MANUAL DE OPERACIONES E INSTALACIÓN

MODEM ASKEY

ASISTENCIA TÉCNICA A CLIENTES ASEGURAMIENTO TECNICO BANDA ANCHA e INTERNET ABRIL 2014

OBJETIVO TELEFONICA – MOVISTAR, cuenta con una infraestructura de servicios de red, proporcionando Calidad de Servicios a nuestros clientes, con diferentes proveedores de tecnología, es de asistir de forma eficiente, ejecutando los procesos de atención y soporte técnico a nuestros Clientes, garantizando que la información y procesos de gestión para las actividades de mantenimiento e instalación sean fiables, oportunos y actualizados. CONSIDERACIONES GENERALES El área de Soporte a Gestión de Servicios Banda Ancha e Internet, proporciona este manual de operaciones e instalaciones del sistema modulador y demodulador Modem, para ejecutar las operaciones de mantenimiento e Instalación en terreno por parte de las EECC para la solución de averías y aprovisionamiento. GLOSARIO ADSL: Línea de abonado digital asimétrica; sistema q permite transmitir información en formato digital a través de la línea telefónica. ANCHO DE BANDA: Técnicamente es la diferencia en hertzios (Hz) entre la frecuencia más alta y la más baja de un canal de transmisión, capacidad de una red de comunicaciones de transmitir. ATENUACION: En telecomunicaciones, se denomina atenuación de una señal, sea esta acústica, eléctrica u óptica, a la pérdida de sufrida por la misma al transitar por cualquier. BANDA ANCHA: es una técnica de transmisión con una o más señales de datos q pueden circular simultáneamente por el mismo medio. DIRECCIÓN IP (Protocolo de Internet): De un ordenador es la serie de números con las que se identifica un equipo y es algo parecido a: 192.168.0.99-cuatro grupos de cifras divididos por periodos. Una dirección IP es un título como si tuviera un número de teléfono asignado a un teléfono determinado. INTERNET: Significa interconneted networks, es decir: redes interconectadas. MODEM: acrónimo de modulador/demodulador. Aparato que convierte las señales digitales en analógicas y viceversa y que permite la comunicación entre ordenadores a través de una línea telefónica normal o una línea digital. RELACION SEÑAL A RUIDO: La relación señal/ruido (S/N) se define como el margen que hay entre la potencia de la señal que se transmite y la potencia del ruido que la corrompe. Este margen es medido en. Para referirse a este margen que hay entre el ruido de fondo y nivel de referencia. TCP/IP: Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Inter-redes. Protocolo para el control de la transmisión orientado a la conexión TCP, establecido sobre el protocolo internet (IP). Su amplia extensión permite reconocerla como una norma, mientras que TCP es un protocolo de transporte (nivel cuatro de OSI), el IP es un protocolo de red. WI-FI (Wireless Fidelity): Tecnología que permite conectar un ordenador o cualquier otro tipo de dispositivo electrónico (PDA) a Internet de forma inalámbrica. Estas conexiones se hacen desde lugares privados o públicos, dependiendo del tipo de acceso que ofrezcan a los usuarios. Las conexiones públicas pueden ser abiertas (cibercafé) o cerradas (biblioteca), mientras que las conexiones privadas atienden específicamente al sector de las empresas.

MODEM MARCOPOLO ASKEY 1. Componentes Modem ASKEY

1.1 Tabla 1. Partes del Modem

No. 1 2 3 4 5 6 7

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Descripción Botón de Reset para restaurar los valores de fábrica del Modem ON/OFF del Modem Puerto de conexión del adaptador de red eléctrica. Dos (2) Puertos Ethernet. Puerto ADSL, que brinda a través del cable telefónico una conexión a internet Led de Power (si el led está en verde sostenido, el equipo esta encendido). Led de Ethernet 1 (LAN1) (Si el led se encuentra de color verde y titilando de forma rápida quiere decir que existe una conexión en el puerto LAN 1 Led de Ethernet 2 (LAN2) (Si el led se encuentra de color verde y titilando de forma rápida quiere decir que existe una conexión en el puerto LAN 2 Led de WIFI (Si el led se encuentra de color verde y titilando de forma rápida quiere decir que existe una conexión de red WIFI disponible por parte del Modem) Led de ADSL (Si el led se encuentra de color verde y fijo quiere decir que el modem se encuentra sincronizado o que existe una conexión ADLS en funcionamiento. Si el led titila más lento, quiere decir que el cable ADSL está conectado pero no está sincronizando con el Modem). Led de Internet (Si el led se encuentra de color verde y titilando de forma rápida, quiere decir que el Modem está prestando correctamente el servicio de internet)

2. Proceso configuración Modem 2.1.

Ingreso al modem.

a. Abrimos un navegador de internet (Internet Explorer, Mozilla, Google Chrome, etc.)

b. En la barra de direcciones del navegador ingresamos la dirección http://192.168.1.1:8000

c. Entramos al ambiente del modem donde inicialmente no solicita ni usuario ni contraseña.

d. Para iniciar la configuración es necesario ir a la pestaña de Configuración donde nos solicitara inicialmente Usuario: admin, y Contraseña: los primeros 6 dígitos de la Mac en minúscula.

e. Iniciamos sesión

2.1.1. Configuración WAN En la configuración WAN procedemos a: a.

b. Ingresamos los datos del cliente

2.1.2. Configuración Red LAN (Red Local) La configuración de la red LAN (Red Local), solo requiere modificaciones en casos específicos como: a. Cuando tenemos un cliente con direccionamiento IP Fijo. b. Cuando deseamos modificar el rango de asignación de direcciones de la Red Local por DHCP. c. Para cambios de dirección IP del modem en la Red Local (puerta enlace). De no tener necesidad de las modificaciones mencionadas anteriormente no es necesario ingresar a las configuraciones de Red Local. El proceso se encuentra en las siguientes imágenes.

2.1.3. Configuración del NAT La configuración NAT solo se debe modificar para los casos de configuraciones de IP fijas donde es necesario deshabilitarlo y este procedimiento lo entramos en las siguientes imágenes.

2.1.4. Configuración Red Wifi (Wireless)

Para la configuración inalámbrica es necesario seguir los siguientes pasos.

2.1.5. Restaurar la configuración por Defecto (reinicio de modem a valores de fabrica)

2.1.6. Cambio de contraseña de ingreso al modem En el cambio de contraseña es necesario llenar todos los cambio y en nombre de usuario es necesario repetir (admin), y después continuamos con la modificación de la contraseña por los últimos 6 dígitos de la Cedula o NIT del cliente.

2.1.7. Verificación de Parámetros de Calidad