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Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

Gobierno Tradicional • Presencial • Atención ciudadana sin seguimiento • Poca participación ciudadana • Filas y traslados • Poca transparencia • Atención de 8 horas • 5 días a la semana • Nulo seguimiento y control • Acopio de información y análisis para elaboración de reportes • Gastos por parte del ciudadano • Pérdida en horas hombre para el ciudadano •Impacto en medio ambiente por uso de papel

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Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

Gobierno Digital / Abierto • Atención los 365 días del año • 24 horas los 7 días de la semana • Accesible desde cualquier parte • Innovación • Paricipación ciudadana • Generación de información en tiempo real • El ciudadano participa en mejoras de la ciudad • Transparencia • Georeferencia en la generación de mapas temáticos • Información para la toma de decisiones •Ahorro de recursos por parte del gobierno y ciudadano • Combate a la corrupción • Mejor atención ciudadana

Modelo de Gobierno Abierto

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Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

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Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

Gobierno Digital - Ciudadano

Gobierno Digital - Empleados

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Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Abierto y Participación Ciudadana

Gobierno Digital - Gobierno

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Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

Gobierno Digital - Empresas

Proyectos que conforman

Veracruz CIUDAD DIGITAL Sistema Integral de Relación con Ciudadanos

Portal ciudadano www.veracruzmunicipo.gob.mx App Móvil Veracruz CD

Portal de Transparencia y Acceso a la Información Plataforma de Atención y Seguimiento a la Violencia de Género

Sistema Digital de Trámites y Servicios Sistema Integral de Gestión del Ingreso y Catastro

VD

Tecnología al servicio del ciudadano

Encuesta de Satisfacción Ciudadana sobre Servicios Municipales

Gobierno Abierto y Participación Ciudadana

Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

Centro de Procesamiento Municipal

Denuncia y Queja Ciudadana

Sistema Colaborativo Institucional Google Apps

VD

Sistema Municipal de Jefes de Manzana

Línea Veracruz

Programa de Internet Comunitario Gratuito en plazas públicas del municipio de Veracruz

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Sistema Municipal de Apoyo al Empleo Atención den Línea y Oficios Chat Ciudadano

Sistema Digital de Apoyo en Becas a la Educación Municipal

Portal ciudadano

www.veracruzmunicipo.gob.mx

Tesorería Municipal

Forma de Pago Referenciado

H. Ayuntamiento de Veracruz Cuenta Única: U0055582 Clave Catastral: 04-026- 00001-000-00-000-1 Fecha de Impresión: 04/01/2015 (Válido durante el mes de impresión)

SALDO Corriente

$303.34

Adicional

$22.75

Recargos

$49.00

Rezago

$0.00

Adicional Rezago

$0.00

Recargos de Rezago

$0.00

Multa Honorario Ejecución

$0.00 $0.00 $0.00

Descuento

$0.00

TOTAL

$375.00

USTED PUEDE REALIZAR EL PAGO DE IMPUESTOS O SERVICIOS EN CUALQUIERA DE LAS INSTITUCIONES BANCARIAS O TIENDAS QUE SE ENUMERAN A CONTINUACIÓN

Línea de Captura:

36490110000330100555820000000093301249

BANCOS:

0916889 BANAMEX: 68368 1427 3308

Referencia Informes y consulta de saldos:

LÍNEA VERACRUZ 7 919275

690612

Consulta la lista completa de comercios establecidos donde puedes realizar tus pagos en www.veracruzmunicipio.gob.mx

200 2000 01 800 9999 837 [email protected] www.veracruzmunicipio.gob.mx

SELLO Y FIRMA Este formato solo es válido con la certificación y recibo de la tienda autorizada o con la certificación o recibo del banco y con la firma y sello del cajero

Formato de Pago Referenciado Ahora

para tiendas de conveniencia y bancos

desde tu

Línea Veracruz

WhatsApp

200•20•00 2291 8888 45 01 800 9999•837

Veracruz Cd

App Móvil ciudadana Veracruz Cd

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Atención en Línea Chat Ciudadano

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Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

¿ Qué colonias nos demandan más? ¿Cuántos ciudadanos hemos atendido? ¿Quiénes son, de dónde?

¿Los hemos atendido?

¿Les hemos resuelto? ¿Qué servicio nos solicitan más?

¿Cuántos pendientes, cuántos resueltos? ¿ Qué área tiene más demanda de servicios? ¿Cuántos ciudadanos atendemos semanal, mensual?

¿ Contamos con una base de datos de ciudadanos georeferenciada?

¿Mis funcionarios se preocupan por los ciudadanos?

¿La ciudadanía está bien atendida?

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Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

Reporte

Ciudadano

Plataforma para el reporte y seguimiento de la gestión y petición ciudadana, direccionada a las dependencias responsables, generando información e indicadores en tiempo real para la toma de decisiones.

Se ha registrado su reporte, con folio no, 3256, gracias por confiar en el gobierno digital de veracruz

Veracruz Municipio ­ http://www.veracr… Todos los datos de sitios web

Go to this report

Jan 1, 2014 ­ Jul 30, 2015

Audience Overview All Sessions 100.00%

Overview

 Sessions 6,000

3,000

April 2014

July 2014

October 2014

January 2015

April 2015

New Visitor Sessions

Users

Pageviews

Pages / Session

Avg. Session Duration

Bounce Rate

482,578

285,939

July 2015

Returning Visitor

1,199,055 41.7%

2.48

00:03:16

58.3%

52.79%

% New Sessions

58.28%

City

Sessions

1. Heroica Veracruz

VD

% Sessions

308,753

Veracruz CIUDAD DIGITAL

63.98%

2. Mexico City

38,726

3. Xalapa

27,771

5.75%

4. (not set)

13,309

2.76%

5. (not set)

10,520

6. Ciudad Mendoza

9,358

8.02%

2.18% 1.94%

7. Puebla

7,098

1.47%

8. Coatzacoalcos

6,416

1.33%

9. Poza Rica de Hidalgo

5,293

1.10%

10. Boca del Rio

2,929

0.61%

Tecnología al servicio del ciudadano © 2015 Google

Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

Se ha registrado su reporte, con folio no, 3256, gracias por confiar en el gobierno digital de veracruz

Contacto directo • El ciudadano recibe al momento de levantar su reporte, una confirmación con el folio del reporte, vía correo electrónico, y SMS (en caso de activarse)

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Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

• Generación de folio único • Tecnología responsive • Envía SMS y correo electrónico al ciudadano • Seguimiento automático desde app movil o portal • Generación de tablero de indicadores para toma de decisiones • Generación de mapas georeferenciados con peticiones, resultados y pendientes o en proceso • Información en tiempo real

El Ciudadano • Puede levantar su petición o reportes desde un smartphone, portal ciudadano, centro de llamadas, chat, presencial. • En la nueva versión se incorporara el reporte vía iphone, android, de baches, alumbrado y basura. • El sistema georeferencia la petición. • El ciudadano puede consultar vía telefónica, presencial o web, el estado que guarda su reporte. • Genera un folio por cada solicitud y petición. • El sistema al capturar la petición automáticamente la envía al área responsable, según catalogo de servicios. • El ciudadano puede detallar su petición, anexar una foto del reporte o documento digitalmente, mismos que inmediatamente llegan al área correspondiente.

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Sistema Digital de

Trámites y Servicios

¿Cuántos trámites brindamos a los ciudadanos? ¿Cuáles son los requisitos? ¿Qué horarios?

¿Qué costos?

¿Qué formatos?

¿Les hemos resuelto?

¿Cuánto tiempo tarda cada trámite? Ubicación

¿Qué documentos entregamos? ¿Qué trámites son los más solicitados?

¿Dónde, horarios?

¿Los tenemos documentados?

¿ Tenemos herramientas contra la corrupción?

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Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

No más filas

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Tecnología al servicio del ciudadano Ciudad Digital y Gobierno Abierto. Modernización de la Administración Pública

Sistema Digital de

Trámites y Servicios

Consulta toda la información de trámites y servicios

202

Disponible en:

App Móvil ciudadana Veracruz Cd

VD

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Veracruz Cd

Trámites y servicios disponibles

Las 24 horas, los 365 días del año

No más filas

Y todo desde donde te encuentres

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Tesorería Municipal

Forma de Pago Referenciado

H. Ayuntamiento de Veracruz Cuenta Única: U0055582 Clave Catastral: 04-026- 00001-000-00-000-1 Fecha de Impresión: 04/01/2015 (Válido durante el mes de impresión)

Consulta de Trámites SALDO

Datos del Trámite

Corriente

$303.34

Adicional

$22.75

Recargos

$49.00

Rezago

$0.00

Adicional Rezago

$0.00

Recargos de Rezago

$0.00

Multa

$0.00

Honorario

$0.00

DOCUMENTO(S) OBTENIDOS CON EL TRÁMITE

Ejecución

$0.00

Alineamiento y Número Oficial

Descuento

$0.00

TOTAL

$375.00

NOMBRE DEL TRÁMITE

Alineamiento y Número Oficial DESCRIPCIÓN Alineamiento: Es la traza sobre el terrero que limita el predio respectivo con la vía pública. Número Oficial: Identificación numérica de un predio en relación a la nomenclatura

REQUISITOS

Formato Multitrámite (presencial o formato digital, según sea el caso) Predial actualizado

Identificación oficial del propietario en que conste firma y fotografía, vigente o tenga una fecha de expedición no mayor a diez años.

USTED PUEDE REALIZAR EL PAGO DE IMPUESTOS O SERVICIOS EN CUALQUIERA DE LAS INSTITUCIONES BANCARIAS O TIENDAS QUE SE ENUMERAN A CONTINUACIÓN

36490110000330100555820000000093301249

Línea de Captura: BANCOS:

Escrituras Inscritas en el registro público de la propiedad De ser persona moral deberá presentar acta constitutiva de la empresa así como el Poder Notarial del Representante Legal con copia de credencial del IFE/INE (deberá de subrayar la razón social como los datos del Representante Legal) Fotografía del Predio Croquis de localización Cuando un predio se encuentre afectado por ductos de PEMEX, lineas de CFE, cuerpos de agua u otro tipo de afectación el solicitante del trámite deberá integrarse al expediente oficio emitido por cada Dependencia que origina cada afectación en el que se indique el derecho de vía, la afectación, el permiso otorgado para concesión o lo que en su caso corresponda.

0916889 OBSERVACIONES

BANAMEX:

Fundamento Jurídico

68368

Reglamento para Construcciones Públicas y Privadas del Municipio Libre de Veracruz, Arts. 31, 32, 33, 35, 37, 38 y 39. Código Hacendario para el Municipio de Veracruz del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, Arts. 206 Fracc I, II y Art. 172 Fracción III

1427 3308

Referencia Informes y consulta de saldos:

LÍNEA VERACRUZ 7 919275

200 2000 01 800 9999 837

690612

Consulta la lista completa de comercios establecidos donde puedes realizar tus pagos en www.veracruzmunicipio.gob.mx

VD

[email protected] www.veracruzmunicipio.gob.mx

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SELLO Y FIRMA Este formato solo es válido con la certificación y recibo de la tienda autorizada o con la certificación o recibo del banco y con la firma y sello del cajero

Detalle del Trámite DEPENDENCIA Dirección de Obras Públicas

App Móvil ciudadana Veracruz Cd

Veracruz Cd

Disponible para iOS y Android Ponemos el Ayuntamiento en la palma de la mano del ciudadano, con más de 22 servicios digitales espec ialmente diseñados para él

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Nueva App Móvil ¿Cómo funciona?

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SELECCIONE UN SERVICIO Se abrirá una nueva pantalla para que pueda continuar el reporte

UBIQUE EL REPORTE Indique la dirección o haga clic sobre el mapa

COMPLETE LOS DATOS Y ENVÍE Obtendrá un folio con el cual podrá hacer seguimiento de su reporte

Si ya tiene un folio de reporte previo, puede ingresarlo aquí

mpleoVeracruz

www.empleoveracruz.gob.mx

Empleo Veracruz está disponible también a través delos siguientes servicios: Ahora desde tu Centro de llamadas

Línea Veracruz

WhatsApp

200•20•00 2291 8888 45 01 800 9999•837

Veracruz Cd

App Móvil ciudadana Veracruz Cd

VD

Atención en Línea Chat Ciudadano

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mpleoVeracruz

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mpleoVeracruz

App Móvil Portal ciudadano

www.veracruzmunicipo.gob.mx

Veracruz Cd

Atención en Línea Chat Ciudadano

Estrategia de Canales de Comunicación orientados al ciudadano

desde tu

WhatsApp

2291 8888 45 A través del Portal Ciudadano www.veracruzmunicipio.gob.mx

CHAT DE ATENCIÓN EN LÍNEA dentro del Portal Ciudadano

LÍNEA VERACRUZ (229)200-20-00, con Operadores Calificados

TWITTER: @Veracruzgob @LineaVeracruz FACEBOOK: H. Ayuntamiento de Veracruz

CORREO INSTITUCIONAL [email protected]

APP MÓVIL MUNICIPAL “Veracruz Cd” en Apple Store y Google Play

www.veracruzmunicipio.gob.mx

Línea Veracruz

Aplicativos Telefonía

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Atención Ciudadana

Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

Protección Civil

Trámites y Servicios

• Habilitado con correo electrónico institucional, chat de atención en línea, y manejo de las redes sociales del gobierno municipal. • Orientado a la atención ciudadana, teniendo como eje central el sistema SIRC. Consta de un conmutador con 20 líneas digitales, y 5 operadores calificados para desarrollar una atención cálida, eficiente y expedita. • Cuenta con el número guía 200 20 00

Ahora

desde tu Centro de llamadas

Línea Veracruz

WhatsApp

2291 8888 45 Puedes Reportar: •Reporte Ciudadano •Violencia •Maltrato animal

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•Prevención del delito •Protección civil •Vialidades

Hay una pelea en la vía pública...

Atención En Línea

Canal de comunicación direta con la ciudadanía, donde te escuchamos y respondemos. Con nuestro servicio de atención en tiempo real, por personal capacitado y destinado a tu atención. solo registra tu nombre, un correo electrónico y listo. • Protección Civil • Reporte ciudadano • Quejas y Denuncias • Reporte de Violencia • Prevención del Delito • Violencia de Género

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Tecnología al servicio del ciudadano Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio del Ciudadano

Sistema Municipal de

JEFES de Manzana Catálogos SIRC

• Altas • Bajas • Cambios

Clave / Consecutivo

Sistema Municipal de

Credencialización

JEFES de Manzana

Reportes Cumpleaños Listado Dirección Nombre Redes Teléfono Correo electrónico

Sistema Municipal de

JEFES de Manzana Nombre: JUAN PÉREZ LÓPEZ Vigencia: 31-12-2017 JM150 Clave:

Georeferencia

H. AYUNTAMIENTO DE VERACRUZ www.veracruzmunicipio.gob.mx

VD

info@ veracruzmunicipio.gob.mx

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Envío de SMS grupales GB Mobile

Tesorería Municipal

Forma de Pago Referenciado

H. Ayuntamiento de Veracruz

Nueva forma de Pago Referenciado

Cuenta Única: U0055582 Clave Catastral: 04-026- 00001-000-00-000-1 Fecha de Impresión: 04/01/2015 (Válido durante el mes de impresión)

SALDO

• Nueva forma referenciada, en esta forma se presenta la cuenta catastral del ciudadano, el saldo con su desglose, y el monto a pagar, contiene una línea de captura, codificada para seguridad. • La forma es presentada en cualquiera de los bancos para su pago. • El sistema esta listo para cobro de predial en línea con tarjeta de crédito.

$303.34

Adicional

$22.75

Recargos

$49.00

Rezago

$0.00

Adicional Rezago

$0.00

Recargos de Rezago

$0.00

Multa

$0.00

Honorario

$0.00

Ejecución

$0.00

Descuento

$0.00

TOTAL

$375.00

USTED PUEDE REALIZAR EL PAGO DE IMPUESTOS O SERVICIOS EN CUALQUIERA DE LAS INSTITUCIONES BANCARIAS O TIENDAS QUE SE ENUMERAN A CONTINUACIÓN

Línea de Captura:

• Esta habilitado para envió de estados de cuenta a domicilio, impresión de estados de cuenta para pago en bancos, envió de recibos por correo electrónico.

Corriente

36490110000330100555820000000093301249

BANCOS:

0916889 BANAMEX: 68368 1427

• Integración al 100% con catastro, listo para implementación de proyectos GIS.

3308

Referencia Informes y consulta de saldos:

LÍNEA VERACRUZ 7 919275

690612

Consulta la lista completa de comercios establecidos donde puedes realizar tus pagos en www.veracruzmunicipio.gob.mx

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200 2000 01 800 9999 837 [email protected] www.veracruzmunicipio.gob.mx

SELLO Y FIRMA Este formato solo es válido con la certificación y recibo de la tienda autorizada o con la certificación o recibo del banco y con la firma y sello del cajero

Gobierno Abierto - Participación Ciudadana

Se ha registrado su reporte, con folio no, 0004, gracias por confiar en el gobierno digital de veracruz

Mensaje de la Plataforma y Seguimiento a la Violencia de Género del Municipio de Veracruz Su denuncia ha sifo registrada con éxito. Gracias por confiar en el Gobierno Electrónico de Veracruz Folio: PAVG-000004 Para revisar el estado de su petición y reporte, consulte htpp://pvg.veracruzmunicipio.gob.mx/ y / o Línea Veracruz Tel. 200-2000 Mensaje enviado del dominio veracruzmunicipio.gob.mx

Gobierno Abierto - Participación Ciudadana CLIC AQUÍ

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Indicadores de Gestión Gobierno en tiempo real

El proyecto genera información para fortalecer la toma de decisiones en tiempo real. La presidencia municipal conoce en todo momento el estado que guarda la administración publica municipal. Ahorra tiempo y facilita la planeación estratégica.

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Indicadores de Gestión Gobierno en tiempo real

PANEL DE CONTROL

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Veracruz Municipio ­ http://www.veracr… Todos los datos de sitios web

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Jan 1, 2014 ­ Jul 30, 2015

Audience Overview All Sessions

Importantes indicadores en tiempo real

100.00%

Overview

 Sessions 6,000

3,000

April 2014

July 2014

October 2014

January 2015

April 2015

New Visitor Sessions

Users

Pageviews

Pages / Session

Avg. Session Duration

Bounce Rate

482,578

285,939

July 2015

Returning Visitor

1,199,055 41.7%

2.48

00:03:16

58.3%

52.79%

% New Sessions

58.28%

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Veracruz CIUDAD DIGITAL City

1. Heroica Veracruz 2. Mexico City 3. Xalapa

Tecnología al servicio del ciudadano 4. (not set) Gobierno Electrónico y Abierto al Servicio 5. (not set)del Ciudadano

Sessions

% Sessions

308,753 38,726

63.98% 8.02%

27,771

5.75%

13,309

2.76%

10,520

2.18%

6. Ciudad Mendoza

9,358

1.94%

7. Puebla

7,098

1.47%

Se ha registrado su reporte, con folio no, 3256, gracias por confiar en el gobierno digital de veracruz

Indicadores de Gestión Gobierno en tiempo real

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EFICACIA DEL SERVICIO Medidor de Reportes Ingresados vs Realizados

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Indicadores de Gestión Gobierno en tiempo real

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ORIGEN DEL REPORTE

Por Colonia

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Medidores internos y externos al Ayuntamiento (procedencias)

Por Tipo de Reporte

Por Total general

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EN CIFRAS Récord de Visitas en un solo día:

11,378

Ciudadanos con móviles IO’s que han accedido al portal:

Visitas al portal ciudadano:

Ciudadanos con móviles Android que han accedido al portal:

1,242,896 55,916

219,714

Monto total cobrado por medios digitales:

Monto recaudado en 2017 por medios digitales:

74,808

27,736,028.00 9,699,844.00 Monto cobrado por OXXO:

Monto cobrado por tarjeta de credito:

Monto cobrado por Bancos

2,176,424.00 1,542,838.00 24,010,766.00

13 de septiembre de 2016

Resueltos al día de hoy por en SIRC:

157,520

Sistema Digital de

Trámites y Servicios

Trámites en línea:

202

Descargas en IO’s de la App móvil:

2,625

Trámites consultados:

Formatos descargados:

409,680 45,441

Descargas en Android de la App móvil:

6,125

Ciudadanos atendidos por el SIRC:

168,431

8,750

Visitantes al portal Disfruta Veracruz:

Visitas

234

200,381

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55,000 Becas en apoyo JUNTOS POR LA EDUCACIÓN 2017

Sistema Municipal de

JEFES de Manzana

a la educación

Porcentaje de eficiencia:

93.5%

Centro de llamadas

Ciudadanos atendidos por Línea Veracruz:

Ciudadanos atendidos por chat en linea:

75,825

Aplicación Móvil Veracruz CD • Reconocimiento Especial por la revista U-GOB

Línea Veracruz

29,549

Ciudadanos que han usado los servicios del internet gratuito en parques:

Denuncias

Jefes de Manzana dados de alta

10,911

141,036

20,678

4,795

Pendientes al día de hoy en SIRC:

Total de descargas de la App móvil:

mpleoVeracruz

VD

Consultas ciudadanas al portal por estado de cuenta catastral:

Parques con servicio:

12

Reconocimientos recibidos: Portal Ciudadano www.veracruzmunicipio.gob.mx

• Primer Lugar, Premios I + T GOB en Innovación Tecnológica organizado por el CIAPEM •Premio U-GOB al Gobierno Digital 2016 en la categoría Proyecto de Aplicaciones en la nube para Gobierno Municipal

PROGRAMA DE

INTERNET COMUNITARIO GRATUITO en plazas públicas del Municipio de Veracruz

Sistema Integral de Relación con Ciudadanos, SIRC • Reconocimiento a las 50 más innovadoras del sector público de InnovationWeeK, por la revista Netmedia

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