SAHAR: Support and Listening on the Net
file:///Users/mala/Desktop/11.11.15/sahar01.htm
סהר )סיוע והקשבה ברשת(: האינטרנט לתמיכה ולהצלה במצבי מצוקה נפשית קיצונית רתימת פרופ' עזי ברק הרצאה במסגרת הכנס השנתי הרביעי של אשנ"ב ,רמת אפעל 29 ,ביוני 2001 רשת האינטרנט משמשת באורח קבוע כסביבה נוחה ואף מזמינה לתרבות התנהגותית קלוקלת ,תרבות בה נותנים משתמשים דרור ליצרים שליליים והתנהגויות אפלות .אנו שומעים לעיתים תכופות על הפגיעות והנזקים שגורמים משתמשים בהתנהגותם ,כמו :הפצת וירוסים ,הצפת פורומים ,פרסום אתרי שטנה ,פרסום מידע משמיץ ומכפיש ,פגיעות אישיות ,פיתוי גולשים )כולל ילדים( לצורך ניצול מיני ,עידוד התאבדויות ,גניבת כספים ,תעמולה שלילית והסתה ,ועוד .תופעות הבריונטיות והחוליגנטיות הביאו להריסת קהילות וירטואליות מצליחות ,התרחקות של משתמשים רבים מהרשת ,פחדים של הורים ומחנכים ,ובאופן בלתי-נמנע :פגיעה באפשרויות השימוש החיובי והאפקטיבי ברשת. אך הרשת אינה משמשת רק את אנשי הזדון וההרס ,אלא גם לתועלת האנושות כולה כמו גם האדם הבודד .כולנו מכירים את התרומה הרבה שיש לשימוש במאגרי מידע עצומים ,במהירות וביעילות ,באין-ספור נושאים ותחומים ,לטובת המדע ,התרבות ,החברה ,וכל אדם; אנחנו עדים להתייעלות בלתי-רגילה של התקשורת ,בין אדם לאדם או בין אדם למוסד ,לתועלת ולהנאת רבים; אנו נהנים מקניות מקוונות ,משחקים ,ומוזיקה; אנו מבקרים בנוחות בארצות רחוקות, במוזיאונים ,תערוכות ,אירועי ספורט וקונצרטים; אנו משתתפים בדיונים מקצועיים ולוקחים חלק בכנסים מקצועיים ברשת; אנו קוראים ושומעים חדשות ,בכל נושא ועניין ,בעדכון בזמן אמיתי כמעט; אנו לומדים ומלמדים מרחוק בשימוש באמצעים מתקדמים ללמידה אפקטיבית; אנו סוחרים ומבצעים הסכמים ברשת ,בעזרת החתימה הדיגיטלית; אנו מבצעים פעולות כספיות באתרים מאובטחים; אנו מקדמים את נושא ה"ממשל הזמין" ,אולי לקראת הדמוקרטיה האידיאלית במיטבה ,כולל הצבעות ובחירות מקוונות; אנו מכירים אנשים ,מפתחים חברויות ,מתרועעים בקהילות מקוונות; אנו מציעים ומקבלים עזרה מקצועית באינטרנט; ואנו מציעים ומקבלים תמיכה רגשית. "סהר" הוקם ,במסגרת עמותת אשנ"ב ,על בסיס הרעיון שניתן להשתמש באינטרנט בצורה יעילה וחיובית על מנת לסייע לאנשים במצוקה נפשית קשה, חלקם במצב אובדני .בכך אפשר לראות מענה לכוחות שליליים הפועלים ברשת בהפעילם מניפולציה רגשית הרסנית ,הסתה לאלימות ולפגיעה ,וכן --עידוד אנשים במצב אובדני לבצע התאבדות .נקודת המוצא ממנה יצא "סהר" לדרך היא שבמקומות מפגש ברשת --אישיים כמו גם קבוצתיים --בשל האפיונים התקשורתיים המיוחדים ,רבים השופכים את ליבם ומתחלקים בקשייהם ,כולל ביטויי כאב רב ,ייאוש תהומי ,ותכניות לביצוע התאבדות .הרעיון של "סהר" היה ליזום מקום אליו יתנקזו אנשים במצבי משבר ולהציע להם ,כשנשמרת
11/11/2015, 3:17 PM
1 of 5
file:///Users/mala/Desktop/11.11.15/sahar01.htm
SAHAR: Support and Listening on the Net
האנונימיות שלהם ,אוזן קשבת ,כתף בטוחה ,חיבוק חם במקרה הצורך ארגון פעולת הצלה .כלומר ,לזמן סביבה מקוונת בה גולשים במצוקה לא יתקלו בבהלה ורתיעה מחד ופגיעה והסתה מאידך ,אלא באנשים שיציעו להם הקשבה, תמיכה ,עצה ,הפניה ,ובעת חירום לפעול להצלת נפשות ,וכל זאת --בהתנדבות ובחינם .יש לציין כי אין לשירות אינטרנטי כללי שכזה אח ורע בעולם כולו, למעט תמיכה בדואל בלבד על-ידי אגודת עושי-החסדים ) (Samaritansבאנגליה, כך שהיה צורך לשקול ולתכנן את כל המיזם מנקודת אפס ,ללא כל תקדים שניתן ללמוד ממנו ולהסתמך עליו. במשך חדשים ארוכים ,החל מאמצע שנת ,2000פעלה קבוצת ההקמה של "סהר" במפגשים רבים שנועדו לדיונים ובדיקות שונות ,מהיבטים פסיכולוגיים ,משפטיים ,טכניים וכספיים .לאחר זמן מה ,עת הקונספציה וחלק מהכלים הוגדרו חלקית ,החל צוות מצומצם של "סהר" בפעילויות ראשוניות של התקשרות עם מפרסמי הודעות התאבדות בפורומים .ההצלחה של פעולות אלו ,אם במתן תמיכה רגשית ואם בייזום פעולות הצלה ,עודדו להמשיך ועזרו לגבש את המבנה והשיטה של "סהר" .באמצע פברואר השנה ) (2001החל "סהר" לפעול בצורה מלאה ,לאחר שמחזור הסייעים הראשון סיים את תהליך ההכשרה האינטנסיבי והתובעני. "סהר" הינו מיזם אינטרנטי מורכב .המיזם מכיל אתר אינטרנט עשיר בתכניו, הכולל מאמרים רלוונטיים לפונים ל"סהר"; רשימה ארוכה ,מסודרת ונוחה לשימוש של ארגוני סיוע במגוון נושאים ,הכוללת את כל המידע הנדרש לגביהם ,כך שפונה לאתר יכול למצוא בקלות שירות אליו ניתן לפנות לעזרה בכל נושא מצוקה שהוא; המלצות על ספרים; קישורים לאתרי אינטרנט רלוונטיים ,ועוד" .סהר" מציע לפונה האנונימי שיחה עם סייע אנונימי אף הוא )או היא( ,באמצעות צ'ט אישי או .ICQשירות זה פועל ,לעת עתה ,ארבע שעות ביממה )למעט פניות חירום ,שלהן יש היענות בכל זמן( .למי שמעוניין, מציע "סהר" קשר ותמיכה באמצעות הדואל .לסהר אף פורום ,המתארח בפורטל "תפוז" ,אשר מהווה מקום מפגש וקבוצת תמיכה א-סינכרונית לאנשים במצוקה נפשית מתמשכת ,בהנחיית הסייעים .לאחרונה ,עקב הביקוש הרב ומספר ההודעות הגדול בפורום מדי יום ,הוא פוצל לשלושה --תמיכה לצעירים ,תמיכה למבוגרים ,ותמיכה יוצרת --ושלושתם שוקקים פעילות אינטנסיבית של גולשים .בזמן הקרוב ייפתח חדר הצ'ט של "סהר" ,בשרת אינטרנט ייעודי ,שהכניסה אליו תהיה בהרשאה בלבד ,ובו יוכלו המשתמשים להציע ולקבל תמיכה סינכרונית בקבוצה ,וסייעי סהר יוכלו לקיים איתם שיחות פרטיות בהתאם לצורך. בשבועיים-שלושה הראשונים לפעילות פורסמו קיומו של סהר" ופעולתו בהודעות בפורומים ברחבי הרשת ,בעיקר בפורומים העוסקים בנושאי נפש ומצוקה .כמו כן ,התפרסמו הודעות קצרות במספר עיתונים ,בעיקר במקומונים .הפניות לא אחרו לבוא .למעשה" ,סהר" הוצף בפניות ,בכל הערוצים .פניות רבות אלו הראו ומראות עד כמה שירות כזה נחוץ ועד כמה האינטרנט מהווה מדיום מתאים לביקוש עזרה ומתן תמיכה .מלבד האינדיקציה הכמותית ,כמובן שהערכה איכותית מלמדת רבות על תרומתו של "סהר" .הפניות לסהר הן במגוון של נושאי מצוקה :דיכאון ,פחדים וחרדות, אובדן אדם קרוב ,תקיפה מינית ואונס ,סכסוכים במשפחה ,אהבה נכזבת, מחלות קשות ,אלימות ,כשלון בלימודים ,פיטורין מעבודה ,ועוד.
11/11/2015, 3:17 PM
2 of 5
file:///Users/mala/Desktop/11.11.15/sahar01.htm
SAHAR: Support and Listening on the Net
את אתר "סהר" פוקדים גולשים רבים מדי יום ואלפים מדי חודש .חלקם רק מציצים בתוכן ,מתרשמים ויוצאים ,אך רובם שוהים באתר ,מעלעלים בדפיו, קוראים במאמרים ,משתמשים בכתובות ובהפניות הרבות .חלקם של הגולשים הינם משתמשים חוזרים ,כמובן ,ובסך הכל השתמשו באתר אלפים רבים של אנשים שונים עד כה .סייעי סהר מקיימים לא מעט שיחות תמיכה אישיות ביום ,מאות שיחות אישיות בחודש .בפורומים של סהר מתפרסמות עשרות רבות של הודעות ביום ממוצע ,והמספר הולך וגדל בהתמדה )הנתונים הסטטיסטיים המדוייקים ,בכל הפראמטרים המוזכרים כאן ,אינם לפרסום(. בעוד שבתחילת הדרך הגיעו מרבית הפונים באמצעות הקישורים שפורסמו בפורומים ,הרי שבשלב מאוחר יותר באו רוב הפניות לאחר חיפוש ואיתור "סהר" באינדקסים באינטרנט הישראלי על-ידי גולשים שחיפשו עזרה סיוע למצוקתם .המשתמשים בקבוצת התמיכה של "סהר" אף מקיימים חדר צ'ט ב"תפוז" בו הם נפגשים רבות לשיחות חברתיות ולתמיכה חברתית ביניהם. "סהר" לא נותן תמיכה בחדר צ'ט זה מסיבות משפטיות וטכניות. כאמור ,כמות הפניות ל"סהר" ,בכל הערוצים ,הינה גדולה ביותר ולמעשה -- מעל ומעבר להערכות ולתחזיות .הדבר מלמד על הצורך האמיתי בסיוע לאנשים במצוקה נפשית ,אנשים המתייסרים ללא מקום טוב ובטוח לפנות אליו ,חוששים מחשיפה אישית ,או שאינם יכולים להרשות לעצמם את ההוצאה הכספית הכרוכה בכך .ל"סהר" פונים הרבה מאד בני-נוער במצוקה, שאין להם יכולת כלכלית עצמאית לקבל עזרה נפשית מקצועית ,אנשים שאינם רוצים להיחשף מסיבות של ביישנות ,חוסר-בטחון ,או תפקידם הציבורי, אנשים שנמצאים במסגרת טיפולית אך זקוקים לתמיכה נפשית נוספת ,אנשים במשבר שזקוקים לעזרה מיידית ,ועוד .כמובן ,המשותף לכולם הוא השימוש באינטרנט כאמצעי תקשורת לגיטימי ונוח. "סהר" מקבל תגובות מרבים מהפונים אליו ,אם מייד בסיום שיחת תמיכה אישית ,אם בדואל ,אם בהודעות בפורום .זה גורם לאושר אמיתי לדעת שיש תמורה למאמץ ,שאנשים אמנם מצאו מה שחיפשו ,שקיבלו תשובות לשאלות מציקות ,שמצאו מישהו אשר מוכן להקשיב להם ,שיכלו להשתחרר מלחץ מעיק ,שיכלו לקבל הפניה לגורם טיפולי זה או אחר ,שיכלו "סתם" להעביר זמן קשה מנשוא בלוויית אדם חם ורגיש .משתמשי קבוצת התמיכה רואים עצמם כחברי "משפחת סהר" ומקיימים מערכת יחסים תומכת נמרצת .רבים מהם ,שהכירו ב"סהר" ,מקיימים גם קשרים אישיים בתקשורת אינטרנטית ו/או טלפונית ואף נפגשים בפגישות פנים-אל-פנים ומסייעים האחד לשני. "סהר" אף לקח חלק במספר מבצעי הצלה של פונים שעמדו לבצע מעשה התאבדות או שהיו כבר בעיצומו .ככל שהדבר מעלה שאלות אתיות ומוסריות מהמעלה הראשונה ,הרי ש"סהר" פועל לפי מיטב המצפון ולשון החוק ,ויוזם פעולות הצלה ,כפי שמוסבר באתר והוסבר בפורום התמיכה .מספר פעמים "סהר" הביא ישירות להצלת חיים ,ממש ברגעים אחרונים .בפעמים אחרות, נמנעו החלטות חפוזות ונמהרות של אנשים במצב מצוקה וייאוש קיצוניים על-ידי הפנייתם למסגרת טיפולית מתאימה .יש עדויות ברורות לכך כי שיחות רבות של הסייעים עם פונים במצב נפשי קשה ביותר הביאו אף הן למניעת התאבדויות או להתדרדרות במצבם. לא ניתן להפעיל מיזם כה סבוך באינטרנט ללא קשיים ובעיות .מלבד מצוקת
11/11/2015, 3:17 PM
3 of 5
file:///Users/mala/Desktop/11.11.15/sahar01.htm
SAHAR: Support and Listening on the Net
כוח-האדם המפעיל את "סהר" ושימוש מדוד בתקציב ,הבעיה העיקרית איתה צריך "סהר" להתמודד ולהשקיע אנרגיה מבוזבזת היא עניין הגולשים המנצלים את "סהר" לרעה .מדובר ,כמובן ,על שימוש לרעה באנונימיות וחוסר קשר העין שמאפשרים התחזות ,שקרים ומניפולציות .לצערנו ,גם שירות חשוב ורגיש כמו "סהר" נתקל באנשי זדון כאלו ,עמם יש צורך להתמודד ,לעתים תכופות ,על חשבון הפונים התמימים והסייעים המשקיעים את מיטב מאמציהם .בשתי פעמים היה צורך לערב בעניין זה את המשטרה ,שהייתה לעזר רב .מסתבר שיש חוקים רלוונטיים להטרדות ,התקפים גם בסביבה האינטרנטית ,וניתן לאכוף אותם בהצלחה .יש לקוות כי חינוך מונע מתאים, שהולך ומתפתח במערכת החינוך אט-אט ,מערכת הסברה יעילה ,חקיקה של חוקים חדשים ומעודכנים ,ואכיפה להתנהגות תקינה גם בסייברספייס ,יביאו לתרבות משופרת בסביבה זו ,שתשפיע גם על ההפרעות לתפקוד המוצלח של "סהר". ל"סהר" תוכניות הרחבה והתפתחות .כאמור ,בזמן הקרוב יתווסף חדר הצ'ט החדש והמשוכלל של "סהר" למסגרת השירותים לפונים לתמיכה" .סהר" ישקיע בגיוס סייעים נוספים והכשרתם ,כך שניתן יהיה להרחיב את מסגרת התמיכה לשעות נוספות וליותר פונים .כמו כן ,המגמה היא ש"סהר" יהיה מקושר מעמודי השער של אתרים מרכזיים בארץ ,כולל כל הפורטלים ,כך שכל גולש אינטרנט ידע על "סהר" ויוכל לפנות או להפנות לאתר במהירות ובקלות. במקביל ,הכוונה היא שהשירות של "סהר" יפורסם בטור הקבוע בעיתונות הניירית המפרסמת את שירותי החירום השונים .עוד בעתיד ,יתווספו חומרים עשירים ומעודכנים לאתר "סהר" .כמו כן ,בקרוב יבוצעו מספר מחקרים ב"סהר" --כמובן מבלי לפגועי בפרטיות הפונים ובביטחונם על מנת ללמוד יותר על תהליכי תמיכה ולשפרם בעתיד. תודות רבות מגיעות לאנשים ולגופים שעזרו ועוזרים בפעילות של "סהר" ,כולל תורם נדיב שרוצה בעילום שמו ,פסיכולוגים ,פסיכיאטרים ,מומחים בנושאי מצוקה שונים ,מתכנתים ,מעצבים ומשפטנים .תודה על התרומה והעזרה גם לחברת יומנקליק ,לרשת אורט ,לפורטל "תפוז" ואנשיה דקל ,אייל ונטע, חברת סייד-אפקט ,חברת נונסטופ ז"ל ,למשטרת ישראל )במיוחד למפקח אייל שרון( ,וכן לחברי בהנהלת "סהר". תודה ענקית לסייעים האלמונים שעושים את שליחותם הנפלאה והקדושה בהתנדבות מלאה ,ללא חשבון של שעות ושל מאמץ פיזי ונפשי .תודה מיוחדת וגדולה לאילנה ,מנהלת "סהר" ,שעושה ימים כלילות ,בהקרבה ללא גבולות כמעט ,למען ההצלחה של "סהר". ותודה אחרונה חביבה לחברי משפחת "סהר" ,אותם משתמשי אינטרנט עלומים שפנו לעזרת "סהר" ,הצטרפו למשפחה ,עוזרים האחד לשני ונותנים דוגמה נפלאה כיצד האינטרנט יכולה להיות סביבה חיובית ובונה .לכולכם ,בני המשפחה ,בכינוייכם :רחל-נשמה ,אימג'ין ,מאיה ,ספייקי ,נוינוי ,רוח רפאים, וול אינסייד אוף מי ,מתה ,עדי ,אילנה ,לא חיה בכלל ,עצמי ,לולה רוצה למות, מאריה ,21חן ,רק לילה ,יום ,ילדונת ,בו ,זהות שבורה ,אור-ירח ,איש מקסים, רקפת ,סיוונוש ,מטאל בוי ,אפשרית ,סולינגר ,שקיעה ,עילה ,אגוזי ,מיבי ,חמוד בדיכאון ,ג'ים ,נקניקי ,והמלאך גבריאל .המון תודה לכם ,חברי המשפחה, וביחד נתגבר על הכל!
11/11/2015, 3:17 PM
4 of 5
SAHAR: Support and Listening on the Net
5 of 5
file:///Users/mala/Desktop/11.11.15/sahar01.htm
11/11/2015, 3:17 PM