turista con el alojamiento es en general más elevada para los que vieron publicidad, a excepción del servicio y atención del personal y la calidad–precio. Ambos colectivos otorgan la máxima puntuación, 7,9 puntos de media sobre diez a la situación y entorno y a la limpieza e higiene, además del servicio y atención del personal en el caso de los que no han visto publicidad (Figura III.21).
55
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA III.21: ALOJAMIENTO
SATISFACCIÓN
TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
DEL
TURISTA
CON
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
SITUACIÓN Y ENTORNO
7,9
7,9
CONFORT DE INSTALACIONES
7,6
7,8
ARQUITECTURA Y DISEÑO
7,4
7,6
SERVICIO Y ATENCIÓN DEL PERSONAL
7,9
7,8
SERVICIOS AÑADIDOS DE OCIO
7,1
7,5
SERVICIOS DE RESTAURACIÓN
7,5
7,7
LIMPIEZA E HIGIENE
7,9
7,9
RELACIÓN CALIDAD–PRECIO
7,8
7,6
EL
Valoración de cero a diez puntos Fuente: SITA
III.9.- Estancia y gasto No existen diferencias significativas en cuanto a la estancia media del turista que ya ha visitado Asturias más veces en función de si ha visto publicidad o no. Así, sin tener en cuenta los campings ya que su especial comportamiento distorsiona los resultados de la muestra, la estancia media de los que no han visto publicidad se situó en 4,2 noches y en 4,1 para los que sí vieron publicidad. En ambos casos la estancia más frecuente son 2 noches. En la Figura III.22 puede observarse como en los dos segmentos el grueso de las pernoctaciones es de una duración igual o inferior a la semana.
56
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA III.22: DURACIÓN DE LA ESTANCIA (NOCHES)
En general, cabe indicar que el gasto es superior para los que han visto publicidad, ya que el gasto medio de este colectivo alcanza un total de 402,31 euros por persona y viaje, con un gasto medio por persona y día de 80,24 euros frente a los 371,32 y 73,13 euros respectivamente de los que no vieron publicidad. Las principales partidas de gasto son el alojamiento, 35,33 euros de media por persona y día y en alimentación, 28 euros para los que vieron publicidad (Figura III.23).
57
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA III.23: GASTOS TURÍSTICOS (EUROS) TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
GASTO TOTAL/persona/viaje GASTO TOTAL/persona/día
SÍ VIO PUBLICIDAD
371,32
402,31
73,13
80,24
Gasto en Alojamiento/persona/día
34,54
35,33
Gasto en Alimentación/persona/día
24,46
28,00
Gasto en Compras/persona/viaje
10,56
17,29
Fuente: SITA
III.10.- Valoración de Asturias como destino turístico La gastronomía es el aspecto mejor valorado de Asturias, con una media de 8,4 puntos sobre diez para los turistas que no han visto publicidad y 8,2 para los que sí la vieron. En ambos casos le sigue el trato de la gente y la conservación del medio natural y del patrimonio cultural, siendo mejor puntuados por el primer grupo, con 8,2 puntos de media frente a los 8,1 del segundo (Figura III.24).
58
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA III.24: VALORACIONES SOBRE ASTURIAS TURISMO RECEPTOR (YA VISITÓ ASTURIAS)
NO VIO PUBLICIDAD
SÍ VIO PUBLICIDAD
BARES, CAFETERÍAS
7,7
7,7
RESTAURANTES/SIDRERÍAS
8,0
8,0
OFICINAS DE INFORMACIÓN–SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA
7,3
7,6
CARRETERAS/SEÑALIZACIÓN VIARIA
7,0
7,2
TRATO DE LA GENTE
8,2
8,1
CONSERVACIÓN DEL MEDIO NATURAL Y DEL PATRIMONIO CULTURAL
8,2
8,1
GASTRONOMÍA
8,4
8,2
PRECIOS
7,2
7,5
Valoración de cero a diez puntos Fuente: SITA
59
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
IV.- COMPORTAMIENTO DE LOS PRINCIPALES MERCADOS TURÍSTICOS EN RELACIÓN A LA PUBLICIDAD
60
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
IV.- COMPORTAMIENTO DE LOS PRINCIPALES MERCADOS TURÍSTICOS EN RELACIÓN A LA PUBLICIDAD
A continuación se exponen los principales rasgos que presentan en cuanto a la publicidad los mercados turísticos más importantes para Asturias, esto es, la Comunidad de Madrid, Castilla y León y el País Vasco.
IV.1.-
Madrid
Un 40,7% de los turistas procedentes de la Comunidad de Madrid que durante 2013 se alojaron en establecimientos de alojamiento colectivo de Asturias señalan que vieron algún anuncio de Asturias en soportes o medios publicitarios frente a un 59,3% que indican que no vieron publicidad. Entre los distintos medios publicitarios vistos por los turistas madrileños
destacan
Internet
y
los
anuncios
en
los
medios
de
comunicación, con un 50,8% y un 47,4% respectivamente, seguidos a más distancia de los folletos, con un 13,9% y de las ferias y exposiciones con un 3,3%. En relación a las valoraciones otorgadas a los distintos soportes publicitarios, las ferias y exposiciones son las que mayor puntuación reciben con 7,8 puntos sobre diez, seguidas de los folletos con 7,6 puntos, mientras que Internet recibe 7,3 puntos de media y los anuncios en los medios de comunicación 7,1 (Figura I.3).
61
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA IV.1: PUBLICIDAD VISTA SOBRE ASTURIAS ANTES DEL VIAJE. MADRID (%) MADRID
SÍ
VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS)
ANUNCIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
47,4
7,1
FOLLETOS
13,9
7,6
3,3
7,8
50,8
7,3
FERIAS Y EXPOSICIONES INTERNET Fuente: SITA
IV.2.-
Castilla y León
El 40,5% de los turistas de Castilla y León que eligieron durante su estancia en nuestra región en 2013 establecimientos de alojamiento colectivo han visto publicidad turística sobre Asturias frente a un 59,5% que no la vieron. Por lo que se refiere a los castellanoleoneses que sí vieron publicidad, sobresalen los anuncios en medios de comunicación, con un 53,2%, seguidos de Internet con un 43,3%. A más distancia se sitúan los folletos impresos y las ferias y exposiciones, con un 18,9% y un 4,7% respectivamente. Sin embargo, son los folletos el medio publicitario más valorado con 7,5 puntos de media sobre diez, situándose a continuación Internet y los anuncios en medios de comunicación, ambos con 7,3 puntos, y por último las ferias y exposiciones, con 6,5 puntos de media (Figura IV.2).
62
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA IV.2: PUBLICIDAD VISTA SOBRE ASTURIAS ANTES DEL VIAJE. CASTILLA Y LEÓN (%) CASTILLA Y LEÓN
SÍ
VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS)
ANUNCIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
53,2
7,3
FOLLETOS
18,9
7,5
4,7
6,5
43,3
7,3
FERIAS Y EXPOSICIONES INTERNET Fuente: SITA
IV.3.-
País Vasco
Un 46,5% de los turistas residentes en el País Vasco que en 2013 se alojaron en establecimientos de alojamiento colectivo de nuestra región vieron algún anuncio de Asturias en soportes o medios publicitarios frente a un 53,5% que no vieron publicidad. Entre los distintos medios publicitarios consultados por los turistas residentes en el País Vasco sobresalen los anuncios en los medios de comunicación e Internet, con un 45,5% y un 42,8% respectivamente, seguidos por los folletos, con un 21%. Por lo que se refiere a las valoraciones, Internet es el medio más valorado con 7,5 puntos sobre diez, seguido de los folletos con 7,4 puntos, mientras que los anuncios en los medios de comunicación reciben 7,2 (Figura IV.3).
63
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
FIGURA IV.3: PUBLICIDAD VISTA SOBRE ASTURIAS ANTES DEL VIAJE. PAÍS VASCO (%) PAÍS VASCO
SÍ
VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS)
ANUNCIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
45,5
7,2
FOLLETOS
21,0
7,4
INTERNET
42,8
7,5
Fuente: SITA
64
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
V.- CONCLUSIONES
65
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
V.- CONCLUSIONES
A continuación se exponen las principales conclusiones que se extraen del presente informe. 1.
Existe relación entre la compañía en el viaje y el grado en que el turista recuerda haber visto publicidad sobre Asturias. En el colectivo de turismo interno se observa un mayor impacto de la publicidad sobre los turistas procedentes de la propia Asturias que viajan con familia. En cuanto a los turistas procedentes de otras regiones y que se encuentran realizando su primera visita a Asturias, la publicidad sobre Asturias ha tenido un mayor nivel de recuerdo entre aquellos que viajan en grupo organizado.
2.
En relación a la organización del viaje, cabe indicar que tanto los que han acudido a agencias de viaje como los que viajan con un club o asociación y visitan por primera vez Asturias habían visto en mayor medida publicidad sobre Asturias. La publicidad puede haber sido un factor que empujara al turista a iniciar el proceso de reserva sobre todo a través de estas entidades. Por lo tanto, hay que resaltar el interés de efectuar comunicación publicitaria a través de este tipo de agentes.
3.
Por lo que se refiere al medio de transporte para venir a Asturias, se detecta una clara relación entre el recuerdo de publicidad sobre Asturias y el medio de transporte empleado. Tanto para los turistas que viajan por primera vez a nuestra región como para los que repiten visita, existe un superior nivel de recuerdo de la publicidad
66
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
para los que viajan en avión. La publicidad parece haber tenido mayor influencia y generado mayor capacidad de recuerdo en el tipo de turista que usa este medio de transporte. La publicidad de Asturias de alguna manera debe tener cierta coordinación con la compra de viajes en transporte público. 4.
La relación entre el recuerdo publicitario y la forma de reserva del alojamiento es más débil. No obstante, se detecta una relativa mayor tasa de recuerdo entre los turistas que repiten visita a Asturias y que han reservado por Internet directamente con el alojamiento. Debe considerarse esta vinculación entre la publicidad de Asturias y el recurso directo a los alojamientos.
5.
La publicidad sobre Asturias parece haber conseguido un mayor nivel de influencia en la generación de viajes desde fuera de Asturias con una antelación corta–media (reservas realizadas entre 4 y 15 días antes de realizar el viaje). Es en estos turistas donde se alcanzan
significativamente
superiores
tasas
de
recuerdo
publicitario. 6.
La estancia media es similar tanto para los que vieron publicidad con anterioridad a realizar su viaje por Asturias como para los que no la vieron. Este resultado es común a los tres segmentos analizados, esto es, el turismo interno, el turismo receptor que se encuentra realizando su primera visita y el que ya visitó nuestra región
más
veces.
En
consecuencia
la
publicidad
no
está
modificando los comportamientos de viaje, cuestión a tener en cuenta.
67
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
7.
En términos generales, los turistas que han visto publicidad tienen un mayor gasto total en el viaje por persona que se explica por un mayor gasto total diario por persona, ya que como hemos visto, no existen diferencias significativas en la estancia media. El mayor gasto total diario por persona de los turistas que han visto publicidad se debe principalmente a su mayor gasto en alimentación por persona y día, ya que no hay diferencias en cuanto al gasto en alojamiento por persona y día. El gasto total en compras y regalos por persona es superior para los turistas que repiten viaje a Asturias y que vieron publicidad.
8.
Finalmente, en cuanto a la valoración de Asturias como destino turístico, los turistas de los tres segmentos analizados que han visto publicidad otorgan valoraciones medias más altas a las oficinas de información–señalización turística y a las carreteras/señalización viaria. Además, los que viajan por primera vez a nuestra región y han visto publicidad valoran más positivamente los restaurantes y sidrerías y menos la conservación del medio natural y cultural. El turismo receptor en su conjunto que ha visto publicidad otorga unas valoraciones más bajas a la gastronomía y valora más positivamente los precios. En este sentido, es importante la consideración de los ejes o frenos que la publicidad/información turística puede romper.
68
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
ANEXO I: PANORAMA GENERAL DEL USO DE LA PUBLICIDAD DE LOS TURISTAS EN ASTURIAS
69
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
ANEXO I: PANORAMA GENERAL DEL USO DE LA PUBLICIDAD DE LOS TURISTAS EN ASTURIAS
En las siguientes tablas se muestran las principales características que presenta el uso de la publicidad a través de los diversos perfiles de la demanda turística alojada en establecimientos colectivos de Asturias. Por un lado se considera el turismo interno, es decir, los turistas que residen en el Principado de Asturias y por otro el turismo receptor, teniendo en cuenta si es la primera visita a nuestra región o si ya habían visitado Asturias más veces con anterioridad.
70
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
Anexo I.1.-
Perfil del turista interno
No vio publicidad 48,8
Sí vio publicidad 51,2
100,0
100,0
1,0 46,3 14,4 38,3
— 52,0 28,5 19,5
Organización del viaje (%) Por su cuenta
100,0
100,0
¿Vio publicidad turística de Asturias? (%) No Sí
100,0 —
— 100,0
Medios publicitarios (% Sí) Anuncios en medios de comunicación Folletos Ferias y exposiciones Internet
— — — —
98,0 30,8 3,2 28,5
Valoración medios publicitarios (Media) Anuncios en medios comunicación Folletos Ferias y exposiciones Internet
— — — —
6,9 7,2 5,9 7,3
100,0 —
98,0 2,0
—
100,0
100,0 — —
96,9 1,2 2,0
Motivo de Visita (%) Vacaciones, ocio Con quién ha venido (%) Solo En pareja Con familia Con amigos
Viaje compartido con Asturias (%) Sólo en Asturias En otras regiones Comunidades autónomas que comparten viaje (% Sí) Otras regiones Medio de desplazamiento por Asturias (%) Coche–moto propios Autobús Coche alquilado Fuente: SITA
71
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
No vio publicidad 48,8
Sí vio publicidad 51,2
Tipo de establecimiento (%) Apartamento Turístico Apartamento Rural Hotel Rural Casa de Aldea Casona Asturiana Camping Hotel 5* y 4* Hotel 3* Hotel 2* Hotel 1* Hostal/Pensión
2,4 8,7 3,2 13,2 1,9 39,1 10,5 11,2 6,1 1,2 2,5
3,1 0,8 4,1 1,8 — 51,4 18,0 6,5 10,9 3,5 —
Información sobre el alojamiento (%) Anuncios en prensa/revistas Agencias de Viajes Agencia inmobiliaria Internet Libros y guías Amigos y familiares Otros medios
1,2 — — 79,4 — 8,6 10,7
— 1,1 1,2 60,7 2,8 26,9 7,2
Razones de elección del alojamiento (%) Actividades deportivas y de ocio Calidad Confort/comodidad Experiencia anterior Instalaciones y servicios Porque le gustó Precio Recomendaciones Situación y entorno Tranquilidad Cercanía Estaba libre Otros
3,4 2,9 — 14,5 0,9 9,7 16,7 2,0 44,4 1,8 — 1,0 2,6
1,9 5,0 1,6 10,4 1,6 20,2 19,6 4,0 23,9 2,9 1,6 2,7 4,5
62,4 2,0 — 25,1
56,3 4,8 2,2 17,8
9,2
18,9
1,3
—
Reserva del alojamiento Por Teléfono Al llegar en persona Por agencia de viajes Central de Reserva en Internet Por Internet directamente con el alojamiento Amigos y familiares Fuente: SITA
72
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
No vio publicidad 48,8
Sí vio publicidad 51,2
6,0 18,9 23,7 45,0 4,2 2,2
27,3 15,9 32,2 16,7 8,0 —
Satisfacción del turista con el alojamiento (Media) Situación y entorno Confort instalaciones Arquitectura y diseño Servicios y atención del personal Servicios añadidos de ocio Servicios de restauración Limpieza e higiene Calidad–precio
8,2 8,2 8,1 8,6 7,8 8,5 8,6 8,4
8,1 7,6 7,3 7,7 7,0 7,7 7,8 7,7
Estancia media (Noches)
1,9
2,2
215,07 77,35 35,88 21,68 12,50
268,82 86,48 37,72 28,43 8,86
7,8 8,2
7,6 7,8
6,6
7,4
6,1 8,1
6,8 8,4
8,1
7,8
8,3 6,9
8,3 6,7
Anticipación de la reserva (%) Entre 1 y 3 días Entre 4 y 7 días Entre 8 y 15 días Entre 16 y 30 días Entre 31 y 60 días Más de 60 días
Gasto medio turístico (Euros) Gasto total persona/viaje Gasto total persona/día Gasto en alojamiento persona/día Gasto en alimentación persona/día Gasto en compras persona/viaje Valoraciones sobre Asturias (Media) Bares, cafeterías Restaurantes/sidrerías Oficinas de información/ señalización turística Carreteras/señalización viaria Trato de la gente Conservación medio natural y del patrimonio cultural Gastronomía Precios Fuente: SITA
73
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
Anexo I.2.-
Perfil del turista receptor (primera visita)
No vio publicidad 51,5
Sí vio publicidad 48,5
Procedencia (%) Nacional Extranjero
80,3 19,7
77,3 22,7
CC.AA. de procedencia (%) Andalucía Aragón Baleares Canarias Cantabria Castilla–La Mancha Castilla y León Cataluña Ceuta Comunidad Valenciana Extremadura Galicia La Rioja Madrid Murcia Navarra País Vasco Extranjero
8,6 3,0 0,1 1,8 1,9 4,5 9,2 8,6 0,1 6,6 1,1 6,2 1,6 18,0 1,3 1,5 6,2 19,7
8,3 3,1 2,2 2,5 1,9 3,3 7,8 7,8 — 5,5 0,9 5,1 1,9 16,7 1,3 0,9 8,0 22,7
Motivo de Visita (%) Vacaciones, ocio Visita familiares, amigos
98,7 1,3
98,8 1,2
Con quién ha venido (%) Solo En pareja Con familia Con amigos Grupo organizado Compañeros trabajo
4,1 63,5 21,9 8,0 1,8 0,6
2,3 67,9 17,3 7,1 5,5 —
Organización del viaje (%) Por su cuenta La Empresa Por su cuenta AA.VV. Con paquete AA.VV. Con Club/Asociación
95,5 0,5 1,1 2,6 0,4
90,3 — 5,2 3,8 0,6
100,0 —
— 100,0
¿Vio publicidad turística de Asturias? (%) No Sí Fuente: SITA
74
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
No vio publicidad 51,5
Sí vio publicidad 48,5
Medios publicitarios (% Sí) Anuncios en medios de comunicación Folletos Ferias y exposiciones Internet
— — — —
25,4 26,9 2,6 59,5
Valoración medios publicitarios (Media) Anuncios en medios comunicación Folletos Ferias y exposiciones Internet
— — — —
7,3 7,6 7,7 7,5
Viaje compartido con Asturias (%) Sólo en Asturias En otras regiones
76,9 23,1
73,1 26,9
Comunidades autónomas que comparten viaje (% Sí) Cantabria Galicia Castilla y León País Vasco Otras regiones
63,5 23,2 23,5 19,8 7,2
58,2 40,7 19,9 20,0 0,5
Razones de elección de Asturias (%) Conocer nuevos lugares Recomendaciones Experiencia anterior Entorno natural Patrimonio cultural Tranquilidad Gastronomía Proximidad geográfica Raíces asturianas Clima benigno Caza/pesca Otras razones
36,6 14,2 1,8 20,1 5,4 3,4 8,6 2,4 1,2 4,3 — 2,0
43,6 15,3 0,8 15,4 6,9 3,8 5,7 3,4 0,8 3,1 0,1 1,0
Medio transporte para venir a Asturias (%) Coche–moto propios Bici–senderismo Coche alquiler Autobús contratado Autobús línea regular Tren Avión Yate o barco
80,9 0,4 6,4 3,5 0,5 1,1 6,5 0,7
73,8 — 2,1 3,2 1,8 1,5 16,1 1,6
Fuente: SITA
75
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
No vio publicidad 51,5
Sí vio publicidad 48,5
Medio de desplazamiento por Asturias (%) Coche–moto propios No se desplazará Coche amigos Autobús Coche alquilado Tren Bici–senderismo Taxi
82,3 — 0,3 5,5 10,6 0,7 0,7 —
76,2 0,4 0,1 11,0 10,6 0,9 0,6 0,2
Tipo de establecimiento (%) Apartamento Turístico Apartamento Rural Hotel Rural Albergue Vivienda Vacacional Casa de Aldea Casona Asturiana Camping Hotel 5* y 4* Hotel 3* Hotel 2* Hotel 1* Hostal/Pensión
3,5 2,4 1,8 0,4 0,3 4,2 0,9 11,2 22,0 28,3 13,6 4,0 7,6
3,1 1,8 1,5 — — 2,9 0,9 8,5 26,1 29,0 18,2 4,8 3,3
Información sobre el alojamiento (%) Anuncios en prensa/revistas Agencias de Viajes Oficinas de Turismo Internet Folletos/Ferias Libros y guías Amigos y familiares Otros medios
1,9 7,9 1,6 77,4 1,0 1,5 3,1 5,5
0,2 9,0 0,7 82,1 0,8 3,3 2,9 1,1
Razones de elección del alojamiento (%) Actividades deportivas y de ocio Calidad Confort/comodidad Experiencia anterior Instalaciones y servicios Porque le gustó Precio Recomendaciones Situación y entorno Tranquilidad Cercanía Estaba libre Otros
0,4 6,4 3,5 0,3 2,6 7,6 27,8 10,2 31,1 1,7 — 2,3 6,0
0,4 2,8 1,0 0,1 1,6 18,5 27,0 20,9 22,8 0,7 0,1 2,6 1,4
Fuente: SITA
76
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
No vio publicidad 51,5
Sí vio publicidad 48,5
28,2 4,5 9,0 32,6
32,7 6,7 10,2 24,2
23,8
25,9
1,1 0,7 0,2
— 0,3 —
8,7 16,8 17,7 41,1 13,6 2,2
6,9 17,0 24,0 37,9 12,7 1,5
Satisfacción del turista con el alojamiento (Media) Situación y entorno Confort instalaciones Arquitectura y diseño Servicios y atención del personal Servicios añadidos de ocio Servicios de restauración Limpieza e higiene Calidad–precio
7,8 7,5 7,3 7,6 6,9 7,3 7,7 7,6
7,8 7,7 7,4 7,7 7,5 7,6 7,6 7,6
Estancia media (Noches)
4,5
4,7
403,26 74,29 35,72 25,70 10,64
444,34 77,88 35,61 27,97 8,88
7,6 7,7
7,7 8,0
7,1
7,7
7,0 8,0
7,3 7,9
8,1
8,0
8,2 7,3
7,9 7,4
Reserva del alojamiento Por Teléfono Al llegar en persona Por agencia de viajes Central de Reserva en Internet Por Internet directamente con el alojamiento Empresa, organización Amigos y familiares Otros medios Anticipación de la reserva (%) Entre 1 y 3 días Entre 4 y 7 días Entre 8 y 15 días Entre 16 y 30 días Entre 31 y 60 días Más de 60 días
Gasto medio turístico (Euros) Gasto total persona/viaje Gasto total persona/día Gasto en alojamiento persona/día Gasto en alimentación persona/día Gasto en compras persona/viaje Valoraciones sobre Asturias (Media) Bares, cafeterías Restaurantes/sidrerías Oficinas de información/ señalización turística Carreteras/señalización viaria Trato de la gente Conservación medio natural y del patrimonio cultural Gastronomía Precios Fuente: SITA
77
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
Anexo I.3.-
Perfil del turista receptor (ya visitó Asturias)
No vio publicidad 61,0
Sí vio publicidad 39,0
Procedencia (%) Nacional Extranjero
94,0 6,0
92,9 7,1
CC.AA. de procedencia (%) Andalucía Aragón Baleares Canarias Cantabria Castilla–La Mancha Castilla y León Cataluña Comunidad Valenciana Extremadura Galicia La Rioja Madrid Melilla Murcia Navarra País Vasco Extranjero
3,9 2,3 0,4 0,3 4,7 4,0 19,5 3,2 2,1 1,7 12,3 1,5 23,1 — 0,9 1,5 12,7 6,0
4,4 1,2 0,4 1,1 4,9 2,4 19,6 3,1 4,1 0,6 12,1 0,3 21,3 0,3 0,6 1,2 15,2 7,1
Motivo de Visita (%) Vacaciones, ocio Visita familiares, amigos
92,8 7,2
94,9 5,1
Con quién ha venido (%) Solo En pareja Con familia Con amigos Grupo organizado Compañeros trabajo
1,7 56,1 24,5 15,9 1,6 0,1
3,5 55,2 25,6 12,8 2,5 0,3
Organización del viaje (%) Por su cuenta La Empresa Por su cuenta AA.VV. Con paquete AA.VV. Con Club/Asociación
97,4 0,8 0,1 1,2 0,6
95,3 0,8 0,4 2,5 1,0
100,0 —
— 100,0
¿Vio publicidad turística de Asturias? (%) No Sí Fuente: SITA
78
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
No vio publicidad 61,0
Sí vio publicidad 39,0
Medios publicitarios (% Sí) Anuncios en medios de comunicación Folletos Ferias y exposiciones Internet
— — — —
53,8 13,3 3,1 44,9
Valoración medios publicitarios (Media) Anuncios en medios comunicación Folletos Ferias y exposiciones Internet
— — — —
7,3 7,6 7,3 7,4
Viaje compartido con Asturias (%) Sólo en Asturias En otras regiones
87,7 12,3
88,5 11,5
Comunidades autónomas que comparten viaje (% Sí) Cantabria Galicia Castilla y León País Vasco Otras regiones
46,3 41,0 20,2 35,3 8,1
51,2 42,0 23,2 8,1 1,4
Razones de elección de Asturias (%) Conocer nuevos lugares Recomendaciones Experiencia anterior Entorno natural Patrimonio cultural Tranquilidad Gastronomía Proximidad geográfica Raíces asturianas Clima benigno Caza/pesca Otras razones
7,8 6,0 24,7 21,1 3,2 4,7 10,2 9,3 3,2 5,1 0,2 4,4
11,7 4,5 18,7 24,1 6,4 6,2 13,0 7,7 2,2 3,8 0,1 1,6
Medio transporte para venir a Asturias (%) Coche–moto propios Bici–senderismo Coche alquiler Autobús contratado Autobús línea regular Tren Avión
90,8 0,2 2,1 1,8 1,7 1,3 2,1
89,0 — 0,2 2,1 1,4 0,8 6,5
Fuente: SITA
79
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
No vio publicidad 61,0
Sí vio publicidad 39,0
Medio de desplazamiento por Asturias (%) Coche–moto propios No se desplazará Coche amigos Autobús Coche alquilado Tren Bici–senderismo
90,9 0,8 0,5 3,4 3,7 0,2 0,5
89,0 0,4 0,5 5,0 4,2 0,3 0,6
Tipo de establecimiento (%) Apartamento Turístico Apartamento Rural Hotel Rural Albergue Vivienda Vacacional Casa de Aldea Casona Asturiana Camping Hotel 5* y 4* Hotel 3* Hotel 2* Hotel 1* Hostal/Pensión
5,2 3,8 2,0 0,5 0,7 5,3 1,7 8,9 25,2 25,2 14,5 2,5 4,4
4,8 3,4 2,1 — 0,4 5,0 2,4 8,3 24,9 24,7 17,7 3,4 2,9
Información sobre el alojamiento (%) Anuncios en prensa/revistas Agencias de Viajes Oficinas de Turismo Internet Folletos/Ferias Libros y guías Amigos y familiares
0,8 3,4 0,9 87,0 0,6 1,3 6,0
0,6 5,1 0,9 87,0 — 0,5 6,0
Razones de elección del alojamiento (%) Actividades deportivas y de ocio Ambiente, diversión Calidad Confort/comodidad Experiencia anterior Instalaciones y servicios Porque le gustó Limpieza e higiene Precio Recomendaciones Situación y entorno Tranquilidad Cercanía Estaba libre Otros
1,2 0,6 3,6 1,9 6,0 1,5 7,2 0,2 25,1 6,5 35,5 1,1 0,3 3,8 5,6
0,5 — 5,5 1,3 3,9 2,1 17,1 0,4 24,4 14,6 22,0 1,1 0,2 2,8 3,9
Fuente: SITA
80
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
No vio publicidad 61,0
Sí vio publicidad 39,0
43,2 2,4 4,5 30,5
40,5 3,1 4,3 24,6
16,6
26,0
0,2 2,1 0,6
— 1,3 0,2
11,9 14,7 14,1 42,4 9,0 7,9
10,6 21,7 22,2 33,0 9,2 3,3
Satisfacción del turista con el alojamiento (Media) Situación y entorno Confort instalaciones Arquitectura y diseño Servicios y atención del personal Servicios añadidos de ocio Servicios de restauración Limpieza e higiene Calidad–precio
7,9 7,6 7,4 7,9 7,1 7,5 7,9 7,8
7,9 7,8 7,6 7,8 7,5 7,7 7,9 7,6
Estancia media (Noches)
4,2
4,1
371,32 73,13 34,54 24,46 10,56
402,31 80,24 35,33 28,00 17,29
7,7 8,0
7,7 8,0
7,3
7,6
7,0 8,2
7,2 8,1
8,2
8,1
8,4 7,2
8,2 7,5
Reserva del alojamiento Por Teléfono Al llegar en persona Por agencia de viajes Central de Reserva en Internet Por Internet directamente con el alojamiento Empresa, organización Amigos y familiares Otros medios Anticipación de la reserva (%) Entre 1 y 3 días Entre 4 y 7 días Entre 8 y 15 días Entre 16 y 30 días Entre 31 y 60 días Más de 60 días
Gasto medio turístico (Euros) Gasto total persona/viaje Gasto total persona/día Gasto en alojamiento persona/día Gasto en alimentación persona/día Gasto en compras persona/viaje Valoraciones sobre Asturias (Media) Bares, cafeterías Restaurantes/sidrerías Oficinas de información/ señalización turística Carreteras/señalización viaria Trato de la gente Conservación medio natural y del patrimonio cultural Gastronomía Precios Fuente: SITA
81
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
Anexo I.4.-
Comportamiento de los principales mercados
Madrid 20,7
Castilla y León 11,7
País vasco 9,5
¿Vio publicidad turística de Asturias? (%) No Sí
59,3 40,7
59,5 40,5
53,5 46,5
Medios publicitarios (% Sí) Anuncios en medios de comunicación Folletos Ferias y exposiciones Internet
47,4 13,9 3,3 50,8
53,2 18,9 4,7 43,3
45,5 21,0 — 42,8
7,1 7,6 7,8 7,3
7,3 7,5 6,5 7,3
7,2 7,4 — 7,5
Valoración medios publicitarios (Media) Anuncios en medios comunicación Folletos Ferias y exposiciones Internet Fuente: SITA
82
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
ANEXO II: CONCEJOS Y ZONAS GEOGRÁFICAS
83
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
CONCEJOS DE ASTURIAS Tapia de Casariego Castropol
Coaña
El Franco
Gozón Muros Avilés del Carreño Nalón Castrillón Soto del Corvera Gijón Pravia Barco Illas
Cudillero Navia Valdés
S. Tirso Vegadeo de Boal Abres Villayón Taramundi Villanueva Illano de Oscos S. Martín de Oscos Sta. Eulalia Pesoz Allande de Oscos Grandas de Salime
Salas Tineo
Cangas del Narcea
Candamo Llanera Las Regueras Oviedo
Villaviciosa Colunga
Noreña Siero
Sariego
Llanes
Nava Piloña Ribera de Bimenes Santo Arriba Langreo Belmonte Adriano Yernes y S. Martín del de Miranda Morcín Tameza Rey Aurelio Mieres Riosa Proaza Laviana Sobrescobio Teverga Quirós Caso Grado
Somiedo
Caravia Ribadesella
Cabranes Parres
Ribadedeva Peñamellera Alta Peñamellera Baja Cabrales
Cangas de Onís Onís
Amieva Ponga
Aller Lena
Ibias
Occidente Centro Oriente
Degaña
OCCIDENTE
CENTRO
ORIENTE
Allande Boal Cangas del Narcea Castropol Coaña Cudillero Degaña El Franco
Grandas de Salime Ibias Illano Navia Pesoz Salas San Martín de Oscos San Tirso de Abres
Sta. Eulalia de Oscos Tapia de Casariego Taramundi Tineo Valdés Vegadeo Villanueva de Oscos Villayón
Aller
Langreo
Quirós
Avilés
Las Regueras
Ribera de Arriba
Belmonte de Miranda
Laviana
Riosa
Candamo
Lena
San Martín del Rey Aurelio
Carreño
Llanera
Santo Adriano
Caso
Mieres
Siero
Castrillón
Morcín
Sobrescobio
Corvera de Asturias
Muros del Nalón
Somiedo
Gijón
Noreña
Soto del Barco
Gozón
Oviedo
Teverga
Grado
Pravia
Yernes y Tameza
Illas
Proaza
Amieva Bimenes Cabrales Cabranes Cangas de Onís Caravia Colunga
Llanes Nava Onís Parres Peñamellera Alta Peñamellera Baja Piloña
Ponga Ribadedeva Ribadesella Sariego Villaviciosa
84
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
ANEXO III: FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA DE DEMANDA 2013
85
Análisis del comportamiento de los turistas de alojamiento colectivo en función de la publicidad vista sobre Asturias en 2013
ANEXO III: FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA DE DEMANDA 2013
CARACTERÍSTICAS
ENCUESTA
UNIVERSO
Turistas mayores de 18 años.
ÁMBITO GEOGRÁFICO
Principado de Asturias.
MÉTODO DE RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN
Entrevista personal estructurada a turistas en Asturias. Idioma de la encuesta: Español/ Inglés/ Francés/ Alemán.
TAMAÑO POBLACIONAL
Técnicamente infinita.
TAMAÑO DE LA MUESTRA
2.323 turistas: 1.622 en establecimientos de alojamiento y 701 en la vía pública.
NIVEL DE CONFIANZA
95% (Z=1,96 p=q=50%)
PROCEDIMIENTO DE MUESTREO
1 En establecimientos colectivos: muestreo por cuotas según periodo, tipo de alojamiento, día de la semana y zona geográfica. 2 En la vía pública: a partir de estratificaciones por periodo, día de la semana y zona geográfica, el entrevistador lleva a cabo una selección aleatoria en lugares turísticos de interés.
FECHA DE REALIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO
Enero a diciembre de 2013. N (*)
TABLA DE ERRORES ESTADÍSTICOS ALOJAMIENTO COLECTIVO
TURISMO RECEPTOR
ERROR MUESTRAL
1.769.931
2.323
±2,03%
No vio publicidad
38.517
69
±11,79%
Vio publicidad Primera visita. No vio publicidad Primera visita. Vio publicidad Ya visitó. No vio publicidad Ya visitó. Vio publicidad Madrid. Vio publicidad Castilla y León. Vio publicidad País Vasco. Vio publicidad
40.442
71
±11,62%
280.994
419
±4,78%
264.258
397
±4,91%
434.531
730
±3,62%
278.266
479
±4,47%
103.465
181
±7,28%
75.235
137
±8,37%
63.450
119
±8,98%
ALOJAMIENTO COLECTIVO. CORTES
TURISMO INTERNO
n
( )
* Estimado Fuente: SITA
86