Características de Toto Lynx™ Sólo Toto Lynx™ ofrece el estándar industrial de confiabilidad, flexibilidad, disponibilidad, y de fácil uso, independientemente del tamaño de su negocio. A continuación le presentamos una revisión de muchas de sus características principales para control de llamadas, funciones de llamadas, y beneficios únicos de Toto Lynx™:

Características avanzadas de Control de Llamadas Características

Descripción

Transferencia de llamadas avanzado

La mayoría de los sistemas telefónicos virtuales no pueden hacer transferencias de ninguna clase, y se requiere al interlocutor llamar nuevamente al número principal y preguntar por otra extensión. Con Toto Lynx™, puede transferir llamadas a cualquier lugar en el sistema: a otro empleado, operador, distribuidor automático de llamadas en espera (ACD), ó a un número externo, y no tiene que conocer la extensión para ser transferido.

Privilegios del administrador en espera avanzado

Cuando se maneja una central telefónica virtual congestionada, es a menudo beneficioso asignar roles administrativos a ciertas personas que reciben las llamadas en el sistema. Con Toto Lynx™, a cada dueño de una extensión se le puede asignar diferentes tipos de privilegios administrativos sin la necesidad de darle acceso completo al sistema.

Agente de sesión de tiempo

En una central telefónica congestionada, los agentes a menudo encuentran sus teléfonos timbrando ni bien terminan la llamada anterior. Con Toto Lynx™, los administradores en espera pueden dar a sus agentes tiempo para finalizar los detalles de la última llamada antes que el teléfono timbre nuevamente. La cantidad de tiempo puede ser personalizada por cada llamada en espera.

Enrutado de Area

Nuestra característica única de Enrutado de Area permite que las llamadas sean transferidas automáticamente al empleado adecuado, distribuidor automático de llamadas en espera (ACD), ó a la oficina antes de que ésta sea respondida — basado en la ubicación del origen de la llamada. Las llamadas desde diferentes horarios pueden ser enrutadas como se desee para conectarse con empleados locales ó de turno.

Toto Communications

Page 1

Operador automático (recepcionista virtual)

El operador automático es una parte central del sistema Toto Lynx™. Esta es la parte del sistema que inicialmente contesta las llamadas entrantes, eliminando la necesidad de un recepcionista a tiempo completo. Las personas que llaman escuchan un saludo personalizado, y luego se les asigna las opciones para enrutar sus llamadas.

Directorio automático

Las personas que llaman pueden tener acceso a un directorio de la Empresa cuando no saben un número de extensión específico. Usted tiene la opción de basar el directorio de dizcado-por-nombre ya sea por el primer nombre ó el apellido del empleado.

Contestador de Llamadas de Seguridad

Con la opción de llamada Sígueme, usted puede enviar sus llamadas a cualquier teléfono. Algunos de estos teléfonos podrían ser usados por otras personas, como un teléfono de domicilio. El contestador de llamadas de seguridad le permite crear una contraseña que deberá ser ingresada antes de que una llamada sea conectada. Si no se recibe la contraseña, la llamada será enviada al número siguiente en la lista de Sígueme, ó al mensaje de voz.

Contestador de Llamadas

Las personas que llaman pueden elegir donde les gustaría dirigirse, pero en caso de que no lo hagan, nuestro sistema les puede ayudar en el proceso.

Enrutado de Llamadas

Nuestro sistema no sólo se asegura que sus empleados reciban llamadas. Podemos enviar las llamadas a casi todas partes basado en la interacción del usuario ó la selección del empleado. Sus teléfonos celulares timbrarán independientemente de dónde estén, y con nuestro sistema SIP, incluso se pueden transferir los dispositivos celulares y realizar llamadas gratuitas a través de su sistema en Wi - Fi.

Mensajes centralizados

Algunas personas tienen varios teléfonos, cada uno con su propio mensaje de voz. Cuando quieren comprobar sus mensajes, tienen que buscar a través de cada sistema por separado. En cambio Toto Lynx™ le permite centralizar todos los mensajes en un solo lugar.

Modo Día y Noche

Usted puede desear que su sistema telefónico actúe de manera diferente después de horas de oficina. Con Toto Lynx™, usted tiene varias opciones después-de-hora, disponibles al clic de un botón.

Extensión Basada en la Red, de fácil configuración

Muchas de las funciones y características del sistema pueden ser controladas directamente por cada propietario de la extensión - a través de cualquier navegador de la red.

Toto Communications

Page 2

Llamadas tipo Sígueme

Con la opción de llamadas tipo Sígueme, propietarios de extensión (empleados) pueden crear una lista de números telefónicos donde puedan ser localizados, tales como el número de teléfono en su escritorio, su casa ó su teléfono celular. Con la opción Sígueme de Toto Lynx™, usted nunca perderá una llamada importante porque está en el tráfico. Nosotros podemos contactarlo en cualquier lugar donde haya un teléfono.

En Servicio/Fuera de Servicio

Hay momentos cuando usted no está disponible para el grupo de llamadas. En ese plazo de tiempo, se cambia la identidad de su teléfono para llamadas personales y usted no las recibe. Toto Lynx™ permite que el teléfono tenga múltiples identidades, su identificador de llamadas mostrará cualquier grupo de llamadas que le guste, y cuando esté fuera de servicio, se mostrará su número personal. Toto Lynx™ es la solución a BYOD (traiga su propio teléfono).

Informes En Espera

Además de saber lo que sucede en cualquier momento, el sistema puede generar informes que muestran lo que ha sucedido en el pasado, que le permite realizar un seguimiento de las tendencias de llamadas y mejorar la eficiencia de su centro de llamadas.

Monitoreo a Tiempo Real

Usted puede averiguar lo que está pasando con su sistema telefónico en cualquier momento a través de nuestras herramientas basadas en la red. Compruebe la actividad de las llamadas, llamadas en espera, actividad teléfonica del empleado, y más - todo en tiempo real. No espere a descubrir lo que necesita saber para mejorar su servicio a los clientes, descúbralo ahora

Agente AutoControlado

Administrar filas ACD puede ser complicado y requiere mucho tiempo para los administradores. Las filas ACD permiten que los empleados se autoconecten dentro y fuera de las filas, y el sistema ajusta de forma dinámica y automática el enrutamiento de llamadas adecuadamente.

Enrutado de Llamadas basado en Aptitudes

De todos los sistemas acogidos, solo Toto Lynx™ ofrece enrutamiento de llamadas basado en aptitudes. Esta característica permite a los administradores clasificar a los empleados en filas ACD de acuerdo a sus aptitudes, ó por la prioridad que los empleados deben tener en responder las llamadas.

Extensiones Virtuales

En la mayoría de los sistemas, las extensiones son asignadas a los teléfonos fijos. Los empleados deben estar en sus teléfonos para recibir las llamadas. Con Toto Lynx™, números de extensión son asignados a las personas, y las personas dejan que el sistema sepa a qué teléfono (o móviles) ellos quieren dirigir las llamadas, una diferencia importante y decisiva.

Toto Communications

Page 3

Características Básicas de Llamadas ACD (Distribuidor automático de llamadas) en espera

ACD (Distribuidor automático de llamadas) en espera se utiliza cuando las personas que llaman pueden saber lo que quieren pero no a quien quieren. Por lo general, estas personas quieren ser conectadas a un área, tal como ventas ó soporte. Sin ACD en espera, los interlocutores deben conocer el número de extensión de la persona con la que quieren hablar. Con ACD, los empleados (agentes) ingresan a un grupo de espera para que puedan responder a las llamadas para un área específica.

Devolución de llamada Automático

Muchas veces queremos devolver la llamada a la persona que nos ha dejado un mensaje de voz, pero la persona que llamó no dejó un número telefónico. Con Toto Lynx™, puede devolver la llamada al número telefónico del cual fue dejado el mensaje con sólo pulsar un botón. Nuestro menú del teléfono le dice cómo.

Señales de Llamada en Espera

A veces los empleados en fila piensan que pueden chatear porque las líneas telefónicas no están ocupadas. ACD envía señales a todos los miembros en fila cada vez que hay llamadas en espera, así los agentes saben que deben concluir sus llamadas actuales de una manera profesional, para que puedan ayudar a la siguiente llamada entrante. No existe un caso en el que un empleado no sabe que hay gente esperando

Dizcado Interno Directa (DID)

Dizcado interno directo (DID) es una función conocida que permite que las llamadas sean dirigidas directamente a una extensión sin pasar por la operadora automática o escuchar un saludo. Sistemas telefónicos virtuales comunes no tienen la capacidad de permitir esta función, pero Toto Lynx™ no es un sistema de teléfono virtual común. Nosotros somos mejores.

Distribución de carga uniforme

Los verdaderos ACD en fila incluyen la habilidad de garantizar una distribución uniforme de las llamadas a través de todos los empleados conectados en un ACD en fila. Nosotros registramos cuánto tiempo pasó desde que el agente recibió la última llamada, y dirigimos la siguiente llamada a la persona que ha estado fuera del teléfono por más tiempo.

Opciones de Extensión

Cada extensión en Toto Lynx™ puede ser designada como “Extensión en Vivo” que es capaz de recibir llamadas, ó “Extensión por Correo solamente” que está diseñada para recibir correos de voz solamente.

Toto Communications

Page 4

Número principal de la Empresa

Con Toto Lynx™, usted puede presentar una imagen unificada de la empresa bajo solo un teléfono principal. Todos los empleados ya sea estén en la oficina principal, agencias, trabajando en casa ó viajando, pueden ser localizados a través del número principal.

Opción Números Múltiples

Mientras el tener un solo número para el negocio otorga una presencia unificada, algunas veces puede ser muy útil tener múltiples números móviles. Cada sistema Toto Lynx® puede tener un número ilimitado de números entrantes.

Filas en exceso

Las filas en exceso son utilizadas cuando el flujo de llamadas entrantes se vuelve muy pesado. Con esta característica, usted puede designar un grupo extra de empleados para ayudar contestando las llamadas si la fila del ACD normal está muy congestionada.

Libertad de Elección del tipo de Teléfono

Porque Toto Lynx™ es un servidor – no un sistema físico – nosotros podemos conectar llamadas a cualquier tipo de teléfono, sobre cualquier tipo de transporte. Teléfonos fijos, teléfonos celulares, teléfonos satélite, Voz-sobre-IP (VOIP. Si usted puede recibir llamadas telefónicas estándar, nosotros podemos contactarle.

Toto Communications

Page 5

Beneficios Adicionales Grabadora de Llamadas (Próximo Agosto 2015)

Cualquiera o todas las llamadas pueden ser grabadas, almacenadas, y reproducidas posteriormente para asistir a los empleados en entrenamiento ó para cumplir con requerimientos legales ó de otra índole.

Confererencia

El tener la función conferencia integrado remueve la necesidad de servicios complicados de un tercero (que agrega mayor costo). Use el nuestro cuando lo necesite. Está siempre disponible.

Saludo Personalizado

El mensaje que escucha la persona que llama cuando el contestador automático responde las llamadas entrantes puede ser cambiado para alcanzar sus necesidades específicas. Grabe el saludo exacto que las personas que llaman quieren escuchar – en una manera que se adapte a su presupuesto.

Información EnEspera Personalizada

Toto Lynx™ ofrece la opción de escuchar música desde una selección variada de estilos mientras la llamada está en espera, ó el escuchar un mensaje promocional o informativo. La música y el mensaje pueden ser diferentes de fila a fila y usted obtiene amplia flexibilidad en cuando usar las grabaciones.

Fácil Administración Basada en la Red

Para ayudar a hacer la configuración del sistema fácil, nosotros proporcionamos un tablero gráfico, basado en la red, acccesible desde cualquier navegador de internet. Los administradores tienen garantizado el completo acceso para supervisor, cambiar, y monitorear todas las funciones del sistema.

Crítica tolerancia a fallas

El sistema Toto Lynx™ incorpora redundancia y balance con automática tolerancia a fallas a través de todo el sistema para asegurar el máximo SLA (acuerdo de nivel de servicio).

Tocadiscos de música

Música-en-espera de Toto Lynx™ significa muchas opciones. Usted puede seleccionar la música que los que llaman quieren escuchar entre diferentes títulos de canciones en estilos, desde Rock & Roll a Country y Clásico a Ritmo & Blues. Si las personas que llaman quieren escuchar Fleetwood Mac ó Tchaikovsky, nosotros lo hacemos realidad.

Música/Información en-espera

Mejorando la imagen de la compañía puede ser tan fácil como tocar un poco de música. Mientras las personas que llaman están esperando ser conectados a una extensión, ellos pueden escuchar música ó un mensaje grabado. Seleccione música desde una amplia variedad de interesantes títulos, ó genere entusiasmo con un mensaje promocional.

Toto Communications

Page 6

Buzones de voz nunca llenos

Los mensajes de voz de la empresa son almacenados en la nube (cloud) así su buzón de voz nunca se llena.

Saludos personales

En lugar de mensajes pre-grabados, Toto Lynx™ le permite personalizar el saludo para las personas que llaman. Sea profesional o relajado, es su decisión. Usted graba su propio saludo en su mensaje de voz, así los que llaman pueden escuchar su voz y usted puede decir lo que desee.

Entrega de Teléfono, Correo Electrónico y Mensajes

Usted tiene muchas opciones para recuperación de mensajes con Toto Lynx™. Naturalalmente, puede acceder a su mensaje de voz desde cualquier teléfono, pero también puede tener sus mensajes retransmitidos a su correo electrónico como .wav.files, y puede escucharlos desde su computadora. Los mensajes de voz también están disponibles a través de nuestra herramienta en la red y usted puede recuperar sus mensajes desde cualquier computadora con capacidad de internet y parlantes.

Flexibilidad ilimitada

Algunas empresas, creyendo que eventualmente necesitarán más capacidad que la que un pequeño sistema puede ofrecer compra más y paga más por adelantado. Con Toto Lynx™, usted paga conforme se expande.

Experiencia del Usuario

Como un verdadero sistema telefónico de clase empresarial, nosotros hemos además incorporado características que pueden ayudar a maximizar su eficiencia en el negocio si el teléfono es una parte elemental de su función diaria.

Soporte Virtual de Oficinas y Centro de Llamadas

Los sistemas PBX basados en hardware generalmente requieren que todos los empleados estén en una oficina central. Con Toto Lynx™, los agentes del centro de llamadas pueden trabajar desde una oficina principal ó una agencia. Ellos pueden trabajar desde su casa y todavía ser parte del centro de llamadas. Inclusive pueden conectarse mientras están viajando y recibir llamadas como si todavía estuvieran en la oficina.

Resumen de llamada en texto (notas de voz)

Cuando finalice una llamada a través del sistema Toto Lynx™, simplemente diga su llamada en resumen, y nosotros convertiremos su diálogo en texto y lo almacenaremos en el sistema…ya sea para uso personal o de la empresa. La próxima vez que se llame a la persona que llamó, esas notas estarán visibles – dejándole a usted, ó a cualquiera saber lo que sucedió la última vez.

Toto Communications

Page 7