ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COMERCIO ELECTRÓNICO Y SIMULACIÓN CURSO: Noveno ICE FECHA: 22/05/2017 DOCENTE: Econ. Fabián Fonseca AMAZON
¿QUE ES AMAZON? El término Amazon es utilizado para describir la organización, compañía o empresa de nacionalidad estadounidense encargada del comercio electrónico y servicios de cloud computing a diferentes niveles con sede principal en la ciudad de Seattle ubicada en el Estado de Washington. Es decir, se trata de una corporación de comercio electrónico calificada como la más importante a nivel mundial, cuyo lema principal es “and you’re done”, que traducido al español es “y tú estás listo”. HISTORIA Amazon fue constituida en el año de 1994 por el nativo de Albuquerque, Nuevo México Jeff Bezos un ingeniero eléctrico e informático; pero fue el 16 de julio de 1995 cuando se lanzó la página de venta al público con el nombre de cadabra.com. En sus inicios Amazon se trataba de una tienda online de libros, pero con el tiempo y gracias a su gran éxito alcanzado, además dieron inicio a la comercialización de otros productos tales como películas, videojuegos, o CDs de música. Pasado un tiempo su nombre fue cambiado por lo que hoy en día conocemos por “Amazon” debido al el río sudamericano con el mismo nombre. Esta compañía estadounidense fue una de las principales compañías en vender bienes por medio de Internet. La corporación Amazon hoy en día también es dueña de The Washington Post, Alexa Internet, Internet Movie Database (IMDb), Shopbop, Kongregate, a9.com, Zappos.com y DPreview.com.
La compañía Amazon ha instalado sitios web independientes en el Reino Unido, Alemania, Francia, Canadá, Japón, España, Australia, México, China, Austria e Italia, con la finalidad de ofrecer cada uno de los productos existentes en dichos países. TIPOS DE PRODUCTOS QUE VENDE AMAZON
Hoy en día Amazon comprende una gran diversidad de diferentes líneas de productos que ofrecen desde software, DVD, videojuegos, ropa, comida, libros, etc. LOGÍSTICA
Logística de Amazon es un grupo de soluciones de gestión logística diseñado para lograr que los vendedores de Amazon comercien de forma más rápida y fácil en toda Europa. Los vendedores de Amazon eligen Logística de Amazon cuando buscan generar más ventas sin tener que invertir en logística; pasar de la venta nacional a vender en toda Europa es posible en tan solo unos días. Céntrate en tu negocio, no en gestionar pedidos: con Logística de Amazon no necesitas invertir en logística para que tu negocio por Internet vaya viento en popa. Tú envías tus productos a un centro logístico de Amazon y nosotros nos encargamos de almacenar tu inventario y recibir, preparar y enviarlo por toda la UE cuando se realicen pedidos. Logística de Amazon puede ayudarte a potenciar tus ventas en España y en toda Europa, lo que te permitirá dedicar más tiempo a tu negocio.
MERCADO PROCESO DE POST VENTA Si el producto es elegible para este servicio, la opción de reparación aparecerá disponible en el Centro de devoluciones online. Consulta cómo Crear una etiqueta de reparación . Es muy importante que hagas una copia de seguridad de tus datos y que desactives las contraseñas de seguridad antes de enviar el producto a reparar. Cuando el producto llegue al centro de reparación, recibirás un e-mail de confirmación. Allí lo analizarán para detectar dónde está el problema. Si el defecto está cubierto por la garantía del fabricante, lo repararán y luego te enviarán el producto de forma gratuita. Las reparaciones normalmente tardan 10 días laborables (incluido el tiempo de envío), pero en algunos casos podrían tardar un poco más. Si el producto está en garantía, pero no se puede reparar, realizaremos un reemplazo. Si el producto ya no está disponible, te haremos un reembolso por el importe total. Si el problema no está cubierto por la garantía, el centro de reparación te enviará un presupuesto para la reparación. Podrás elegir entre que realicen la reparación por el importe presupuestado o que te envíen el producto de vuelta sin coste alguno. El pago de la reparación y de los gastos de envío aplicables, en su caso, deberás hacerlo directamente al centro de reparación. Para comprobar el estado de la reparación, visita Mis pedidos y haz clic en botón Comprobar estado de la devolución, junto al pedido. CATÁLOGOS
FORMAS DE PAGO En Amazon puedes usar una gran variedad de métodos de pago.
En Amazon puedes usar las siguientes tarjetas de crédito y débito como métodos de pago: Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express y Maestro Internacional. Deberás introducir los datos de tu tarjeta durante la confirmación de tu pedido. También puedes añadir una nueva tarjeta de crédito o débito a tu cuenta, así como modificar o eliminar las ya existentes en la sección Pago en Mi cuenta. Para más información, visita nuestra página de ayuda acerca de cómo añadir y gestionar tus métodos de pago.
Nota: si usas una tarjeta virtual o una tarjeta prepago, el importe de tu pedido se cargará cuando te enviemos tus productos. Por tanto, tu tarjeta de pago podría caducar en el periodo que va desde el momento en que realizas tu pedido hasta que te lo enviamos. En este caso, tendrás que actualizar los datos de tu tarjeta de pago en Mi cuenta. Además, si utilizas una tarjeta virtual de un solo uso y tu pedido incluye varios productos con diferentes fechas de entrega, o alguno de los productos no está disponible para ser enviado inmediatamente, tendrás que generar un nuevo número de tarjeta para cada envío y actualizar los datos de tu tarjeta de pago en Mi cuenta. Para más información sobre tarjetas virtuales o tarjetas prepago, consulta con tu banco. Los datos de tu tarjeta están protegidos en todo momento gracias a nuestro servidor seguro. También puedes utilizar Códigos de recarga y Cheques regalo para pagar tu pedido. Existen ciertos métodos de pago que no puedes utilizar en Amazon.es. No aceptamos como métodos de pago:
PayPal
Cheques o giros postales
Pagos en efectivo en cualquier divisa
Pagarés
Domiciliaciones bancarias
Pagos contra reembolso
Transferencias bancarias
NIVELES DE COMUNICACIÓN Amazon utiliza las tecnologías de la información y comunicación (TIC) que constituyen en la actualidad ES uno de los más importantes temas de investigación en el campo de la Economía y Dirección de Empresas. Entre los medios utilizados por amazon para comunicarse con el cliente son el empleo de redes sociales tales como: Facebook, twitter, Instagram, entre otras.
PUBLICIDAD Las distintas opciones publicitarias que ofrece Amazon a día de hoy: a) AMAZON SPONSORED PRODUCTS Amazon Sponsored Products o Productos Promocionados de Amazon, es la publicidad en Amazon pensada para aquellos vendedores que no tienen un eCommerce propio y realizan sus ventas directamente en Amazon. Funciona por medio de la subida de los productos que desees vender a la plataforma y seleccionando una serie de palabras clave por las que quieres que encuentren tus productos. Los productos promocionados de Amazon se muestran en base a un modelo de subasta o pujas (cuanto más puje más posibilidades de aparecer entre los primeros resultados de búsqueda) y sólo se paga por cada clic que hagan los usuarios (sistema CPC). El coste mínimo por clic es de 0,02 euros aunque le promedio normal es de 0,08 – 0,10 euros CPC. b) AMAZON PRODUCT ADS Amazon Product Ads, hace referencia a la plataforma de Anuncios de Producto de Amazon. Esta es la solución de publicidad en Amazon ideada específicamente para comercios electrónicos que venden fuera de Amazon. Sería algo parecido a Google Shopping. Funciona por medio del volcado de tu catálogo de productos mediante un feed de datos. Tus productos se mostrarán a través de anuncios en varias posiciones de Amazon.com cuando un usuario busque o vea productos de la categoría correspondiente. Cuando el usuario haga clic sobre el anuncio, será redirigido a la ficha del producto que tengas en tu tienda online y no a la página del producto en Amazon. c) AMAZON LOCAL DEALS Amazon Local Deals es la solución que tiene Amazon para incrementar las ventas de negocios de locales o de barrio. En un sistema similar a Groupon, por el que Amazon hace llegar a usuarios registrados en su plataforma y que residan cerca de un negocio, una oferta o cupón especial del mismo, canjeable sólo en tienda. En este caso, el anunciante sólo paga por cada cupón redimido o venta realizada. Esto tampoco está aún disponible para España.
d) AMAZON MEDIA GROUP
Amazon Media Group es la división encargada de comercializar los espacios publicitarios más convencionales del grupo: es decir las campañas publicitarias de grandes marcas y anunciantes que buscan notoriedad, cobertura e impacto de marca. No obstante, dentro de esta división se encuentra la nueva Amazon Advertising Platform, con la que el gigante del comercio electrónico se mete de lleno en el RTB (Real Time Bidding) y pretende hacerse con una buena porción del pastel publicitario de internet y plantar cara a los dos grandes de la publicidad online: Google y Facebook. Amazon Adversing Platform, es la plataforma a través de la cuál puedes comprar espacios publicitarios en toda la web (no sólo en las propiedades de Amazon) cruzando las opciones convencionales de segmentación (ubicación, idioma, dispositivo, etc) con la ingente cantidad de datos sobre intereses y compras de la que Amazon dispone. He aquí dónde está el verdadero potencial de Amazon.
MATRIZ EFE Y EFI MATRIZ EFE EVALUACIÓN FACTORES EXTERNOS (EFE) Variable Peso Calificación Resultados Creciente competencia 0,25 3 0,75 A1 0,20 3 0,60 A2 Riesgo de inventario ante cambios en la demanda y ciclos de producto 0,13 3 0,39 A3 Mayor riesgo de estafa 0,20 2 0,40 O1 Poseen contacto con tiendas intermediarias 0,12 1 0,12 O2 Tiene acceso desde teléfonos móviles 0,10 3 0,30 O3 Posicionamiento de la marca en diferentes partes del mundo SUMA 1 2,56
El resultado obtenido de la matriz EFE es de 2,56 lo que quiere decir que existen mayores oportunidades que amenazas.
EVALUACIÓN FACTORES INTERNOS (EFI) Variable Peso Calificación Resultados 0,30 3 0,90 F1 Diversa gama de productos 0,05 3 0,15 F2 Cuenta con un gran sistema de servicio y entrega a domicilio 0,15 2 0,30 F3 Tiene conexión con otras redes sociales 0,20 3 0,60 D1 Complejidad del negocio 0,15 3 0,45 D2 Entrega gratuita, estrategia costosa para la empresa. 2 0,30 D3 Ciertos anuncios no brindan información completa para los usuarios 0,15 SUMA 1 2,70
MATRIZ EFI
El resultado obtenido de la matriz EFI es de 2,70 lo que quiere decir que existe mayores fortalezas que debilidades.
TIPO DE COMERCIO ELECTRÓNICO QUE MANEJA OLX El tipo de comercio electrónico que generalmente utiliza la empresa AMAZON es de tipo B2C (Business to Consumer) ya que es un comerciante general que vende productos de consumidores a consumidores de ventas al detalle.
PAYONEER
Payoneer es la mejor forma de recibir pagos por Internet, cobrar tus ganancias y aprovechar los pagos que recibes en tu propia tarjeta Master Card. Esta empresa es útil porque permite que cualquier persona tenga acceso a su dinero mediante una cuenta bancaria virtual usando cualquier cajero electrónico o algunos servicios de adelantos de dinero
(conocidos en inglés como Cash Advance). Payoneer te da la oportunidad de abrir una cuenta bancaria en USA con sus servicios, poder recibir pagos por ganancias en Internet y tener tu propia tarjeta prepagada Master Card. BENEFICIOS DE ABRIR UNA CUENTA PAYONEER Al tener tu propia cuenta Payoneer puedes:
Tarjeta de débito MasterCard / Tarjeta prepagada
Habilidad de transferir tu dinero de PayPal a tu cuenta con ellos y retirar el dinero de un cajero local.
Una cuenta de banco de Estados Unidos para transferir tus fondos. Con esta cuenta puedes consultar tu saldo y hacer transacciones bancarias.
Habilidad de recibir pagos por ganancias de Clickbank, Google Adsense, Amazon, YouTube y mucho más y poder retirar tu dinero de un cajero automático aún si no vives en USA.
Con una tarjeta Payoneer puedes tener tu propia cuenta en Estados Unidos y mucho más
SERVICIOS DE PAYONEER Payoneer te permite obtener tarjetas de débito (conocidas también como tarjetas prepago) que puedes usar para transferir tu balance PayPal o tus ganancias por Internet y poder acceder tus fondos desde cualquier cajero automático. Payoneer también te permite tener una cuenta bancaria virtual en Internet y recibir transferencias bancarias ACH (transferencias que se hacen de banco a banco para tramitar pagos), de tal manera que puedes recibir tu dinero en una cuenta electrónica como si tuvieras una cuenta bancaria abierta en Estados Unidos. ¿COMO PUEDO TENER UNA TARJETA PAYONEER?
Para pedir tu tarjeta de débito, debes seguir estos pasos: 1. Clic aquí para visitar la página de registración de Payoneer 2. Si el idioma del sitio está en inglés, cambia el idioma en la parte derecha (haz clic donde dice “English“) y selecciona la opción “Spanish”. 3. Haz clic en el botón “Regístrese” y sigue con el proceso de registración para que puedas abrir tu cuenta con esta compañía. Si necesitas un proceso detallado sobre como solicitar la tarjeta Payoneer, visita nuestro artículo: Como abrir una cuenta Payoneer ¿ES SEGURO PAYONEER? Payoneer es una empresa muy seguro que te permite recibir tus fondos electrónicamente y obtenerlos mediante cualquier cajero automático. Esta empresa también hace posible que tengas una cuenta en Estados Unidos donde recibir pagos y manejarla como quieras. El servicio de Payoneer es muy seguro ya que al ser miembro de Payoneer tienes tu propia tarjeta MasterCard que te permite retirar tus fondos de una manera segura y confidencial. Esta empresa ha formado una reputación muy respetable y se ha posicionado como una de las empresas más innovadoras por hacer muy fácil la transición de ganancias de empresas como PayPal, eBay, Google Adsense, Clickbank y más por su gran accesibilidad de pago y buen servicio.
Payoneer es una forma segura de recibir tus pagos por Internet y tener tu propia cuenta en Estados Unidos sin importar donde vivas ¿PARA QUÉ SE USA PAYONEER? Payoneer es útil en muchas situaciones, por ejemplo: Si no vives en Estados Unidos y te pagan en dólares (por ejemplo, si vendes libros por Internet, tienes algún negocio en Internet o ganas dinero desde casa)
Si vives en países donde hay un control cambiario o un control estricto de dólares (como Venezuela o Argentina) y quieres pasar dinero de tu cuenta PayPal a una tarjeta de débito y poder retirar el dinero en un cajero local. Si necesitas acceso a tu dinero en una cuenta virtual donde puedas retirar tu dinero en cualquier lugar del mundo.
BIBLIOGRAFÍA http://conceptodefinicion.de/amazon/ https://services.amazon.es/servicios/logistica-de-amazon/funciones-y-ventajas.html https://services.amazon.es/servicios/logistica-de-amazon/procedimiento.html https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819360 https://www.amazon.es/gp/site-directory https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=hp_201238980_tdt/?ie=UTF8&nodeId=201262600 https://www.somoswaka.com/blog/2014/12/como-hacer-publicidad-en-amazon/ https://www.comologia.com/que-es-payoneer-y-como-funciona/
