ENLACE SKINCO Contact Solutions A partir del 15 de Octubre de 2015, Skinco brinda un nuevo equipo de Servicio al Cliente a nuestra Red de Distribución: ENLACE Skinco. ENLACE se ha creado para ofrecer a todos nuestros clientes un servicio que fortalezca la gestión comercial y de operación de nuestra compañía. Lo invitamos a acompañarnos y ser parte de este proceso de construcción de mejores relaciones. Nuestro recurso humano y tecnológico se está perfeccionando para mejorar nuestro servicio comercial y su experiencia con nosotros.

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Equipo Humano que garantiza

ENLACE

Cinco Agentes de Servicio y un Analista de Calidad, con total disposición y entrega para nuestros clientes. Capacitados en Producto, Servicio, Recursos tecnológicos y Procedimientos de la compañía, y decididos a ofrecer Servicio, Conocimiento y Calidad en la gestión de sus solicitudes, requerimientos y consultas. Nuestros Agentes de Servicio tomarán o darán información sobre sus solicitudes de Lunes a Viernes, de 7:30 am a 12:00 m y de 1:30 pm a 5:30 pm.

Canales que permiten ENLACE Portal de Autoservicio: http://contactsolutions.skinco.co:8181/portal

Opción 1 PEDIDOS Opción 2 QUEJAS Y RECLAMOS Opción 3 SOPORTE TÉCNICO

Página web corporativa: http://www.skinco.co/contactenos/ E-mail: [email protected] Teléfono: Línea Gratuita 01 (800) 0966200

Opción 4 CITAS DE CARGUE Opción 5 OTRAS CONSULTAS O SUGERENCIAS 3

Pedidos Nuestra promesa de servicio para usted.

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Le enviaremos una comunicación del estado de la gestión sobre su pedido, o la confirmación de la grabación del mismo, por correo electrónico, dentro de las 4 horas siguientes de haber recibido su pedido.

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Las fechas de entrega o recogida del material serán siempre revisadas en conjunto con ustedes antes de la grabación del pedido.

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Si en el momento del cargue, por cuestiones de cubicaje, se debe modificar su pedido, los materiales prioritarios para dicho cargue serán los determinados por ustedes.

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En caso de encontrar un posible bloqueo de cartera en el momento de la grabación de su pedido, le informaremos de inmediato a usted y a su Representante Comercial, por correo electrónico o llamada telefónica, para la respectiva gestión de liberación.

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Si necesita realizar alguna modificación a su pedido, podremos realizarla si llama antes de que se realice la orden de cargue del material.

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Todos los despachos de sus pedidos serán reportados vía correo electrónico con la fecha y hora de salida y los datos del conductor responsable.

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Usted podrá conocer en cualquier momento el estado o avance de su pedido haciendo click al enlace correspondiente a su solicitud, o ingresando directamente al Portal de Autoservicio, desde su computador o su celular.

Cómo nos puede ayudar.

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Por favor, preste especial atención al detalle de su pedido y a los campos de información que le solicitamos diligenciar para que juntos podamos minimizar cualquier inconveniente potencial desde el inicio de la grabación de su orden.

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Garantícenos al máximo el envío de su pedido a través del Portal de Autoservicio, pues así podremos tener mayor exactitud en la información del mismo y usted podrá consultar los avances en cualquier momento.

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Use siempre nuestro nuevo formato de pedidos en Excel, sea que lo envíe a través del Portal de Autoservicio o al correo electrónico [email protected]; ésto nos ayudará con la fidelidad de datos.

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Recuerde que usted es el principal responsable de la precisión de la información suministrada en el pedido.

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Si desea modificar una entrega programada para el día siguiente, le agradecemos informarnos antes de las 2:00 pm el día anterior.

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Siempre que tenga un dato de contacto, persona, dirección, teléfono o correo electrónico que varíe, envíenos un correo electrónico de actualización de información para nosotros fortalecer nuestra base de datos.

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Use siempre los canales de comunicación con ENLACE enunciados al principio de este documento y permítanos atenderlo directamente y de primera mano.

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Diligencie la Encuesta de Satisfacción de Servicio al cierre de su solicitud y ayúdenos a mejorar.

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Quejas y Reclamos Nuestra promesa de servicio para usted.

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En caso de tener una Queja o Reclamo sobre nuestros Productos o Servicios, nosotros la recibiremos directamente a través del Portal de Autoservicio y realizaremos el respectivo trámite con el área de Soporte Técnico o de Servicio al Cliente según sea el caso.

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Le enviaremos una comunicación del estado de la gestión sobre su Queja o Reclamo, por correo electrónico, dentro de las 4 horas siguientes de haber recibido su solicitud.

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La visita del Representante Comercial o del Técnico de Skinco le será previamente informada por correo electrónico y vía telefónica.

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En los casos donde el reclamo dé lugar a compensación, usted recibirá la comunicación por correo electrónico y nosotros iniciaremos el proceso de generación de la Nota Crédito.

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Usted podrá conocer en cualquier momento el estado o avance de su Queja o Reclamación haciendo click al enlace correspondiente a su solicitud, o ingresando directamente al Portal de Autoservicio, desde su computador o su celular.

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Todo concepto de cierre de la Queja o Reclamo, será informado vía correo electrónico.

Cómo nos puede ayudar.

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En una reclamación de Producto, asegúrese de tener siempre el número de la Factura con la cual realizó la compra, e indicarnos el producto en cuestión con el código de material existente en el mismo, para poder realizar la trazabilidad del material.

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Adjunte siempre a sus Reclamaciones las fotografías del material en donde se evidencie el problema reportado y la fecha de fabricación.

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Si la reclamación se genera por producto instalado en Obra, envíenos también los datos de ubicación y contacto.

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No se AUTODESCUENTE valores por concepto de Devoluciones o Reclamaciones que no han sido autorizadas aún por la Compañía, ya que esta operación afecta su cartera. Las Devoluciones de productos y las Notas Crédito por problemas logísticos, sólo son autorizadas por el Área de Distribución de Skinco. Las Devoluciones de productos y las Notas Crédito por problemas de calidad sólo son autorizadas por el Área de Asistencia Técnica de Skinco. Ningún Representante Comercial de Skinco puede autorizarlas.

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Diligencie la Encuesta de Satisfacción de Servicio al cierre de su solicitud y ayúdenos a mejorar.

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Soporte Técnico •

A pesar de que nuestros manuales y demás material técnico poseen suficientes detalles de la mayoría de los sistemas e instalaciones típicas de nuestros productos, entendemos que cada proyecto es diferente y que en ocasiones usted o su cliente necesitan tener el asesoramiento de expertos. Por esta razón, el Departamento de Asistencia Técnica está a la mano para ayudarles.

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Nuestro personal altamente experimentado puede ofrecer asesoría sobre cualquier duda que pueda tener en relación con la especificación o instalación de productos y sistemas Skinco. Esto significa respuestas oportunas a sus dudas, consultas y asesoría integral para:

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ELABORACIÓN DE PLANOS DE SOLUCIONES CONSTRUCTIVAS Y CUBIERTAS. Podemos efectuar por computador, sin ningún costo adicional, según su diseño, los despieces más aconsejables, técnicos y económicos.

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ASISTENCIA TÉCNICA DURANTE EL MONTAJE. Nuestros técnicos pueden visitar su obra y recomendarle la mejor utilización de los productos Skinco. Visite también nuestra Página Web www.skinco.co donde podrá encontrar: * Catálogos, manuales y notas técnicas en formato PDF. * Aplicaciones recientes de los productos Skinco. * Herramientas en excel y autocad para sus proyectos y los de sus clientes.

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Citas de Cargue En los casos en los que los clientes retiran sus pedidos en Planta Manizales o Bodega Medellín, tienen la posibilidad de solicitar una cita para programar su cargue. Para la asignación de citas, los pedidos que indique el cliente deben estar liberados por Cartera y con fecha de entrega vigente.

Manizales Turno de Cargue 1

8:00 am 10:00 am 2:00 pm 3:00 pm

Turno de Cargue 2

8:00 am 10:00 am

Los horarios establecidos para la asignación de citas son:

2:00 pm 3:00 pm

Medellín Turno de Cargue 1 8:30 am hasta 12:00 pm en cargue Turno de Cargue 2 1:15 pm hasta 5:00 pm en cargue

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Tiempos aproximados de cargue - Manizales Tipo de Vehículo

Los tiempos de cargue a tener en cuenta para la asignación de citas son los siguientes:

Camioneta Plancha Camioneta Carrozada

Peso

Tiempo de Cargue 30 minutos

1 a 4 Toneladas

1 hora

Turbo Plancha Turbo Carrozada

4 a 7 Toneladas

1 hora 1 hora y 30 minutos

Sencillo Plancha

7 a 11 Toneladas

2 horas 2 hora y 30 minutos

17 a 20 Toneladas

2 horas 3 horas

Sencillo Carrozado Dobletroque Plancha Dobletroque Plancha Mula Plancha

35 Toneladas

Mula Carrozada

3 horas 3 horas

Tiempos aproximados de cargue - Medellín Peso

Tiempo de Cargue

1 a 3 Toneladas

45 minutos

3 a 6 Toneladas

1 hora y 30 minutos 2 horas

6 a 8 Toneladas 8 a 10 Toneladas 10 a 12 Toneladas 12 Toneladas en adelante

2 horas y 30 minutos 3 horas 4 horas

Tiempos aproximados de cargue por volumen - Medellín Cantidad de Tanques 10 a 30 Tanques

30 minutos

30 a 50 Tanques

45 minutos 1 hora y 30 minutos

50 a 100 Tanques 100 Tanques en adelante

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Tiempo de Cargue

2 horas

PORTAL DE AUTOSERVICIO Distribuidores Skinco ENLACE con la tecnología para estar más cerca a Usted. Nuestro Portal de Austoservicio para Distribuidores estará disponible a través de vínculo desde la página web.

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A cada contacto con correo electrónico existente en nuestra Base de Datos de Distribuidores, le llegará un enlace directo con sus datos de inicio de sesión:

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A través del Portal, usted tendrá la posibilidad de creación de diferentes solicitudes: Pedido, Queja o reclamo de Producto, Queja o reclamo de Servicio, Otras solicitudes de gestión comercial.

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Para ENLACE Skinco, el Servicio al Cliente, no es un departamento, es una ACTITUD. Permítanos actuar a su lado.

Portal de Autoservicio: http://contactsolutions.skinco.co:8181/portal Página web corporativa: http://www.skinco.co/contactenos/ E-mail: [email protected] Teléfono: Línea Gratuita 01 (800) 0966200