AU DELÀ DU SKI : REVISITER L’EXPÉRIENCE EN STATION DE SKI

ISABELLE FROCHOT & DOMINIQUE KREZIAK IAE SAVOIE MONT BLANC

PRÉSENTATION • Positionnement de la montagne dans l’esprit des clients • Comment investiguer l’expérience • Résultats de l’étude à Val Thorens • Eléments clés du séjour dans la relation à la nature • Conclusions, ouvertures..

UNE ATTRACTIVITÉ INDÉNIABLE

• affect puissant • univers riche en dépaysement • unique • déconnectant UN PRODUIT QUI RESTE FONCTIONNEL • • • •

stations massifiées ski aux pieds grands ensembles culture locale peu présente

AU FIL DE NOS RECHERCHES.. • Les expériences optimales (O’Shaugnessy, 2002): • • •

challenge avec intensité d’attention croissance psychologique (apprendre sur son environnement ou sur soi, socialiser) ou sentiment de réussite/progression (maîtriser une nouvelle activité)

• L’attention et les émotions sont des variables centrales dans les expériences optimales car elles focalisent l’individu sur l’instant présent et lui permettent de se déconnecter

ETUDES LONGITUDINALES • Pearce (1981) et Nawijn (2013) montrent que les humeurs négatives sont plus présentes les trois premiers jours

• Csikzenmihalyi (2017) montre que les touristes évoluent au cours d’un séjour: hédonisme

eudémonisme

• Frochot, Elliot & Kreziak (2017) identifient des pics liés souvent aux expériences de nature et une maturation des attentes après 3 jours

• Quitter

son quotidien est une motivations très présente tout au long du séjour

NOTRE ÉTUDE À VAL THORENS • Etude qualitative • Groupes de touristes interrogés chaque jour de leur séjour à Val Thorens

• Chaque soir ils détaillent leur journée • 8 enquêteurs • 80 entretiens semi-structurés auprès de 16 groupes de participants (86 personnes au total)

• Toutes nos études se sont portées sur des consommateurs dans des stations modernes d’altitude

Silence

Méditation

Blanc

La montagne Pureté

Humilité

Immensité

LE SILENCE

• “Je vis dans un très bel endroit mais ici ça vous sort de votre routine, il y a juste le silence et c’est tellement rare de nos jours de trouver le silence total. C’est merveilleux, j’adore ça, j’adore.” (KATE – Irlande, 47 ans)

• “I live in London now which is a different kind of environment. So, I feel a lot more relaxed in a mountain environment. So, I enjoy it, I have a feeling of peace and solitude.” (Chris & Marène, 34 ans, UK/Canada))

PLUS BLANC QUE BLANC • “Ce qui est bon c’est la blancheur. On a de la lumière à fond, nous sommes en hiver, il nous manque de la mélanine dans les yeux, la lumière nous irradie, on n’est pas euphoriques mais presque.” (fils de Christiane, 28 ans)

• « Ce qui fait du bien c’est le blanc. Je me demandais : qu’est ce qui fait qu’on est si bien là ? c’est le plein de lumière qu’on prend. On manque de lumière en sortant de l’hiver.» (Jean-Christophe, 40 ans)

PURETÉ/SANTÉ • Quand je rentre d’une semaine à la montagne j’ai vraiment plus la pêche que quand je rentre d’une semaine en forme. Même si quelque part part on est quand même fatiguéss un peu, on se réveille tôt, l’air est froid, mais quand je rentre je suis en forme, c’est une bonne fatigue. Après quand je rentre à Paris je sens qu’il me manque de l’air quoi. » (Aurélie, 35 ans)

• « Ça fait du bien au corps : plus qu’à la mer ici il y a un côté santé, ici vous êtes plus oxygéné. C’est un sentiment très fort, de pureté, de très grande pureté, quand vous voyez les montagnes devant vous, c’est une immense pureté. Je n’arrête pas de me moucher, ça déclenche un lessivage ! Il y a un bénéfice santé, consciemment ou inconsciemment, même si la semaine est fatigante » (Patricia & Mark, 32 /33 ans)

IMMENSITÉ DES PAYSAGES • “Cette matinée avec la découverte d’Orelle. Une beauté, un peu l’image d’Epinal, j’étais dedans, l’immensité, majestuosité. l y a eu un élément déclencheur, autant ce que j’ai fait c’était assez classique en allant à Méribel, les sapins, là Orelle c'est autre chose, on sort du contexte habituel de la station. C'est beau.” (Mr Darras, 52 ans)

• “Je suis admiratif du paysage, pure contemplation, ça y est c'est mes vacances, j’ai ma carte postale, c'est vraiment la beauté du site, c'est majestueux.” (Jef, 37 ans, Paris))

• “Là oui j’ai fait wouah, parce que toutes les montagnes étaient bien blanches, là j’ai retrouvé l’image d’Epinal, il faisait beau, il y avait le soleil, le ciel bleu, tous ces massifs, les cimes enneigées.” (Nick, 42 ans)

HUMILITÉ / WILDERNESS: L’IMMENSITÉ DE LA MONTAGNE RAMÈNE LE TOURISTE À SA PLACE DANS L’UNIVERS “You are a drop in the ocean because there is so much space. Here is freedom and a feeling that there is something outside your day to day routine.” (KATE – Irlande, 47 ans)

“Quand je fais face à cette immensité, je me sens toute petite, on se rend compte qu’on est dans un environnement vraiment unique, on a dela chance d’être là, c’est unique » (Christiane, 62 ans)

“Je fais exactement le même rapport, grands espaces, sentiment de puissance, et en même temps d’infériorité, humilité avec la montagne, c'est le même rapport. Une déconnexion totale, on est vraiment sorti du réel…. il y a cette montagne qui vous écrase, quand vous voyez l’immensité, la montagne est assez écrasante, elle vous rend plus petit, elle vous rend humble, et en même temps vous la défiez, il y a quand même un défi quelque part, c'est assez marrant ce truc. Vous êtes très prudent, mais en même temps vous défiez l’élément naturel. Je rapproche ça de la mer, vous êtes en pleine tempête, et vous défiez quand même l’élément.” (Mr Darras, 52 ans )

MÉDITER •

« En venant je dis à mes collègues : je vais aller méditer. Quand on est là, on oublie le boulot ! Je viens au ski pour pouvoir oublier le boulot » (Mr Darras, 48 ans)

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« C’est Zen, zenifiant, le temps s’arrête, on est hors du temps, le temps est suspendu, comme au paradis. C’est Zénifiant, on sent une âme, il y a quelque chose. Regardez de Caron, on se dit c’est toujours aussi beau. C’est autant le ski que le paysage » (Mari de Christiane, 61 ans)

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« On pense encore un peu au travail le soir, mais pendant qu’on skie, non. Ce que j’appelle méditer c’est çà : je ne sais pas moi ce que c’est que la méthode zen, mais quand tu regardes la montagne c’est ça, tu es envahi par ça, tu peux pas penser à autre chose, tu fais le vide dans ta tête. Ca permet de faire le vide et c’est hautement appréciable. C’est presque inimaginable pour moi. » (Charlotte, 28 ans)

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« Je me dis cette Folie Douce c’est exceptionnel dans le monde ! ils font la fête, il y a une ambiance terrible et le panorama que tu as, c’est l’un des plus beaux du monde. C’est pour ça qu’il y a cette ambiance. Tu te sens privilégié, au bord du paradis, dans le ciel, ça peut pas être mieux ! » (Nick, 42 ans)

UN RESSENTI EN ÉVOLUTION

Eléments naturels

Beauté des paysages

Immensité/ majestuosité

Humilité

“Méditer”

EN CONCLUSION • Paradoxalement,

les référents de la montagne sauvage persistent même dans un contexte de ski très « normé »

• Les références à l’univers montagnards apparaissent graduellement dans le séjour

• Le confrontation à la montagne remet les « compteurs à zéro », ce qui est une attente forte en vacances et un gage de déconnection

Attitude proche de la pleine conscience Il nous faut encore comprendre comment certaines expériences en précèdent d’autres

Merci pour votre attention