F2-015 V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL
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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO
VERSION
VERSION AVALADA MESA SECTORIAL
MESA SECTORIAL GAS
REGIONAL
ANTIOQUIA
CENTRO
CENTRO PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA COSNTRUCCIÓN - ANTIOQUIA
METODOLOGO
JOSÉ IGNACIO OCAMPO DUQUE
VERSION
1
TITULO DE LA N.C.L
280202038
CODIGO ELEMENTO
01
FECHA APROBACION
29/11/2004 VIGENCIA
Suministrar Información Sobre El Servicio, Que Permita La Ejecución De Los Procesos Con Las Características Propias Del Área
La información es suministrada en forma oportuna y pertinente según lo solicitado por los usuarios. Las necesidades de información se identifican según loformatos de registro establecidos La información suministrada se consigna en los formatos designados para tal fin La información suministrada por escrito es legible, clara y completa de acuerdo con los requerimientos del usuario La información solicitada se suministra a la instancia asignada y en el tiempo establecido Los canales de comunicación se utilizan respondiendo a las necesidades y problemas planteados en concordancia con políticas de calidad y recursos.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10.
AÑOS
Atender Los Requerimientos Del Cliente Con Asesoría E Información Que Cumpla Con Los Estándares Técnicos
CRITERIOS DE DESEMPEÑO A. B. C. D. E. F.
5
Tipos y características de sistemas de información y de iniciación. Procedimientos administrativos y estructura organizacional. Principios y características de las relaciones interpersonales. Características, comportamientos y actitudes de la atención al público. Políticas generales y específicas de atención a usuarios y a clientes. Tipos de características de información. Fundamentos de flujos de información. Diligenciamiento e interpretación de formatos utilizados para recopilar y registrar información. Tipos de fuentes de información. Ética en el manejo de la comunicación y de la información.
RANGOS DE APLICACION INFORMACION SUMINISTRADA Escrita Oral
EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1, Observación de una acción de suministro de información. CONOCIMIENTO 1, Preguntas hipotéticas en caso de atención a usuarios especiales PRODUCTO 1, Cuatro registros de información elaborada y ordenada, de un día.
Vigente?
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APROBADO ACTA NRO.
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Atender Los Requerimientos Del Cliente Con Asesoría E Información Que Cumpla Con Los Estándares Técnicos Suministrar Información Sobre El Servicio, Que Permita La Ejecución De Los Procesos Con Las Características Propias Del Área
DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA
VERSION NRO.
1
QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.
NOHORA JUDITH HERNANDEZ LOPEZ
JOSÉ IGNACIO OCAMPO DUQUE
SECRETARIO(A) TECNICO(A)
METODOLOGO
DE FECHA
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Atender Los Requerimientos Del Cliente Con Asesoría E Información Que Cumpla Con Los Estándares Técnicos Archivar La Información De Acuerdo Con Los Estándares De Procedimientos Y Con La Normatividad Legal
CRITERIOS DE DESEMPEÑO A. B. C. D. E.
La información generada durante la prestación del servicio se guarda de acuerdo con los procedimientos de archivo establecidos La documentación se maneja sin ocasionar extravío, daño o deterioro El registro de la información se diligencia en los formatos utilizados para tal fin. Las normas técnicas para el manejo y archivo de información se encuentran disponibles para su consulta La información se maneja con criterios de cumplimiento, seguridad, confidencialidad y veracidad.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01. 02. 03. 04. 05. 06. 07.
Procedimientos de archivística Aplicaciones básicas de informática Estructura organizacional, líneas de coordinación y flujo de información Clasificación de información Diligenciamiento de formatos Técnicas de manejo y preservación de documentos Normas legales y de seguridad en archivística
RANGOS DE APLICACION SISTEMAS DE ARCHIVO Alfabético, Numérico, Alfanumérico NORMAS VIGENTES Privada Publica EQUIPOS DE ARCHIVO Digitales, Electrónicos, Manuales
EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1, Información organizada para archivar • Tareas sobre clasificación de información utilizando diferentes sistemas • Observación del desempeño en manejo de documentos CONOCIMIENTO 1, Prueba sobre procedimientos en el manejo de la información PRODUCTO 1, No Aplica
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APROBADO ACTA NRO.
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Atender Los Requerimientos Del Cliente Con Asesoría E Información Que Cumpla Con Los Estándares Técnicos Archivar La Información De Acuerdo Con Los Estándares De Procedimientos Y Con La Normatividad Legal
DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA
VERSION NRO.
1
QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.
NOHORA JUDITH HERNANDEZ LOPEZ
JOSÉ IGNACIO OCAMPO DUQUE
SECRETARIO(A) TECNICO(A)
METODOLOGO
DE FECHA
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03
Atender Los Requerimientos Del Cliente Con Asesoría E Información Que Cumpla Con Los Estándares Técnicos Manejar Información Que Permita Prestar El Servicio Solicitado, De Acuerdo Con Las Necesidades Del Cliente Y Del Área
CRITERIOS DE DESEMPEÑO A. B. C. D.
La información es clasificada permitiendo su suministro de forma pertinente y veraz Los medios y recursos para guardar la información son utilizados permitiendo acceder a la información requerida La información es manejada permitiendo brindar soluciones viables dentro de estándares de calidad tiempo, y procedimientos establecidos La recuperación de la información se realiza dentro de los procedimientos establecidos
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01. 02. 03. 04.
Fundamentos de organización de lainformación (a ) Informática básica (b) Flujo de información (c ) Calidad en el manejo de la información (a )
RANGOS DE APLICACION SISTEMAS DE ARCHIVO Alfabético, Numérico, Alfanumérico NORMAS VIGENTES Privada Publica EQUIPOS DE ARCHIVO Digitales, Electrónicos, Manuales
EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1, Registros de información requerida para el servicio Tareas sobre clasificación de información utilizando diferentes sistemas CONOCIMIENTO 1, No Aplica PRODUCTO 1, No Aplica
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APROBADO ACTA NRO.
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Atender Los Requerimientos Del Cliente Con Asesoría E Información Que Cumpla Con Los Estándares Técnicos Manejar Información Que Permita Prestar El Servicio Solicitado, De Acuerdo Con Las Necesidades Del Cliente Y Del Área
DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA
VERSION NRO.
1
QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.
NOHORA JUDITH HERNANDEZ LOPEZ
JOSÉ IGNACIO OCAMPO DUQUE
SECRETARIO(A) TECNICO(A)
METODOLOGO
DE FECHA
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04
Atender Los Requerimientos Del Cliente Con Asesoría E Información Que Cumpla Con Los Estándares Técnicos Sistematizar La Información De Acuerdo Con La Normatividad Vigente.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO A. B. C. D. E. F.
El ordenamiento de la información permite su utilización La información requerida se revisa de acuerdo con su pertinencia, organización y oportunidad El registro y clasificación de la información se hace de acuerdo con los procedimientos establecidos La solución a los problemas presentados permite que el flujo de información se mantenga sin alteraciones. La aplicación de la normatividad se tiene en cuenta en cada etapa del proceso La manipulación de documentos no ocasiona deterioro ni extravío
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01. Procesos de sistematización de información (a, d,f) 02. Diligenciamiento de formatos(b,e) 03. Criterios para la inspección de información ( c, f )
RANGOS DE APLICACION SISTEMAS DE ARCHIVO Alfabético, Numérico, Alfanumérico NORMAS VIGENTES Privada Publica EQUIPOS DE ARCHIVO Digitales, Electrónicos, Manuales
EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1, Información guardada. Tareas sobre clasificación de información utilizando diferentes sistemas Observación del desempeño en manejo de documentos CONOCIMIENTO 1, No Aplica PRODUCTO 1, Tres reportes de ventas elaborados
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APROBADO ACTA NRO.
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Atender Los Requerimientos Del Cliente Con Asesoría E Información Que Cumpla Con Los Estándares Técnicos Sistematizar La Información De Acuerdo Con La Normatividad Vigente.
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VERSION NRO.
1
QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.
NOHORA JUDITH HERNANDEZ LOPEZ
JOSÉ IGNACIO OCAMPO DUQUE
SECRETARIO(A) TECNICO(A)
METODOLOGO
DE FECHA
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Atender Los Requerimientos Del Cliente Con Asesoría E Información Que Cumpla Con Los Estándares Técnicos Asistir Y Orientar Al Cliente En La Obtención Del Producto O Servicio.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO A. B. C. D.
La identificación de los productos o servicios solicitados se realiza de acuerdo con un portafolio o inventario La información se mantiene disponible según necesidad La orientación ofrecida al usuario se brinda según técnicas de comunicación establecidas La asistencia al usuario obedece a la información existente consultada
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01. 02. 03. 04. 05.
Técnicas de consulta bibliográfica ( B ) Técnicas de comunicación oral (C Normas de comportamiento (C ) Técnicas de ventas (d) Conocimiento del portafolio empresarial (d)
RANGOS DE APLICACION INFORMACION SUMINISTRADA General, Privada, Confidencial, Técnica ORIENTACION Y ASISTENCIA Bienes, Servicios, Lugares, Fuentes De Información, Procedimientos FUENTES DE CONSULTA Primaria, Secundaria, Bibliográfica USUARIOS ATENDIDOS Internos, Externos, Público general, Público especial, Expertos
EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1, Observación de al menos tres ocasiones en que se orienta a un usuario Testimonio de usuarios en la obtención de orientación CONOCIMIENTO 1, Manejo de fuentes de consulta bibliográfica 2, Características de comportamiento 3, Bienes, servicios ofrecidos en el área PRODUCTO 1, No Aplica
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Atender Los Requerimientos Del Cliente Con Asesoría E Información Que Cumpla Con Los Estándares Técnicos Asistir Y Orientar Al Cliente En La Obtención Del Producto O Servicio.
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SECRETARIO(A) TECNICO(A)
METODOLOGO
DE FECHA
