ESTRATEGIA TI Celia Guadalupe Cruz Cruz INTRODUCCION A LA GESTION DE SERVICIO DE TI

EL PAPEL DEL INGENIERO INFORMÁTICO EN UN ENTORNO GLOBALIZADO Y SU MEDIOS AMBIENTE

LA GLOBALIZACION: es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas.

EL PAPEL DEL INGENIERO INFORMÁTICO EN LA GENERACIÓN DE SERVICIOS DE VALOR AGREGADO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN. • • • • •

Analista de sistemas Diseñador de sistemas Gerente de sistemas Investigador Docente

CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO DE TI

Todo proyecto de ingeniería tiene fines ligados a la obtención de un producto, proceso o servicio que es necesario generar a través de diversas actividades.

TIPOS DE MODELO DE CICLO DE VIDA  

Describe, analiza y evalúa el flujo de información dentro de la organización. Al contar con una clara visión de los procesos asociados al manejo de información.

8vo “A”

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Ciclo de vida lineal Ciclo de vida con prototipo Ciclo de vida en espiral

Un ciclo de vida facilita el control sobre los tiempos en que es necesario aplicar recursos de todo tipo al proyecto.

IMPORTANCIA DE LA GESTION DE LOS SERVICIOS DE TI.

Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:     

Proporcionar una adecuada gestión de la calidad. Aumentar la eficiencia. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI. Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI. Generar negocio.

Mejora en la satisfacción de los clientes puesto que se les asegura la mejor calidad de servicio posible. Incremento cualitativo en la salud, seguridad, disponibilidad y rendimiento de los servicios (IT).

Llevar a cabo una buena gestión de servicios proporciona una serie de beneficios entre los que podemos destacar:

Alinear (IT) con el negocio y cumplir las demandas de los clientes de una forma mejor. Mejorar la calidad del servicio (IT), que tiene en cuenta las necesidades de la compañía. Mejor comunicación con los usuarios e intercambio de información actualizada. Mayor flexibilidad y en consecuencia mayor alcance de las acciones de la organización cuando se dan cambios en las situaciones del mercado.