DRA. SANDRA DOSCH PROGRAMA DE GESTION DE CALIDAD MINISTERIO DE JUSTICIA Y DDHH

OBJETIVOS DEL PROGRAMA BRINDAR ASISTENCIA TECNICA A LOS ORGANISMOS JUDICIALES para : Estandarizar y optimizar los procesos de trabajo, con el fin de mejorar la organización de las tareas y asegurar el uso eficaz recursos Agilizar los tiempos de gestión y respuesta

Elaborar indicadores que permitan medir resultados y tomar decisiones para una planificación adecuada Implantar mecanismos para mejorar la comunicación, el acceso y la trazabilidad de los trámites, a fin de brindar mayor seguridad jurídica a todos los usuarios. Establecer mecanismos para relevar la percepción del usuario y sus requisitos

CLAVES PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD -COMPROMISO DE LOS TRIBUNALES SUPERIORES DE JUSTICIA -CONFORMACION DE UN EQUIPO DE GESTIÓN DE CALIDAD -FORMACION DE LAS PERSONAS -PRODUCCION Y ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DOCUMENTAL Y DE REGISTROS -IMPLEMENTACION Y APLICACIÓN EN LOS PROCESOS METODOLOGIA: IMPLEMENTACION SEMANAL DURANTE 10 SEMANAS Y SEGUIMIENTOS MENSUALES. AUDITORIA INTERNA Y PREPARACION DE AUDITORIA EXTERNA DE CERTIFICACION

ORGANISMOS IMPLEMENTADOS: Ministerio de Justicia 75 procesos certificados TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA MENDOZA: 4 Juzgados MINISTERIO PUBLICO FISCAL MENDOZA: 4 unidades fiscales TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA SAN JUAN: 10 juzgados TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA SALTA: 12 juzgados TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA CORRIENTES: 12 juzgados TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA SAN LUIS: 6 juzgados TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA CORDOBA: 27 juzgados TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA TIERRA DEL FUEGO: 1 juzgado, registro propiedad inmueble y dirección informática TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA MISIONES: 2 juzgados

RESULTADOS Trazabilidad y registración del movimiento del expediente -correcta recepción reduciendo la devolución de documentos presentados erróneamente -correcto encasillamiento para evitar demoras -reducción de la cantidad de errores en libros de pase Agilización de los tiempos de ingreso y preparación de despacho -reducción de los plazos para notificar y diligenciar Aumento del número de expedientes resueltos mensualmente Evaluación personal interna- encuesta clima laboral- gestión de los conocimientos y recursos Mejora en la atención y el servicio brindado a los usuarios

¡MUCHAS GRACIAS!