EL TELÈFON El telèfon és un dels sistemes de comunicació parlada més utilitzat arreu del món. Darrerament s’ha convertit en un dels mitjans de comunicació imprescindibles per la nostra societat. Les persones que fan servir el telèfon s’anomenen interlocutors.

Actualment, ha augmentat de forma considerable l’ús dels telèfons perquè a més de trucar tenen moltes altres aplicacions (es connectar a Internet, escoltar música, fer fotografies, etc).

mòbils, pot

Normes d’utilització Fem servir el telèfon molt sovint, per la qual cosa hem de tenir en compte una sèrie de normes que ens ajudaran a utilitzar-lo correctament: - Hem de fer servir un to de veu controlat, no hem de cridar. - Hem de parlar clar, vocalitzant per fer-nos entendre. - Quan parla l’altra persona, hem d’estar atents i mostrar interès. - Quan despengem hem d’escoltar el to, marcar el número desitjat i esperar resposta. - Si dóna senyal d’estar ocupat, penjarem el telèfon i esperarem uns minuts abans de repetir la trucada. - Abans d’iniciar una conversa telefònica, primer hem de saludar. - Quan s’acaba la conversa hem d’acomiadar-nos abans de penjar. - Si al trucar sentim la veu d’un contestador automàtic podem fer dues coses: penjar el telèfon i trucar més tard. Si volem deixar un missatge, aquest ha de ser clar i curt per tal d’evitar embolics. - Hem de vigilar que el telèfon quedi ben penjat quan hem acabat la trucada.

EL TELÈFON Mira els apunts i completa: - El telèfon és un dels sistemes de …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………….. - Les persones que fan servir el telèfon s’anomenen ……………………………………………….. - Actualment, ha augmentat molt l’ús dels ………………………………………………………………. - Hem de fer servir un to de veu ……………………………………………….. - Hem de parlar ........................................................................................................... - Quan parla l’altra persona, hem d’estar .................................................. - Quan despengem el telèfon hem de fer tres coses: 1- ............................................................................................................. 2- ............................................................................................................. 3- .............................................................................................................

- Si dóna senyal d’estar ocupat farem dues coses: 1- ............................................................................................................. 2- ............................................................................................................. - Abans d’iniciar una conversa telefònica, hem ......................................................... - Quan s’acaba la conversa hem ................................................................................ Si al trucar sentim la veu d’un contestador automàtic podem fer dues coses: 1- ............................................................................................................. 2- ............................................................................................................. ............................................................................................................. - Hem de vigilar que el telèfon quedi .......................................................................

Existeixen diferents tipus de targetes o formularis per recollir els encàrrecs telefònics. Alguns porten el nom o el logotip de l’empresa, però hi ha d’altres que serveixen per qualsevol persona i que es poden comprar en una botiga. Aquí tens alguns models:

Pel Sr/Sra ……………………………………………………………… Ha telefonat el Sr/Sra ………………………………………………………… Empresa ……………………………………………………….………………. TORNARÀ A TRUCAR DEMANA QUE EL TRUQUI Ha deixat aquest missatge ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………….......……………… Recollit per: …………………………… Data: …………………………………

Persona que ha rebut la trucada: ………….....………… Data: ……..……………… Trucada demanant pel Sr/Sra: ………………………………………….............................................................…………… De part de: ...............………………………............................………………………..........……………

Missatge: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………

caixes HERNANDO , S.A.

EXERCICIS Anem a practicar com recollir encàrrecs telefònics: 1) Imagina que el dia 16 de setembre de 2013 han trucat a l’escola i la senyoreta Rosa ha rebut la trucada. Demanaven per la senyoreta Maribel. Ha trucat el senyor Hernando. Ha deixat el següent missatge: La setmana vinent ja estarà a punt la comanda de caixes de cartró.

Persona que ha rebut la trucada: ………….....………… Data: ……..………… Trucada demanant pel Sr/Sra: ………………………………………….............................................................… De part de: ...............……………………............................………………………..........…… Missatge: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………

caixes HERNANDO , S.A.

EXERCICIS 2) La senyora Lina de la Fàbrica Esquerre ha trucat preguntant pel senyor Joan Gómez. Ha demanat que la truqui el més aviat possible. La trucada ha estat rebuda per la Dolors el 3/11/13.

Pel Sr/Sra ………………………………………………………… Ha telefonat el Sr/Sra …………………………………………………… Empresa ……………………………………………………….………… TORNARÀ A TRUCAR DEMANA QUE EL TRUQUI Ha deixat aquest missatge : ……………………………………………………………………….……… ……………………………………………………………………….……… ……………………………………………………………………….……… Recollit per: ………………………… Data: …………………..…………

EXERCICIS

3) Imagina que reps una trucada preguntant per la senyora Roig de part de la Mercè de la Llibreria Sol. Han trucat el dia 19 d’agost de 2013 i diuen que tornaran a trucar demà al matí.

Pel Sr/Sra ………………………………………………………… Ha telefonat el Sr/Sra …………………………………………………… Empresa ……………………………………………………….………… TORNARÀ A TRUCAR DEMANA QUE EL TRUQUI Ha deixat aquest missatge ………………………………………………………………………….… ……………………………………………………………………………... ....…………...........................................................................................…… Recollit per: ………………………… Data: ……………………………

EXERCICIS

4) Avui 22 de setembre han trucat de la fàbrica de Caixes Hernando demanant per la senyora Clotilde. Ha recollit el missatge en Pau. Demanen el número exacte de caixes de plàstic que van demanar per poder fer la comanda. El senyor Ruiz ha fet la trucada.

Persona que ha rebut la trucada: ………….....………… Data: ……..………… Pel Sr/Sra …………………………………………………………............………… De part de ...............………………………………………………..........………… Missatge: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………

caixes HERNANDO , S.A.

EXERCICIS 5) El teu pare ha trucat avui a l’escola per parlar amb la senyoreta Eva, com en aquest moment no s’hi pot posar, en Sergio ha recollit el missatge. El teu pare demana que el truqui per parlar de la possibilitat de fer pràctiques en una oficina.

Pel Sr/Sra ………………………………………………………… Ha telefonat el Sr/Sra …………………………………………………… Empresa ……………………………………………………….………… TORNARÀ A TRUCAR DEMANA QUE EL TRUQUI Ha deixat aquest missatge ………………………………………………………………………….…………… ………………………………………………………………………….…………… ………………………………………………………………………….…………… Recollit per: ………………………… Data: ……………………………

EXERCICIS Mira el document que tens a continuació i contesta: Andreu

Pel Sr/Sra: Ha telefonat el Sr/Sra :

Gómez_____________________

Manel Pont_____________________________

Talleres Costa______________________________________

Empresa:

TORNARÀ A TRUCAR X

DEMANA QUE EL TRUQUI

Ha deixat aquest missatge : Necessita saber si pot començar la reparació del motor del seu cotxe ara que ja sap el preu final.

Recollit per:

Sr. Antonio

Data:

1-Qui ha recollit l’encàrrec? 2-En quina data? 3-Qui ha trucat? 4-De quina empresa? 5-Per qui ha demanat? 6-Què ha de fer trucar o esperar a que el truquin? 7-Quin missatge ha deixat?

24 de juliol de 2013

EXERCICIS Mira el document que tens a continuació i contesta:

Persona que ha rebut la trucada: Pel Sr/Sra:

Alejandro

Data: 3 – 5 - 13

Sra. Casanovas

De part de:

Sandra

Missatge: Vol informar d’un canvi de quota que li serà molt beneficiós i que podrà canviar el seu mòbil per un de nou

VODAFONE, S.A.

1-Qui ha trucat ? 2- De quina empresa? 3- En quina data? 4-Qui ha recollit l’encàrrec? 5-Per qui ha demanat? 6-Quin missatge ha deixat?

EXAMEN LLENGUATGE ADMINISTRATIU Nom: .............................................................. Data: .............................................................

1- Completa amb les dades següents: La senyora Teresa de l’Empresa Fabregat ha trucat preguntant pel senyor Andreu Grau. Ha dit que tornarà a trucar. Vol saber el dia que poden portar la comanda, La trucada ha estat rebuda per l’ Ignasi el 4/12/13.

Pel Sr/Sra ………………………………………………………… Ha telefonat el Sr/Sra …………………………………………………… Empresa ……………………………………………………….………… TORNARÀ A TRUCAR DEMANA QUE EL TRUQUI Ha deixat aquest missatge : ……………………………………………………………………….……… ……………………………………………………………………….……… ……………………………………………………………………….……… Recollit per: ………………………… Data: …………………..…………

2-Mira el document que tens a continuació i contesta:

Pel Sr/Sra: Ha telefonat el Sr/Sra :

Ramon

Romero___________________

Maria Portet___________________________

Vidres Sardenya____________________________________

Empresa:

TORNARÀ A TRUCAR X

DEMANA QUE EL TRUQUI

Ha deixat aquest missatge : Ja tenen a punt el vidre de la porta de la terrassa i volen quedar dia i hora per portar-lo .

Recollit per:

Sara

Data:

2o de stembre de 2013

1-Qui ha recollit l’encàrrec? .......................................................................................... 2-En quina data? ........................................................................................................... 3-Qui ha trucat? ............................................................................................................ 4-De quina empresa? ..................................................................................................... 5-Per qui ha demanat? .................................................................................................. 6-Què ha de fer trucar o esperar a que el truquin? ....................................................... 7-Quin missatge ha deixat? ........................................................................................... ..............................................................................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................................................