PetunjukPengguna

IND

Daftar Isi LANGKAH 1

Membuat Akun 1. Membuat Akun dengan Moka

LANGKAH 2

Mengatur Akun di Back-office Moka 1. Mengatur Outlet Baru 2. Mengatur Informasi Umum dan Pengaturan 3. Mengatur Perpustakaan Barang 4. Atur Inventaris 5. Atur Database Pelanggan 6. Atur Karyawan dan Perijinan

LANGKAH 3

Mengatur Moka App dan Perangkat Keras Moka 1. Mengatur Moka App dan Perangkat Keras Moka di iPad 2. Mengatur Moka App dan Perangkat Keras Moka di Android Smartphone

LANGKAH 4

Membuat Transaksi di Perangkat Mobile Anda 1. Membuat Transaksi di iPad 2. Membuat Transaksi di Android Smartphone

LANGKAH 5

Melihat Laporan Anda di Moka Back-office 1. Melihat Analisis 2. Mengatur Pelanggan Anda

LANGKAH 1

Membuat Akun 01

MEMBUAT AKUN DENGAN MOKA Daftar Secara Online--3 • Daftar Melalui App--4 •

01. Membuat Akun dengan Moka Daftar Secara Online Buat akun melalui Moka untuk melakukan pengaturan. Anda dapat membuat akun secara online atau melalui Moka App.

1. Masuk ke website mokapos.com > klik SIGN UP NOW.

2. Masukkan email dan password Anda. Klik Create Account. 3. Masukkan informasi bisnis dan pengguna Anda. Klik Continue.

4. Buka email Anda dan klik link yang kami sediakan untuk memverifikasi akun Anda. 5. Unduh Moka App dengan membuka link yang kami sediakan melalui email, atau cari Mokapos di Appstore untuk iPad atau Google Play untuk ponsel Android.

3

Daftar Melalui App Buat akun melalui Moka untuk melakukan pengaturan. Anda dapat membuat akun secara online atau melalui Moka App.

1. Unduh Moka App dengan mencari Mokapos di App Appstore untuk iPad atau Google Play untuk ponsel Android. 2. Klik Create Account.

3. Masukkan email dan password Anda. Klik Create Account.

4. Masukan informasi bisnis dan pengguna Anda. Klik Continue. 5. Buka email Anda dan klik link yang kami sediakan untuk memverifikasi akun Anda. 6. Kembali ke Moka App. Anda kini bisa masuk ke Moka App dengan email dan password Anda.

4

STEP 2

Atur Akun di Back-office Moka 01

MENGATUR OUTLET BARU •

02

06

Membuat Outlet--6

MENGATUR KARYAWAN DAN PERIJINAN Mengundang Karyawan Anda--21 • Mengatur Tingkat Perijinan--22 •

MENGATUR INFORMASI UMUM DAN PENGATURAN Mengunggah Logo dan Informasi Akun Sosial Media--6 • Mengatur Bon--7 • Pengaturan Pajak dan Tip--7 • Aktifkan dan Non-aktifkan Track Server--8 • Mengatur Notifikasi Email--8 •

03

MENGATUR BARANG DI LIBRARY Membuat Kategori--9 • Membuat Barang Secara Manual--10 • Membuat Barang Mengimpor Excel--11 • Membuat Modifier--13 • Menerapkan Modifier ke Barang--14 • Membuat Diskon--14 • Membuat Pajak--15 • Membuat Tip--15 •

04

MENGATUR INVENTORY Mengunggah Inventory Awal Menggunakan Bulk Impor--16 • Membuat Penyuplai--17 • Membuat Pesanan Pembelian--17 • Menandai Pesanan Pembelian yang Sudah Terpenuhi--18 • Memindahkan Stok Antar Outlet--18 • Membuat Penyesuaian Stok--19 •

05

MENGATUR DATABASE PELANGGAN •

Mengimpor Database Pelanggan yang Sudah Ada--20

01. Mengatur Outlet Baru Membuat Outlet Pilihan ini berguna jika Anda memiliki lebih dari satu toko atau lokasi. Pilihan ini membolehkan Anda untuk melihat laporan Anda dan mengatur inventaris dan karyawan setiap toko.

1. Pilih menu OUTLETS > Create Outlets.

2. Masukkan Nama, Alamat, dan nomor Telepon Outlet. Klik Save. (Ingat pada tahap ini, Anda harus mengirim email permintaan ke [email protected] untuk menghapus sebuah outlet. Anda akan dikenai biaya langganan sesuai dengan jumlah outlet yang Anda miliki.)

02. Mengatur Informasi Umum dan Pengaturan Mengunggah Logo dan Informasi Akun Sosial Media Logo dan informasi sosial media akan muncul dalam bentuk cetak dan digital yang nanti akan Anda berikan pada pelanggan. 1. Klik pada ikon User di pojok kanan atas > klik Account Settings > klik Public Profile.

2. Klik "Edit" pada kotak abu-abu di sebelah kiri. Pilih gambar yang Anda inginkan sebagai logo. Pastikan bahwa Anda mengunggah gambar berbentuk persegi empat sama sisi dan berresolusi tinggi. 3. Dibawah bagian “Link”, masukkan informasi mengenai website, Twitter, Facebook, dan Instagram Anda. 6

Mengatur Bon Pilihan ini membantu Anda untuk mengatur informasi pada bon setiap outlet.

1. Klik pada ikon User di pojok kanan atas > klik Account Settings > klik Receipt.

2. Jika Anda memiliki lebih dari satu outlet, pilih outlet yang bonnya ingin Anda modifikasi dengan mengklik filter Outlet di pojok kanan atas. 3. Masukkan informasi outlet dan catatan yang ingin Anda cetak di bagian bawah bon.

Pengaturan Pajak dan Tip Anda dapat mengatur apakah Anda menginginkan untuk memberlakukan pajak atau tip kepada pelanggan Anda. 1. Klik pada ikon User di pojok kanan atas > klik Account Settings > klik Checkout.

2. Anda dapat memilih apakah Anda ingin memberlakukan pajak dan tip dengan menekan tombol On/Off

7

3. Pilih apakah Anda ingin memasukkan atau menambahkan pajak dan tip ke dalam harga barang. Jika Anda memilih “Include Tax and Gratuity to Item Price”, maka harga yang Anda cantumkan di Item Library merupakan harga yang termasuk pajak dan tip yang Anda buat. Jika Anda memilih “Add Tax and Gratuity to Item Price”, Moka akan menambahkan pajak dan tip ke dalam harga barang yang Anda pasang di Item Library.

Mengaktifkan dan Menon-aktifkan Track Server Anda dapat mengatur apakah Anda ingin melacak pegawai yang melayani pelanggan Anda. Misalnya, di sebuah restaurant, kami akan menampilkan staff yang sedang melayani di meja tertentu. 1. Klik pada ikon User di pojok kanan atas > klik Account Settings > klik Checkout. 2. Dibawah "Other Settings", Anda dapat memilih apakah Anda ingin mengaktifkan atau tidak "Track Server", Anda dapat menempatkan transaksi tertentu ke Server di Moka App. Rangkuman laporan penjualan oleh server dapat dilihat di Reports > Served By.

Mengatur Notifikasi Email Anda dapat mengatur notifikasi email yang Anda dan karyawan Anda terima.

1. Klik pada ikon User di pojok kanan atas > klik Account Settings > klik Email Notification.

8

2. Pilih notifikasi email yang ingin Anda dapatkan dengan menekan tombol On/Off. 3. Untuk memilih penerima notifikasi email, klik pada tombol "Manage Recipients", lalu pilih "Add" dan masukkan alamat email penerima yang diinginkan.

03. Mengatur Barang di Library Membuat Kategori Kategori akan menempatkan barang-barang ke dalam grup tertentu (Contoh: Kopi dan Roti) dan mengatur barang apa yang akan dicetak di tiket pesanan.

1. Pilih menu Library > Categories. 2. Klik Create Category di pojok kanan atas. 3. Masukkan nama kategorinya. 4. Klik Save untuk menyimpan ke outlet yang sedang dibuka atau Save to All Outlets untuk membuat kategori ke semua outlets.

9

Membuat Barang Secara Manual Barang yang dibuat di Moka Back-office akan muncul di Moka App, sehingga Anda atau karyawan Anda dapat melakukan transaksi. Anda dapat melihat barang apa yang terjual dalam laporan. Kami menyarankan Anda untuk membuat barang secara manual jika Anda memiliki barang berjumlah kurang dari 50. Jika lebih, Anda dapat langsung mengimport data barang Anda melalui excel sehingga lebih efisien. 1. Pilih menu Library > Item Library. 2. Klik Create Item pada pojok kanan atas.

3. Isi informasi barang (Nama Barang, Kategori, dan Gambar). JIka Anda memiliki gambar barang, disarankan untuk menggunakan gambar persegi empat dan beresolusi tinggi. 4. Isi harga. Jika barang Anda memiliki kode bar, masukkan SKU di bagian SKU. 5. Jika barang Anda memiliki lebih dari satu varian (Misalnya, varian ukuran), klik Add Variant > Add, dan isi informasi varian yang diinginkan.

6. Klik Start Tracking Item Inventory and Alerts jika Anda ingin melacak inventory barang. Isi jumlah stok saat ini di bagian In Stock dan level peringatan di bagian Alert At. Anda akan mendapat rangkuman harian mengenai barang-barang yang mencapai level peringatan jika Anda berlangganan pada email Inventory Alerts.

10

7. Jika Anda telah membuat modifier barang, pilih Modifier yang Anda inginkan untuk diberlakukan pada barang Anda.

8. Klik Save untuk menyimpan ke outlet yang sedang dibuka atau Save to All Outlets untuk menyimpan pengaturan ke semua outlets.

Membuat Barang dengan Mengimpor Excel Barang-barang yang dibuat di Moka Back-office akan muncul dalam Moka App, sehingga Anda dan karyawan Anda dapat melakukan transaksi. Anda dapat melihat barang apa saja yang terjual dalam laporan. Anda disarankan untuk membuat barang-barang dengan mengimpor Excel jika Anda memiliki lebih dari 50 barang. 1. Pilih menu Library > Item Library. 2. Klik Import/Export > Import Items yang terletak di pojok kanan atas.

3. Pilih Modify Item Library ntuk menambah barang baru dan memperbaharui barang yang sudah ada, atau Replace Item Library untuk menghapus semua barang yang sudah ada dan menggantinya dengan barang-barang yang Anda unggah.

11

4. Klik Next > Download Our Template

5. Buka file yang tersimpan di komputer Anda menggunakan Excel 6. Isi kolom template dengan informasi barang Anda:

Informasi: → JIka Anda hanya memiliki satu varian barang, kosongi bagian “Variant 1 – Name”. → Jika Anda ingin menambah varian baru, masukkan 4 kolom baru setelah kolom terakhir variant. Salin dan tempel judul kolom variant di kolom baru, dan ubah nomer variant dengan menaikkan atau menambah 1 angka. → Dengan mengosongkan bagian kategori akan membuat barang Anda masuk ke dalam kategori “Tidak terkategori” (uncategorized). → Kategori baru akan terbuat untuk setiap isian yang teridentifikasi di kolom kategori. → Buat variable harga barang dengan mengosongkan bagian harga. → “Lacak stok” akan otomatis mati jika Anda mengosongkan bagian “Variant – Track Stock”. Ketik “Yes” jika Anda ingin melacak jumlah stok untuk variant barang tersebut. → Modifier barang akan otomatis mati jika Anda mengosongi bagian modifier. Ketik “Y” di kolom modifier barang yang sesuai jika ingin menetapkan modifier tertentu di sebuah barang.

7. Simpan CSV yang sudah diubah di computer Anda.

12

8. Seret dan letakkan file CSV di area unggahan atau klik pada area unggahan. 9. Klik Upload.

Membuat Modifier Modifier membantu Anda untuk mengkostumisasi pesanan dengan lebih dari satu pilihan. Misalnya, jika Anda memiliki barang dengan nama “Steak”, Anda mungkin ingin membuat modifier yang diberi nama “Menu tambahan” yang berisi “Kentang Goreng, Kentang pure, dan Kacang polong”. 1. Pilih menu Library > Modifiers. 2. Klik Create Modifier yang terletak di pojok kanan atas. 3. Isi nama modifier (Contohnya, topping) 4. Klik Add or Manage Options > Add Options. 6. Isi daftar dan harga modifier (Contohnya, pearl – Rp. 5.000, jelly Rp 5.000). Klik Save. 7. Klik Save untuk menyimpan ke outlet yang sedang dibuka atau Save to All Outlets untuk menyimpan pengaturan ke semua outlets.

13

Menerapkan Modifier ke Barang Dengan pilihan ini, Anda dapat menerapkan modifier ke barang tertentu. Misalnya, Anda ingin menerapkan modifier “Tambahan Menu” ke barang “Steak”.

1. Pilih menu Library > Modifiers. 2. Klik Apply Set Item pada modifier yang ingin Anda terapkan pada barang Anda. 3. Centang pada semua barang dimana Anda ingin menerapkan modifier. Klik Apply to Items.

Membuat Diskon Pilihan ini memungkinkan Anda untuk menetapkan besar diskon untuk barang atau seluruh barang di keranjang belanja. 1. Pilih menu Library > Discounts. 2. Klik Create Discounts. 3. Pilih apakah Anda ingin menetapkan besar Rupiah atau presentase diskon dengan memilih tombol Rupiah/Presentase. 4. Isi nama dan besar diskon. 5. Klik Save untuk menyimpan ke outlet yang sedang dibuka atau Save to All Outlets untuk menyimpan pengaturan ke semua outlets.

14

Membuat Pajak Pilihan ini memungkinkan Anda untuk menetapkan pajak yang ingin Anda berlakukan ke pada pelanggan.

1. Pilih menu Library > Taxes. 2. Klik Create Tax. 3. Isi nama pajak (Contoh: PPN) dan besar presentase. 4. Klik Save untuk menyimpan ke outlet yang sedang dibuka atau Save to All Outlets untuk menyimpan pengaturan ke semua outlets.

Membuat Tip Pilihan ini memungkinkan Anda untuk membuat pengaturan tip yang ingin ada terapkan pada pelanggan. Misalnya, sebuah restaurant mungkin memiliki tip yang bernama “Tip Servis”.

1. Pilih menu Library > Gratuity. 2. Klik Create Gratuity. 3. Isi nama tip (Misalnya, Tip Servis) dan besar presentase tip. 4. Klik Save untuk menyimpan ke outlet yang sedang dibuka atau Save to All Outlets untuk menyimpan pengaturan ke semua outlets.

15

04. Mengatur Inventory Mengunggah Inventaris Awal Menggunakan Bulk Impor Pilihan ini membantu Anda untuk mengatur inventaris awal Anda dalam jumlah besar tanpa harus membuat pesanan pembelian untuk masing-masing barang.

1. Pilih menu Inventory > Adjustment.

2. Klik Import > Import Adjustment. 3. Klik Download Our Template.

4. Buka file yang tersimpan di computer Anda menggunakan Excel. 5. Isi kuantitas barang Anda saat ini di kolom Actual Stock (Kolom G). Dimohon untuk tidak mengubah kolom yang lain.

6. Simpan file CSV yang sudah diubah di computer Anda. 7. Seret dan letakkan file CSV di area unggahan atau klik pada area unggahan. 8. Klik Upload.

16

Membuat Penyuplai (Supplier) Anda dapat memilih penyuplai saat membuat Pesanan Pembelian (Purchase Order).

1. Pilih menu Inventory > Suppliers. 2. Klik Create Supplier yang terletak di pojok kanan atas. 3. Masukkan informasi penyuplai. 4. Klik Save.

Membuat Pesanan Pembelian (Purchase Order) Pilihan ini memungkinkan Anda untuk membuat pesanan dari penyuplai untuk menambah stok barang Anda. 1. Pilih menu Inventory > Purchase Order. 2. Klik Create Purchase Order.

17

3. Pilih penyuplai (Dengan tidak memilih supplier maka secara otomatis memilih “No Supplier” 4. Geser ke bawah dan klik Add Purchase Order. 5. Pilih barang yang akan Anda buatkan pesanan pembelian. 6. Isi Kuantitas order dan Harga Unit dan klik Add. 7. Klik Save. Ingat bahwa dengan memilih penyuplai, email mengenai detail pesanan pembelian akan dikirim secara otomatis kepada penyuplai.

Menandai Pesanan Pembelian yang Sudah Terpenuhi Menandai pesanan pembelian sebagai fulfilled akan menambah stok di inventoris.

1. Pilih menu Inventory > Purchase Order. 2. Klik pesanan pembelian yang ingin Anda tandai. 3. Klik tombol More di pojok kanan atas. 4. Klik Mark as Fulfilled. Kuantitas dalam pesanan pembelian akan ditambahkan ke dalam stok barang

Memindahkan Stok Antar Outlet Anda mungkin ingin memindah barang dari satu outlet ke outlet lainnya yang kekurangan stok.

1. Pilih menu Inventory > Transfer. 2. Klik Create Transfer. 3. Jika penyaring outlet Anda disetel di “All”, pilih outlet dimana Anda akan memindahkan stoknya dengan mengklik From.

18

4. Pilih outlet tujuan transfer dengan mengklik To. 5. Klik Add Stock to Transfer

6. Pilih barang yang ingin Anda pindahkan dengan mengklik "Select Item". 7. Isi kuantitas yang ingin Anda pindahkan. Klik Add. 8. Klik Save.

Membuat Penyesuaian Stok Anda dapat menyesuaikan stok ke level yang sesuai jika Anda menemukan perbedaan antara jumlah stok Anda dan stok dalam laporan Moka Backoffice. Anda juga dapat menggunakan ini jika Anda ingin melakukan pengembalian stok kepada penyuplai.

1. Pilih menu Inventory > Adjustment. 2. Klik Create Adjustment. 3. Klik Add Item.

19

4. Pilih barang yang ingin Anda transfer dengan mengklik “Pilih Barang”. 5. Isi Kuantitas Stok Sebenarnya. Klik Add.

6. Klik Save.

05. Mengatur Database Pelanggan Mengimpor Database Pelanggan yang Sudah Ada Pilihan ini berguna jika Anda sudah memiliki database pelanggan yang ingin Anda impor ke Moka. Anda dan karyawan Anda dapat melakukan transaksi kepada pelanggan menggunakan Moka App. 1. Pilih menu Customers > Customers List 2. Klik Import/Export. 3. Klik Download Our Template. 4. Buka file di komputer Anda menggunakan Excel. 20

5. Isi informasi pelanggan yang sudah ada ke dalam kolom yang disediakan. 6. Save the edited CSV file to your computer. 7. Seret dan letakkan file CSV di area unggahan atau klik pada area unggahan. 8. Klik Upload. Ingat bahwa mengimpor pelanggan hanya akan menambah informasi pelanggan yang baru. Pelanggan yang sudah ada dalam database Moka namun tidak ter dapat di file CSV tidak akan terhapus.

06. Mengatur Karyawan dan Perijinan Mengundang Karyawan Anda Karyawan yang Anda undang akan dapat masuk ke Moka App dan melakukan transaksi penjualan. 1. Pilih menu Employees > Staff. 2. Isi informasi staf Anda (Nama Depan, Nama Belakang, Email, dan Judul). 3. Klik pada Assign Outlet 4. Centang outlet dimana staf Anda akan Anda tempatkan.

21

5. Pada bagian "Please Select Permissions" pilih "App Only" jika Anda ingin staf Anda untuk dapat mengakses Moka App, atau "App and Backoffice" jika Anda ingin staf Anda dapat mengakses baik Moka App dan Moka Backoffice. Ingat bahwa staff yang memiliki akses ke Backoffice tidak dapat membuat outlet baru. 6. Klik Send Invitation.

Mengatur Tingkat Perijinan Gunakan ini jika Anda ingin staff Anda memasukkan PIN untuk mengurus pengembalian uang atau menghapus tagihan yang tersimpan. 1. Pilih menu Employees > Permissions. 2. Pilih jika Anda ingin staff Anda untuk memasukkan kode otorisasi untuk mengurus pengem balian uang. Staff dengan akses “Mobile Only” harus memasukkan PIN 4 digit untuk mengurus pengembalian uang. 3. Pilih jika Anda ingin staff Anda untuk memasukkan kode otorisasi untuk menghapus tagihan. Staff dengan akses “Mobile Only” harus memasukkan PIN 4 digit untuk menghapus tagihan yang tersimpan. 4. Masukkan kode otorisasi berisi 4 digit angka. Mohon untuk membagikan kode ini hanya pada manajer atau staf yang bertugas dalam aktifitas hal pengembalian uang dan penghapusan tagihan. 5. Click Save.

22

LANGKAH 3

Pengaturan Moka App dan Perangkat Keras Moka 01

PENGATURAN MOKA APP DAN PERANGKAT KERAS MOKA DI IPAD Pengaturan Halaman Favorit--24 • Pengaturan Manajemen Shift--25 • Pengaturan Star MPOP Bluetooth Printer--26 • Pengaturan Printer Star Micronics LAN--27 • Mengkonfigurasi Printer--28 • Pengaturan Laci Kas--28 • Pengaturan mPOS Card Reader--29 • Pengaturan Socket Scanner Kode Bar--31 •

02

PENGATURAN MOKA APP DAN PERANGKAT KERAS MOKA DI ANDROID SMARTPHONE Pengaturan Printer Zonerich Mobile--31 • Pengaturan mPOS Card Reader--32 •

01. Pengaturan Moka App dan Perangkat Keras Moka di iPad Pengaturan Halaman Favorite Halaman favorite adalah shortcut di Moka App untuk mempermudah proses checkout.

1. Masuk ke Moka App di iPad menggunakan baik akun pemilik atau staff yang memiliki akses “Mobile dan Backoffice”

2. Pilih menu Halaman Favorite dengan menekan ikon “Bintang”.

3. Tekan dan tahan kotak mana saja hingga mode pengubah muncul. 4. Tekan kotak yang ingin Anda isi barang didalamnya. 5. Pilih dari daftar barang, kategori, dan diskon. 6. Geser ke kiri jika Anda ingin menambahkan barang ke halaman baru. 7. etelah selesai menambahkan semua barang favorit, pilih Done Editing.

24

Pengaturan Manajemen Shift Anda dapat memilih untuk memulai shift secara otomatis ketika login ke Aplikasi Moka

1. Tekan ikon “Menu” pada kiri bawah layar, dan pilih Shift.

2. Di halaman Shift Option, nyalakan “Start Shift Automatically”. 3. Masukan “Default Starting Cash in Drawer”. Ini akan menjadi jumlah uang kas awal Anda ketika Anda memulai shift baru. Namun, Anda tetap bisa mengubah jumlah awal pada setiap awal shift.

25

Pengaturan Star MPOP Bluetooth Printer Star MPOP Bluetooth Printer merupakan kombinasi dari bluetooth printer dan laci kasir.

1. Nyalakan Star MPOP dengan menekan tombol power yang terletak pada bagian bawah kiri pada MPOP Anda.

2. Pada iPad Anda, masuk ke settings dan tekan Bluetooth pada bagian sebelah kiri layar. 3. Anda akan melihat “STAR mPOP” pada list di device Bluetooth. Tekan untuk menyambung kan device dengan MPOP. Sekarang Anda sudah terkoneksi.

26

Pengaturan Printer Star Micronics LAN Cetak tagihan kostumer, tiket pesanan, dan tagihan pelanggan dengan Printer Star Micronics LAN. 1. Pastikan Anda memiliki printer yang cocok dengan Moka App di iPad. Saat ini, Moka dapat bekerja dengan printer Star Micronics TSP 654II LAN untuk printer iPad.

2. Letakkan router wireless Anda dengan port Ethernet dan pastikan sinyal Wi-Fi Anda kuat. Ingat bahwa ini TIDAK membutuhkan koneksi internet. Hubungan Wi-Fi lokal hanya diperlukan untuk mencetak.

3. Hubungkan ujung kabel Ethernet ke panel belakang printer, dan hubungan ujung lainnya ke router wireless port Ethernet. 4. Pastikan bahwa printer dan iPad terhubung pada koneksi Wi-Fi yang sama. Untuk mengubah koneksi Wi-Fi pada iPad, atur di pengaturan iPad dan pilih ikon Wi-Fi di bar sebelah kiri.

27

Mengkonfigurasi Printer Printer yang terhubung akan muncul di Moka App sehingga Anda dapat mengatur apa yang akan dicetak. 1. Di Moka App di iPad, pilih ikon “Menu” di pojok bawah kiri, lalu pilih Settings.

2. Pilih menu Printer. 3. Jika tidak ada printer yang ditemukan, refresh halaman dengan menarik halaman ke bawah. 4. Pilih printer dari daftar printer yang tersedia. 5. Isi nama printer, contoh: “Printer Bon” atau “Printer Dapur” 6. Jika Anda mengaktifkan pencetakan Order Tickets, Anda dapat memilih katogori mana yang ingin Anda cetak. Misalnya, jika Anda memiliki printer bar dan printer dapur, maka Anda mungkin akan memilih “Minuman” untuk dicetak di printer bar, dan “Makanan” untuk dicetak di printer dapur.

Pengaturan Laci Kas Laci Kas yang terhubung dengan Printer Star Micronics akan terbuka secara otomatis ketika Anda melakukan transaksi dengan pembayaran tunai, dan membolehkan Anda untuk menyimpan uang tunai.

28

1. Untuk menghubungkan laci kas ke Moka App, Anda perlu mengatur Star Micronics TSP 654II LAN. Laci kas yang tidak terhubung dengan printer yang cocok perlu dibuka secara manual menggunakan kunci. 2. Pastikan Anda memiliki laci kas yang cocok. Kebanyakan laci kas dengan port RJ-11 cocok dengan Star Micronics TPS 654II LAN. 3. Untuk menghubungkan laci kas ke Moka App, Anda hanya perlu menancapkan ujung kabel RJ-11 ke port laci kas, dan ujung lain ke panel belakang printer. 4. Ketika laci kas sudah diatur, maka laci akan terbuka ketika Anda melakukan transaksi dengan pembayaran tunai.

Pengaturan mPOS Card Reader Moka mPOS Card Reader memungkinkan Anda untuk menerima kartu debit atau credit berlogo Visa dan Mastercard. 1. Pilih menu pengaturan iPad dan tekan Bluetooth bar sebelah kiri.

2. Tekan dan tahan tombol F1 di Card Reader mPOS Moka untuk mengaktifkan pendeteksian Bluetooth.

3. Card Reader akan muncul di iPad Anda dengan nama “ST” diikuti oleh 8 digit nomer serial yang ada di balik card reader. Pilih untuk memasangkan Card Reader dengan iPad Anda. 29

4. Buka Moka App, pilih ikon “Menu” yang terletak di pojok kiri bawah, lalu pilih Settings. 5. Pilih Card Reader. 6. Pilih Initialize.

7. Masukkan kode aktifasi yang dikirim ke Anda ketika Anda mengirim permintaan untuk Moka mPOS Card Reader. Cek folder spam Anda jika Anda belum menerimanya, atau email ke [email protected]. 8. Tekan Activate.

30

Pengaturan Socket Scanner Kode Bar Scanner kode bar membantu mempercepat proses checkout jika Anda memiliki barang dengan jumlah besar. 1. Tekan dan tahan tombol power kecil hingga LED berubah menjadi warna biru dan mengeluar suara beep dua kali (beep rendah lalu diikuti dengan suara beep tinggi).

2. Cetak halaman ini dan scan kode bar di atas untuk memasukkan soket Bluetooth Mobile 7Ci Anda hingga iOS masuk dalam mode memasangkan (dibutuhkan hanya pada saat Anda menghubungkannya pertama kali). 3. Masuk ke iPad's Settings > Bluetooth. 4. Pastikan Bluetooth hidup. 5. Pilih Soket CHS dari daftar perangkat untuk memasangkannya. Jika scanner muncul di daftar Bluetooth tetapi tidak terubung, tekan ikon “i” dan pilih “Forget This Device”. Tahan tombol trigger (tombol besar) dan tombol power (tombol kecil) bersamaan hingga terdengar suara 3 beep. Lepaskan kedua tombol untuk batal memasangkan scanner. 6. Buka Moka App. Soket Scanner Kode Bar Anda pasti sudah terhubung.

02. Pengaturan Moka App dan Perangkat Keras Moka di Android Smartphone Pengaturan Printer Zonerich Mobile Mobile Printer Zonerich memungkinkan Anda untuk mencetak bon melalui Bluetooth.

1. Nyalakan Printer Bluetooth Zonerich dengan menekan tombol power. 31

2. Pilih menu pengaturan Android dan pilih Bluetooth. 3. Pilih "Search for Devices". 4. Pilih "AB-320M" dari daftar parangkat yang tersedia untuk dipasangkan. 5. Ketik "1234" ke bagian PIN. Klik "OK". 6. Buka Moka App dan Pilih menu Settings dengan mengklik tombol menu di pojok kiri atas.

7. Pilih Printer. Printer sudah terhubung. Jika tidak, tarik ke bawah untuk memperbaharui.

Pengaturan mPOS Card Reader Card Reader mPOS Moka memungkinkan Anda untuk menerima kartu debit dan kredit berlogo Visa dan Mastercard.

1. Pilih menu pengaturan ponsel Android Anda dan pilih Bluetooth. 2. Pilih "Search for Devices". 3. Tekan dan tahan tombol “F1” di Card Reader mPOS Moka untuk mengaktifkan pendeteksi Bluetooth. 4. Card reader akan muncul di perangkat Android Anda dengan nama “ST” diikuti dengan 8 digit terakhir nomer serial card reader yang ada di balik card reader. Pilih itu untuk memasangkan Card Reader mPOS Moka dengan perangkat Android Anda.

32

5. Buka Moka App, pilih ikon “Menu” di pojok kiri atas, lalu pilih Settings. 6. Pilih Card Reader. 7. Pilih Initialize. 8. Masukkan kode aktifasi dikirim ke Anda ketika Anda mengirim permintaan untuk Card Reader mPOS Moka. Cek folder spam Anda jika Anda belum menerimanya, atau email ke [email protected]. 9. Pilih Activate.

33

LANGKAH 4

Membuat Transaksi di Perangkat Mobile Anda 01

MEMBUAT TRANSAKSI DI IPAD Memulai Shift--35 • Menambah Barang ke Keranjang Belanja--37 • Menyimpan dan memodifikasi Tagihan--39 • Mencetak Tagihan--40 • Menambah atau Mengubah Informasi Pelanggan--40 • Menetapkan Transaksi Kepada Pelanggan--41 • Menetapkan Transaksi Kepada Server--41 • Menerima Pembayaran dengan Moka mPOS Card Reader--42 • Melakukan Pengembalian Uang--42 • Mengirim Ulang Bon--43 • Mencatat Beraneka Jenis Transaksi Uang Kas--45 • Mengakhiri Shift--46 •

02

MEMBUAT TRANSAKSI DI ANDROID SMARTPHONE Menambah Barang ke Keranjang Belanja--47 • Mengedit Barang di dalam Keranjang Belanja--48 • Menerima Pembayaran dengan Moka mPOS Card Reader--49 • Melakukan Pengembalian Uang--50 • Mengirim Ulang Bon--51 •

01. Membuat Transaksi di iPad Memulai Shift Fitur Shift memudahkan Anda dalam mengetahui transaksi yang terjadi dalam satu shift, sehingga Anda dapat mencocokkan penjualan pada akhir shift.

Apabila “Start Shift Automatically” aktif:

1. Ketika Anda menekan “Charge” setelah Anda memasukan pesanan, akan muncul layar “Start Shift”.

2. Ketik nominal uang kas Anda di ‘Starting Cash in Drawer”. 3. Pilih Start Shift. 35

Apabila “Start Shift Automatically” tidak aktif:

1. Pilih ikon “Menu” yang terletak pada kiri bawah, dan pilih Shift. 2. Pilih Current Shift. 3. Ketik nominal uang kas Anda di “Starting Cash in Drawer”.

4. Pilih Start Shift.

36

Menambah Barang ke Keranjang Belanja Pilihan ini membolehkan Anda untuk menambahkan pesanan pelanggan ke keranjang belanja untuk diperiksa. Beberapa cara yang berbeda untuk menambahkan barang ke keranjang belanja:

Dari Halaman Favorite 1. Pilih menu halaman Favorit dengan menekan ikon “Bintang” di pojok kiri bawah.

2. Pilih barang yang ingin Anda masukkan ke keranjang belanja. 3. Jika barang tersebut memiliki modifier atau lebih dari satu variant, kotak dialog akan muncul. Pilih variant dan modifier yang ingin Anda terapkan ke barang tersebut. Anda mungkin juga ingin memberlakukan diskon secara langsung dari halaman ini dan menam bahkan catatan pada barang tersebut.

4. Klik Save. 37

Dari Halaman Library 1. Pilih menu halaman Library dengan menekan ikon “Daftar” di bagian tengah bawah.

2. Anda dapat mencari barang secara langsung dengan mengetik di bar “Search” di atas. Anda juga dapat menekan tombol kategori untuk meliat daftar barang di kategori itu. 3. Pilih barang yang ingin Anda masukkan ke keranjang belanja. 4. Jika barang tersebut memiliki modifier atau lebih dari satu varian, kotak dialog akan muncul. Pilih varian dan modifier yang ingin Anda terapkan ke barang tersebut. Anda mungkin juga ingin memberlakukan diskon secara langsung dari halaman ini dan menambahkan catatan pada barang tersebut. 5. Klik Save.

Menggunakan Scanner Kode Bar 1. Scan kode bar dari barang yang diinginkan. Pastikan bahwa kode bar sudah ditambahkan ke bagian SKU. Lihat tutorial untuk “Membuat Barang secara Manual” atau “Membuat Barang menggunakan Impor Excel” 2. Jika barang tersebut memiliki modifier atau lebih dari satu varian, kotak dialog akan muncul. Pilih varian dan modifier yang ingin Anda terapkan ke barang tersebut. Anda mungkin juga ingin memberlakukan diskon secara langsung dari halaman ini dan menambahkan catatan pada barang tersebut. 3. Klik Save.

Menggunakan Halaman Custom Amount 1. Pilih menu halaman Custom Amount dengan mengklik ikon “Kalkulator” di pojok kanan bawah. 2. Ketik jumlah barang yang Anda ingin tambahkan ke keranjang belanja.

38

3. Tekan tombol "+" untuk menambahkan barang ke keranjang belanja.

Menyimpan dan Memodifikasi Tagihan Simpan tagihan jika pelanggan Anda ingin membayar nanti. Anda selalu dapat membuka kembali tagihan untuk dimodifikasi atau memproses checkout. 1. Setelah menambahkan barang ke keranjang belanja, Pilih menu Open Bill dengan menekan ikon tagihan di pojok kanan atas. 2. Pilih Save Bill. 3. Masukkan nama tagihan. Misalnya, “Meja 1”. 4. Pilih Save. Jika Anda mengaktifkan pencetakan tiket pesanan, tiket pesanan akan dicetak secara otomatis.

5. Untuk memodifikasi open bill, tekan ikon Open Bill dan pilih tagihan yang ingin Anda bawa kembali. 6. Setelah merubah tagihan, Pilih menu Open Bill lagi dan klik Save Bill. Tiket pesanan akan dicetak secara otomatis jika terdapat tambahan-tambahan pada bill. Ingat bahwa barang yang sudah dihapus tidak akan dicetak dalam tiket pesanan. Kami merekomendasikan Anda untuk berkomunikasi langsung dengan staff di dapur atau bar mengenai barang yang batal dipesan.

39

Mencetak Tagihan Pilihan ini membolehkan Anda untuk memberikan tagihan kepada pelanggan sebelum proses pembayaran. 1. Tekan ikon Open Bill dan pilih tagihan dari daftar tagihan yang tersimpan. 2. Tekan ikon Open Bill lagi dan pilih Print Bill.

Menambah atau Mengubah Informasi Pelanggan Gunakan ini untuk melacak informasi pelanggan Anda.

1. Tekan ikon Customer di pojok kiri atas di bagian keranjang belanja. 2. Pilih Edit. 3. Pilih New Customer jika Anda ingin menambahkan pelanggan baru, atau pilih dari daftar pelanggan yang ada jika Anda ingin mengubah informasi pelanggan. 4. Isi informasi pelanggan. Hanya bagian “Email” yang perlu diisi.

40

Menetapkan Transaksi kepada Pelanggan Anda dapat melihat riwayat pembelian pelanggan Anda di Moka Backoffice.

1. Tekan ikon Customer di pojok kiri atas bagian keranjang belanja. 2. Ketik nama dan email pelanggan di bar Search dan tekan Search pada keyboard, scroll untuk mencari pelanggan Anda secara langsung di daftar pelanggan. 3. Pilih pelanggan yang akan bertransaksi dengan Anda.

Menetapkan Transaksi kepada Server Anda dapat melihat berapa banyak penjualan yang staff Anda perlu lakukan di Moka Backoffice. 1. Pastikan Anda mengaktifkan pengaturan “Track Server". Untuk instruksi mengenai cara mengaktifkan “Track Server”, lihat “Mengaktifkan dan Menon-aktifkan Track Server”. 2. Tekan tombol Charge di keranjang belanja. 3. Pilih nama server yang muncul di kotak dialog.

41

Menerima Pembayaran dengan Moka mPOS Card Reader Tingkatkan penjualan Anda dengan menerima kartu debit dan kredit menggunakan Moka mPOS. 1. Pastikan Moka mPOS Card Reader sudah terpasang and diaktifkan. 2. Tekan tombol Charge di keranjang belanja. 3. Tekan Pay with mPOS. 4. Masukkan “PIN Staff” berjumlah 4 digit yang sudah dikirim ke email yang terdaftar. Jika Anda tidak menerima email berisi PIN Staff, cek folder spam atau email ke [email protected] 5. Tunggu Card Reader hingga berbunyi "Masukkan atau Gesek Kartu". 6. Jika kartu debit/kredit menggunakan chip, masukkan ke bagian bawah card reader. Atau, gesek kartu di rear-top magnetic swiper. 7. Tekan tombol hijau untuk melanjutkan proses. 8. Jika kartu debit/kredit menggunakan PIN, masukkan PIN ke card reader. Atau, tanda tangan langsung di iPad dan tekan Accept Signature.

Melakukan Pengembalian Uang Lakukan pengembalian uang jika Anda perlu membatalkan transaksi sebelumnya.

1. Pada Moka App di iPad, klik pada ikon “Menu” di pojok kiri bawah, lalu pilih Activity. 2. Cari transaksi yang Anda ingin lakukan pengembalian dengan mencari di daftar transaksi dengan mengetikkan “Nomer Bon” di bar Search di pojok kiri. 42

3. Pilih Issue Refund. 4. Isi jumlah pengembalian uang. Mohon diingat jika pengembalian uang tidak dapat dilakukan melalui Moka mPOS Card Reader. Uang dari transaksi yang dilakukan melalui Moka mPOS Card Reader yang sudah dilaksanakan tidak dapat dikembalikan. 5. Pilih alasan pengembalian uang. 6. Tekan Refund on di pojok kanan atas.

Mengirim Ulang Bon Pilih menu untuk mengirim ulang bon kepada pelanggan.

1. Pada Moka App di iPad, tekan ikon “Menu” di pojok kiri bawah, lalu pilih Activity. 2. Cari transaksi yang Anda ingin lakukan pengiriman ulang bon dengan mencari di daftar transaksi dengan mengetikkan “Nomer Bon” di bar Search di pojok kiri.

43

3. Tekan Send Receipt. 4. Tekan Print Receipt jika Anda terhubung ke printer bon, atau isi email penerima dan tekan Send.

44

Mencatat Beraneka Jenis Transaksi Uang Kas Terkadang Anda mungkin butuh untuk mengambil uang yang ada di dalam laci kasir untuk membeli bermacam-macam barang. Anda dapat mencatat hal ini di dalam fitur shift management sehingga uang kas yang Anda harapkan pada akhir shift akan sama dengan uang kas yang berada di dalam laci kasir. 1. Pilih ikon “Menu” yang terletak pada kolom kiri bawah, pilih Shift. 2. Pilih Current Shift.

3. Pilih ikon “Panah” dalam “Expense/Income”. Mohon diperhatikan bahwa opsi ini hanya tersedia apabila shift sudah berjalan. 4. Ketik keterangan pada “Description”. Sebagai contoh, Anda dapat memasukkan keterangan “Membeli Susu di Supermarket” 5. Pilih apakah uang tersebut “Pemasukan” atau “Pengeluaran”. Untuk contoh di atas, pilih “Pengeluaran”

6. Masukan nominal yang digunakan pada “Enter Amount”. 7. Pilih Submit > Confirm.

45

Mengakhiri Shift Hal ini memudahkan Anda untuk mengakhiri shift, sehingga Anda dapat mencocokkan penjualan sebelum memulai shift baru.

1. Pilih ikon “Menu” yang terletak pada kiri bawah halaman, kemudian pilih Shift. 2. Pilih Current Shift. 3. Pilih End Shift.

4. Pada tampilan ini, Anda dapat melihat rangkuman transaksi yang sudah terjadi selama shift tersebut. Pada “Actual Ending Cash”, masukkan jumlah aktual dari kas yang ada di laci kasir. Perbedaan nominal secara otomatis akan terhitung.

5. Pilih Confirm End Shift. 6. Shift yang sudah berakhir dapat dilihat laporannya di Moka Back-office.

46

01. Membuat Transaksi di Android Smartphone Menambah Barang ke Keranjang Belanja Pilihan ini memungkinkan Anda untuk menambahkan pesanan pelanggan ke keranjang belanja untuk checkout.

Dari Halaman Library 1. Pilih menu halaman Library dengan menekan “library” pada kiri atas

2. Anda dapat mencari barang secara langsung dengan mengetik di bar “Search” di atas. Anda juga dapat menekan tombol kategori untuk meliat daftar barang di kategori itu. 3. Pilih barang yang ingin Anda masukkan ke keranjang belanja. 4. Jika barang tersebut memiliki modifier atau lebih dari satu variant, kotak dialog akan muncul. Pilih varian dan modifier yang ingin Anda terapkan ke barang tersebut. Anda mung kin juga ingin memberlakukan diskon secara langsung dari halaman ini dan menambahkan catatan pada barang tersebut. 5. Klik Add.

47

Dari Halaman Custom Amount 1. Pilih menu halaman Custom Amount dengan mengklik tombol “Numpad”.

2. Ketik jumlah barang yang Anda ingin tambahkan ke keranjang belanja. 3. Tekan tombol "+" untuk menambahkan barang ke keranjang belanja.

Mengedit Barang di dalam Keranjang Belanja Memudahkan Anda untuk mengganti barang yang ada di dalam keranjang belanja 1. Tekan “Shopping Cart” pada kanan atas layar. 2. Untuk menghapus barang, tekan tanda “X” yang berada disebelah nama barang.

3. Untuk mengedit barang, tekan pada nama barang. Anda dapat mengubah kuantitas dan diskon, dan juga dapat melakukan perubahan pada varian dan modifier apabila barang tersebut ada varian dan modifier. 48

Menerima Pembayaran dengan Moka mPOS Card Reader Tingkatkan penjualan Anda dengan menerima kartu debit dan kredit menggunakan Moka mPOS. 1. Pastikan Moka mPOS Card Reader sudah terpasang and diaktifkan. 2. Tekan tombol Charge di keranjang belanja. 3. Tekan Pay with mPOS.

4. Masukkan “PIN Staff” berjumlah 4 digit yang sudah dikirim ke email yang terdaftar. Jika Anda tidak menerima email berisi PIN Staff, cek folder spam atau email ke [email protected]

5. Tunggu Card Reader hingga berbunyi "Insert or Swipe Card". 6. Jika kartu debit/kredit menggunakan chip, masukkan ke bagian bawah card reader. Atau, gesek kartu di rear-top magnetic swiper. 7. Tekan tombol hijau untuk melanjutkan proses. 8. Jika kartu debit/kredit menggunakan PIN, masukkan PIN ke card reader. Atau tanda tangan langsung dan tekan Accept Signature. 49

Melakukan Pengembalian Uang Lakukan pengembalian uang jika Anda perlu membatalkan transaksi sebelumnya

1. Tekan tombol “Menu” pada kiri atas layar, dan pilih Activity.

2. Cari transaksi yang Anda inginkan untuk lakukan pengembalian dengan mencari di daftar transaksi dengan mengetikan “Nomor Bon” di search bar pada bagian atas layar.

3. Tekan transaksi yang ingin Anda lakukan pengembalian uang. 4. Tekan Issue Refund. 5. Isi jumlah pengembalian uang. Mohon diingat jika pengembalian uang tidak dapat dilakukan melalui Moka mPOS Card Reader. Uang dari transaksi yang dilakukan melalui Moka mPOS Card Reader yang sudah dilaksanakan tidak dapat dikembalikan. 6. Pilih alasan pengembalian uang 7. Tekan Refund pada bagian bawah.

50

Mengirim Ulang Bon Pilih menu untuk mengirim ulang bon kepada pelanggan. 1. Tekan tombol “Menu” [ada bagian kiri atas, dan pilih Activity. 2. Cari transaksi yang Anda ingin lakukan pengiriman ulang bon dengan mencari di daftar transaksi dengan mengetikkan “Nomer Bon” di bar Search di atas. 3. Tekan Send Receipt.

4. Tekan Print Receipt jika Anda terhubung ke printer bon, atau isi email penerima dan tekan Send.

51

STEP 5

Melihat Laporan Anda di Moka Back-office 01

MELIHAT ANALISIS Melihat Dashboard--53 • Melihat dan Mengunduh Laporan--54 • Melihat dan Mengunduh Riwayat Transaksi--58 •

02

MENGATUR PELANGGAN ANDA Melihat dan Mengunduh Informasi Pelanggan dan Riwayat Transaksi--58 • Melihat dan Merespon Masukan Pelanggan--59 •

01. Melihat Analisis Melihat Dashboard Dashboard memberikan Anda rangkuman singkat mengenai penjualan Anda. 1. Dari Moka Backoffice, Pilih menu Dashboard.

2. Klik pada filter "Outlet" di pojok kanan atas untuk memilih outlet yang ingin Anda lihat. 3. Klik pada “Kalender” di pojok kiri atas untuk memilih jangkauan tanggal yang ingin Anda lihat. 4. Dashboard akan memberikan Anda rangkuman singkat mengenai penjualan Anda:

Sales Summary Menampilkan bruto dan netto penjualan, rata-rata penjualan setiap transaksi dan tren penjualan setiap hari, jam dan mingguan.

Item Summary Menampilkan penjelasan penjualan setiap kategori, 3 barang paling laris, dan barang terlaris dalam masing-masing kategori.

53

Melihat dan Mengunduh Laporan Di laporan Anda dapat melihat penjelasan rinci mengenai bisnis Anda. 1. Dari Moka Backoffice, Pilih menu Reports. 2. Klik pada filter "Outlet" filter di pojok kanan atas untuk memilih outlet yang ingin Anda lihat. 3. Klik pada “Kalender” di pojok kiri atas untuk memilih jangkauan tanggal yang ingin Anda lihat. 4. Untuk mengunduh report, klik Export. 5. Moka menampilkan laporan penjualan di bawah ini:

Sales Summary Menampilkan pergerakan penjualan dari Penjualan Bruto ke Jumlah Total.

Payment Methods Menampilkan rincian Total Pendapatan berupa uang tunai, dari kartu debit/kredit menggunakan Moka mPOS, dan metode pembayaran lainnya.

54

Item Sales Menampilkan rincian kuantitas dan penjualan bruto setiap variant barang.

Category Sales Menampilkan rincian kuantitas dan penjualan bruto setiap kategori.

Modifier Sales Menampilkan rincian kuantitas dan penjualan bruto setiap modifier.

55

Discounts Menampilkan rincian besar diskon yang diberlakukan terhadap penjualan per nama diskon.

Taxes Menampilkan rincian besar pajak yang diberlakukan terhadap penjualan per nama pajak.

Gratuity Menampilkan rincian besar tip yang diberlakukan terhadap penjualan per nama tip.

56

Collected By Menampilkan rincian jumlah transaksi dan total pendapatan yang dilakukan staff Anda.

Served By Menampilkan rincian jumlah transaksi dan total pendapatan yang ditetapkan ke server Anda. Ingat bahwa untuk melihat laporan ini, Anda perlu mengaktifkan "Track Server" di Account Settings > Checkout.

57

Melihat dan Mengunduh Riwayat Transaksi Riwayat transaksi menampilkan laporan lengkap setiap transaksi yang diproses bisnis Anda.

1. Dari Moka Backoffice, pilih Reports > Transaction.

2. Klik pada filter "Outlet" di pojok kanan atas untuk memilih outlet yang ingin Anda lihat. 3. Klik pada “Kalender” di pojok kiri atas untuk memilih jangkauan tanggal yang ingin Anda lihat. 4. Klik pada transaksi yang ingin Anda lihat. 5. Untuk mengunduh riwayat transaksi, klik Export.

02. Mengatur Pelanggan Anda Melihat dan Mengunduh Informasi Pelanggan dan Riwayat Transaksi Gunakan ini untuk melihat siapa pelanggan terbaik Anda dan pelanggan yang jarang berkunjung ke toko Anda. 1. Dari Moka Backoffice, Pilih menu Customers. 2. Klik pada pelanggan yang ingin Anda lihat. Anda bisa melihat informasi personal pelanggan Anda, highlight penjualan dan riwayat pembelian.

58

3. Untuk mengekspor rincian pelanggan Anda, klik Import/Export > Export Customer.

Melihat dan Merespon Masukan Pelanggan Masukan dari pelanggan memberikan Anda gambaran dari kepuasan pelanggan. Respon secara langsung untuk menunjukkan kepedulian Anda.

1. Dari Moka Backoffice, Pilih menu Customers > Feedback.

2. Klik pada “Kalender” di pojok kiri atas untuk memilih jangkauan tanggal yang ingin Anda lihat. 3. Klik pada masukan yang ingin Anda lihat atau respon. 4. Ketik respon Anda pada bagian “Reply Feedback” di pojok kiri bawah. 5. Klik Reply. Pelanggan Anda akan mendapat notifikasi email berisi respon masukan Anda dan pelanggan Anda dapat memberikan respon balik terhadap jawaban Anda.

59