USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DE LOS TURISTAS EN ASTURIAS

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE ASTURIAS

FACULTAD DE COMERCIO, TURISMO Y CIENCIAS SOCIALES JOVELLANOS LABORAL, CIUDAD DE LA CULTURA C/ LUIS MOYA BLANCO, 261 • 33203 GIJÓN TEL.: (34) 985 18 21 75 / FAX: (34) 985 18 26 30 http://www.sita.org E–mail: [email protected]

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Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

EQUIPO DE INVESTIGACIÓN:

Dr. Luis Valdés Peláez (Director) Dr. Francisco Javier de la Ballina Ballina Dr. José Francisco Baños Pino Dña. Elena Ceniceros González Dr. José Santos Domínguez Menchero Dr. Víctor Iglesias Argüelles D. José Manuel Menéndez Estébanez Dr. José Manuel Pérez Fernández Dra. Eugenia Suárez Serrano D. Eduardo Antonio del Valle Tuero (Coordinador) Dña. Inés Sustacha Melijosa (Técnico)

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Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

ÍNDICE: INTRODUCCIÓN ............................................................................6  I.- 

EVOLUCIÓN DEL USO DE INTERNET EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y LA RESERVA DEL ALOJAMIENTO (2009– 2013) .....................................................................................9 

I.1.-  Información sobre el alojamiento ...................................... 10  I.1.1.- 

Evolución

de

la

búsqueda

de

información

del

establecimiento en función del tipo de alojamiento utilizado. 12  I.1.2.- 

Evolución

de

la

búsqueda

de

información

del

alojamiento según la zona geográfica de ubicación del mismo ............................................................................. 17  I.2.-  Reserva del alojamiento ................................................... 20  I.2.1.- 

Evolución de la reserva del establecimiento en función

del tipo de alojamiento utilizado ....................................... 21  I.2.2.- 

Evolución de la reserva del alojamiento según la zona

geográfica de ubicación del mismo ................................... 26  II.-  ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA DEMANDA DE TURISTAS DE

ALOJAMIENTO

COLECTIVO

SEGÚN

LA

RESERVA:

INTERNET Y OTROS MEDIOS .............................................. 33  II.1.-  Tipo de turismo y procedencia .......................................... 34  II.2.-  Motivo del viaje ................................................................ 39  II.3.-  Compañía en el viaje ........................................................ 40  II.4.-  Organización del viaje ...................................................... 41  II.5.-  Publicidad e Internet sobre Asturias ................................. 43  II.6.-  Viaje compartido con Asturias .......................................... 45  II.7.-  Razones de elección de Asturias ....................................... 45  II.8.-  Medios de desplazamiento ................................................ 46 

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Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

II.9.-  Estancia y gasto............................................................... 48  II.10.- Alojamiento ..................................................................... 50  II.11.- Actividades desarrolladas durante la estancia .................. 55  II.12.- Valoración de Asturias como destino turístico .................. 57  III.-  ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA DEMANDA DE TURISTAS DE ALOJAMIENTO COLECTIVO QUE HAN RESERVADO POR INTERNET SEGÚN EL TIPO DE ALOJAMIENTO: HOTELERÍA Y TURISMO RURAL................................................................. 60  III.1.- Tipo de turismo y procedencia .......................................... 61  III.2.- Motivo del viaje ................................................................ 65  III.3.- Compañía en el viaje ........................................................ 66  III.4.- Organización del viaje ...................................................... 67  III.5.- Publicidad e Internet sobre Asturias ................................. 68  III.6.- Viaje compartido con Asturias .......................................... 70  III.7.- Razones de elección de Asturias ....................................... 70  III.8.- Medios de desplazamiento ................................................ 71  III.9.- Estancia y gasto............................................................... 72  III.10.-  Alojamiento ................................................................. 74  III.11.-  Actividades desarrolladas durante la estancia .............. 78  III.12.-  Valoración de Asturias como destino turístico .............. 80  IV.-  CONCLUSIONES .................................................................. 83  ANEXO I: PANORAMA GENERAL DEL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DE LOS TURISTAS EN ASTURIAS ..... 88  Anexo I.1.-  Evolución del uso de Internet (2009–2013) ............. 90  Anexo I.2.-Perfil del turista según la reserva del alojamiento (2013) .............................................................................. 94  Anexo I.3.-  Perfil del turista que reserva por Internet según el tipo de alojamiento (2013) .............................................. 100  ANEXO II: CONCEJOS Y ZONAS GEOGRÁFICAS ....................... 106  ANEXO III: FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA DE DEMANDA 2013 .................................................................................. 108 

5

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

INTRODUCCIÓN

6

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

INTRODUCCIÓN

El estudio que se presenta a continuación tiene como objeto analizar la demanda turística según el uso de Internet a la hora de reservar el establecimiento de alojamiento colectivo. Se realizará un análisis cuantitativo de cómo han evolucionado en los últimos cinco años los diferentes medios de reserva del alojamiento (a través de Internet, por teléfono, al llegar en persona, por agencia de viajes, central de reserva, por medio de la empresa u organización en la que trabaja el turista, a través de amigos y familiares…) y además se estudiarán los distintos perfiles para ver las diferencias de comportamiento turístico entre aquellos que utilizan Internet para reservar el alojamiento frente a otros medios de reserva. El informe se estructura en tres grandes apartados: ♦

El primer capítulo detalla la evolución en los últimos cinco años (2009–2013) de las variables relacionadas con la búsqueda de información y la reserva del alojamiento, tanto de forma global para el conjunto de establecimientos de alojamiento colectivo del Principado de Asturias como por tipo de alojamiento (considerando establecimientos

de

hotelería;

turismo

rural;

apartamentos

turísticos, albergues y viviendas vacacionales; campings) y zona geográfica (occidente, centro y oriente). ♦

El segundo apartado caracteriza la demanda turística que se aloja en establecimientos de alojamiento colectivo según la forma en que

7

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

se ha llevado a cabo la reserva, comparando aquellos que reservan por Internet frente a los que utilizan otros medios. ♦

Finalmente, el tercer capítulo incluye el análisis del perfil del turista que ha reservado por Internet atendiendo al tipo de alojamiento utilizado, considerando principalmente los establecimientos de hotelería y turismo rural.

8

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

I.- EVOLUCIÓN DEL USO DE INTERNET EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y LA RESERVA DEL ALOJAMIENTO (2009–2013)

9

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

I.- EVOLUCIÓN DEL USO DE INTERNET EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y LA RESERVA DEL ALOJAMIENTO (2009–2013)

I.1.- Información sobre el alojamiento En los últimos años la red Internet se ha ido afianzando como la herramienta fundamental para buscar información sobre el alojamiento por parte de los turistas de alojamiento colectivo en Asturias. Este hecho se pone de manifiesto en el ascenso experimentado durante el periodo considerado, pasando de un 69,4% en 2009 a un 84,2% en 2013 (Figura I.1). Además, Internet supera notablemente a cualquier otra alternativa, situándose

a

gran

distancia

de

otros

medios

de

información

tradicionales, que en general van perdiendo peso, como las consultas a amigos y familiares con un 8,3% en 2009 y un 4,5% en 2013 o las agencias de viaje, con un 10,8% al inicio del periodo y un 5,3% al final. Por último, también se reduce el porcentaje de turistas que se informan a través de libros/guías pasando de un 2,3% a un 1,6%.

10

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA I.1: INFORMACIÓN EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

2013

SOBRE

18,6%

81,4%

2011

25,6%

74,4%

2010

71,5%

28,5%

2009

69,4%

30,6%

0%

20%

40%

ALOJAMIENTO.

15,8%

84,2%

2012

EL

60%

80%

Internet Otros medios

100%

Fuente: SITA

En los apartados siguientes se muestra la evolución en los últimos cinco años de la búsqueda de información sobre el alojamiento según el tipo de establecimiento en el que se ha alojado el turista durante su estancia en Asturias y también se ofrece una visión desde un punto de vista geográfico, en función de donde se ubica el establecimiento finalmente escogido por parte de la demanda turística1.

1 Las tablas de resultados correspondientes a los gráficos de barra se pueden consultar en el Anexo I: Panorama general del uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias.

11

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

I.1.1.- Evolución de la búsqueda de información del establecimiento en función del tipo de alojamiento utilizado El comportamiento de los turistas alojados en establecimientos de hotelería (hoteles, hostales y pensiones) ante la búsqueda de información sobre el alojamiento es bastante similar al caso general, si bien hay una mayor presencia de las agencias de viaje. Así, Internet es la herramienta más utilizada, creciendo durante el periodo considerado de un 67,2% a un 85,4% (Figura I.2). En cuanto a otros medios de información, las consultas en agencias de viajes son la segunda fuente más utilizada, aunque no obstante, han experimentado un descenso del 13,7% en 2009 al 6,4% en 2013 y por la información suministrada por amigos y familiares, que pasa de un 7,6% a un 3,6%. FIGURA I.2: INFORMACIÓN SOBRE (HOTELERÍA). EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

2013

18,9%

81,1%

2011

25,6%

74,4%

2010

20%

40%

Otros medios

32,8%

67,2% 0%

Internet

28,2%

71,8%

2009

ALOJAMIENTO

14,6%

85,4%

2012

EL

60%

Fuente: SITA

12

80%

100%

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

En los alojamientos de turismo rural se registran los valores más elevados de uso de Internet por parte de sus usuarios a la hora de buscar información sobre el alojamiento, experimentado también un notable crecimiento en el periodo considerado de 2009 a 2013, pasando de un 82,9% a un 90,4% (Figura I.3). Dentro de otros medios, los turistas que acuden a la experiencia de amigos y familiares han disminuido durante el periodo considerado de un 8,8% a un 5,5%, al igual que la información recabada en agencias de viajes, cuya evolución sigue una tendencia similar, pasando de un 1,9% a un 1,4%. FIGURA I.3: INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO (TURISMO RURAL). EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

2013

90,4%

9,6%

2012

89,9%

10,1%

2011

80,4%

19,6%

2010

81,4%

18,6%

2009

82,9%

17,1%

0%

20%

40%

60%

Fuente: SITA

13

80%

100%

Internet Otros medios

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Para el caso de alojados en apartamentos turísticos, albergues y viviendas vacacionales, también resultan fundamentales las consultas en la red Internet, que ha pasado de un 72,8% en 2009 a un 88,3% en 2013 (Figura I.4). Dentro de otros medios, las referencias obtenidas a partir de la experiencia de amigos y familiares son la principal opción, con un cifra del 12% al comienzo del periodo considerado pero reduciéndose hasta el 7,1% al final. Finalmente, aunque con un porcentaje más reducido y en retroceso, se encuentran las agencias de viajes que pasan de un 4,8% a un 0,7%. FIGURA I.4: INFORMACIÓN SOBRE (AT/ALB/VV). EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

EL

2013

88,3%

11,7%

2012

90,2%

9,8%

2011

87,8%

12,2%

2010

72,8%

27,2%

2009

72,8%

27,2%

0%

20%

40%

60%

Fuente: SITA

14

80%

ALOJAMIENTO

Internet Otros medios

100%

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Los turistas alojados en camping buscan la información sobre el alojamiento fundamentalmente a través de Internet, aunque con cifras más reducidas con respecto a las anteriores tipologías de alojamiento. No obstante, mantiene una evolución creciente, situándose en 2013 en el 63,8% (Figura I.5). Como característica distintiva frente a otros tipos de establecimientos, cabe indicar que los turistas alojados en campings acuden en mayor medida a otras fuentes de información como las recomendaciones

de

amigos

y

familiares,

que

se

mantiene

con

porcentajes en torno a un 10–11%, así como a libros y guías especializados que representa un papel importante en este segmento, con un 8,3% en 2009 y un 12,3% en 2013. Por último, utilizaron folletos/ferias para informarse sobre el alojamiento un 4,5% de los turistas alojados en camping en 2009 y un 3,2% en 2013. FIGURA I.5: INFORMACIÓN SOBRE (CAMPINGS). EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

2013

63,8%

2012

30,0%

61,3%

2010

38,7%

55,9%

2009 20%

Internet Otros medios

44,1%

67,8% 0%

40%

ALOJAMIENTO

36,2%

70,0%

2011

EL

32,2% 60%

Fuente: SITA

15

80%

100%

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

A modo de resumen, cabe indicar que en general, los turistas que escogen para su estancia establecimientos de turismo rural son los que hacen un mayor uso de Internet para buscar información relativa al alojamiento. Le siguen los que han pernoctado en apartamentos turísticos, albergues y viviendas vacacionales y los que se han alojado en hotelería. Finalmente, aunque la búsqueda de información en Internet es también el principal recurso por parte de los turistas de camping, hay otras fuentes muy importantes como las recomendaciones de amigos y familiares o la información contenida en libros y guías que hace que el porcentaje obtenido por la red sea inferior a la del resto de segmentos considerados (Figura I.6). FIGURA I.6: USO DE INTERNET PARA BUSCAR INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO. EVOLUCIÓN POR TIPO DE ALOJAMIENTO 2009–2013 (%) 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0%

2009

2010

2011

2012

2013

Global

69,4%

71,5%

74,4%

81,4%

84,2%

Hotelería

67,2%

71,8%

74,4%

81,1%

85,4%

Turismo Rural

82,9%

81,4%

80,4%

89,9%

90,4%

AT/Alb/VV

72,8%

72,8%

87,8%

90,2%

88,3%

Camping

67,8%

55,9%

61,3%

70,0%

63,8%

Fuente: SITA 

16

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

I.1.2.- Evolución de la búsqueda de información del alojamiento según la zona geográfica de ubicación del mismo En la zona occidental de Asturias, la red Internet encabeza la búsqueda de información sobre un alojamiento en concreto, además en clara progresión ascendente, partiendo de un 66,2% en 2009 y llegando al 85,7% en 2013 (Figura I.7). Dentro de otros medios, le siguen las referencias de amigos y familiares que han disminuido de un 12,5% al inicio del periodo considerado a un 5,9% al final. A continuación se sitúan los libros y guías con cifras en torno a un 3–6%. FIGURA I.7: INFORMACIÓN SOBRE (OCCIDENTE). EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

EL

2013

85,7%

14,3%

2012

84,3%

15,7%

2011

66,6%

2010

33,4%

63,6%

2009 0%

20%

40%

Internet Otros medios

36,4%

66,2%

ALOJAMIENTO

33,8% 60%

80%

100%

Fuente: SITA

En los concejos de la zona centro de la región, la progresión ascendente de Internet como fuente de información sobre el alojamiento es si cabe aún más evidente que en el occidente, partiendo de un 69% en 2009 y llegando a un 86,9% en 2013 (Figura I.8). No obstante, en esta

17

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

zona, dentro de otros medios, las agencias de viaje juegan todavía un papel relevante a la hora de obtener información, situándose incluso por encima de las referencias de amigos y familiares, aunque su importancia se ve reducida de un 14,1% en 2009 a un 6,3% en 2013. El comportamiento de la información obtenida a través de amigos y familiares es también muy similar, ya que pasa de un 6,3% a un 2,7% en el periodo considerado. FIGURA I.8: INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO (CENTRO). EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

2013

13,1%

86,9%

2012

19,6%

80,4%

2011

22,3%

77,7%

2010

31,0%

69,0% 0%

20%

40%

Otros medios

28,0%

72,0%

2009

Internet

60%

80%

100%

Fuente: SITA

En el oriente de Asturias la utilización de Internet es también creciente, alcanzando un máximo del 82,3% en 2012. Esta zona, junto con el centro, alcanza, en general, los mayores valores de uso de Internet para buscar información sobre el alojamiento (Figura I.9). El resto de recursos obtienen unos porcentajes mucho más reducidos, aunque cabe destacar la información lograda a través de recomendaciones de amigos y familiares que pasa de un 9,9% a un 7,2% entre los años considerados y 18

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

en la recabada en agencias de viajes, que es de un 8,3% en 2009 y de un 5,5% en 2013. FIGURA I.9: INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO (ORIENTE). EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

2013

78,4%

2012

21,6%

82,3%

17,7%

2011

71,1%

28,9%

2010

73,6%

26,4%

2009

71,3%

28,7%

0%

20%

40%

60%

80%

Internet Otros medios

100%

Fuente: SITA

En la Figura I.10 se observan las diferencias existentes en el uso de Internet como fuente de información sobre el alojamiento según las diferentes zonas consideradas. Así, existe una mayor utilización de la red para la búsqueda de información en la zona oriental de la región en los primeros años considerados, mientras que el centro, que se encuentra inmediatamente por debajo, presenta un crecimiento sostenido y al final del periodo se coloca en primera posición. Finalmente, el occidente sigue una clara tendencia ascendente, partiendo de niveles muy inferiores al resto de zonas y que en 2012 llega incluso a alcanzar el valor más elevado de uso de Internet.

19

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA I.10: USO DE INTERNET PARA BUSCAR INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO. EVOLUCIÓN POR ZONAS 2009–2013 (%) 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0%

2009

2010

2011

2012

2013

Global

69,4%

71,5%

74,4%

81,4%

84,2%

Occidente

66,2%

63,6%

66,6%

84,3%

85,7%

Centro

69,0%

72,0%

77,7%

80,4%

86,9%

Oriente

71,3%

73,6%

71,1%

82,3%

78,4%

Fuente: SITA 

I.2.- Reserva del alojamiento Hasta 2011, la forma más habitual de llevar a cabo la reserva del alojamiento era personalmente a través del teléfono, si bien hay que destacar la importancia creciente de Internet que a partir de 2012 se convierte en el método más frecuente para reservar 2 (Figura I.11). Además, dentro de otros medios, el 11,9% de las reservas en 2013 se realizan por medio de la empresa u organización para la que trabajan los turistas y el 9,1% directamente al llegar.

2 A este respecto hay que tener en cuenta que en el cuestionario de 2013 se produce una matización a la hora de preguntar al encuestado cómo ha realizado la reserva del alojamiento. Así, se pregunta si la reserva se ha llevado a cabo “A través de una central de reserva en Internet” y “A través de Internet directamente con el alojamiento” con lo que, en sentido estricto, el ítem “A través de Internet” de años anteriores se correspondería con la suma de los dos de 2013.

20

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA I.11: RESERVA DEL ALOJAMIENTO. EVOLUCIÓN 2009– 2013 (%)

2013

42,7%

2012

57,3%

35,4%

64,6%

2011

27,2%

72,8%

2010

26,1%

73,9%

2009

27,1%

72,9%

0%

20%

40%

60%

Internet Otros medios

80%

100%

Fuente: SITA

En los siguientes apartados se muestra la evolución de la reserva del alojamiento según el tipo de establecimiento en el que se ha alojado el turista durante su estancia en nuestra región (hotelería; turismo rural; apartamentos turísticos, albergues y viviendas vacacionales; y los campings) y de la zona donde se encuentra ubicado el mismo (occidente, centro y oriente).

I.2.1.- Evolución de la reserva del establecimiento en función del tipo de alojamiento utilizado Para los turistas de hotelería, al igual que en el caso general, hasta 2011, la opción principal para reservar el alojamiento es por teléfono, aunque es un medio que ha experimentado un descenso del 34,1% en

21

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

2009 al 25,3% en 2013. Por su parte, Internet es a partir de 2012 la opción preferida para reservar, ya que ese año alcanza un 39% y un 48,2% en 2013 si se tienen en cuenta las reservas efectuadas por Internet directamente al establecimiento y a través de centrales de reserva por Internet (Figura I.12). Otras alternativas para reservar en este segmento son a través de la empresa u organización en la que trabaja el propio turista que pasa de un 11,7% a un 14,7% y las efectuadas por agencia de viajes, de un 12,8% a un 5,8% en el periodo considerado. FIGURA I.12: RESERVA EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

2013

DEL

48,2%

2012

ALOJAMIENTO

51,8%

39,0%

61,0%

2011

28,8%

71,2%

2010

27,9%

72,1%

2009

29,1%

70,9%

0%

20%

(HOTELERÍA).

40%

60%

Internet Otros medios

80%

100%

Fuente: SITA

En los alojamientos de turismo rural, es mayoritaria la reserva por teléfono, además con una notable estabilidad en cuanto a porcentajes, que se mantienen en todo el periodo considerado en torno a un 64%. Por lo que se refiere a Internet, las reservas hechas a través de este medio parten de un 27,4% en 2009 y llegan a alcanzar un 31% en 2013 si

22

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

consideramos

conjuntamente

las

reservas

efectuadas

por

Internet

directamente al establecimiento y a través de centrales de reserva por Internet (Figura I.13). Otras formas de reserva menos importantes y que además han ido perdiendo peso son la reserva al llegar en persona y por agencia de viajes. FIGURA I.13: RESERVA DEL ALOJAMIENTO (TURISMO RURAL). EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

2013

31,0%

69,0%

2012

30,3%

69,7%

2011

73,8%

26,2%

2010

72,6%

27,4% 0%

20%

Otros medios

69,3%

30,7%

2009

Internet

40%

60%

80%

100%

Fuente: SITA

En cuanto al conjunto formado por apartamentos turísticos, albergues y viviendas vacacionales, la reserva del alojamiento también se lleva a cabo sobre todo a través del teléfono, aunque su importancia se ha reducido, pasando de un 60,6% a un 47,7% entre 2009 y 2013. Sin embargo, las reservas por Internet aumentan del 19,1% al 36,8% en el periodo considerado (Figura I.14). Las reservas efectuadas directamente al llegar al establecimiento se mantienen con algunas fluctuaciones en torno a un 9%.

23

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA I.14: RESERVA EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

DEL

ALOJAMIENTO

2013

36,8%

63,2%

2012

37,2%

62,8%

2011

37,7%

62,3%

2010

2009

Otros medios

80,9%

19,1% 0%

Internet

71,0%

29,0%

(AT/ALB/VV).

20%

40%

60%

80%

100%

Fuente: SITA

Los turistas de camping tienen un comportamiento completamente diferente al del resto de establecimientos a la hora de realizar la reserva del alojamiento ya que la principal forma de hacerlo es directamente al llegar en persona. Esta opción se mantiene con algunas oscilaciones a lo largo del tiempo en torno a un 50–60%. Otra alternativa muy utilizada es la reserva por teléfono, a la que recurren el 32% de los campistas en 2013. En este segmento, Internet tiene una menor importancia, ya que las reservas efectuadas a través de la red solo representaron un 2,9% en 2013 y no se percibe una tendencia de aumento de reserva por Internet (Figura I.15).

24

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA I.15: RESERVA EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

2013

DEL

2012 10,6%

89,4%

2011 8,7%

91,3%

2,5%

2009

12,3% 0%

(CAMPINGS).

97,1%

2,9%

2010

ALOJAMIENTO

Internet Otros medios

97,5%

87,7% 20%

40%

60%

80%

100%

Fuente: SITA

Durante los dos primeros años de la serie son los turistas alojados en establecimientos de turismo rural los que hacen una mayor utilización de Internet para hacer la reserva del alojamiento pero en 2011 y 2012 se sitúa por encima el conjunto formado por apartamentos turísticos, albergues y viviendas vacacionales, para posteriormente en 2013, liderar el uso de Internet la hotelería. En el caso de los campings, la utilización de Internet para realizar la reserva es poco significativa, situándose muy por debajo del resto de alojamientos analizados (Figura I.16).

25

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA I.16: USO DE INTERNET PARA RESERVAR EL ALOJAMIENTO. EVOLUCIÓN POR TIPO DE ALOJAMIENTO 2009–2013 (%) 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

2009

2010

2011

2012

2013

Global

27,1%

26,1%

27,2%

35,4%

42,7%

Hotelería

29,1%

27,9%

28,8%

39,0%

48,2%

Turismo Rural

27,4%

30,7%

26,2%

30,3%

31,0%

AT/Alb/VV

19,1%

29,0%

37,7%

37,2%

36,8%

Camping

12,3%

2,5%

8,7%

10,6%

2,9%

Fuente: SITA 

I.2.2.- Evolución de la reserva del alojamiento según la zona geográfica de ubicación del mismo La forma más habitual de efectuar la reserva por parte del turista alojado en el occidente de Asturias es por teléfono, siendo una característica mucho más acusada en esta zona que en el resto de la región, aunque ha pasado de un 64,6% en 2009 a un 45,7% en 2013. Le siguen las reservas directamente al llegar, también con porcentajes más elevados que en las otras zonas, pasando de un 16,1% a un 29,7% en el periodo considerado y con algunas fluctuaciones. El uso de Internet ha aumentado de un 8% en 2009 a un 10,9% en 2013, considerando conjuntamente las reservas efectuadas por Internet directamente al 26

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

establecimiento y a través de centrales de reserva por Internet, al igual que las reservas realizadas a través de la empresa u organización en la que trabaja el propio turista que pasan de un 6,1% a un 13% (Figura I.17). FIGURA I.17: RESERVA EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

2013 10,9% 2012

(OCCIDENTE).

83,4%

2011 4,4%

95,6%

12,1%

Internet Otros medios

87,9%

2009 8,0% 0%

ALOJAMIENTO

89,1%

16,6%

2010

DEL

92,0% 20%

40%

60%

80%

100%

Fuente: SITA

En el centro de la región se han reducido las reservas realizadas por teléfono en los últimos cinco años, pasando de un 29,2% a un 23,1%. Por su parte, Internet ha experimentado un notable ascenso, de un 31% en 2009 a un 51,2% en 2013, considerando conjuntamente las reservas efectuadas por Internet directamente al establecimiento y a través de centrales de reserva por Internet (Figura I.18). La motivación del viaje por trabajo

y

negocios

en

esta

zona

juega

un

papel

determinante,

favoreciendo determinados medios de reserva como las realizadas a través de la empresa u organización, que en 2013 alcanza un 14,9%.

27

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA I.18: RESERVA EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

2013

DEL

51,2%

2012

63,3%

26,6%

73,4%

2010

29,5%

70,5%

2009

31,0%

69,0%

0%

20%

(CENTRO).

48,8%

36,7%

2011

ALOJAMIENTO

40%

60%

Internet Otros medios

80%

100%

Fuente: SITA

El oriente de la región presenta un perfil intermedio entre el occidente y el centro en relación a la reserva del alojamiento porque, si bien las efectuadas por teléfono son las más numerosas, salvo en 2013 si consideramos

conjuntamente

las

reservas

efectuadas

por

Internet

directamente al establecimiento y a través de centrales de reserva por Internet, la red también juega un papel determinante. Así, las reservas por teléfono se reducen de un 45,2% en 2009 a un 37,5% en 2013, mientras que las efectuadas por Internet aumentan del 27,4% al 39,4%. Las reservas directamente al llegar suponen un 14,5% en 2009 y un 10,8% en 2013 y las realizadas en agencias de viajes que pasan de un 8,2% a un 4,9% en los mismos años (Figura I.19).

28

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA I.19: RESERVA EVOLUCIÓN 2009–2013 (%)

DEL

2013

39,4%

60,6%

2012

38,7%

61,3%

2011

35,8%

2010

64,2%

23,6%

2009

20%

(ORIENTE).

Internet Otros medios

76,4%

27,4% 0%

ALOJAMIENTO

72,6% 40%

60%

80%

100%

Fuente: SITA

En la Figura I.20 se ofrece la evolución en los últimos cinco años en el uso de Internet como medio para reservar el alojamiento según las tres zonas consideradas: occidente, centro y oriente. Internet es más utilizado para reservar en los establecimientos ubicados en el centro de la región salvo en 2011 y 2012 en que se ve superado por el oriente. Con valores muy próximos pero ligeramente por debajo, a excepción de los años mencionados, se sitúa el oriente. Por último, en el occidente hay menos reservas por Internet en relación a las otras zonas y su evolución presenta bastantes fluctuaciones debidas a un tamaño de muestra relativamente pequeño.

29

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA I.20: USO DE INTERNET PARA RESERVAR ALOJAMIENTO. EVOLUCIÓN POR ZONAS 2009–2013 (%)

EL

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

2009

2010

2011

2012

2013

27,1%

26,1%

27,2%

35,4%

42,7%

8,0%

12,1%

4,4%

16,6%

10,9%

Centro

31,0%

29,5%

26,6%

36,7%

51,2%

Oriente

27,4%

23,6%

35,8%

38,7%

39,4%

Global Occidente

Fuente: SITA 

Como resumen de todo lo comentado anteriormente, en la Figura I.21 se observa que aunque Internet juega un papel fundamental en la búsqueda y recopilación de información sobre el alojamiento, su importancia es menor a la hora de realizar la reserva, aunque su crecimiento ha sido muy importante en los últimos años sobre todo en la hotelería. Esta diferencia entre porcentajes de información y de reserva es, si cabe, mucho más acusada en los campings donde las reservas realizadas directamente al llegar cobran una mayor importancia. Asimismo, en general se aprecia una tendencia creciente en el uso de Internet tanto en la obtención de información como en la reserva salvo en los campings.

30

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA I.21: INFORMACIÓN Y RESERVA DEL ALOJAMIENTO POR INTERNET. EVOLUCIÓN POR TIPO DE ALOJAMIENTO 2009–2013 (%) 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 2009 20,0%

2010

Global

Hotelería

Turismo  Rural

AT/Alb/VV

Reserva

Información

Reserva

Información

Reserva

Información

Reserva

Información

Reserva

Información

0,0%

2011 2012 2013

Camping

Fuente: SITA

En el análisis por zonas se observa la misma tendencia apuntada anteriormente de elevados porcentajes de uso de Internet para recabar información sobre el alojamiento pero cifras más discretas a la hora de realizar la reserva. En el occidente ha crecido mucho en los últimos dos años el uso de Internet para informarse sobre el establecimiento, alcanzando el centro las mayores cifras, seguido del oriente. En el caso de la reserva por Internet, tiene un mayor grado de utilización en el centro, seguido del oriente. Finalmente, cabe indicar que la mayor diferencia entre búsqueda de información y reserva se produce en el occidente (Figura I.22).

31

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA I.22: INFORMACIÓN Y RESERVA DEL ALOJAMIENTO POR INTERNET. EVOLUCIÓN POR ZONAS 2009–2013 (%) 100,0% 80,0% 60,0% 40,0%

2009

20,0%

2010

Global

Occidente

Centro

Fuente: SITA

32

Reserva

Información

Reserva

Información

Reserva

Información

Reserva

Información

0,0%

Oriente

2011 2012 2013

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

II.- ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA DEMANDA DE TURISTAS DE ALOJAMIENTO COLECTIVO SEGÚN LA RESERVA: INTERNET Y OTROS MEDIOS

33

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

II.- ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA DEMANDA DE TURISTAS DE ALOJAMIENTO COLECTIVO SEGÚN LA RESERVA: INTERNET Y OTROS MEDIOS

En este apartado se analizan los principales rasgos que caracterizan el viaje a Asturias de los turistas que durante el año 2013 han pernoctado en establecimientos de alojamiento colectivo según la forma de realizar la reserva del mismo. Para el análisis se ha distinguido entre la reserva efectuada por Internet, término que agrupa las llevadas a cabo a través de Internet directamente con el alojamiento y por medio de una central de reserva por Internet, frente a los que han efectuado la reserva por otros medios, esto es, por teléfono, al llegar en persona, por agencia de viajes, por medio de la empresa u organización en la que trabaja el turista y la realizada por los amigos y familiares en Asturias. A continuación se presentan los análisis descriptivos del turista.

II.1.- Tipo de turismo y procedencia El turismo receptor es el que predomina en los dos grupos de análisis, ya que representa el 97,8% de los turistas que han reservado a través de Internet y el 92,6% de los que lo han hecho por otros medios. Dentro del turismo que reserva a través de otros medios hay un mayor peso del turismo interno y también de aquellos que ya visitaron en más ocasiones Asturias (Figura II.1).

34

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA II.1: TIPO DE TURISMO (%) TURISMO 

A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

INTERNO 

2,2 

7,4 

RECEPTOR 

97,8 

92,6 

Primera visita 

47,3 

35,2 

Ya visitó Asturias 

50,6 

57,4 

Fuente: SITA 

Respecto a la repetición de visitas, destaca que el 41,5% de los turistas que reservaron por otros medios, había estado antes en nuestra región en más de 5 ocasiones frente a un 29,7% en el caso de quienes reservan por Internet (Figura II.2). FIGURA II.2: FIDELIDAD AL DESTINO (%) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

7,9 

6,2 

DOS VECES 

29,8 

29,2 

ENTRE 3 Y 5 VECES 

32,6 

23,0 

MÁS DE 5 VECES 

29,7 

41,5 

NÚMERO  UNA VEZ 

Fuente: SITA 

Por lo que se refiere a la procedencia, el turismo extranjero dentro de los viajes reservados por Internet supone el 16,3% frente al 2,2% del turismo interno y el 81,5% del nacional. Asimismo, un 12,6% del turismo que reserva por otros medios es de origen es extranjero, un 7,4% interno y un 79,9% es nacional (Figura II.3).

35

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA II.3: PROCEDENCIA–COLECTIVOS (% COLUMNA) OTROS MEDIOS

A TRAVÉS DE INTERNET ASTURIAS

EXTRANJERO

NACIONAL

ASTURIAS

16,3%

7,4%

2,2%

EXTRANJERO

NACIONAL

12,6%

81,5%

79,9%

Fuente: SITA

Asimismo, el turismo extranjero es el que obtiene una mayor cifra relativa de utilización de la red, pues más de la mitad, el 51% han efectuado la reserva del alojamiento por Internet (Figura II.4). FIGURA II.4: PROCEDENCIA–COLECTIVOS (% FILA) A TRAVÉS DE  INTERNET 

PROCEDENCIA 

OTROS MEDIOS 

INTERNO 

19,0 

81,0 

NACIONAL 

45,0 

55,0 

EXTRANJERO 

51,0 

49,0 

Fuente: SITA 

Profundizando en el turista nacional, cabe indicar la coincidencia en cuanto a las principales comunidades autónomas de origen entre los dos segmentos analizados, situándose en primer lugar Madrid con porcentajes muy similares para ambos segmentos en torno al 21%, seguida de Castilla y León, en este caso con un mayor peso para los turistas que han reservado por otros medios, un 13%. No obstante, también cuentan con un peso significativo Galicia, País Vasco, Cataluña

36

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

y Andalucía entre los que han hecho la reserva por Internet y País Vasco, Galicia y Cantabria para los que reservaron por otros medios (Figura II.5/II.6). FIGURA II.5: PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS DE ALOJAMIENTO COLECTIVO (%) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

2,2 

7,4 

EXTRANJERO 

16,3 

12,6 

NACIONAL 

81,5 

79,9 

Andalucía 

6,1 

3,7 

Aragón 

2,0 

1,4 

Baleares 

0,8 

0,3 

Canarias 

1,5 

0,7 

Cantabria 

2,1 

6,9 

Castilla–La Mancha 

2,8 

3,0 

10,8 

13,0 

6,2 

3,7 

— 

0,0 

Comunidad Valenciana 

3,8 

3,9 

Extremadura 

2,7 

0,8 

Galicia 

9,2 

7,9 

La Rioja 

1,3 

0,8 

Madrid 

21,0 

20,9 

Melilla 

0,1 

— 

Murcia 

1,1 

0,7 

Navarra 

2,2 

1,5 

País Vasco 

7,6 

10,6 

PROCEDENCIA  INTERNO 

ASTURIAS 

RECEPTOR 

NACIONAL 

Castilla y León  Cataluña  Ceuta 

Fuente: SITA 

37

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Otros medios

0,1% 0,0%

0,8% 0,3%

1,1% 0,7%

1,3% 0,8%

1,5% 0,7%

6,9% 2,0% 1,4%

2,1%

2,2% 1,5%

2,7% 0,8%

2,8% 3,0%

3,8% 3,9%

3,7%

6,1% 3,7%

10,6%

A través de Internet

6,2%

7,6%

9,2% 7,9%

10,8% 13,0%

21,0% 20,9%

FIGURA II.6: COMPARATIVA DE LA PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS DE ALOJAMIENTO COLECTIVO POR CC.AA. (%)

Fuente: SITA

Por lo que se refiere a las principales procedencias, predomina la reserva del alojamiento por otros medios, aunque cabe indicar el 44,7% de los turistas que residen en Madrid han reservado a través de Internet (Figura II.7). FIGURA II.7: PRINCIPALES PROCEDENCIAS DE LOS TURISTAS NACIONALES DE ALOJAMIENTO COLECTIVO (% FILA) A TRAVÉS DE  INTERNET 

PROCEDENCIA 

OTROS MEDIOS 

CASTILLA Y LEÓN 

40,0 

60,0 

MADRID 

44,7 

55,3 

PAÍS VASCO 

36,4 

63,6 

Fuente: SITA 

38

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

II.2.- Motivo del viaje El motivo más importante por el que los turistas alojados en establecimientos colectivos acudieron a nuestra región son las vacaciones y el ocio con independencia de la forma de reservar el alojamiento, aunque tiene mayor importancia en el caso de los que lo hicieron por Internet, un 76,8% frente a un 69,4% de los que la efectuaron por otros medios. En este último caso tiene también gran relevancia el trabajo y los negocios, un 22,3%, motivación en la que son muy habituales las reservas llevadas a cabo por la propia empresa para la que trabaja el turista (Figura II.8). FIGURA II.8: MOTIVO DE VISITA A ASTURIAS (% COLUMNA) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

VACACIONES/OCIO 

76,8 

69,4 

TRABAJO/NEGOCIOS 

14,2 

22,3 

CONGRESOS/FERIAS 

3,8 

2,3 

VISITA FAMILIARES AMIGOS 

3,1 

3,0 

ESTUDIOS 

0,1 

0,3 

TRATAMIENTO DE SALUD 

0,3 

0,2 

MOTIVOS RELIGIOSOS 

0,8 

1,4 

COMPETICIONES DEPORTIVAS 

0,7 

1,0 

OTROS 

0,1 

0,0 

MOTIVO DE LA VISITA 

Fuente: SITA 

Paralelamente, la mayoría de los turistas que vinieron para asistir a congresos o ferias así como por tratamientos de salud han reservado el alojamiento por Internet (Figura II.9).

39

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA II.9: MOTIVO DE VISITA A ASTURIAS (% FILA) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

VACACIONES/OCIO 

47,1 

52,9 

TRABAJO/NEGOCIOS 

33,9 

66,1 

CONGRESOS/FERIAS 

57,5 

42,5 

VISITA FAMILIARES AMIGOS 

45,0 

55,0 

ESTUDIOS 

20,5 

79,5 

TRATAMIENTO DE SALUD 

52,1 

47,9 

MOTIVOS RELIGIOSOS 

33,0 

67,0 

COMPETICIONES DEPORTIVAS 

35,4 

64,6 

OTROS 

68,3 

31,7 

MOTIVO DE LA VISITA 

Fuente: SITA 

II.3.- Compañía en el viaje La forma de realizar la reserva del alojamiento también influye en el tipo de compañía con la que se realiza la visita. En este sentido, aunque en ambos segmentos predominan los viajes en pareja, este rasgo es mucho más acusado para el turista que reserva por Internet, un 57,5% frente a un 43,3%. En el caso de los turistas que han reservado por otros medios, el porcentaje relativo de los que viajan solos, un 14,9% y con compañeros de trabajo, un 8,4%, es mayor que para los que han reservado

por

Internet,

circunstancia

relacionada

con

la

mayor

importancia de la motivación laboral en este segmento que reserva principalmente a través de la empresa u organización en la que trabaja el turista (Figura II.10).

40

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA II.10: ¿CON QUIÉN HA VENIDO A ASTURIAS? (% COLUMNA) A TRAVÉS DE  INTERNET 

CON QUIEN HA VENIDO 

OTROS MEDIOS 

SOLO 

10,2 

14,9 

EN PAREJA 

57,5 

43,3 

CON FAMILIA 

15,5 

19,1 

CON AMIGOS 

10,4 

11,0 

GRUPO ORGANIZADO 

2,4 

3,2 

COMPAÑEROS DE TRABAJO 

4,0 

8,4 

Fuente: SITA 

Paralelamente, se observa que entre los que viajan en pareja, más de la mitad, un 51,6%, ha reservado a través de Internet (Figura II.11). FIGURA II.11: ¿CON QUIÉN HA VENIDO A ASTURIAS? (% FILA) A TRAVÉS DE  INTERNET 

CON QUIEN HA VENIDO 

OTROS MEDIOS 

SOLO 

35,5 

64,5 

EN PAREJA 

51,6 

48,4 

CON FAMILIA 

39,5 

60,5 

CON AMIGOS 

43,0 

57,0 

GRUPO ORGANIZADO 

37,7 

62,3 

COMPAÑEROS DE TRABAJO 

27,5 

72,5 

Fuente: SITA 

II.4.- Organización del viaje Prácticamente la totalidad de los turistas que reservan su alojamiento por Internet prefieren la organización del viaje por su cuenta, un 93,7%, mientras que el porcentaje de viajes auto organizados en el

41

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

caso de los turistas que reservaron por otros medios, es más reducido, un 74,8%, pues acuden en mayor medida a viajes organizados por la empresa en la que trabajan, un 19,9% (Figura II.12). FIGURA II.12: ENTIDAD ORGANIZADORA (% COLUMNA) A TRAVÉS DE  INTERNET 

ENTIDAD ORGANIZADORA  POR SU CUENTA 

OTROS MEDIOS 

93,7 

74,8 

EMPRESA 

5,2 

19,9 

AGENCIA DE VIAJES 

0,9 

4,9 

POR SU CUENTA AA. VV.  

0,7 

2,0 

CON PAQUETE AA. VV.  

0,2 

2,9 

CLUB O ASOCIACIÓN RECREATIVA 

0,3 

0,4 

Fuente: SITA 

Por otro lado, en el caso de las reservas del alojamiento efectuadas por su cuenta, un 50,1% lo hizo a través de Internet (Figura II.13). FIGURA II.13: ENTIDAD ORGANIZADORA (% FILA) A TRAVÉS DE  INTERNET 

ENTIDAD ORGANIZADORA 

OTROS MEDIOS 

POR SU CUENTA 

50,1 

49,9 

EMPRESA 

17,3 

82,7 

AGENCIA DE VIAJES 

 12,3 

 87,7 

POR SU CUENTA AA. VV.   CON PAQUETE AA. VV.  

CLUB O ASOCIACIÓN RECREATIVA 

22,1 

77,9 

4,3 

95,7 

34,9 

Fuente: SITA 

42

65,1 

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

II.5.- Publicidad e Internet sobre Asturias El 44,5% de los turistas que han reservado por Internet afirmaron haber visto publicidad sobre Asturias con anterioridad a su viaje. Entre los distintos medios publicitarios destaca Internet con un 52,8%, seguido de los anuncios en los medios de comunicación con un 43,1%, y ya a más distancia por los folletos con el 10,9% y la publicidad vista en ferias y exposiciones con un 3,7%. Los tradicionales folletos impresos son los que mayor puntuación reciben con 7,5 puntos sobre diez, seguidos de Internet con 7,4 puntos y de los anuncios en medios de comunicación y las ferias y exposiciones, con 7,2 y 7,1 de media respectivamente (Figura II.14). FIGURA II.14: PUBLICIDAD VISTA SOBRE ASTURIAS ANTES DEL VIAJE (%) SÍ HABÍAN VISTO PUBLICIDAD  (%) 

SI HABÍAN VISTO EN (%)  ANUNCIOS 

FOLLETOS 

FERIAS Y  EXPOSICIONES 

INTERNET 

A TRAVÉS DE INTERNET 

44,5 

43,1 

10,9 

3,7 

52,8 

OTROS MEDIOS 

45,2 

43,1 

29,3 

2,4 

49,4 

VALORACIÓN MEDIA DE LA  PUBLICIDAD 

VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS)  ANUNCIOS 

FOLLETOS 

FERIAS Y  EXPOSICIONES 

INTERNET 

A TRAVÉS DE INTERNET 

7,2 

7,5 

7,1 

7,4 

OTROS MEDIOS 

7,2 

7,6 

7,6 

7,4 

Fuente: SITA 

Asimismo, un 68,9% de los turistas que han reservado su alojamiento por Internet señalan que han buscado algún tipo de información de Asturias en general en la red (no sólo publicidad), frente a

43

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

un más reducido 56,2% de los que han reservado por otros medios. En ambos casos destacan las páginas web y las visitas al portal turístico oficial del Principado. En la valoración de los lugares de búsqueda en Internet destacan en general las páginas web, con 7,2 puntos de media. Los que han reservado por otros medios señalan además de éstas, los blogs de turismo y las redes sociales valorándolos también con 7,2 puntos de media (Figura II.15). FIGURA II.15: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN DEL DESTINO ASTURIAS EN INTERNET (%) A TRAVÉS DE  INTERNET 

  PÁGINA WEB 

% VISITAS VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS) 

PORTAL TURÍSTICO ASTURIAS 

% VISITAS

VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS)  BLOGS 

% VISITAS VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS) 

REDES SOCIALES 

% VISITAS VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS) 

OTROS 

% VISITAS VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS) 

Fuente: SITA 

44

63,0 

OTROS MEDIOS  76,0 

7,2  34,6 

7,2  48,5 

7,1  17,3 

6,9  12,7 

7,1  10,8 

7,2  7,4 

7,0  1,8  7,2 

7,2  2,2  6,9 

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

II.6.- Viaje compartido con Asturias Un 13% de los turistas que han reservado su alojamiento por Internet

combinan

principalmente

las

su

viaje

con

comunidades

la

estancia

autónomas

en

otras

limítrofes,

regiones, esto

es,

Cantabria, Galicia y Castilla y León. En el caso de los turistas que han reservado por otros medios, el porcentaje de viaje compartido se eleva a un 19,5%, siendo las comunidades más habituales Cantabria, Galicia y el País Vasco (Figura II.16). FIGURA II.16: COMUNIDADES AUTÓNOMAS QUE COMPARTEN VIAJE (%) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

CANTABRIA 

61,7 

60,9 

GALICIA 

38,4 

50,4 

CASTILLA Y LEÓN 

26,1 

12,8 

PAÍS VASCO 

19,4 

25,8 

3,7 

4,2 

CC. AA. 

OTRAS REGIONES  Fuente: SITA 

II.7.- Razones de elección de Asturias En relación a las razones para elegir Asturias, no se observan demasiadas diferencias en función del medio de reserva, ya que en ambos casos predomina el interés por conocer nuevos lugares, la riqueza del entorno natural y la positiva experiencia anterior, apreciándose en los tres casos cifras ligeramente más altas en los que han reservado por otros medios. Se produce la situación contraria, estos es, porcentajes

45

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

más elevados para los turistas que han reservado por Internet en los siguientes ítems: la gastronomía, las recomendaciones de amigos y familiares y la proximidad geográfica (Figura II.17). FIGURA II.17: RAZONES PARA ELEGIR ASTURIAS (%) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

CONOCER NUEVOS LUGARES 

20,4 

22,8 

ENTORNO NATURAL 

19,1 

21,2 

EXPERIENCIA ANTERIOR 

12,1 

15,3 

GASTRONOMÍA 

10,9 

9,2 

RECOMENDACIONES 

10,0 

8,7 

PROXIMIDAD GEOGRÁFICA 

7,2 

5,7 

PATRIMONIO CULTURAL 

6,5 

4,1 

TRANQUILIDAD 

5,1 

3,8 

CLIMA BENIGNO 

4,8 

3,4 

RAÍCES ASTURIANAS 

2,1 

2,2 

ACTIVIDADES DE CAZA/ PESCA 

0,1 

0,2 

OTRAS RAZONES 

1,8 

3,3 

RAZONES DE ELECCIÓN 

Fuente: SITA 

II.8.- Medios de desplazamiento El vehículo particular es el principal medio de transporte para llegar a Asturias en ambos segmentos, aunque obtiene un porcentaje algo más elevado para los que han reservado por otros medios, un 78,7% frente a un 76,1% de los turistas que han reservado por Internet. Lo más destacable es una mayor utilización del avión por parte de los que han reservado por Internet, que alcanza un 15,1% (Figura II.18).

46

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA II.18: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VENIR A ASTURIAS (% COLUMNA) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

VEHÍCULO PARTICULAR 

76,1 

78,7 

AVIÓN 

15,1 

5,8 

AUTOBÚS  

5,2 

4,4 

TREN 

2,2 

4,2 

VEHÍCULO DE ALQUILER 

1,2 

4,9 

OTROS 

0,3 

2,0 

TRANSPORTE 

Fuente: SITA 

Por otro lado, cabe destacar que la mayor parte de los turistas que vinieron a Asturias en avión, un 68,8%, han efectuado la reserva del alojamiento a través de Internet, al igual que los que lo hicieron en autobús, un 50,3% (Figura II.19). FIGURA II.19: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VENIR A ASTURIAS (% FILA) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

VEHÍCULO PARTICULAR 

45,1 

54,9 

AVIÓN 

68,8 

31,2 

AUTOBÚS  

50,3 

49,7 

TREN 

30,2 

69,8 

VEHÍCULO DE ALQUILER 

16,6 

83,4 

OTROS 

11,3 

88,7 

TRANSPORTE 

Fuente: SITA 

Una vez llegados al destino, el vehículo particular sigue siendo la opción principal para moverse por la región, con un 77% en el caso de los turistas que han reservado por Internet y un 81,3% de los que han

47

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

reservado por otros medios, seguido del vehículo de alquiler y del autobús (Figura II.20). FIGURA II.20: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VIAJAR POR ASTURIAS (%) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

VEHÍCULO PARTICULAR 

77,0 

81,3 

VEHÍCULO DE ALQUILER 

10,4 

8,9 

AUTOBÚS  

9,9 

4,8 

NO SE DESPLAZARÁ 

1,2 

2,9 

BICI–SENDERISMO 

0,8 

1,5 

TREN 

0,4 

0,3 

VEHÍCULO DE AMIGOS 

0,3 

0,3 

TRANSPORTE 

Fuente: SITA 

II.9.- Estancia y gasto Por lo que se refiere a la estancia media, se ha calculado sin los campings ya que su especial comportamiento distorsiona los resultados. No existen diferencias significativas entre los dos grupos de análisis, ya que la estancia media es de 4,1 noches para los turistas que han reservado el alojamiento a través de Internet y de 4 noches para los que han llevado a cabo la reserva por otros medios. En ambos segmentos, la estancia más frecuente son 2 noches (Figura II.21).

48

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA II.21: DURACIÓN DE LA ESTANCIA (NOCHES)

Por lo que se refiere a las variables de gasto, también se han calculado sin los campings, obteniendo un gasto total por persona y viaje de 396,50 euros de media para los turistas que reservaron el alojamiento a través de Internet y 401,44 euros para los que lo hicieron por otros medios. Por su parte, el gasto total por persona y día para los que reservaron por Internet es más reducido, 77,17 euros frente a los 85,74 euros de quienes reservaron por otros medios. La misma situación se da en el gasto en alojamiento y en alimentación por persona y día (Figura II.22).

49

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA II.22: GASTOS TURÍSTICOS (EUROS) GASTO  GASTO TOTAL/persona/viaje  GASTO TOTAL/persona/día 

A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

396,50 

401,44 

77,17 

85,74 

Gasto en Alojamiento/persona/día 

37,47 

42,44 

Gasto en Alimentación/persona/día 

25,38 

26,96 

Gasto en Compras/persona/viaje 

15,12 

11,68 

Fuente: SITA 

II.10.- Alojamiento Aunque en ambos casos los establecimientos de hotelería son los más frecuentes, el turista que reserva por Internet manifiesta una mayor disposición hacia los hoteles de gama alta y media. En cambio, el turista que reserva por otros medios, pernocta en una mayor variedad de alojamientos y en relación al segmento anterior destaca el camping con un 13,4% (Figura II.23). FIGURA COLUMNA)

II.23:

ESTABLECIMIENTO

DE

ALOJAMIENTO

A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

90,1 

72,2 

TURISMO RURAL 

6,3 

10,4 

AT/ALB/VV 

3,1 

4,0 

CAMPING 

0,5 

13,4 

ESTABLECIMIENTO  HOTELERÍA 

Fuente: SITA 

50

(%

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Por otro lado, el 50,1% de los turistas alojados en establecimientos de hotelería han reservado el alojamiento a través de Internet (Figura II.24). FIGURA II.24: ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO (% FILA) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

HOTELERÍA 

50,1 

49,9 

TURISMO RURAL 

32,6 

67,4 

AT/ALB/VV 

38,5 

61,5 

3,1 

96,9 

ESTABLECIMIENTO 

CAMPING  Fuente: SITA 

A la hora de buscar información sobre el alojamiento, aunque Internet se posiciona como la principal herramienta, tiene mayor importancia en el caso de los que han hecho la reserva por este mismo medio, ya que apenas acuden a otras fuentes, pues la han empleado un 96,2% de estos turistas. Un 73,4% de los que reservan por otros medios han buscado información en Internet, un 9,2% en las agencias de viajes y un 7,5% han recurrido al consejo de amigos y familiares (Figura II.25).

51

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA II.25: INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO (%) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

96,2 

73,4 

AMIGOS Y FAMILIARES 

1,3 

7,5 

OFICINAS DE TURISMO  

0,8 

2,0 

AGENCIA DE VIAJES  

0,8 

9,2 

FOLLETOS FERIAS  

0,1 

0,8 

ANUNCIOS EN PRENSA/REVISTAS 

0,1 

1,2 

AGENCIAS INMOBILIARIAS  

—  

0,1 

LIBROS Y GUÍAS 

—  

3,1 

OTROS MEDIOS 

0,6 

2,7 

FUENTES DE INFORMACIÓN  INTERNET 

Fuente: SITA 

La situación y entorno es el determinante fundamental para elegir un alojamiento en concreto para los turistas que reservan por Internet con un 30,3%, mientras que para los turistas que reservan por otros medios, el precio constituye la principal razón por la que seleccionan un establecimiento en particular con un 24,8%. En el caso de las reservas a través de Internet están también relativamente más presentes razones como las recomendaciones de amigos y familiares, un 18,6%, mientras que en el otro segmento influyen más porque le gustó, un 12,4% (Figura II.26).

52

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA II.26: RAZONES DE ELECCIÓN DEL ALOJAMIENTO (%) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

SITUACIÓN Y ENTORNO 

30,3 

23,5 

PRECIO 

29,0 

24,8 

RECOMENDACIONES 

18,6 

7,6 

PORQUE LE GUSTÓ 

7,3 

12,4 

CALIDAD 

4,6 

4,7 

INSTALACIONES Y SERVICIOS 

1,4 

1,5 

EXPERIENCIA ANTERIOR 

1,3 

4,2 

CONFORT/COMODIDAD 

1,3 

4,8 

ESTABA LIBRE 

1,2 

3,5 

TRANQUILIDAD 

0,9 

1,1 

ACTIVIDADES DEPORTIVAS Y DE OCIO 

0,4 

0,9 

LIMPIEZA E HIGIENE 

0,1 

0,1 

AMBIENTE, DIVERSIÓN 

0,1 

0,2 

CERCANÍA 

0,1 

0,2 

OTROS 

3,3 

10,4 

RAZONES 

Fuente: SITA 

En relación a la anticipación de la reserva del alojamiento (excluidos los campings por su especial comportamiento), en ambos casos predominan las efectuadas entre 16 y 30 días, un 35,7% para las hechas por Internet y un 46,7% por otros medios. Ahora bien, casi la mitad, el 48,6%, de las reservas a través de Internet se llevaron a cabo con menos de 15 días de antelación (Figura II.27).

53

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA II.27: ANTICIPACIÓN DE LA RESERVA DEL ALOJAMIENTO (%) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

ENTRE 1 Y 3 DÍAS 

9,4 

8,6 

ENTRE 4 Y 7 DÍAS 

17,9 

13,9 

ENTRE 8 Y 15 DÍAS 

21,4 

14,9 

ENTRE 16 Y 30 DÍAS 

35,7 

46,7 

ENTRE 31 Y 60 DÍAS 

9,8 

12,1 

MÁS DE 60 DÍAS 

5,8 

3,9 

ANTICIPACIÓN 

Fuente: SITA 

El nivel de satisfacción con el alojamiento elegido es, en general, más elevado para los turistas que han reservado por Internet salvo en los servicios de restauración y en la relación calidad–precio si bien las diferencias son poco significativas. Asimismo, la opinión sobre los distintos aspectos que configuran el alojamiento sigue un esquema muy similar

en

ambos

segmentos,

coincidiendo

en

otorgar

la

mayor

puntuación media, 7,9 puntos sobre diez, a la situación y entorno y a la limpieza e higiene, así como al confort de las instalaciones en el caso de las reservas por Internet. Por otra parte, los servicios añadidos de ocio resultan ser los elementos con una menor puntuación para ambos segmentos junto con los servicios de restauración para los que han reservado por Internet (Figura II.28).

54

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA II.28: SATISFACCIÓN DEL TURISTA CON EL ALOJAMIENTO A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

SITUACIÓN Y ENTORNO 

7,9 

7,9 

CONFORT DE INSTALACIONES 

7,9 

7,6 

ARQUITECTURA Y DISEÑO 

7,6 

7,4 

SERVICIO Y ATENCIÓN DEL PERSONAL 

7,8 

7,8 

SERVICIOS AÑADIDOS DE OCIO 

7,5 

7,1 

SERVICIOS DE RESTAURACIÓN 

7,5 

7,6 

LIMPIEZA E HIGIENE 

7,9 

7,9 

RELACIÓN CALIDAD–PRECIO 

7,6 

7,7 

VALORACIÓN MEDIA DE 

Valoración de cero a diez puntos  Fuente: SITA 

II.11.- Actividades desarrolladas durante la estancia Por lo que se refiere a las actividades desarrolladas durante la estancia, las principales son visitar pueblos y lugares varios así como las visitas a monumentos. No obstante, cabe indicar, que en general, los porcentajes obtenidos por las actividades realizadas por los turistas que han reservado por Internet su alojamiento son más elevados que en el caso de los que lo han hecho a través de otros medios (Figura II.29).

55

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA II.29: ACTIVIDADES REALIZADAS (%) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

VISITAR PUEBLOS/LUGARES VARIOS 

85,0 

78,0 

VISITAS A MONUMENTOS 

82,1 

57,2 

VISITAS A MUSEOS 

43,6 

25,1 

VISITAS / IR A LA PLAYA 

38,2 

31,9 

IR DE COMPRAS 

38,1 

15,3 

SALIR DE FIESTA/BARES/DISCOTECAS 

33,2 

14,0 

REALIZAR RUTAS CORTAS DE SENDERISMO 

27,2 

17,6 

REALIZAR RUTAS DE MONTAÑA (TREKKING) 

19,3 

9,3 

VISITA / IR A LA MONTAÑA 

12,8 

8,7 

REALIZAR ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO 

10,2 

4,9 

QUEDARSE EN EL ALOJAMIENTO 

7,8 

7,8 

CICLOTURISMO 

1,0 

1,6 

CAMINO DE SANTIAGO 

0,8 

1,7 

OTRAS 

5,4 

17,6 

ACTIVIDADES 

Fuente: SITA 

Asimismo, un 10,2% de los turistas que han reservado por Internet y un 4,9% de los que han efectuado la reserva del alojamiento por otros medios han realizado actividades de turismo activo.

56

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

II.12.- Valoración de Asturias como destino turístico Ambos colectivos de turistas evalúan el destino Asturias de forma muy positiva y similar, otorgando en todos los casos puntuaciones medias iguales o superiores a 7 puntos en una escala de cero a diez. Las valoraciones que otorgan los turistas que reservan por Internet a los distintos aspectos son, en general superiores, excepto la gastronomía que es igual y el trato de la gente, mejor puntuado por los turistas que reservan por otros medios (Figura II.30). FIGURA II.30: VALORACIONES SOBRE ASTURIAS A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

BARES, CAFETERÍAS 

7,9 

7,6 

RESTAURANTES/SIDRERÍAS 

8,1 

7,8 

OFICINAS DE INFORMACIÓN–SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA 

7,7 

7,2 

CARRETERAS/SEÑALIZACIÓN VIARIA 

7,3 

7,0 

TRATO DE LA GENTE 

8,0 

8,1 

CONSERVACIÓN DEL MEDIO NATURAL Y DEL  PATRIMONIO CULTURAL 

8,1 

8,0 

GASTRONOMÍA 

8,2 

8,2 

PRECIOS 

7,5 

7,2 

VALORACIÓN MEDIA DE 

Valoración de cero a diez puntos  Fuente: SITA 

La mayor parte de los turistas muestra un elevado grado de satisfacción en relación con su estancia en Asturias, tanto es así que los dos segmentos analizados coinciden en afirmar que no cambiarían nada, un 49% para los turistas que han reservado por Internet y un 43% para los que han reservado por otros medios. En el caso de los que han reservado por Internet le sigue aquellos que desearían haber disfrutado 57

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

de una mejor climatología, circunstancia sobre la que no se puede influir, señalada por un 8,1%, mientras que para los que han reservado por otros medios resulta más señalado la necesidad de unas mejores carreteras o accesos, un 14,6% (Figura II.31). FIGURA II.31: ASPECTOS A MEJORAR EN ASTURIAS (%) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

49,0 

43,0 

MEJOR CLIMATOLOGÍA 

8,1 

8,0 

LAS CARRETERAS O ACCESOS 

6,9 

14,6 

LAS SEÑALIZACIONES TURÍSTICAS 

4,9 

4,3 

ATENCIÓN AL TURISTA 

4,7 

0,9 

DISPONER DE MÁS TIEMPO 

3,7 

4,2 

PARKINGS Y APARCAMIENTOS PÚBLICOS 

2,9 

4,2 

PROMOCIÓN TURÍSTICA 

2,8 

3,0 

LAS SEÑALIZACIONES DE CARRETERAS 

2,8 

2,8 

OFICINAS DE TURISMO 

2,6 

1,8 

INFORMACIÓN CARRETERAS Y MEDIOS DE TRANSPORTE 

1,4 

2,8 

EQUIPAMIENTOS URBANOS: FUENTES, BAÑOS 

1,0 

0,6 

CONSERVACIÓN MONUMENTOS 

0,5 

0,0 

LA CONSERVACIÓN DEL ENTORNO 

0,5 

0,8 

MEJORAR EL SERVICIO EN HOSTELERÍA 

0,4 

0,4 

PRECIOS EN RESTAURACIÓN 

0,4 

1,1 

MÁS VARIEDAD GASTRONÓMICA 

0,4 

0,3 

INFRAESTRUCTURA COMERCIAL 

0,2 

0,1 

INFRAESTRUCTURA DE ALOJAMIENTO (POCAS PLAZAS) 

0,1 

0,1 

PRECIOS EN ALOJAMIENTO 

0,1 

0,5 

MÁS AMBIENTE NOCTURNO 

0,1 

0,1 

OTROS 

6,4 

6,5 

ASPECTOS A MEJORAR EN ASTURIAS  NADA 

Fuente: SITA 

58

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Entre los aspectos que más han gustado a los turistas destaca el paisaje, entorno y ambiente, señalado por un 29,8% en el caso del turismo que reserva por Internet y por el 28,4% de los que utilizaron otros medios. La gastronomía es el segundo aspecto mencionado por los turistas que reservaron por Internet, un 11,8% frente a un 10,5% de los que lo hicieron por otros medios. Asimismo un 13,8% de los que efectúan la reserva por otros medios indican que les ha gustado todo, frente a un 9,8% del otro segmento (Figura II.32). FIGURA II.32: LO QUE MÁS GUSTA DE ASTURIAS (%) A TRAVÉS DE  INTERNET 

OTROS MEDIOS 

PAISAJE/ENTORNO/AMBIENTE 

29,8 

28,4 

GASTRONOMÍA 

11,8 

10,5 

TODO 

9,8 

13,8 

GENTE 

9,8 

11,3 

NATURALEZA 

9,8 

10,6 

LAS PLAYAS Y EL MAR 

5,9 

7,5 

ARQUITECTURA EN GENERAL 

4,5 

2,7 

LA MONTAÑA 

4,3 

2,4 

TRANQUILIDAD/SOSIEGO 

3,5 

1,9 

SIDRA 

3,4 

2,6 

CLIMA 

1,8 

3,7 

ACTIVIDADES DE OCIO, DIVERSIÓN Y CULTURA 

0,4 

0,7 

RUTAS TURÍSTICAS Y RUTAS DE MONTAÑA 

0,3 

0,1 

COVADONGA 

0,1 

0,2 

LOS HÓRREOS 

0,1 

0,1 

OTROS 

4,7 

3,5 

ASPECTOS 

Fuente: SITA 

59

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

III.- ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA DEMANDA DE TURISTAS DE ALOJAMIENTO COLECTIVO QUE HAN RESERVADO POR INTERNET SEGÚN EL TIPO DE ALOJAMIENTO: HOTELERÍA Y TURISMO RURAL

60

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

III.- ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA DEMANDA DE TURISTAS DE

ALOJAMIENTO

COLECTIVO

QUE

HAN

RESERVADO

POR

INTERNET SEGÚN EL TIPO DE ALOJAMIENTO: HOTELERÍA Y TURISMO RURAL

A continuación se detallan las principales características del viaje que han realizado a nuestra región los turistas que durante el año 2013 han efectuado la reserva del alojamiento por Internet según el tipo de establecimiento que han utilizado durante su estancia. Por razones de significatividad estadística, solamente se consideran los establecimientos de hotelería y de turismo rural, excluyendo el grupo formado por apartamentos turísticos, albergues y viviendas vacacionales y los campings.

III.1.- Tipo de turismo y procedencia Aunque en ambos segmentos predomina el turismo receptor frente al turismo interno, en el caso de los turistas alojados en establecimientos de turismo rural el porcentaje de los que viven en Asturias es superior al de los alojados en la hotelería, un 6,5% frente a un 1,8%. Dentro del turismo receptor, aproximadamente la mitad de los turistas afirman haber visitado la región en anteriores ocasiones, siendo ligeramente superior el porcentaje de primeras visitas entre los que se alojan en hotelería, un 47,8% que entre los que eligieron un alojamiento de turismo rural, un 43,3% (Figura III.1).

61

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA III.1: TIPO DE TURISMO (%) TURISMO 

HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

INTERNO 

1,8 

6,5 

RECEPTOR 

98,2 

93,5 

Primera visita 

47,8 

43,3 

Ya visitó Asturias 

50,4 

50,2 

Fuente: SITA 

En relación al número de ocasiones en que los turistas han visitado Asturias con anterioridad, el porcentaje de los que han venido más de 5 veces y se alojan en establecimientos de turismo rural es superior al de la hotelería, un 41% frente a un 29,2%. Por el contrario, los turistas que reservan por Internet y se alojan en hotelería se caracterizan por un menor número de visitas anteriores, ya que un 30,7% ha estado dos veces y un 32,1% de 3 a 5 veces (Figura III.2). FIGURA III.2: FIDELIDAD AL DESTINO (%) HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

8,1 

9,5 

DOS VECES 

30,7 

19,3 

3 A 5 VECES 

32,1 

30,2 

MÁS DE 5 VECES 

29,2 

41,0 

NÚMERO  UNA VEZ 

Fuente: SITA 

La mayor parte de los turistas, tanto los alojados en hotelería como en establecimientos de turismo rural, residen en el territorio nacional, un 81,1% y un 84,3% respectivamente. El turismo interno, como ya se ha mencionado anteriormente, tiene una presencia más reducida y es más

62

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

frecuente en el turismo rural, un 6,5% frente al 1,8% de la hotelería. Por su parte, el turista extranjero está más presente entre los que pernoctaron en establecimientos hoteleros, suponiendo un 17% frente al 9,2% que representa en la demanda de turismo rural. En ambos casos, Madrid es el emisor de referencia de los turistas nacionales, con un 21% en el caso de la hotelería y un 21,8% del turismo rural. Le sigue Castilla y León, con porcentajes similares, un 10,6% para los turistas de hotelería y un 11,3% para los del turismo rural. Dentro del turismo que se aloja en establecimientos de hotelería, también hay que destacar los porcentajes obtenidos por Galicia, el País Vasco, Cataluña y Andalucía, mientras que en el turismo rural destacan el País Vasco, Galicia y la Comunidad Valenciana (Figura III.3/III.4).

63

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA III.3: PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS DE ALOJAMIENTO COLECTIVO (%) HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

1,8 

6,5 

EXTRANJERO 

17,0 

9,2 

NACIONAL 

81,1 

84,3 

Andalucía 

6,2 

5,8 

Aragón 

2,1 

1,3 

Baleares 

0,8 

1,2 

Canarias 

1,4 

3,7 

Cantabria 

1,9 

5,9 

Castilla–La Mancha 

2,6 

3,3 

10,6 

11,3 

Cataluña 

6,4 

5,8 

Comunidad Valenciana 

3,5 

6,4 

Extremadura 

2,9 

0,7 

Galicia 

9,7 

6,5 

La Rioja 

1,2 

1,0 

Madrid 

21,0 

21,8 

Melilla 

0,1 

— 

Murcia 

1,2 

— 

Navarra 

2,2 

2,4 

País Vasco 

7,3 

7,3 

PROCEDENCIA  INTERNO 

ASTURIAS 

RECEPTOR 

NACIONAL 

Castilla y León 

Fuente: SITA 

64

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

0,1% 0,0%

0,8% 1,2%

1,2% 0,0%

1,2% 1,0%

5,9% 1,9%

2,1% 1,3%

2,2% 2,4%

2,6% 3,3%

1,4% 3,7%

Turismo rural

6,4% 2,9% 0,7%

3,5%

6,2% 5,8%

6,4% 5,8%

7,3% 7,3%

9,7%

Hotelería

6,5%

10,6% 11,3%

21,0% 21,8%

FIGURA III.4: COMPARATIVA DE LA PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS DE HOTELERÍA Y TURISMO RURAL POR CC.AA. (%)

Fuente: SITA

III.2.- Motivo del viaje Los turistas que se decantaron por los establecimientos de turismo rural para su estancia, vinieron a Asturias por motivos de ocio, un 98,5% o para visitar a familiares o amigos, un 1,5%, mientras que entre los que optaron por establecimientos hoteleros, los motivos fueron más variados, aunque sigue siendo mayoritario acudir a la región para el disfrute de vacaciones y ocio, un 74,5%, seguido del trabajo y negocios con un 15,8% (Figura III.5).

65

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA III.5: MOTIVO DE VISITA A ASTURIAS (%) HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

VACACIONES/OCIO 

74,5 

98,5 

TRABAJO/NEGOCIOS 

15,8 

— 

CONGRESOS/FERIAS 

4,2 

— 

VISITA FAMILIARES AMIGOS 

3,3 

1,5 

ESTUDIOS 

0,1 

— 

TRATAMIENTO DE SALUD 

0,3 

— 

MOTIVOS RELIGIOSOS 

0,9 

— 

COMPETICIONES DEPORTIVAS 

0,7 

— 

OTROS 

0,1 

— 

MOTIVO DE LA VISITA 

Fuente: SITA 

III.3.- Compañía en el viaje En ambos segmentos predominan los viajes en pareja, con un 58,4% para los que se alojan en hotelería frente a un 52,1% de los que se decantaron por el turismo rural. También son relativamente frecuentes los viajes con familia y con amigos, sobre todo en el turismo rural donde alcanzan un 24,5% y un 19,2% respectivamente. En el caso del turista alojado en establecimientos hoteleros, los que vienen solos o con compañeros de trabajo, con un 11% y un 4,4% respectivamente adquieren cierta relevancia como consecuencia de la importancia de la motivación laboral dentro de esta modalidad de alojamiento (Figura III.6).

66

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA III.6: ¿CON QUIÉN HA VENIDO A ASTURIAS? (%) CON QUIEN HA VENIDO 

HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

SOLO 

11,0 

3,5 

EN PAREJA 

58,4 

52,1 

CON FAMILIA 

13,8 

24,5 

CON AMIGOS 

9,9 

19,2 

GRUPO ORGANIZADO 

2,5 

— 

COMPAÑEROS DE TRABAJO 

4,4 

0,7 

Fuente: SITA 

III.4.- Organización del viaje La mayor parte de los turistas alojados en establecimientos de hotelería que han reservado por Internet visitan Asturias por su cuenta, un 93,1%, aunque también tienen cierta importancia los viajes organizados por la empresa, el 5,7%. En el caso del turismo rural, prácticamente la totalidad de los turistas, el 99,3%, prefiere organizar el viaje por su cuenta (Figura III.7). FIGURA III.7: ENTIDAD ORGANIZADORA (%) ENTIDAD ORGANIZADORA 

HOTELERÍA 

POR SU CUENTA 

TURISMO  RURAL 

93,1 

99,3 

EMPRESA 

5,7 

0,7 

AGENCIA DE VIAJES 

0,9 

— 

POR SU CUENTA AA. VV. 

0,8 

— 

CON PAQUETE AA. VV. 

0,1 

— 

CLUB O ASOCIACIÓN RECREATIVA 

0,3 

Fuente: SITA 

67

— 

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

III.5.- Publicidad e Internet sobre Asturias El 46,6% de los entrevistados que han reservado por Internet y que se alojaron en hotelería afirmaron haber visto publicidad sobre el Principado con anterioridad a su viaje, frente a un más reducido 27,4% de los que se decantaron por el turismo rural. Entre los distintos medios publicitarios destaca Internet para la hotelería con un 54,2% y los anuncios en los medios de comunicación para los alojados en turismo rural con un 61%. En relación a las valoraciones otorgadas a los distintos soportes publicitarios, los folletos son los que mayor puntuación reciben de los que pernoctaron en establecimientos de hotelería con 7,5 puntos sobre diez, seguidos Internet con 7,4 puntos, mientras que en turismo rural las ferias y exposiciones e Internet, reciben 8 y 7,1 puntos de media (Figura III.8). FIGURA III.8: PUBLICIDAD VISTA SOBRE ASTURIAS ANTES DEL VIAJE (%) SÍ HABÍAN VISTO PUBLICIDAD  (%) 

SI HABÍAN VISTO EN (%)  ANUNCIOS 

FOLLETOS 

FERIAS Y  EXPOSICIONES 

INTERNET 

HOTELERÍA 

46,6 

40,8 

11,6 

4,0 

54,2 

TURISMO RURAL 

27,4 

61,0 

4,7 

1,1 

39,1 

VALORACIÓN MEDIA DE LA  PUBLICIDAD 

VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS)  ANUNCIOS 

FOLLETOS 

FERIAS Y  EXPOSICIONES 

INTERNET 

HOTELERÍA 

7,2 

7,5 

7,1 

7,4 

TURISMO RURAL 

7,0 

7,0 

8,0 

7,1 

Fuente: SITA 

68

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

En cuanto a la búsqueda de información de Asturias en general por Internet, un 71% de los turistas alojados en hotelería señala haber utilizado este medio frente a un 57,2% de los que han pernoctado en establecimientos de turismo rural. Entre el primer colectivo, el 61,4% ha visto páginas webs y el 34,8% ha visitado el portal turístico oficial, mientras que en el turismo rural se incrementan hasta el 71,9% las visitas a páginas web y se reducen hasta el 28,6% las visitas al portal turístico del Principado. Otro aspecto a destacar es el mayor porcentaje en términos relativos de consultas en redes sociales por parte de los turistas de la hotelería. Las valoraciones superan los 7 puntos de media sobre diez, destacando la puntuación otorgada por los turistas alojados en establecimientos de turismo rural a los blogs, 7,4 puntos (Figura III.9). FIGURA III.9: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN DEL DESTINO ASTURIAS EN INTERNET (%)   PÁGINA WEB 

HOTELERÍA  % VISITAS

VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS)  PORTAL TURÍSTICO ASTURIAS 

% VISITAS

VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS)  BLOGS 

% VISITAS VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS) 

REDES SOCIALES 

% VISITAS VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS) 

OTROS 

% VISITAS VALORACIÓN (0 A 10 PUNTOS) 

Fuente: SITA 

69

61,4  7,2  34,8  7,1  18,5  7,1  11,8  7,0  1,9  7,5 

TURISMO  RURAL  71,9  7,2  28,6  7,0  9,8  7,4  3,4  7,0  —  — 

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

III.6.- Viaje compartido con Asturias Tanto los turistas que visitan Asturias y se alojan en hotelería como los que lo hacen en establecimientos de turismo rural que reservaron por Internet su alojamiento no suelen compartir su viaje con otras comunidades autónomas. En el primer caso el porcentaje de viaje compartido es del 13,6% y las comunidades autónomas preferidas son principalmente Cantabria y Galicia. En el segundo, un 8,2% de los turistas comparte su viaje a Asturias con otras regiones, de forma destacada con Cantabria, Castilla y León y el País Vasco (Figura III.10). FIGURA III.10: COMUNIDADES AUTÓNOMAS QUE COMPARTEN VIAJE (%) HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

CANTABRIA 

60,9 

58,6 

GALICIA 

40,6 

9,3 

CASTILLA Y LEÓN 

26,5 

32,8 

PAÍS VASCO 

19,5 

29,5 

4,0 

— 

CC. AA. 

OTRAS REGIONES  Fuente: SITA 

III.7.- Razones de elección de Asturias Las dos principales razones para elegir Asturias como destino turístico

coinciden

entre

los turistas de ambas modalidades

de

alojamiento aunque no en su orden. Así, para los alojados en hotelería resulta más importante el interés por conocer nuevos lugares, mientras que para los que pernoctaron en establecimientos de turismo rural es

70

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

más relevante el atractivo entorno natural de Asturias. Les sigue la positiva experiencia anterior en ambos casos y con porcentajes similares. También merece la pena destacar el hecho de la mayor importancia que conceden los turistas de hotelería a la gastronomía de nuestra región (Figura III.11). FIGURA III.11: RAZONES PARA ELEGIR ASTURIAS (%) HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

CONOCER NUEVOS LUGARES 

20,2 

21,8 

ENTORNO NATURAL 

18,2 

23,3 

EXPERIENCIA ANTERIOR 

12,1 

12,3 

GASTRONOMÍA 

11,2 

7,6 

RECOMENDACIONES 

10,3 

11,7 

PROXIMIDAD GEOGRÁFICA 

7,0 

8,3 

PATRIMONIO CULTURAL 

6,9 

3,3 

TRANQUILIDAD 

5,5 

4,1 

CLIMA BENIGNO 

4,2 

5,9 

RAÍCES ASTURIANAS 

2,3 

0,9 

ACTIVIDADES DE CAZA/ PESCA 

0,0 

0,3 

OTRAS RAZONES 

2,0 

0,5 

RAZONES DE ELECCIÓN 

Fuente: SITA 

III.8.- Medios de desplazamiento El medio de transporte más habitual para llegar al Principado es el coche o moto propios, aunque este rasgo es mucho más acusado en el caso de los turistas que han reservado por Internet y se alojan en establecimientos de turismo rural, un 93,3%. En el caso de los que

71

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

pernoctan en establecimientos hoteleros, se sitúa como segunda opción de forma destacada el avión con un 16,3%. Una vez llegados al destino, para los desplazamientos por la región nuevamente predomina el vehículo propio, situándose en segundo lugar el autobús para los turistas alojados en hotelería con un 10,8% (Figura III.12). FIGURA III.12: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VENIR A ASTURIAS (%) HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

VEHÍCULO PARTICULAR 

74,3 

93,3 

VEHÍCULO DE ALQUILER 

1,2 

0,8 

AUTOBÚS  

5,5 

— 

TREN 

2,3 

0,8 

AVIÓN 

16,3 

5,2 

0,3 

— 

MEDIO DE TRASPORTE 

OTROS MEDIOS  Fuente: SITA 

III.9.- Estancia y gasto Por lo que se refiere a la estancia media de ambos colectivos de turistas, es superior, de 5 noches para los alojados en turismo rural frente

a

las

3,9

que

corresponden

a

los

que

pernoctaron

en

establecimientos de hotelería. Además, la estancia más frecuente para el turismo rural son 3 noches frente a las 2 de la hotelería, siendo también muy importantes las estancias correspondientes a 7 noches, es decir una semana (Figura III.13).

72

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA III.13: DURACIÓN DE LA ESTANCIA (NOCHES)

En relación a las variables de gasto, resulta un mayor gasto total por persona y viaje para los turistas que reservaron por Internet y están alojados en turismo rural con 449,51 euros de media frente a los 389,91 de la hotelería. Este mayor gasto del turismo rural es producto de su mayor estancia media, ya que el gasto total por persona y día es menor, 76,42 euros frente a los 77,56 de los turistas alojados en hotelería. Asimismo, el gasto en alojamiento por persona y día es más elevado para la hotelería, 38,07 euros, y el realizado en alimentación por persona y día, 26,88 euros, para el turismo rural (Figura III.14).

73

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA III.14: GASTOS TURÍSTICOS (EUROS) GASTO 

HOTELERÍA 

GASTO TOTAL/persona/viaje  GASTO TOTAL/persona/día 

TURISMO  RURAL 

389,91 

449,51 

77,56 

76,42 

Gasto en Alojamiento/persona/día 

38,07 

34,11 

Gasto en Alimentación/persona/día 

25,30 

26,88 

Gasto en Compras/persona/viaje 

14,87 

17,66 

Fuente: SITA 

III.10.- Alojamiento A la hora de buscar la información sobre el alojamiento, los turistas utilizan principalmente Internet, dejando escaso margen de utilización a otras fuentes. Así, el 96,3% de los de hotelería emplean la red, frente al 98,4% en el caso de los turistas de turismo rural. Cabe indicar que, aunque con unos porcentajes muy reducidos, las recomendaciones de amigos/familia adquieren mayor peso relativo en los viajes por negocio, mientras que para los alojados en turismo rural resultan relevantes los folletos/ferias (Figura III.15).

74

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA III.15: INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO (%) HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

96,3 

98,4 

AMIGOS Y FAMILIARES 

1,1 

0,7 

OFICINAS DE TURISMO 

0,9 

— 

AGENCIA DE VIAJES 

0,9 

— 

ANUNCIOS EN PRENSA/REVISTAS 

0,1 

— 

FOLLETOS FERIAS 

0,1 

0,9 

OTROS MEDIOS 

0,6 

— 

FUENTES DE INFORMACIÓN  INTERNET 

Fuente: SITA 

Las principales razones para seleccionar el alojamiento para los turistas de ambos segmentos son su situación y entorno y el precio, aunque alcanzan porcentajes relativos más elevados en el caso de los turistas alojados en la hotelería, un 31% y un 29,7% respectivamente. Asimismo, las recomendaciones de amigos y familiares también resultan decisivas para el 20,1% de los turistas alojados en hotelería y porque le gustó para el 11,9% de los de turismo rural, valorando también especialmente este colectivo la calidad, un 10,3% (Figura III.16).

75

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA III.16: RAZONES DE ELECCIÓN DEL ALOJAMIENTO (%) HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

SITUACIÓN Y ENTORNO 

31,0 

25,5 

PRECIO 

29,7 

21,8 

RECOMENDACIONES 

20,1 

8,7 

PORQUE LE GUSTÓ 

6,2 

11,9 

CALIDAD 

3,9 

10,3 

EXPERIENCIA ANTERIOR 

1,2 

3,4 

INSTALACIONES Y SERVICIOS 

1,2 

2,7 

CONFORT/COMODIDAD 

1,1 

3,1 

ESTABA LIBRE 

1,1 

3,5 

TRANQUILIDAD 

0,9 

1,6 

ACTIVIDADES DEPORTIVAS Y DE OCIO 

0,4 

0,6 

AMBIENTE, DIVERSIÓN 

0,1 

— 

CERCANÍA 

0,1 

— 

— 

1,3 

3,0 

5,5 

RAZONES 

LIMPIEZA E HIGIENE  OTROS  Fuente: SITA 

Lo más habitual para ambos segmentos es reservar el alojamiento con una antelación de entre 16 y 30 días, alcanzando un 35,8% para los turistas alojados en hotelería y un 39,9% para los de turismo rural. Sin embargo, parece existir una mayor tendencia a reservar con más anticipación para los turistas que se han decantado por establecimientos rurales ya que obtienen mayores porcentajes que en la hotelería las reservas entre 31 y 60 días y con más de 60 días de antelación, además de la ya mencionada reserva entre 16 y 30 días (Figura III.17).

76

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA III.17: ALOJAMIENTO (%)

ANTICIPACIÓN

DE

LA

RESERVA

HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

ENTRE 1 Y 3 DÍAS 

9,7 

5,0 

ENTRE 4 Y 7 DÍAS 

17,9 

15,4 

ENTRE 8 Y 15 DÍAS 

21,7 

15,1 

ENTRE 16 Y 30 DÍAS 

35,8 

39,9 

ENTRE 31 Y 60 DÍAS 

9,3 

18,3 

MÁS DE 60 DÍAS 

5,6 

6,3 

ANTICIPACIÓN 

DEL

Fuente: SITA 

En términos generales, las personas que optaron por alojamientos en el medio rural otorgan unas puntuaciones más elevadas a los diferentes elementos que conforman el alojamiento en que pernoctaron que las que se decantaron por la hotelería. Para este primer grupo, el servicio y atención del personal junto con la situación y entorno resultó ser lo mejor considerado, otorgándoles una media de 8,2 y 8,1 puntos sobre diez respectivamente. Sin embargo, el otro grupo de turistas considera más importante la limpieza e higiene, seguida de la situación y entorno, el confort de las instalaciones y el servicio y atención del personal (Figura III.18).

77

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA III.18: ALOJAMIENTO

SATISFACCIÓN

DEL

TURISTA

CON

HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

SITUACIÓN Y ENTORNO 

7,8 

8,2 

CONFORT DE INSTALACIONES 

7,8 

8,1 

ARQUITECTURA Y DISEÑO 

7,6 

8,0 

SERVICIO Y ATENCIÓN DEL PERSONAL 

7,8 

8,3 

SERVICIOS AÑADIDOS DE OCIO 

7,5 

7,8 

SERVICIOS DE RESTAURACIÓN 

7,5 

7,9 

LIMPIEZA E HIGIENE 

7,9 

8,1 

RELACIÓN CALIDAD–PRECIO 

7,6 

8,0 

VALORACIÓN MEDIA DE 

EL

Valoración de cero a diez puntos  Fuente: SITA 

III.11.- Actividades desarrolladas durante la estancia Durante su viaje a Asturias, los turistas suelen realizar diversas actividades entre las que destacan en ambos segmentos las visitas a pueblos y lugares varios, con un 84,4% para los turistas alojados en hotelería y un 91,9% para los que eligieron un establecimiento rural. Por otro lado, es posible identificar una serie de actividades más propias del turismo de hotelería como son las visitas a museos, visitas a monumentos, ir a la playa, ir de compras y salir de fiesta, bares y discotecas, mientras que para el turismo rural tiene mayor relevancia realizar actividades de turismo activo, realizar rutas cortas de senderismo e ir a la montaña (Figura III.19).

78

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

FIGURA III.19: ACTIVIDADES REALIZADAS (%) HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

VISITAR PUEBLOS/LUGARES VARIOS 

84,4 

91,9 

VISITAS A MONUMENTOS 

84,1 

63,7 

VISITAS A MUSEOS 

46,0 

23,6 

IR DE COMPRAS 

41,1 

15,4 

VISITAS / IR A LA PLAYA 

38,2 

37,2 

SALIR DE FIESTA/BARES/DISCOTECAS 

35,6 

12,2 

REALIZAR RUTAS CORTAS DE SENDERISMO 

25,9 

39,1 

REALIZAR RUTAS DE MONTAÑA (TREKKING) 

19,8 

19,3 

VISITA / IR A LA MONTAÑA 

12,5 

21,2 

REALIZAR ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO 

8,9 

18,6 

QUEDARSE EN EL ALOJAMIENTO 

8,0 

8,7 

CAMINO DE SANTIAGO 

0,9 

— 

CICLOTURISMO 

0,9 

2,2 

OTRAS 

5,7 

1,9 

ACTIVIDADES 

Fuente: SITA 

En general, la realización de actividades de turismo activo se encuentra más extendida entre los turistas de alojamientos rurales, un 18,6% frente a un 8,9% de los de hotelería.

79

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

III.12.- Valoración de Asturias como destino turístico Las valoraciones sobre diferentes aspectos de la región resultan bastante positivas, con puntuaciones que oscilan entre los 6,9 puntos y los 8,5 sobre un máximo de 10. Los alojados en hotelería valoran especialmente la gastronomía y los restaurantes y sidrerías, ambos con 8,2 puntos, mientras que los de turismo rural, además de la gastronomía, a la que otorgan una media de 8,5 puntos, valoran también el trato de la gente con 8,4 puntos de media (Figura III.20). FIGURA III.20: VALORACIONES SOBRE ASTURIAS HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

BARES, CAFETERÍAS 

7,9 

7,7 

RESTAURANTES/SIDRERÍAS 

8,2 

8,1 

OFICINAS DE INFORMACIÓN–SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA 

7,8 

7,5 

CARRETERAS/SEÑALIZACIÓN VIARIA 

7,3 

6,9 

TRATO DE LA GENTE 

8,0 

8,4 

CONSERVACIÓN DEL MEDIO NATURAL Y DEL  PATRIMONIO CULTURAL 

8,1 

8,2 

GASTRONOMÍA 

8,2 

8,5 

PRECIOS 

7,5 

7,5 

VALORACIÓN MEDIA DE 

Valoración de cero a diez puntos  Fuente: SITA 

Ambos segmentos de turistas coinciden en señalar que no encuentran nada que se deba mejorar en Asturias con porcentajes que van del 49% de los turistas de hotelería al 43% de los de turismo rural. A la hora de señalar aspectos concretos que son susceptibles de mejora destaca el 14,6% de los turistas alojados en establecimientos rurales que han indicado las carreteras o accesos, además de haber deseado una 80

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

mejor climatología durante su estancia las dos tipologías, aspecto éste sobre el que no se puede influir (Figura III.21). FIGURA III.21: ASPECTOS A MEJORAR EN ASTURIAS (%) ASPECTOS A MEJORAR EN ASTURIAS  NADA 

HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

49,0 

43,0 

MEJOR CLIMATOLOGÍA 

8,1 

8,0 

LAS CARRETERAS O ACCESOS 

6,9 

14,6 

LAS SEÑALIZACIONES TURÍSTICAS 

4,9 

4,3 

ATENCIÓN AL TURISTA 

4,7 

0,9 

DISPONER DE MÁS TIEMPO 

3,7 

4,2 

PARKINGS Y APARCAMIENTOS PÚBLICOS 

2,9 

4,2 

LAS SEÑALIZACIONES DE CARRETERAS 

2,8 

2,8 

PROMOCIÓN TURÍSTICA 

2,8 

3,0 

OFICINAS DE TURISMO 

2,6 

1,8 

INFORMACIÓN CARRETERAS Y MEDIOS DE TRANSPORTE 

1,4 

2,8 

EQUIPAMIENTOS URBANOS: FUENTES, BAÑOS 

1,0 

0,6 

LA CONSERVACIÓN DEL ENTORNO 

0,5 

0,8 

PRECIOS EN RESTAURACIÓN 

0,4 

1,1 

MEJORAR EL SERVICIO EN HOSTELERÍA 

0,4 

0,4 

MÁS VARIEDAD GASTRONÓMICA 

0,4 

0,3 

INFRAESTRUCTURA COMERCIAL 

0,2 

0,1 

OTROS 

7,3 

7,3 

Fuente: SITA 

81

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

El paisaje, el entorno y el ambiente es lo que más gusta del territorio asturiano,

citado

por

el

38,3%

de

los

turistas

alojados

en

establecimientos de turismo rural y el 29,3% de los que se decantaron por la hotelería, seguido de la gastronomía y de los que han indicado todo en el caso de los turistas de establecimientos hoteleros, y de la naturaleza y la amabilidad de la gente por parte de los de turismo rural (Figura III.22). FIGURA III.22: LO QUE MÁS GUSTA DE ASTURIAS (%) ASPECTOS 

HOTELERÍA 

TURISMO  RURAL 

PAISAJE/ENTORNO/AMBIENTE 

29,3 

38,3 

GASTRONOMÍA 

12,3 

6,7 

TODO 

10,1 

7,7 

NATURALEZA 

9,7 

12,6 

GENTE 

9,5 

9,6 

LAS PLAYAS Y EL MAR 

6,2 

3,4 

ARQUITECTURA EN GENERAL 

4,7 

2,6 

LA MONTAÑA 

4,4 

2,2 

TRANQUILIDAD/SOSIEGO 

3,3 

6,0 

SIDRA 

3,3 

5,8 

CLIMA 

1,5 

4,3 

ACTIVIDADES DE OCIO, DIVERSIÓN Y CULTURA 

0,4 

— 

RUTAS TURÍSTICAS Y RUTAS DE MONTAÑA 

0,3 

— 

COVADONGA 

0,1 

— 

LOS HÓRREOS 

0,1 

0,9 

OTROS 

5,0 

— 

Fuente: SITA 

82

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

IV.- CONCLUSIONES

83

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

IV.- CONCLUSIONES

Seguidamente se detallan las principales conclusiones que se extraen del presente informe. 1.

En

general,

los

turistas

que

escogen

para

su

estancia

establecimientos de turismo rural son los que hacen un mayor uso de Internet para buscar información relativa al alojamiento. Le siguen los que han pernoctado en apartamentos turísticos, albergues y viviendas vacacionales y los que se han alojado en hotelería. Finalmente, aunque la búsqueda de información en Internet es también el principal recurso por parte de los turistas de camping,

hay

otras

fuentes

muy

importantes

como

las

recomendaciones de amigos y familiares o la información contenida en libros y guías que hace que el porcentaje obtenido por la red sea inferior a la del resto de segmentos considerados. 2.

En términos relativos, el uso de Internet para buscar información sobre el alojamiento se ha consolidado en la zona centro. El occidente muestra una tendencia ascendente en el uso de Internet alcanzando su máximo en 2013. En el oriente de Asturias, a pesar de que en 2009 y 2010 era la zona con un mayor peso relativo en el uso de Internet, en los últimos años se sitúa en porcentajes inferiores a los de las otras zonas.

3.

Durante 2009 y 2010 son los turistas alojados en establecimientos de turismo rural los que hacen una mayor utilización de Internet para hacer la reserva del alojamiento pero en 2011 y 2012 se sitúa

84

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

por encima el conjunto formado por apartamentos turísticos, albergues y viviendas vacacionales, para posteriormente en 2013, liderar el uso de Internet la hotelería. En el caso de los campings, la utilización de Internet para realizar la reserva es poco significativa, situándose muy por debajo del resto de alojamientos analizados. 4.

Internet juega un papel fundamental en la búsqueda y recopilación de información sobre el alojamiento, pero su importancia es menor a la hora de realizar la reserva. Esta diferencia entre porcentajes de información y de reserva es, si cabe, mucho más acusada en los campings donde las reservas realizadas directamente al llegar cobran una mayor importancia. Asimismo, en general se aprecia una tendencia creciente en el uso de Internet tanto en la obtención de información como en la reserva salvo en los campings.

5.

Existe relación entre la forma de reservar el alojamiento y la procedencia. Por ello, se debe destacar el mayor uso de la reserva en Internet por parte del turista extranjero (en uno de cada dos casos).

6.

El motivo del viaje es, a nivel general, motivador de la reserva por Internet, que se hace significativamente mayor en los viajes personales de salud y profesionales de asistencia a ferias y eventos.

7.

La

compañía

del

viaje

también

es

motivo

de

distintos

comportamientos y usos de Internet. Así, los viajes en pareja se reservan de forma significativa mayormente por Internet. 8.

Existe una relación estadística muy importante entre el uso de Internet para la búsqueda de información turística y la reserva del

85

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

alojamiento por este mismo sistema, lo que recomienda la coordinación de ambos tipos de acciones. 9.

Las

reservas

de

alojamiento

por

Internet

se

utilizan

significativamente para estancias únicas y exclusivas en Asturias, y no para viajes multidestino. 10.

También se ha encontrado una importante relación entre el uso del transporte público (avión,

tren o

autobús) y la reserva de

alojamiento por Internet. Una cuestión que, de nuevo, recomienda la integración de ambas actuaciones de información en red. 11.

Contrariamente

a

lo

que

podría

pensarse,

las

reservas

de

alojamiento por Internet no responden a viajes de menor estancia ni de menor gasto general. Aunque ciertamente se han encontrado evidencias de gasto en alojamiento y restauración más bajos pero gastos en compras y regalos más elevados. 12.

El tipo de alojamiento es relevante en la reserva por Internet, que de forma significativa es superior para el sector de la hotelería (en uno de cada dos casos). Además, tal como es conocido en los ámbitos de gestión turística, se ha contrastado que las reservas por Internet se realizan de forma más tardía que las demás.

13.

Los turistas que reservan por Internet encuentran mayores niveles de satisfacción en relación con el alojamiento elegido (confort de las instalaciones, la arquitectura y diseño) y los servicios añadidos de ocio, en tanto que quedan insatisfechos con la relación calidad– precio.

86

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

14.

Por último, en cuanto a la valoración de Asturias como destino turístico, los turistas que han reservado el alojamiento a través de Internet otorgan valoraciones medias más altas a los bares, cafeterías, los restaurantes/sidrerías, las oficinas de información– señalización

turística,

las

carreteras/señalización

viaria,

la

conservación del medio natural y del patrimonio cultural y a los precios.

87

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

ANEXO I: PANORAMA GENERAL DEL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DE LOS TURISTAS EN ASTURIAS

88

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

ANEXO

I:

TECNOLOGÍAS

PANORAMA DE

LA

GENERAL

INFORMACIÓN

DEL

DE

LOS

USO

DE

TURISTAS

LAS EN

ASTURIAS

A continuación figuran una serie de tablas en las que se muestran las características fundamentales del uso de las tecnologías de la información

por

parte

de

la

demanda

turística

alojada

en

establecimientos colectivos de Asturias con una perspectiva de cinco años. Asimismo, también se expone el perfil del turista según la forma de realizar la reserva del alojamiento, siendo en este caso los resultados referidos a 2013. Por último, para ese mismo año también se incluye el análisis del perfil del turista que ha reservado por Internet atendiendo al tipo de alojamiento utilizado.

89

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Anexo I.1.- Evolución del uso de Internet (2009–2013)

2009

2010

2011

2012

2013

0,7 10,8 0,2 2,5 69,4 2,5 2,3 8,3 3,3

1,5 8,5 0,2 1,4 71,5 1,6 2,8 9,2 3,3

1,3 9,9 1,1 1,9 74,4 1,2 2,7 6,1 1,6

0,6 6,5 0,1 0,8 81,4 0,3 1,0 6,2 3,1

0,7 5,3 0,0 1,4 84,2 0,5 1,6 4,5 1,7

Información sobre el alojamiento–Hotelería (%) Anuncios en prensa/revistas 0,6 Agencias de Viajes 13,7 Agencia inmobiliaria 0,3 Oficinas de Turismo 2,7 Internet 67,2 Folletos/Ferias 2,4 Libros y guías 1,7 Amigos y familiares 7,6 Otros medios 3,7

1,6 10,9 0,2 1,6 71,8 1,5 1,8 7,4 3,2

0,7 12,4 1,4 1,6 74,4 1,0 1,5 5,2 1,9

0,6 8,5 0,1 0,9 81,1 0,2 0,7 5,6 2,4

0,8 6,4 0,0 1,7 85,4 0,1 0,7 3,6 1,2

Información sobre el alojamiento–Turismo Rural (%) Anuncios en prensa/revistas 1,0 1,1 Agencias de Viajes 1,9 1,0 Agencia inmobiliaria — — Oficinas de Turismo 0,8 0,5 Internet 82,9 81,4 Folletos/Ferias 0,5 2,1 Libros y guías 2,9 3,2 Amigos y familiares 8,8 10,4 Otros medios 1,3 0,2

2,4 3,1 0,3 1,5 80,4 1,4 4,0 6,5 0,5

0,2 0,7 — 0,8 89,9 0,5 1,4 5,4 1,0

0,1 1,4 — 1,3 90,4 0,8 0,3 5,5 0,3

Información sobre el alojamiento–AT/Alb/VV (%) Anuncios en prensa/revistas 2,7 Agencias de Viajes 4,8 Agencia inmobiliaria — Oficinas de Turismo 2,4 Internet 72,8 Folletos/Ferias 4,7 Libros y guías 0,4 Amigos y familiares 12,0 Otros medios 0,2

1,8 0,9 — 1,4 87,8 — 3,0 4,4 0,6

— 2,4 — 1,5 90,2 — 0,0 5,9 —

— 0,7 — — 88,3 — — 7,1 3,9

Información sobre el alojamiento (%) Anuncios en prensa/revistas Agencias de Viajes Agencia inmobiliaria Oficinas de Turismo Internet Folletos/Ferias Libros y guías Amigos y familiares Otros medios

Fuente: SITA

90

2,1 4,1 0,8 0,3 72,8 — 4,1 13,9 1,9

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

2009

2010

2011

2012

2013

Información sobre el alojamiento–Campings (%) Anuncios en prensa/revistas 0,4 Agencias de Viajes 0,8 Oficinas de Turismo 2,7 Internet 67,8 Folletos/Ferias 4,5 Libros y guías 8,3 Amigos y familiares 11,7 Otros medios 3,8

0,9 1,3 1,8 55,9 2,4 9,7 19,7 8,2

5,1 1,7 4,5 61,3 3,1 10,1 13,2 1,0

1,0 0,5 0,3 70,0 0,6 3,6 11,7 12,4

1,5 1,8 — 63,8 3,2 12,3 10,6 6,7

Información sobre el alojamiento–Occidente (%) Anuncios en prensa/revistas 1,0 Agencias de Viajes 3,8 Oficinas de Turismo 5,3 Internet 66,2 Folletos/Ferias 0,1 Libros y guías 3,2 Amigos y familiares 12,5 Otros medios 7,9

1,0 1,1 0,3 63,6 1,4 5,8 19,5 7,3

1,7 1,3 6,1 66,6 2,0 3,0 18,7 0,6

0,7 0,8 — 84,3 0,6 1,1 12,5 —

— 0,7 1,3 85,7 — 5,6 5,9 0,9

Información sobre el alojamiento–Centro (%) Anuncios en prensa/revistas 0,8 Agencias de Viajes 14,1 Agencia inmobiliaria 0,4 Oficinas de Turismo 2,1 Internet 69,0 Folletos/Ferias 2,5 Libros y guías 1,6 Amigos y familiares 6,3 Otros medios 3,2

1,5 10,6 0,2 1,4 72,0 1,5 1,8 8,7 2,3

0,9 12,5 0,5 0,5 77,7 0,4 0,9 4,2 2,4

0,4 8,6 0,1 0,4 80,4 0,1 0,9 5,6 3,5

0,6 6,3 — 1,4 86,9 0,0 0,4 2,7 1,6

Información sobre el alojamiento–Oriente (%) Anuncios en prensa/revistas 0,6 Agencias de Viajes 8,3 Agencia inmobiliaria — Oficinas de Turismo 1,9 Internet 71,3 Folletos/Ferias 3,2 Libros y guías 3,1 Amigos y familiares 9,9 Otros medios 1,7

1,7 7,4 0,3 1,9 73,6 1,9 3,5 6,2 3,6

2,0 7,9 2,3 2,9 71,1 2,2 5,4 5,7 0,5

0,8 4,9 — 1,7 82,3 0,4 1,3 5,3 3,4

1,3 5,5 0,1 1,6 78,4 1,5 2,0 7,2 2,4

Reserva del alojamiento (%) Por teléfono Al llegar en persona Por agencia de viajes Central de Reserva A través de Internet Empresa, organización Amigos y familiares Otros medios

37,3 11,8 7,5 1,3 26,1 13,4 2,3 0,4

35,7 7,7 8,4 3,4 27,2 15,6 1,5 0,5

30,4 7,5 6,0 7,3 35,4 12,4 0,7 0,4

30,0 9,1 4,8 22,3 20,4 11,9 1,2 0,3

38,4 11,5 10,3 1,6 27,1 9,1 1,5 0,6

Fuente: SITA

91

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

2009

2010

2011

2012

2013

34,1 8,4 12,8 2,0 29,1 11,7 1,5 0,5

34,7 7,4 9,3 1,5 27,9 17,0 1,8 0,4

30,3 5,3 10,2 4,2 28,8 19,3 1,4 0,5

24,2 2,9 7,5 8,9 39,0 16,0 0,9 0,5

25,3 4,8 5,8 25,3 22,8 14,7 1,2 0,1

Reserva del alojamiento–Turismo Rural (%) Por teléfono 64,4 Al llegar en persona 3,1 Por agencia de viajes 2,8 Central de Reserva 0,5 A través de Internet 27,4 Empresa, organización 0,3 Amigos y familiares 1,1 Otros medios 0,5

62,0 2,1 1,0 0,3 30,7 0,8 2,7 0,3

64,4 0,8 3,1 0,9 26,2 2,6 1,7 0,2

64,4 1,1 0,7 2,7 30,3 0,3 0,1 0,4

64,6 1,5 1,1 15,4 15,6 0,6 0,3 0,9

Reserva del alojamiento– AT/Alb/VV (%) Por teléfono Al llegar en persona Por agencia de viajes Central de Reserva A través de Internet Empresa, organización Amigos y familiares Otros medios

60,6 9,0 4,4 0,5 19,1 2,9 3,4 —

53,2 3,7 5,4 0,7 29,0 3,2 4,9 —

59,6 0,6 — 0,9 37,7 1,2 — —

49,7 3,8 3,0 5,5 37,2 0,8 — —

47,7 8,5 2,5 18,5 18,2 2,0 2,0 0,7

Reserva del alojamiento–Campings (%) Por teléfono Al llegar en persona Por agencia de viajes Central de Reserva A través de Internet Empresa, organización Amigos y familiares Otros medios

32,6 52,9 — — 12,3 — 0,8 1,5

25,5 66,3 0,1 — 2,5 0,3 4,4 0,9

42,7 43,0 0,8 — 8,7 1,0 2,9 0,8

35,0 54,2 0,2 — 10,6 0,0 0,0 —

32,0 61,6 — 1,4 1,4 — 1,9 1,6

Reserva del alojamiento–Occidente (%) Por teléfono Al llegar en persona Por agencia de viajes Central de Reserva A través de Internet Empresa, organización Amigos y familiares Otros medios

64,6 16,1 3,9 — 8,0 6,1 0,9 0,5

57,7 15,3 1,0 0,7 12,1 10,7 2,6 —

62,6 24,7 1,3 1,4 4,4 4,0 1,7 —

51,3 16,6 0,7 0,6 16,6 13,0 1,2 —

45,7 29,7 0,7 3,4 7,5 13,0 — —

Reserva del alojamiento–Hotelería (%) Por teléfono Al llegar en persona Por agencia de viajes Central de Reserva A través de Internet Empresa, organización Amigos y familiares Otros medios

Fuente: SITA

92

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

2009

2010

2011

2012

2013

Reserva del alojamiento–Centro (%) Por teléfono Al llegar en persona Por agencia de viajes Central de Reserva A través de Internet Empresa, organización Amigos y familiares Otros medios

29,2 8,9 12,8 2,2 31,0 14,0 1,6 0,4

31,5 7,8 8,8 1,5 29,5 18,2 2,3 0,6

29,6 5,9 9,9 5,0 26,6 21,6 1,0 0,4

21,5 4,8 7,1 10,3 36,7 18,2 0,9 0,5

23,1 3,8 5,7 25,4 25,8 14,9 1,1 0,2

Reserva del alojamiento–Oriente (%) Por teléfono Al llegar en persona Por agencia de viajes Central de Reserva A través de Internet Empresa, organización Amigos y familiares Otros medios

45,2 14,5 8,2 1,0 27,4 1,3 1,5 1,0

42,7 19,9 7,3 1,0 23,6 3,3 2,1 0,1

40,6 6,4 7,2 0,6 35,8 5,9 2,6 0,9

41,0 9,9 5,4 3,7 38,7 0,7 0,3 0,3

37,5 10,8 4,9 24,6 14,8 4,8 1,9 0,8

Fuente: SITA

93

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Anexo I.2.- Perfil del turista según la reserva del alojamiento (2013)

A través de Internet 42,7

Otros medios 57,3

Tipo de Turismo (%) Interno Primera visita Ya visitó Asturias

2,2 47,3 50,6

7,4 35,2 57,4

Visitas anteriores (%) Una vez Dos veces 3 a 5 veces Más de 5 veces

7,9 29,8 32,6 29,7

6,2 29,2 23,0 41,5

Procedencia (%) Interno Nacional Extranjero

2,2 81,5 16,3

7,4 79,9 12,6

CC.AA. de procedencia (%) Andalucía Aragón Baleares Canarias Cantabria Castilla–La Mancha Castilla y León Cataluña Ceuta Comunidad Valenciana Extremadura Galicia La Rioja Madrid Melilla Murcia Navarra País Vasco Asturias Extranjero

6,1 2,0 0,8 1,5 2,1 2,8 10,8 6,2 — 3,8 2,7 9,2 1,3 21,0 0,1 1,1 2,2 7,6 2,2 16,3

3,7 1,4 0,3 0,7 6,9 3,0 13,0 3,7 0,0 3,9 0,8 7,9 0,8 20,9 — 0,7 1,5 10,6 7,4 12,6

Fuente: SITA

94

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

A través de Internet 42,7

Otros medios 57,3

Motivo de Visita (%) Vacaciones, ocio Trabajo y negocios Congresos y ferias Visita familiares, amigos Estudios Salud y tratamientos médicos Motivos religiosos Competiciones deportivas Otros

76,8 14,2 3,8 3,1 0,1 0,3 0,8 0,7 0,1

69,4 22,3 2,3 3,0 0,3 0,2 1,4 1,0 0,0

Con quién ha venido (%) Solo En pareja Con familia Con amigos Grupo organizado Compañeros trabajo

10,2 57,5 15,5 10,4 2,4 4,0

14,9 43,3 19,1 11,0 3,2 8,4

Organización del viaje (%) Por su cuenta La Empresa Por su cuenta AA.VV. Con paquete AA.VV. Con Club/Asociación

93,7 5,2 0,7 0,2 0,3

74,8 19,9 2,0 2,9 0,4

¿Vio publicidad turística de Asturias? (%) No Sí

55,5 44,5

54,8 45,2

Medios publicitarios (% Sí) Anuncios en medios de comunicación Folletos Ferias y exposiciones Internet

43,1 10,9 3,7 52,8

43,1 29,3 2,4 49,4

Valoración medios publicitarios (Media) Anuncios en medios comunicación Folletos Ferias y exposiciones Internet

7,2 7,5 7,1 7,4

7,2 7,6 7,6 7,4

¿Buscó información de Asturias por Internet? (%) No Sí

31,1 68,9

43,8 56,2

Fuente: SITA

95

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

A través de Internet 42,7

Otros medios 57,3

Internet (% Sí) Páginas web en general Portal turístico de Asturias Blogs de turismo Redes sociales Otros

63,0 34,6 17,3 10,8 1,8

76,0 48,5 12,7 7,4 2,2

Valoración Internet (Media) Páginas web en general Portal turístico de Asturias Blogs de turismo Redes sociales Otros

7,2 7,1 7,1 7,0 7,2

7,2 6,9 7,2 7,2 6,9

Viaje compartido con Asturias (%) Sólo en Asturias En otras regiones

87,0 13,0

80,5 19,5

Comunidades autónomas que comparten viaje (% Sí) Cantabria Galicia Castilla y León País Vasco Otras regiones

61,7 38,4 26,1 19,4 3,7

60,9 50,4 12,8 25,8 4,2

Razones de elección de Asturias (%) Conocer nuevos lugares Recomendaciones Experiencia anterior Entorno natural Patrimonio cultural Tranquilidad Gastronomía Proximidad geográfica Raíces asturianas Clima benigno Caza/pesca Otras razones

20,4 10,0 12,1 19,1 6,5 5,1 10,9 7,2 2,1 4,8 0,1 1,8

22,8 8,7 15,3 21,2 4,1 3,8 9,2 5,7 2,2 3,4 0,2 3,3

Medio transporte para venir a Asturias (%) Coche–moto propios Bici–senderismo Coche alquiler Autobús contratado Autobús línea regular Tren Avión Yate o barco

76,1 0,3 1,2 0,6 4,7 2,2 15,1 —

78,7 1,3 4,9 3,0 1,4 4,2 5,8 0,7

Fuente: SITA

96

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

A través de Internet 42,7

Otros medios 57,3

77,0 1,2 0,3 9,9 9,2 0,4 0,8 1,2

81,3 2,9 0,3 4,8 7,8 0,3 1,5 1,0

4,1

4,0

396,50 77,17 37,47 25,38 15,12

401,44 85,74 42,44 26,96 11,68

Tipo de establecimiento (%) Apartamento Turístico Apartamento Rural Hotel Rural Albergue Vivienda Vacacional Casa de Aldea Casona Asturiana Camping Hotel 5* y 4* Hotel 3* Hotel 2* Hotel 1* Hostal/Pensión

2,7 1,5 1,4 0,2 0,3 2,3 1,1 0,5 36,9 30,2 17,2 2,7 2,9

3,5 3,0 1,6 0,4 0,1 4,5 1,3 13,4 25,9 24,2 14,9 3,2 4,0

Información sobre el alojamiento (%) Anuncios en prensa/revistas Agencias de Viajes Agencia inmobiliaria Oficinas de Turismo Internet Folletos/Ferias Libros y guías Amigos y familiares Otros medios

0,1 0,8 — 0,8 96,2 0,1 — 1,3 0,6

1,2 9,2 0,1 2,0 73,4 0,8 3,1 7,5 2,7

Medio de desplazamiento por Asturias (%) Coche–moto propios No se desplazará Coche amigos Autobús Coche alquilado Tren Bici–senderismo Taxi Estancia media (Noches) Gastos medio turístico (Euros) Gasto total persona/viaje Gasto total persona/día Gasto en alojamiento persona/día Gasto en alimentación persona/día Gasto en compras persona/viaje

Fuente: SITA

97

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

A través de Internet 42,7

Otros medios 57,3

Razones de elección del alojamiento (%) Actividades deportivas y de ocio Ambiente, diversión Calidad Confort/comodidad Experiencia anterior Instalaciones y servicios Porque le gustó Limpieza e higiene Precio Recomendaciones Situación y entorno Tranquilidad Cercanía Estaba libre Otros

0,4 0,1 4,6 1,3 1,3 1,4 7,3 0,1 29,0 18,6 30,3 0,9 0,1 1,2 3,3

0,9 0,2 4,7 4,8 4,2 1,5 12,4 0,1 24,8 7,6 23,5 1,1 0,2 3,5 10,4

Anticipación de la reserva (%) Entre 1 y 3 días Entre 4 y 7 días Entre 8 y 15 días Entre 16 y 30 días Entre 31 y 60 días Más de 60 días

9,4 17,9 21,4 35,7 9,8 5,8

8,6 13,9 14,9 46,7 12,1 3,9

7,9 7,9 7,6 7,8 7,5 7,5 7,9 7,6

7,9 7,6 7,4 7,8 7,1 7,6 7,9 7,7

43,6 82,1 38,2 38,1 10,2 27,2 19,3 85,0 33,2 7,8 12,8 1,0 0,8 5,4

25,1 57,2 31,9 15,3 4,9 17,6 9,3 78,0 14,0 7,8 8,7 1,6 1,7 17,6

Satisfacción del turista con el alojamiento (Media) Situación y entorno Confort instalaciones Arquitectura y diseño Servicios y atención del personal Servicios añadidos de ocio Servicios de restauración Limpieza e higiene Calidad–precio Actividades realizadas (% Sí) Visitas a museos Visitas a monumentos Visitar/Ir a la playa Ir de compras Realizar actividades de turismo activo Realizar rutas cortas de senderismo Realizar rutas de montaña (trekking) Visitar pueblos/lugares varios Salir de fiesta/bares/discotecas Quedarse en el alojamiento Visita/Ir a la montaña Cicloturismo Camino de Santiago Otras Fuente: SITA

98

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Valoraciones sobre Asturias (Media) Bares, cafeterías Restaurantes/sidrerías Oficinas de información/ señalización turística Carreteras/señalización viaria Trato de la gente Conservación medio natural y del patrimonio cultural Gastronomía Precios Aspectos a mejorar (%) Nada Disponer de más tiempo Oficinas de turismo Promoción turística Información carreteras y medios de transporte Las carreteras o accesos Las señalizaciones de carreteras Las señalizaciones turísticas Infraestructura comercial Equipamientos urbanos: fuentes, baños Parkings y aparcamientos públicos Mejorar el servicio en hostelería Atención al turista Mejor climatología Precios en restauración La conservación del entorno Más variedad gastronómica Otros Lo que más gusta de Asturias (%) Todo Gente Clima Naturaleza Paisaje/Entorno/Ambiente Tranquilidad/Sosiego Gastronomía Sidra Actividades de ocio, diversión y cultura Rutas Turísticas y rutas de montaña La Montaña Las Playas y el Mar Covadonga Arquitectura en general Los Hórreos Otros

A través de Internet 42,7

Otros medios 57,3

7,9 8,1

7,6 7,8

7,7

7,2

7,3 8,0

7,0 8,1

8,1

8,0

8,2 7,5

8,2 7,2

49,0 3,7 2,6 2,8

43,0 4,2 1,8 3,0

1,4

2,8

6,9 2,8 4,9 0,2

14,6 2,8 4,3 0,1

1,0

0,6

2,9 0,4 4,7 8,1 0,4 0,5 0,4 7,3

4,2 0,4 0,9 8,0 1,1 0,8 0,3 7,3

9,8 9,8 1,8 9,8 29,8 3,5 11,8 3,4

13,8 11,3 3,7 10,6 28,4 1,9 10,5 2,6

0,4

0,7

0,3 4,3 5,9 0,1 4,5 0,1 4,7

0,1 2,4 7,5 0,2 2,7 0,1 3,5

Fuente: SITA

99

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Anexo I.3.- Perfil del turista que reserva por Internet según el tipo de alojamiento (2013)

Hotelería 90,1

Turismo Rural 6,3

Tipo de Turismo (%) Interno Primera visita Ya visitó Asturias

1,8 47,8 50,4

6,5 43,3 50,2

Visitas anteriores (%) Una vez Dos veces 3 a 5 veces Más de 5 veces

8,1 30,7 32,1 29,2

9,5 19,3 30,2 41,0

Procedencia (%) Interno Nacional Extranjero

1,8 81,1 17,0

6,5 84,3 9,2

CC.AA. de procedencia (%) Andalucía Aragón Baleares Canarias Cantabria Castilla–La Mancha Castilla y León Cataluña Comunidad Valenciana Extremadura Galicia La Rioja Madrid Melilla Murcia Navarra País Vasco Asturias Extranjero

6,2 2,1 0,8 1,4 1,9 2,6 10,6 6,4 3,5 2,9 9,7 1,2 21,0 0,1 1,2 2,2 7,3 1,8 17,0

5,8 1,3 1,2 3,7 5,9 3,3 11,3 5,8 6,4 0,7 6,5 1,0 21,8 — — 2,4 7,3 6,5 9,2

Fuente: SITA

100

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Hotelería 90,1

Turismo Rural 6,3

Motivo de Visita (%) Vacaciones, ocio Trabajo y negocios Congresos y ferias Visita familiares, amigos Estudios Salud y tratamientos médicos Motivos religiosos Competiciones deportivas Otros Con quién ha venido (%) Solo En pareja Con familia Con amigos Grupo organizado Compañeros trabajo

74,5 15,8 4,2 3,3 0,1 0,3 0,9 0,7 0,1

98,5 — — 1,5 — — — — —

11,0 58,4 13,8 9,9 2,5 4,4

3,5 52,1 24,5 19,2 — 0,7

Organización del viaje (%) Por su cuenta La Empresa Por su cuenta AA.VV. Con paquete AA.VV. Con Club/Asociación

93,1 5,7 0,8 0,1 0,3

99,3 0,7 — — —

¿Vio publicidad turística de Asturias? (%) No Sí

53,4 46,6

72,6 27,4

Medios publicitarios (% Sí) Anuncios en medios de comunicación Folletos Ferias y exposiciones Internet

40,8 11,6 4,0 54,2

61,0 4,7 1,1 39,1

Valoración medios publicitarios (Media) Anuncios en medios comunicación Folletos Ferias y exposiciones Internet

7,2 7,5 7,1 7,4

7,0 7,0 8,0 7,1

¿Buscó información de Asturias por Internet? (%) No Sí

29,0 71,0

42,8 57,2

Fuente: SITA

101

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Hotelería 90,1

Turismo Rural 6,3

Internet (% Sí) Páginas web en general Portal turístico de Asturias Blogs de turismo Redes sociales Otros

61,4 34,8 18,5 11,8 1,9

71,9 28,6 9,8 3,4 —

Valoración Internet (Media) Páginas web en general Portal turístico de Asturias Blogs de turismo Redes sociales Otros

7,2 7,1 7,1 7,0 7,5

7,2 7,0 7,4 7,0 —

Viaje compartido con Asturias (%) Sólo en Asturias En otras regiones

86,4 13,6

91,8 8,2

Comunidades autónomas que comparten viaje (% Sí) Cantabria Galicia Castilla y León País Vasco Otras regiones

60,9 40,6 26,5 19,5 4,0

58,6 9,3 32,8 29,5 —

Razones de elección de Asturias (%) Conocer nuevos lugares Recomendaciones Experiencia anterior Entorno natural Patrimonio cultural Tranquilidad Gastronomía Proximidad geográfica Raíces asturianas Clima benigno Caza/pesca Otras razones

20,2 10,3 12,1 18,2 6,9 5,5 11,2 7,0 2,3 4,2 0,0 2,0

21,8 11,7 12,3 23,3 3,3 4,1 7,6 8,3 0,9 5,9 0,3 0,5

Medio transporte para venir a Asturias (%) Coche–moto propios Bici–senderismo Coche alquiler Autobús contratado Autobús línea regular Tren Avión

74,3 0,3 1,2 0,4 5,0 2,3 16,3

93,3 — 0,8 — — 0,8 5,2

Fuente: SITA

102

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Hotelería 90,1

Turismo Rural 6,3

75,2 1,3 0,3 10,8 9,8 0,5 0,8 1,3

93,7 — 1,0 0,0 5,2 — — —

3,9

5,0

389,91 77,56 38,07 25,30 14,87

449,51 76,42 34,11 26,88 17,66

Información sobre el alojamiento (%) Anuncios en prensa/revistas Agencias de Viajes Oficinas de Turismo Internet Folletos/Ferias Amigos y familiares Otros medios

0,1 0,9 0,9 96,3 0,1 1,1 0,6

— — — 98,4 0,9 0,7 —

Razones de elección del alojamiento (%) Actividades deportivas y de ocio Ambiente, diversión Calidad Confort/comodidad Experiencia anterior Instalaciones y servicios Porque le gustó Limpieza e higiene Precio Recomendaciones Situación y entorno Tranquilidad Cercanía Estaba libre Otros

0,4 0,1 3,9 1,1 1,2 1,2 6,2 — 29,7 20,1 31,0 0,9 0,1 1,1 3,0

0,6 — 10,3 3,1 3,4 2,7 11,9 1,3 21,8 8,7 25,5 1,6 — 3,5 5,5

Medio de desplazamiento por Asturias (%) Coche–moto propios No se desplazará Coche amigos Autobús Coche alquilado Tren Bici–senderismo Taxi Estancia media (Noches) Gastos medio turístico (Euros) Gasto total persona/viaje Gasto total persona/día Gasto en alojamiento persona/día Gasto en alimentación persona/día Gasto en compras persona/viaje

Fuente: SITA

103

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Anticipación de la reserva (%) Entre 1 y 3 días Entre 4 y 7 días Entre 8 y 15 días Entre 16 y 30 días Entre 31 y 60 días Más de 60 días Satisfacción del turista con el alojamiento (Media) Situación y entorno Confort instalaciones Arquitectura y diseño Servicios y atención del personal Servicios añadidos de ocio Servicios de restauración Limpieza e higiene Calidad–precio Actividades realizadas (% Sí) Visitas a museos Visitas a monumentos Visitar/Ir a la playa Ir de compras Realizar actividades de turismo activo Realizar rutas cortas de senderismo Realizar rutas de montaña (trekking) Visitar pueblos/lugares varios Salir de fiesta/bares/discotecas Quedarse en el alojamiento Visita/Ir a la montaña Cicloturismo Camino de Santiago Otras Valoraciones sobre Asturias (Media) Bares, cafeterías Restaurantes/sidrerías Oficinas de información/ señalización turística Carreteras/señalización viaria Trato de la gente Conservación medio natural y del patrimonio cultural Gastronomía Precios

Hotelería 90,1

Turismo Rural 6,3

9,7 17,9 21,7 35,8 9,3 5,6

5,0 15,4 15,1 39,9 18,3 6,3

7,8 7,8 7,6 7,8 7,5 7,5 7,9 7,6

8,2 8,1 8,0 8,3 7,8 7,9 8,1 8,0

46,0 84,1 38,2 41,1 8,9 25,9 19,8 84,4 35,6 8,0 12,5 0,9 0,9 5,7

23,6 63,7 37,2 15,4 18,6 39,1 19,3 91,9 12,2 8,7 21,2 2,2 — 1,9

7,9 8,2

7,7 8,1

7,8

7,5

7,3 8,0

6,9 8,4

8,1

8,2

8,2 7,5

8,5 7,5

Fuente: SITA

104

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

Aspectos a mejorar (%) Nada Disponer de más tiempo Oficinas de turismo Promoción turística Información carreteras y medios de transporte Las carreteras o accesos Las señalizaciones de carreteras Las señalizaciones turísticas Equipamientos urbanos: fuentes, baños Parkings y aparcamientos públicos Mejorar el servicio en hostelería Atención al turista Mejor climatología Precios en restauración Conservación monumentos La conservación del entorno Otros Lo que más gusta de Asturias (%) Todo Gente Clima Naturaleza Paisaje/Entorno/Ambiente Tranquilidad/Sosiego Gastronomía Sidra Actividades de ocio, diversión y cultura Rutas Turísticas y rutas de montaña La Montaña Las Playas y el Mar Covadonga Arquitectura en general Los Hórreos Otros

Hotelería 90,1

Turismo Rural 6,3

48,5 3,7 2,8 2,8

42,5 4,9 0,9 2,8

1,5

0,9

6,7 2,5 5,3

13,5 8,6 2,0

0,9

1,2

2,8 0,3 4,9 8,4 0,5 0,5 0,5 7,3

6,3 1,3 2,6 4,6 — — — 7,7

10,1 9,5 1,5 9,7 29,3 3,3 12,3 3,3

7,7 9,6 4,3 12,6 38,3 6,0 6,7 5,8

0,4

—

0,3 4,4 6,2 0,1 4,7 0,1 5,0

— 2,2 3,4 — 2,6 0,9 —

Fuente: SITA

105

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

ANEXO II: CONCEJOS Y ZONAS GEOGRÁFICAS

106

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

CONCEJOS DE ASTURIAS Tapia de Casariego Castropol

Coaña

El Franco

Gozón Muros Avilés del Carreño Nalón Castrillón Soto del Corvera Gijón Pravia Barco Illas

Cudillero Navia Valdés

S. Tirso Vegadeo de Boal Abres Villayón Taramundi Villanueva Illano de Oscos S. Martín de Oscos Sta. Eulalia Pesoz Allande de Oscos Grandas de Salime

Salas Tineo

Cangas del Narcea

Candamo Llanera Las Regueras Oviedo

Villaviciosa Colunga

Noreña Siero

Sariego

Llanes

Nava Piloña Ribera de Bimenes Santo Arriba Langreo Belmonte Adriano Yernes y S. Martín del de Miranda Morcín Tameza Rey Aurelio Mieres Riosa Proaza Laviana Sobrescobio Teverga Quirós Caso Grado

Somiedo

Caravia Ribadesella

Cabranes Parres

Ribadedeva Peñamellera Alta Peñamellera Baja Cabrales

Cangas de Onís Onís

Amieva Ponga

Aller Lena

Ibias

Occidente Centro Oriente

Degaña

OCCIDENTE 

CENTRO 

ORIENTE 

Allande  Boal  Cangas del Narcea  Castropol  Coaña  Cudillero  Degaña  El Franco 

Grandas de Salime  Ibias  Illano  Navia  Pesoz  Salas  San Martín de Oscos  San Tirso de Abres 

Sta. Eulalia de Oscos  Tapia de Casariego  Taramundi  Tineo  Valdés  Vegadeo  Villanueva de Oscos  Villayón 

Aller 

Langreo 

Quirós 

Avilés 

Las Regueras 

Ribera de Arriba 

Belmonte de Miranda 

Laviana 

Riosa 

Candamo 

Lena 

San Martín del Rey Aurelio 

Carreño 

Llanera 

Santo Adriano 

Caso 

Mieres 

Siero 

Castrillón 

Morcín 

Sobrescobio 

Corvera de Asturias 

Muros del Nalón 

Somiedo 

Gijón 

Noreña 

Soto del Barco 

Gozón 

Oviedo 

Teverga 

Grado 

Pravia 

Yernes y Tameza 

Illas 

Proaza 

 

Amieva  Bimenes  Cabrales  Cabranes  Cangas de Onís  Caravia  Colunga 

Llanes  Nava  Onís  Parres  Peñamellera Alta  Peñamellera Baja  Piloña 

Ponga  Ribadedeva  Ribadesella  Sariego  Villaviciosa     

107

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

ANEXO III: FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA DE DEMANDA 2013

108

Uso de las tecnologías de la información de los turistas en Asturias

ANEXO III: FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA DE DEMANDA 2013

CARACTERÍSTICAS 

ENCUESTA 

UNIVERSO 

Turistas mayores de 18 años. 

ÁMBITO GEOGRÁFICO 

Principado de Asturias. 

MÉTODO DE RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN 

Entrevista personal estructurada a turistas en  Asturias.  Idioma de la encuesta: Español/ Inglés/ Francés/  Alemán. 

TAMAÑO POBLACIONAL 

Técnicamente infinita. 

TAMAÑO DE LA MUESTRA 

2.323 turistas: 1.622 en establecimientos de  alojamiento y 701 en la vía pública. 

NIVEL DE CONFIANZA 

95% (Z=1,96 p=q=50%) 

PROCEDIMIENTO DE MUESTREO 

1 En establecimientos colectivos: muestreo por  cuotas según periodo, tipo de alojamiento, día de  la semana y zona geográfica.  2  En la vía pública: a partir de estratificaciones por  periodo, día de la semana y zona geográfica, el  entrevistador lleva a cabo una selección aleatoria  en lugares turísticos de interés. 

FECHA DE REALIZACIÓN DEL TRABAJO DE  CAMPO 

Enero a diciembre de 2013.  N (*) 

TABLA DE ERRORES ESTADÍSTICOS  ALOJAMIENTO COLECTIVO  ALOJAMIENTO COLECTIVO. CORTES 

RESERVA  RESERVA A TRAVÉS  DE INTERNET 

1.769.931 

n  2.323 

ERROR MUESTRAL  ±2,03% 

 

A través de Internet 

716.018 

989 

±3,11% 

Otros medios 

960.926 

1231 

±2,79% 

Hotelería 

644.915 

831 

±3,40% 

44.780 

118 

±9,01% 

Turismo rural 

( )

*  Estimado  Fuente: SITA 

109