Impacto del marketing a través de redes sociales para empresas en México MARCO TEÓRICO

1.1 Introducción

Introducción

La presente investigación tiene como objetivo principal, realizar un acercamiento a todo lo relacionado, al marketing a través de las redes sociales, abordando en particular, los efectos en las empresas en México, dar a conocer la evolución que la mercadotecnia ha sufrido, es decir, que se ha convertido, no solo en una campaña para publicitar o difundir un producto, bien o servicio, sino en una estrategia para estar más cerca del consumidor, detectar sus necesidades y satisfacerlas.

Estaremos investigando, si las redes sociales generan beneficios o son contraproducentes para la imagen corporativa y empresarial, que se quiere transmitir al cliente.

1.2 Antecedentes

Antecedentes del marketing digital

La evolución constante del mercado ha impactado evidentemente las nuevas generaciones, razón por la cual las organizaciones mexicanas y a nivel global, se han visto en la necesidad de introducirse en un mundo digital, el cual favorece notoriamente el nivel de competitividad de las compañías aplicando herramientas propias del marketing digital en su plan estratégico. (Morales, 2018).

Las redes sociales son capaces de recopilar, organizar y analizar información en tiempo real acerca del comportamiento de los clientes potenciales en la web y sus dinámicas de compra, no obstante, también representan un riesgo para aquellas organizaciones mexicanas que no saben hacer uso de estas, peligrando la imagen Eder Bautista 2018 Aspirante a la licenciatura en Mercadotecnia Internacional

Impacto del marketing a través de redes sociales para empresas en México de la marca y la reputación de sus productos en el mercado ya que están expuestos a una audiencia considerable, “las redes sociales en México han cobrado mucha importancia, en el tercer trimestre de 2016, el uso de redes sociales en el país alcanzó una penetración de 93.6 por ciento del total de internautas, es decir, 64.7 millones de personas.” (La Economía, 2016, p.1).

Finalmente, lo que nació con el objeto de acercar y facilitar la comunicación entre individuos, resultó siendo un as bajo la manga de aquellas compañías mexicanas que no dudaron ni un segundo del potencial que tendría la tecnología y por supuesto, Internet en sus actividades comerciales, “en la medida en que las empresas encuentren maneras de competir en el nuevo contexto, se podrán evitar quiebras y situaciones de desempleo masivo en algunos sectores industriales o regiones del país” (Álvarez et al., 1989, p.7).

Cabe aclarar, que todos estos logros en la evolución mexicana tienen una particularidad, y es su fuerte, su gente, quienes planean, desarrollan y ejecutan todos los procesos con actitud de servicio, acercamiento y astucia a los clientes. Es precisamente esto, lo que motivó a aquellas pymes que surgieron en la era evolutiva del internet y se apropiaron del concepto, para hoy en día ser líderes en el mercado, aun así “en años recientes México se ha convertido en la tercera potencia mundial en exportación de servicios de tecnología de las informaciones y comunicaciones, sólo después de la India y Filipinas” (Hernández, 2015, p.2).

De acuerdo a una investigación realizada en 2017, por Rosa Margarita Santes Sosa, María del Carmen Navarrete Torres y Cecilia García Muñoz Aparicio, de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, expone que, en particular para las empresas del estado de Tabasco, están muy interesados en la implementación del marketing digital como estrategia de ventas.

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Impacto del marketing a través de redes sociales para empresas en México Como resultados, se obtuvieron que las herramientas más utilizadas fueron: Redes sociales, Página de internet y Marketing de buscadores (SEM). (Santes, Navarrete & García, C. 2017). Si bien, se tuvo un acercamiento al marketing digital, no se indagó acerca de alguna estrategia o cuál de las redes sociales es la mejor para los fines en cuestión.

1.3 Bases Teóricas

1.3.1 ¿Qué es el marketing?

Según la definición proporcionada por Kotler y Armstrong (2012) «proceso por el cual las compañías crean valor para sus clientes y construyen sólidas relaciones con ellos». Lo anterior sucede sin tener que dejar a un lado que las organizaciones no solo deberían tener como resultado vender, sino que el objetivo de crear relaciones en el largo plazo y que la interacción con los consumidores potencie esta relación. (Martínez, 2017). 1.3.2 Marketing digital Llegando a este punto, es fundamental definir el término Marketing Digital, Galván en el año 2013 explicó que “consiste en crear comunidades en las que la marca es un miembro más al que los seguidores y miembros de la misma les interesa conectarse, dialogar, estar en contacto, debatir y seguir” p.16. En otro orden de ideas, es la aplicación del marketing tradicional con la diferencia de que los medios digitales permiten informar, contactar y vender productos a sus clientes potenciales con mayor rapidez y efectividad. (Guaña, Quinatoa, & Pérez, 2017) 1.3.3 Evolución de las TIC Las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación), son parte de la vida humana, están presentes en cada una de las actividades que se desarrollan día a día, las cuales a través de los años han evolucionado para beneficio de los seres humanos Eder Bautista 2018 Aspirante a la licenciatura en Mercadotecnia Internacional

Impacto del marketing a través de redes sociales para empresas en México en las diferentes áreas en las cuales se desarrollan; trabajo, educación, etc. (Guaña, Quinatoa, & Pérez, 2017). Al convertirse en un elemento tan importante para la vida diaria, se han generado aplicaciones para los teléfonos inteligentes, que permiten al usuario, tener acceso a diferentes servicios o productos. Las empresas se encuentran trabajando en el desarrollo de sus propias aplicaciones móviles, con todas las características necesarias para cumplir con su objetivo principal; hacer más fácil la interacción con sus clientes, para que de esta manera se sientan mejor atendidos y se conviertan en clientes leales a la marca. 1.3.4 ¿Qué son las redes sociales? Una Red Social es una estructura social integrada por personas, organizaciones o entidades que se encuentran conectadas entre sí por una o varios tipos de relaciones como ser: relaciones de amistad, parentesco, económicas, relaciones sexuales, intereses comunes, experimentación de las mismas creencias, entre otras posibilidades. (Anónimo, s.f) Las nuevas herramientas digitales han permitido un desarrollo en las tareas específicas, es por ello que se puede decir que: “los seres humanos dependen de la interactividad. Interacción con la naturaleza para sobrevivir, interacción con los objetos de la cultura y con los otros seres humanos para construir conocimientos y para desarrollar sus talentos y aptitudes, para sustentar afectos y valores”. (Agundes, 2007). Cabe destacar que las nuevas aplicaciones en la web y en el universo del internet han permitido que evolucionen los procesos informáticos, denominándose Web 2.0 y sin duda es el lugar propicio para desarrollar nuevos procesos y modelos de negocio, de forma simple y globalizada para un mejor entendimiento de las empresas, así como también de sus clientes; estos nuevos procesos han permitido la evolución de la publicidad de forma manual y digital como una vía principal de ingresos. (Guaña, Quinatoa, & Pérez, 2017).

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Impacto del marketing a través de redes sociales para empresas en México 1.3.5 La herramienta imprescindible del plan de mercadotecnia El mundo real cambia a pasos agigantados y con ello, la manera de hacer negocios se está reinventando. Hoy en día, la mercadotecnia tiene todo que ver con las estrategias digitales; las marcas que no adopten este tipo de tácticas simplemente quedan fuera de la jugada. (Anónimo, s.f) Para las empresas las redes sociales son una manera de obtener información sobre los gustos, preferencias y hábitos de compra de sus consumidores, a muy bajo costo. Además, les permite establecer conexiones emocionales con ellos, con la finalidad de ganar posicionamiento y fortalecer la lealtad. Finalmente, son un excelente recurso para medir la calidad en el servicio, pues se ha demostrado que los usuarios siempre compartirán su opinión en sus cuentas personales, sobre todo si se trata de una mala experiencia. (Anónimo, s.f) Ahora lo importante es conocer el impacto que tendrán las redes sociales, en una empresa, tanto de manera positiva como negativa. Elementos positivos 

Recomendación por parte de los clientes



Renovación de producto o servicio, de clientes activos.



Venta nueva a prospectos.



Posicionamiento de marca

Elementos negativos 

Cancelación de servicio por parte de los clientes.



No adquisición del producto o servicio por parte de los prospectos.



Disminución de ingresos de la compañía.

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Impacto del marketing a través de redes sociales para empresas en México 1.3.6 Las redes sociales más utilizadas para Marketing Digital

Soster (2015) afirma que las siguientes 9 redes sociales, son las más utilizadas para el marketing digital: 1. Twitter: Construye rápidamente lealtad con los clientes cuando estos siguen el perfil de las marcas y logran conectarse con ellas. 2. Facebook: Una maravillosa plataforma para hacer contacto con los clientes, ya que es la red social con el mayor número de usuarios en el mundo. 3. LinkedIn: Con su fuerte enfoque B2B conecta de manera profesional a las personas con colegas o posibles contactos laborales. 4. Pinterest: Permite que las imágenes cuenten una historia sobre la marca o muestre los productos. 5. YouTube: La plataforma líder en videos, aquí las marcas pueden subir sus spots y permitir que los clientes los comenten y compartan con otros usuarios. 6. Google +: Esta red social permite la colaboración, crear estatus o actualizaciones a partir de círculos de contactos. 7. Instagram: Permite dar a conocer los negocios a través de fotografías y atraer la atención de los clientes de manera ilustrativa.

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Impacto del marketing a través de redes sociales para empresas en México 8. Tumblr: Una plataforma rica en contenido que permite subir y compartir texto, imágenes, videos y audio. 9. Foursquare: Los negocios la ocupan para crear presencia online y promover su ubicación física. Una vez conociendo las redes sociales más utilizadas para el marketing digital, será importante indagar en sus características para definir ¿por qué son tan exitosas a diferencia del resto?

Bibliografía: Guaña-Moya, E., Quinatoa-Arequipa, E., & Pérez-Fabara, M. (2017). Tendencias del uso de las tecnologías y conducta del consumidor tecnológico. 17 de mayo de 2018, de Ciencias Holguín, Sitio web: http://www.redalyc.org/html/1815/181550959002/ Santes, R., Navarrete, M., & García, C. (2017). Marketing Digital Para Los Consumidores Del Siglo XXI. 17 de mayo de 2018, de Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, Sitio web: http://ri.ujat.mx/bitstream/20.500.12107/1803/1/819-1469-A.pdf Morales, P. (2018). Impacto y desarrollo del marketing digital en el contexto organizacional de México. 17 de mayo de 2018, de Universidad Santo Tomás, Sitio web: http://repository.usta.edu.co/handle/11634/11640 Martínez, R. (2017). La Big Data y el Marketing. 19 de mayo de 2018, de Universidad Miguel Hidalgo, Sitio web: http://dspace.umh.es/bitstream/11000/4067/1/TFG%20Martinez%20Montesinos%2C%20 Riveran%20Jos%C3%A9.pdf Anónimo. (s.f). Definición de Red Social. 19 de mayo de 2018, de Definición ABC Sitio web: https://www.definicionabc.com/social/red-social.php Soster, A. (2015). Las redes sociales más utilizadas para Marketing Digital. 19 de mayo de 2018, de Universidad Nacional Autónoma de México Sitio web: http://blogs.acatlan.unam.mx/smacatlan/2015/01/12/las-redes-sociales-mas-utilizadaspara-marketing-digital/

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