Hodnocení spokojenosti Nízkoprahové středisko Drop In 2016 V průběhu února 2016 jsme mezi našimi klienty realizovali dotazníkové šetření zaměřené na spokojenost klientů s našimi službami. Letos jsme k obvyklým otázkám na běžné služby zařízení, přidali dotaz na službu komplexního sociálního poradenství. Celkem jsme vybrali 45 dotazníků, tímto moc děkujeme respondentům za spolupráci. Spokojenost se službami Nízkoprahového střediska je vzhledem k předchozím rokům stabilní, mírně vzrostla spokojenost s potravinovým programem, zdravotním ošetřením a pobytem v čekárně. Mírně poklesla spokojenost s výměnným programem. Výměna Ze slovního hodnocení: „je to anonymní, tak to je v pohodě“, „spokojen, určitě se již v tomto směru více nedá pro klienty udělat“, „ s výměnou stříkaček jsem spokojen“, „ výhrady žádné nemám“

nevyužívám 2% velmi nespokojen 5% spíše spokojen 11%

neudáno 11% velmi spokojen 71%

Potravinový program „to, že je zde podáván čaj a polévky zcela „zdarma“, je dobré, ale zakoupit si polévku, za 5 Kč by si mohl dovolit myslím každý (když má na drogy?)“, „polévka + čaj = luxus pro nás“, „čaj a polévka jsou vítány, jenom bych je dávala jednou ob den, ušetřilo by se“

spíše spokojen 20%

velmi nespokojen 5%

velmi spokojen 75%

Zdravotní ošetření a zdravotnický materiál „Nespokojen“, „Co se týče zdravotního ošetření, nic nemám proti“, „myslím, že by se mělo dávat víc než 1 Brufen na bolesti“, „vždy mně pomohli, co se týká lékařského ošetření a ostatních věcí“, „hlavně jsou super ty vitaminy, atd.“

velmi nespokojen spíše nespokojen 3% 3% spíše spokojen 13%

nevyužívám 5%

velmi spokojen 76%

Kontaktní místnost „hrůza, lidi nemají sebeúctu k personálu“, „lidé si to tu pletou s klubovnou nedá se tu ani v klidu najíst, odpočinout“, „klienti jsou zvěř, ale i lidi, personál dělá co může, ale je to ready“, „čistota“, „spěj na lavicích, zabírají místo“, „využívám, když lze…a nelze, když se sejde, tzv. no-comment skvadra“

velmi nevyužívám 5% spíše nespokojen 5% nespokojen 5% spíše spokojen 16% velmi spokojen 69%

Poradenství „velmi dobré“, „je to pozitivní přístup, je to dobrá věc“, „vždy mě zde vše vyřídili dávky ohledně bydlení a mám možnost sociálních dávek“

spíše spokojen 13%

velmi nespokojen 8%

nevyužívám 5%

velmi spokojen 74%

Přístup personálu „naprosto super – vždy vše vyřízené“, „Nechápu, jak jsou stále klidní a nad věcí“, „10 000 velmi spokojen“, „je to jak kdy podle nálady“, „obdivuhodná výdrž materiálu, kde ty nezničitelné lidi berete? “, „personál je velmi slušný a milý a hlavně vstřícný“

velmi nespokojen 7% spíše spokojen 4%

neudáno 9%

velmi spokojen 80%

Sociální poradenství V letošním roce jsme přidali otázku na nově rozšířenou službu sociálního poradenství: „Víte, že Vám od loňského roku nabízíme rozšířenou sociální pomoc? (pomoc při hledání práce, brigády, využití počítače, pomoc při shánění bydlení, zařízení soc. dávek).“ Celkem tuto otázku zodpovědělo 28 klientů, z nichž 15 o rozšířené službě vědělo, 13 nevědělo. Ze slovních komentářů: „Vím, že když budu potřebovat, tak mi pomůžete.“ „Ano, vím, leč styl mého života, ačkoli se objednám, tak zapomenu a tímto se omlouvám.“ „Zatím jsem nevyužil, ale do budoucna, tak to je super a jak to budu moct hned využít tak do toho jdu :-).“ „ Ještě jsem tu službu nevyužil. Ale myslím si, že to bude O.K.“ „To nevím, ale určitě to teď pro mě bude přínosem, když budu mít zájem.“ Celková spokojenost „uvítal bych možnost sprchy, ev. praní prádla“, „Na Drop Inu jsem se vždy cítil dobře a vždy mě vyhověli se zdravotním problémem a sociálníma věcma“, „Připomínky tu zde zatím nemám“, „Mělo by zde více možností stravy, strava tlumí agresivitu zvláště u „dojezdů“! Skupinové terapie by také mohly být přímo ve středisku“, „Děkujeme, že jste“

velmi nespokojen 3%

spíše spokojen 17% velmi spokojen 80%